梁 爽

營口職業(yè)技術學院 遼寧 營口 115000

眾所周知，醫(yī)學的本質是生命與健康，醫(yī)學研究的核心則是人，疾病則是醫(yī)學研究的次要對象。而在醫(yī)學的范疇中，護患溝通則是一門需要深入探究的學問。護患溝通包括了大量的信息，其中既包括治療的看法同時也包括患者的各種訴求，所以護患溝通是醫(yī)護人員掌握患者身心狀態(tài)的以這個重要保證。因此，對于高職護生而言，應用標準化病人提高護患溝通能力，便成為提高高職護生綜合能力的重要路徑。

一、標準化病人的概念

標準化病人通常又被稱為模擬病人，其在醫(yī)學教育、研究經(jīng)常會被應用到，尤其是在護理教育的過程中，標準化病人更是得到了廣泛應用。通常的情況下，標準化病人是由不從事醫(yī)療工作的正常人、輕微癥狀患者進行扮演，通過上述人員的扮演，可以更為直觀地展示一系列的臨床癥狀、生命體征等。

而在扮演者確定后，高職護生可以結合標準化病人進行護理操作，同時由標準化病人負責對高職護生的操作進行打分、評價。同時，護生還可以借助標準化病人對患者進行實訓教學，以此來強化高職護生的實操能力。因此，在對高職護生的護患溝通能力進行培養(yǎng)的過程中，可以適時應用標準化病人模式開展相應的實訓教學，以此來確保高職護生護患溝通能力的提升[1]。

二、高職護生護患溝通能力的現(xiàn)狀分析

(一)主觀原因。絕大多數(shù)高職護生都是在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境中成長的，許多高職護生從小便接受父母的溺愛，這便對許多高職護生的溝通能力造成影響。這中間，絕大多數(shù)高職護生都有著受教育程度高、才能發(fā)揮良好的特點。但這些高職護生因家庭溺愛的原因，卻存在著社交能力弱、心理承受能力差的特點，所以高職護生在同患者溝通失敗后，其自身再次溝通的愿望便會降低，這便會對其護患溝通能力的提升造成不利影響[2]。

(二)客觀原因。接受高職教育的護生實際上很難直接參與到臨床實訓，大多數(shù)的技術學習都是通過模型進行的，這便導致臨床理論無法同實踐有效銜接，從而導致高職護生的護患溝通能力始終無法得到有效提高。其次，理論知識教育依舊占據(jù)專業(yè)教育的核心，高職護生接受相關訓練的機會也相對較少，實踐機會的相對較少則會作用于高職護生能力的能力提升上。

三、基護實訓中應用標準化病人培養(yǎng)護患溝通能力的方法

(一)訪談能力的提升。實踐表明，實訓教學開展后教師應推動標準化病人同護生的接觸，以此來促進高職護生的訪談能力。首先，高職護生需要向標準化病人詢問包括姓名在內的基本信息，同時向標準化病人耐心介紹自己的信息，以此來為護患接下來的溝通提供基礎。其次，指導高職護生在同患者交流期間能夠做到尊重患者，尤其是要使標準化病人能夠切實感到來自醫(yī)護人員的關心、關懷與照料，同時要在這過程中對患者的身心狀況有所了解。

此外，護理工作在實際開展的過程中很容易出現(xiàn)多種突發(fā)情況，這些突發(fā)情況本身充斥著諸多不確定性，甚至存在一定的危險性。所以要使高職護生對此情況有所了解，而后在指導其進行護患溝通。最后，實訓教學開始時應指導高職護生一些開場白，以及針對患者的不同詢問不同的問題，這樣有助于護生站在患者的角度進行思考，這樣更有助于高職護生護患能力的提升[3]。

(二)交談過程的分析。醫(yī)務工作者不可避免地需要同患者與患者家屬進行溝通，而有效的交談則能使醫(yī)務工作者更為深入地了解患者。因此，護患溝通的一個重要核心便在于同患者溝通的過程。眾所周知，個體生理、心理上的差異屬于一種客觀的存在，此種情況的存在，往往會造成高職護生溝通的難度增加，從而導致高職護生無法有效把握同患者的交談過程。

面對這樣的情況，應指導高職護生結合標準化病人情況的不同，輔以不同的理論知識以及實訓經(jīng)驗，幫助患者制定一套科學、合理的護理計劃。首先，應該指導高職護生在交通過程中，注意捕捉重點信息以及相關細節(jié)，同時對標準化病人提出的疑問進行耐心、細致的解答，以此來對患者的治療方向進行把控。其次，在實訓教學中要指導護生在交談過程中進行相應的心理疏導，使其能夠擺脫負性情緒的影響。最后，還應告知護生在交談過程中應注重家屬的情緒，注重同家屬的溝通，以此來使家屬能夠配合相關工作。

(三)構建良好的關系。在借助標準化病人進行護患溝通能力的訓練時，尤其要注意指導高職護生同患者建立良好關系的訓練。首先，需要指導高職護生尊重患的感受，并使其能夠學會換位思考，以此來實現(xiàn)雙方關系的精進。其次要借助標準化病人對護生的實際操作進行反饋，使護理可以了解到在構建良好關系的過程中存在哪些不足，這樣便可以高職護生便可以根據(jù)自身的不足進行調整，從而為良好關系的構建提供支撐。此外，構建良好關系的過程中，還應明確告知護生要根據(jù)患者情況的不同，嘗試應用不同的路徑構建良好關系。這里需要特別指出的是，實訓教學中還需要告知護生遇到挫折不要畏懼，而是應不斷戰(zhàn)勝自身的恐懼，從而改善心理素質對溝通能力提升的掣肘與影響，同時還要對高職護生自身存在著的其他不足進行改善，繼而使高職護生能以良好的狀態(tài)投入到標準化病人培養(yǎng)模式中[4]。

四、結束語

總而言之，隨著近年來護理教育的不斷發(fā)展，護患溝通能力的提升開始得到廣泛關注。正是在這樣的情況下，在實訓教學開展的過程中，應充分發(fā)揮標準化病人的優(yōu)勢促進高職護生護患溝通能力的提升，以此來實現(xiàn)高職護生綜合素質的提升，從而提高實訓教學的質量，繼而推動我國護理教育的發(fā)展。