吳文光

(湖南文理學(xué)院圖書館，湖南 常德 415000)

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，鋪天蓋地的數(shù)據(jù)接踵而來。大數(shù)據(jù)是一場根本性的思維變革，對人們的工作、學(xué)習(xí)和生活等帶來了根本性變化。大數(shù)據(jù)帶來三個顛覆性的觀念轉(zhuǎn)變：是全部數(shù)據(jù)，而不是隨機采樣；是大體方向，而不是精確制導(dǎo)；是相關(guān)關(guān)系，而不是因果關(guān)系。大數(shù)據(jù)在滿足人們某種特定需求的同時，也帶來了許多的煩惱和焦慮。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)(數(shù)量、類型、價值、秩序等)與人們的數(shù)據(jù)需求(特定、多樣、變化等)總是一對無法調(diào)和的矛盾。一方面，海量的數(shù)據(jù)為人們追尋現(xiàn)象背后的原因、分析事物之間的關(guān)聯(lián)提供了難以言說的便利和客觀可靠的依據(jù)；另一方面，面對浩如煙海的數(shù)據(jù)，大多數(shù)個體往往束手無策，而整個社會在新事物面前也會手忙腳亂，于是，個體數(shù)據(jù)焦慮和社會數(shù)據(jù)焦慮就會產(chǎn)生。不僅如此，無數(shù)個體的數(shù)據(jù)焦慮也會累積成社會的數(shù)據(jù)焦慮。未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說過：我們淹沒在信息的海洋里，卻渴求知識。數(shù)據(jù)焦慮并不可怕，就像人的情緒，有喜樂也有憂愁。任何事物都會有兩面性，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)其原因，從而利用其有利的一面，避免其不利的一面。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境與數(shù)據(jù)焦慮

數(shù)據(jù)焦慮伴隨大數(shù)據(jù)而生，大數(shù)據(jù)環(huán)境催生了數(shù)據(jù)焦慮，并不斷加劇數(shù)據(jù)焦慮癥狀的惡化。

1.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境

計算機、智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等是大數(shù)據(jù)最重要的載體。自2012年以來，大數(shù)據(jù)(Big Data)一詞被越來越多地提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，它指出：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來?！闭纭都~約時報》2012年2月的一篇專欄所稱，“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析做出，而非基于經(jīng)驗和直覺。亦如哈佛大學(xué)社會學(xué)教授加里·金大所述：數(shù)據(jù)是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領(lǐng)域開始了量化進程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進程。

大數(shù)據(jù)到底有多大？一組名為“互聯(lián)網(wǎng)上一天”的數(shù)據(jù)告訴我們：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件有 2 940 億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量)；發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個(相當(dāng)于《時代》雜志770年的文字量)；賣出的手機為37.8萬臺，高于全球每天出生的嬰兒數(shù)量37.1萬……截止到2012年，數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB(1 024 GB=1TB)級別躍升到PB(1 024 TB=1PB)、EB(1 024 PB=1EB)乃至ZB(1 024 EB=1ZB)級別。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的研究結(jié)果表明，2008年全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量為0.49ZB，2009年的數(shù)據(jù)量為0.8ZB，2010年增長為1.2ZB，2011年的數(shù)量更是高達1.82ZB，相當(dāng)于全球每人產(chǎn)生200GB以上的數(shù)據(jù)。而到2012年，人類生產(chǎn)的所有印刷材料的數(shù)據(jù)量是200PB，全人類歷史上說過的所有話的數(shù)據(jù)量大約是5EB。IBM的研究稱，整個人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達到今天的44倍。

大數(shù)據(jù)是如此重要，以至于其獲取、儲存、搜索、共享、分析，乃至可視化呈現(xiàn)等，都已經(jīng)成為當(dāng)今社會各行各業(yè)面臨的重要課題。大數(shù)據(jù)及其問題形成了大數(shù)據(jù)環(huán)境，大數(shù)據(jù)環(huán)境是催生數(shù)據(jù)焦慮的土壤。

1.2 數(shù)據(jù)焦慮

焦慮是一種在特定情境下所產(chǎn)生的一種緊張的心理狀態(tài)，數(shù)據(jù)焦慮是因大數(shù)據(jù)環(huán)境而產(chǎn)生的一種緊張的心理狀態(tài)。數(shù)據(jù)焦慮主要表現(xiàn)為接觸或想象數(shù)據(jù)時所產(chǎn)生的緊張、擔(dān)心、憂慮、恐懼、焦躁、恐慌、不安、迷失、無助等消極情緒或心理狀態(tài)?？藸杽P郭爾認(rèn)為：焦慮是伴隨自我意識的形成和自由選擇意愿的出現(xiàn)而產(chǎn)生的一種心理現(xiàn)象。有心理學(xué)家認(rèn)為，焦慮因個體認(rèn)知(如數(shù)據(jù)威脅、數(shù)據(jù)危險、數(shù)據(jù)傷害等)、外部刺激(如數(shù)據(jù)過載、數(shù)據(jù)無序、數(shù)據(jù)虛假等)和個體防御等因素影響而出現(xiàn)。Spielberger等從焦慮的差別和表現(xiàn)出發(fā)將其分為狀態(tài)焦慮(State Anxiety)和物質(zhì)焦慮(Trait Anxiety)，并提出了狀態(tài)-物質(zhì)焦慮理論。

數(shù)據(jù)焦慮經(jīng)歷一個長期的演化過程，數(shù)據(jù)焦慮源自計算機環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、信息環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境，與計算機焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮、信息焦慮、圖書館焦慮等密切相關(guān)。

Powers等于1973年提出計算機焦慮(Computer Anxiety)。計算機焦慮是指當(dāng)個體使用計算機或者想到有關(guān)計算機使用技術(shù)時的害怕、恐懼的體驗。計算機焦慮也被稱為計算恐懼或電腦恐懼(Computerphobia)。Presno于1998年提出互聯(lián)網(wǎng)焦慮(Internet Anxiety)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)焦慮是個體在面對互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)過程中產(chǎn)生的憂慮、害怕、緊張等消極情緒，互聯(lián)網(wǎng)焦慮是計算機焦慮的擴展和延伸。Wurman于1989年提出信息焦慮(Information Anxiety)，將其定義為“數(shù)據(jù)和知識之間的黑洞”。我國于1994年引入信息焦慮，將其描述為信息用戶在信息獲取和利用過程中由于信息量、信息檢索、客觀環(huán)境等外因和信息素養(yǎng)、人格特點、信息態(tài)度等內(nèi)因所引發(fā)的一系列復(fù)雜的諸如緊張、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼、慌張、不安等心理反應(yīng)和情緒狀態(tài)。此外，美國學(xué)者Mellon于1986年提出圖書館焦慮(Library Anxiety)，指用戶在利用圖書館過程中，不能合理、有效地解決所遇到的問題而產(chǎn)生的心理波動，表現(xiàn)為恐怖、難以忍受、迷失、無助等一系列反應(yīng)。圖書館焦慮也被后續(xù)研究者擴展為用戶在利用圖書館過程中因各種原因不滿足需求而生產(chǎn)的焦慮情緒。

2 數(shù)據(jù)焦慮現(xiàn)象分析

數(shù)據(jù)焦慮表現(xiàn)為人們在使用過程中所產(chǎn)生的緊張、擔(dān)心、憂慮、恐懼、焦躁、恐慌、不安、迷失、無助等消極情緒，這是一種個體的、不良的、負(fù)面的、不愉快的情緒狀態(tài)，而個體數(shù)據(jù)焦慮積累、傳染、感染會引起群體或集體數(shù)據(jù)焦慮。另外，政府、組織、機構(gòu)、企業(yè)、社團等也會面臨因大數(shù)據(jù)利用而帶來的群體或集體數(shù)據(jù)焦慮。

2.1 個體數(shù)據(jù)焦慮現(xiàn)象

互聯(lián)網(wǎng)時代，最顯著、最重要的資源就是數(shù)據(jù)資源，誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就掌握了整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心。在大數(shù)據(jù)面前，數(shù)據(jù)擁有者、數(shù)據(jù)使用者、數(shù)據(jù)消費者、數(shù)據(jù)管理者、數(shù)據(jù)提供者等個體數(shù)據(jù)主體會因為數(shù)據(jù)而表現(xiàn)出一系列數(shù)據(jù)焦慮癥狀。例如，數(shù)據(jù)輕信癥：一看到數(shù)據(jù)就驚喜，無論其有無價值、有無作用，毫不懷疑地?fù)碛小⑹褂?、消費，常被數(shù)據(jù)歁騙，進而焦慮；數(shù)據(jù)排斥癥，一見數(shù)據(jù)就反感，擔(dān)心數(shù)據(jù)安全、害怕隱私泄漏，無論其有無價值和作用都拒之門外；數(shù)據(jù)依賴癥：認(rèn)為數(shù)據(jù)萬能，數(shù)據(jù)能夠說明一切，解決一切問題，缺少數(shù)據(jù)就會產(chǎn)生焦慮；數(shù)據(jù)懷疑癥：數(shù)據(jù)良莠不齊，真假難辨，渠道多樣，常常令人質(zhì)疑。數(shù)據(jù)焦慮癥的表現(xiàn)還很多，如數(shù)據(jù)擁有焦慮、數(shù)據(jù)使用焦慮、數(shù)據(jù)消費焦慮、數(shù)據(jù)管理焦慮、數(shù)據(jù)提供焦慮、數(shù)據(jù)交易焦慮等，而人們的焦慮并非單方面的，往往表現(xiàn)為焦慮綜合征。

2.2 群體數(shù)據(jù)焦慮現(xiàn)象

政府、組織、機構(gòu)、企業(yè)、社團等也會因為大數(shù)據(jù)而產(chǎn)生群體數(shù)據(jù)焦慮，全社會也會因個體數(shù)據(jù)焦慮而累積成群體或集體數(shù)據(jù)焦慮。據(jù)統(tǒng)計，近40%的企業(yè)因大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)挫敗感和兵臨城下之危而產(chǎn)生集體焦慮。當(dāng)政府、組織、機構(gòu)、企業(yè)、社團等擁有大數(shù)據(jù)而無法窺探大數(shù)據(jù)的價值時就會產(chǎn)生集體數(shù)據(jù)焦慮。群體數(shù)據(jù)焦慮也會產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)焦慮癥，如數(shù)據(jù)濫用癥：濫用他人大數(shù)據(jù)，濫用大數(shù)據(jù)進行一些非法活動；如數(shù)據(jù)犯罪、數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)詐騙等，又擔(dān)心數(shù)據(jù)濫用帶來的不良后果；數(shù)據(jù)恐懼癥：因數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)無序、數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)閑置等產(chǎn)生數(shù)據(jù)焦慮；數(shù)據(jù)競爭焦慮：數(shù)據(jù)已是一種資源和資產(chǎn)，尤其是企業(yè)，擔(dān)心在大數(shù)據(jù)競爭中失去競爭優(yōu)勢。

面對新鮮事物時，群體或集體焦慮要強于個體焦慮，因為政府、組織、機構(gòu)、企業(yè)、社團等群體需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，面臨更多的社會風(fēng)險。而且，群體或集體數(shù)據(jù)焦慮具有更大的傳染性和感染力，會帶來更為嚴(yán)重的社會后果。

3 數(shù)據(jù)焦慮機理分析

數(shù)據(jù)焦慮是一種心理狀態(tài)，常常會因為某種內(nèi)外部數(shù)據(jù)刺激而引發(fā)。心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行為都是由某種動機引起的。需要和動機都是人的一種精神或心理狀態(tài)，它對人的行為起著激發(fā)、推動和加強作用，也稱為刺激。人的有目的行為都是出于對某種需要的追求。未得到的滿足或需要是產(chǎn)生刺激的起點，進行導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此產(chǎn)生消極的或積極的行為。

需要未得到滿足或行為遭受挫折所產(chǎn)生的消極影響即焦慮。因此，可以用“需要—動機—行為”心理機制來分析數(shù)據(jù)焦慮現(xiàn)象(見圖1)。問題解決和大數(shù)據(jù)環(huán)境(包括數(shù)據(jù)本身、數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)設(shè)備等)會誘發(fā)、引起人們對數(shù)據(jù)的需要，而這一需要的滿足程度會成為人們獲取數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)的動機，驅(qū)動、引導(dǎo)人們?yōu)榻鉀Q需要采取一系列數(shù)據(jù)行為，從而達到某種目標(biāo)。需要得到滿足、目標(biāo)實現(xiàn)，就會表現(xiàn)出積極、正面、愉悅的心理狀態(tài)；需要未得到滿足、目標(biāo)未實現(xiàn)，就會表現(xiàn)出消極、負(fù)面、挫敗的焦慮心理狀態(tài)。

圖1 數(shù)據(jù)焦慮心理機制

4 數(shù)據(jù)焦慮成因分析

在大數(shù)據(jù)利用過程中，當(dāng)數(shù)據(jù)主體與客體、環(huán)境不匹配時，數(shù)據(jù)主體的焦慮就會產(chǎn)生。因此，主體因素、客體因素和環(huán)境因素是數(shù)據(jù)焦慮產(chǎn)生的三個核心影響因素(見圖2)。

圖2 數(shù)據(jù)焦慮成因分析

4.1 主體因素

主體因素是數(shù)據(jù)焦慮產(chǎn)生的內(nèi)部刺激因素，主體的數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)認(rèn)知是主體數(shù)據(jù)焦慮產(chǎn)生的直接動因。

(1)數(shù)據(jù)需求。主體的數(shù)據(jù)需求表現(xiàn)出特定性、多樣化、變化性等特點。在大數(shù)據(jù)時代，隨著主體的社會角色轉(zhuǎn)變，如學(xué)習(xí)階段、工作任務(wù)、興趣愛好、生活需要等不斷地變化，主體的數(shù)據(jù)需求會隨之變化。數(shù)據(jù)浩如煙海，而人們的需求往往是特定性的，主體關(guān)注的主要是與其學(xué)習(xí)、工作、生活、興趣愛好等密切相關(guān)的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)往往會有意或無意地被主體過濾掉。由于主體社會角度的多元化，任何一個主體特定時間、地點都同時扮演多個社會角色，因而，其數(shù)據(jù)需求也會呈現(xiàn)出多樣性特點。隨著主體社會角色的變化，以及主體學(xué)習(xí)、工作、生活需求等的變化，當(dāng)主體數(shù)據(jù)需求得不到滿足時，數(shù)據(jù)焦慮就會出現(xiàn)。

(2)數(shù)據(jù)素養(yǎng)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)(Data Literacy)，即數(shù)據(jù)能力，是信息素養(yǎng)的延續(xù)與拓展。數(shù)據(jù)素養(yǎng)包括五個方面的維度：數(shù)據(jù)敏感性；數(shù)據(jù)搜集能力；數(shù)據(jù)分析、處理能力；利用數(shù)據(jù)進行決策的能力；對數(shù)據(jù)的批判性思維。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是數(shù)據(jù)能力的綜合體現(xiàn)，面對大數(shù)據(jù)，主體數(shù)據(jù)素養(yǎng)不高或缺乏數(shù)據(jù)能力必然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)焦慮。面對撲面而來的大數(shù)據(jù)，主體的數(shù)據(jù)饑渴因得不到滿足而會產(chǎn)生焦慮。

(3)數(shù)據(jù)認(rèn)知。數(shù)據(jù)認(rèn)知是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的構(gòu)成要素，也是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的延伸。主體的數(shù)據(jù)認(rèn)知能力、知識基礎(chǔ)、知識結(jié)構(gòu)等因素都會在一定程度上影響主體對數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)特點等的判斷，當(dāng)主體的數(shù)據(jù)認(rèn)知能力與數(shù)據(jù)價值不匹配時，會產(chǎn)生挫敗感，成為主體數(shù)據(jù)焦慮的重要來源。大數(shù)據(jù)具有“4V”特征即數(shù)據(jù)量大(Volume)、類型繁多(Variety)、價值密度低(Value)、速度快且時效高(Velocity)，同時具有多維性和價值潛在性，不具備相當(dāng)數(shù)據(jù)認(rèn)知的主體都會難以應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)。而主體的認(rèn)知能力總是有限的，受多種因素的影響。

4.2 客體因素

客體因素是導(dǎo)致主體數(shù)據(jù)焦慮的外部刺激因素，引發(fā)主體數(shù)據(jù)焦慮的客體因素主要是數(shù)據(jù)資源本身及圍繞數(shù)據(jù)資源所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)問題。

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)和信息時代的產(chǎn)物，日新月異的信息技術(shù)，使大數(shù)據(jù)如暴風(fēng)驟雨迎面而來。大數(shù)據(jù)的“4V”特征成為考驗人們數(shù)據(jù)能力的試金石。面對大數(shù)據(jù)，許多主體往往缺乏應(yīng)有的數(shù)據(jù)應(yīng)對能力，可能會束手無策。正如阿里巴巴集團原董事局主席馬云于2013年5月10日在淘寶十周年晚會上卸任前演講所說：人們還沒搞清PC時代的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了；還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代來了。

盡管數(shù)據(jù)是資源、資產(chǎn)、財富，但即便有資源、資產(chǎn)、財富，也會因其本身及管理問題帶來無窮無盡的煩惱。數(shù)據(jù)并不必然是資源、資產(chǎn)、財富，只有具有管理能力，管理得當(dāng)，發(fā)揮價值的數(shù)據(jù)才能變?yōu)橘Y源、資產(chǎn)、財富。數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)無序、數(shù)據(jù)混雜、數(shù)據(jù)濫用、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)過載、數(shù)據(jù)不足、數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)鴻溝等都會成為負(fù)擔(dān)，也會成為數(shù)據(jù)焦慮的來源。

《中國青年報》社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和手機騰訊網(wǎng)對 2 315 名受訪者的一項調(diào)查顯示：43.6%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析很重要，但80%的受訪者確認(rèn)自己不清楚什么是大數(shù)據(jù)，75.9%的受訪者認(rèn)為目前的確存在大數(shù)據(jù)濫用的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)時代，個人數(shù)據(jù)遍布于各類社交平臺，數(shù)據(jù)公開、共享、挖掘等使個人數(shù)據(jù)傳播邊界不斷滲透，個人數(shù)據(jù)面臨被泄露，造成個人隱私侵犯、個人數(shù)據(jù)安全等問題。

4.3 環(huán)境因素

環(huán)境因素是引發(fā)主體數(shù)據(jù)焦慮的另外一個外部刺激因素。大數(shù)據(jù)環(huán)境包括兩個方面的內(nèi)涵：一是由數(shù)據(jù)載體和數(shù)據(jù)設(shè)備等構(gòu)成的大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)環(huán)境；二是整個社會的大數(shù)據(jù)氛圍。

大數(shù)據(jù)具有很強的載體、設(shè)備依賴性，對硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)設(shè)備和載體的應(yīng)用能力是主體數(shù)據(jù)焦慮的重要來源。數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)設(shè)備、數(shù)據(jù)處理技術(shù)日新月異，不僅是對主體數(shù)據(jù)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，也是對主體心理的一種挑戰(zhàn)。一方面，技術(shù)焦慮、計算機焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮是數(shù)據(jù)焦慮的前導(dǎo)，畢竟數(shù)據(jù)焦慮是技術(shù)焦慮、計算機焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮的延伸。另一方面，整個社會的大數(shù)據(jù)熱潮營造了一個競爭、緊張、熱烈的大數(shù)據(jù)氛圍，點燃了每個人的熱情。但在大數(shù)據(jù)這個熔爐，大多數(shù)人只是觀眾，喝彩叫好到最后獲得的是被大數(shù)據(jù)氛圍感染之后的失落感、落寞感。

計算機和互聯(lián)網(wǎng)的普及也使我們對數(shù)據(jù)及其技術(shù)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的依賴感，正如手機焦慮癥一樣，當(dāng)數(shù)據(jù)成為我們生活環(huán)境的一部分時，數(shù)據(jù)焦慮也會如影隨形，揮之不去。

5 結(jié) 語

個體數(shù)據(jù)焦慮和群體數(shù)據(jù)焦慮都表現(xiàn)出數(shù)據(jù)焦慮綜合征，引發(fā)數(shù)據(jù)焦慮的內(nèi)外部刺激因素很多，其中，主體因素、客體因素和環(huán)境是導(dǎo)致數(shù)據(jù)焦慮的核心原因。只有厘清了數(shù)據(jù)焦慮的成因及作用機制，才能有效消除或降低數(shù)據(jù)焦慮。