龐瑞廷　白飛躍　陳鑫　周琪凱

摘? 要：電費回收一直是困擾供電企業(yè)的一個老大難問題，特別是近年來經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，大用戶用電量持續(xù)攀升。同時人們生活水平的提高以及鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)火熱，推動了商業(yè)及居民用電量大幅增長。然而受經(jīng)濟危機、新冠肺炎疫情等外部環(huán)境的影響，部分企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升、市場萎縮跡象明顯，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營困難，電費支付能力明顯下降。

關(guān)鍵詞：低壓費控;遠程停復(fù)電;電費管理模式;

1遠程費控系統(tǒng)的運行原理

遠程費控系統(tǒng)是以電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（186系統(tǒng)）中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為依托，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，根據(jù)高效率的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)和通訊技術(shù)，遠程實現(xiàn)用戶實時電費監(jiān)控、測算、催費預(yù)警、欠費停電、交費復(fù)電等電費業(yè)務(wù)功能的管控系統(tǒng)。其基本原理是根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實時記錄用戶的用電量計算出當(dāng)日電費并根據(jù)186系統(tǒng)中用戶的賬戶余額進行比對，進而發(fā)出遠程費控指令通過采集信道對用戶計量終端采取停電、復(fù)電等措施，最終實現(xiàn)電量電費實時監(jiān)控，嚴控電費風(fēng)險的目的。

2低壓費控和遠程停復(fù)電的技術(shù)應(yīng)用

2.1打造仿真模擬培訓(xùn)室

分析供電局情況，并結(jié)合目前供電局所采用的3種集抄方案——全485、全載波、半載波，專項小組在供電所打造仿真模擬臺區(qū)，包含低壓單相、三相直通電能表以及各種用電類別客戶方案，覆蓋除互感器接入式外的所有低壓計量裝置，并在營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)建立虛擬客戶方案，實現(xiàn)了“低壓費控+遠程停復(fù)電”的現(xiàn)場環(huán)境。打造仿真模擬培訓(xùn)室，模擬各用電類別客戶的計量環(huán)境，提高開展“低壓費控+遠程停復(fù)電”業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效率，為員工創(chuàng)造“足不出戶”的學(xué)習(xí)環(huán)境，高效提升員工自主運維的水平。項目開展以來，共開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)7場，超過100人次通過培訓(xùn)考核。

2.2完善客戶分群分類管理

客戶分群分類管理的標準應(yīng)以欠費期數(shù)、用電類別、產(chǎn)權(quán)屬性等為基礎(chǔ)，優(yōu)化原有的客戶分群分類管理，形成項目持續(xù)推進的策略。根據(jù)費控開關(guān)、內(nèi)置開關(guān)電能表購置數(shù)量，推廣“低壓費控+遠程停復(fù)電”模式，實現(xiàn)資源的最大化利用，提高動作費控開關(guān)比例，減少因客戶信譽良好按期繳費但安裝費控開關(guān)或電能表導(dǎo)致的資源浪費。建立“藍-黃-紅”三級信譽預(yù)警等級，綜合以上條件對客戶進行動態(tài)分級，并根據(jù)分級情況差異化推廣“低壓費控+遠程停復(fù)電”模式。藍色以短信的形式進行推廣，黃色上門進行推廣，紅色則結(jié)合必要的限制用電措施進行推廣。

3電費管理模式

3.1重塑異常核實管理模式

重塑電費核算異常問題核實流程。首先，按照專業(yè)類別優(yōu)化電量電費審核規(guī)則庫，劃分為用電檔案、業(yè)擴報裝、計量采集、電費電價、市場管理5類。其次，根據(jù)審核規(guī)則篩選的異常工單，自動傳遞到各抄表段、各專業(yè)負責(zé)人賬號下分類處理。最后，建立異常核實線上反饋模板，實現(xiàn)上線文本格式化選擇、照片自動識別等功能，各市縣管理單位自行核查無誤后自動反饋至省級核算員，核算員依托系統(tǒng)核查功能，對核查原因進行二次審核。通過重塑異常核實管理模式，將傳統(tǒng)的各單位線下分別核實的離散模式，調(diào)整為工單驅(qū)動的線上聚合模式，實現(xiàn)省、市、縣、所、段同時接收電費核算異常問題、異常問題分頭處理、核實原因線上反饋、屬實判定二次審核。

3.2系統(tǒng)維度

由于費控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行依賴于用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、費控微應(yīng)用等系統(tǒng)的正常運行。費控工作人員應(yīng)熟悉與費控系統(tǒng)相關(guān)的專業(yè)系統(tǒng)和采集、電費、電價、計量等相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。比如在采集系統(tǒng)信道故障時，費控工作人員應(yīng)采用采集閉環(huán)系統(tǒng)下發(fā)復(fù)電指令到抄表掌機現(xiàn)場復(fù)電;或者是出現(xiàn)用戶測算失敗時能夠根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)傳回的有功、無功表底碼和186系統(tǒng)中間庫的數(shù)據(jù)進行比對，同時綜合考慮歷史用電量波動、費控檔案字段設(shè)置是否準確等因素研究判斷用戶測算異常的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。

3.3電費回收率達99.99%以上

開展低壓費控和遠程停復(fù)電的電費模式，對用戶而言，用戶不必在每月電費發(fā)行后再繳納電費，可以借助多種渠道足不出戶提前預(yù)存電費，同時也降低因忘記繳納電費而產(chǎn)生滯納金的風(fēng)險。對供電企業(yè)而言，無須進行電話、現(xiàn)場催費，催費壓力直線下降。由供電局季度與季度電費回收率的對比可知，電費回收率平均增長幅度為1.01%，開展低壓費控和遠程停復(fù)電的電費模式后，第四季度的電費回收率可達99.99%以上。

3.4檔案維度

賬務(wù)聯(lián)系人的完整與準確：供電企業(yè)與用戶簽訂完供用電合同之后與供電企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系是通過賬務(wù)聯(lián)系人的手機號進行溝通的，所以賬務(wù)聯(lián)系人的準確與否將直接影響停電信息訂閱、交納電費、供電搶修等多項供電服務(wù)工作正常開展。低壓用電客戶在電費賬戶余額降至30元和5元時（低壓非居民用戶在賬戶余額降至200元時）費控系統(tǒng)會自動向賬務(wù)聯(lián)系人發(fā)送交費提示短信，所以賬務(wù)聯(lián)系人的準確與否將直接關(guān)系到欠費預(yù)警信息能否在第一時間讓賬務(wù)聯(lián)系人知曉，提醒用戶及時續(xù)交電費，進而影響費控復(fù)電的響應(yīng)時長，錯誤的賬務(wù)聯(lián)系人信息極易引發(fā)欠費停電類服務(wù)投訴，因此為確保用戶能盡快了解電費余額情況并及時續(xù)交電費，賬務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)系方式核對工作勢在必行，尤其是針對過戶、新增、分戶、并戶、臨時用電等涉及業(yè)擴流程的用戶和臨時租戶等用戶需要格外關(guān)注賬務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系方式的及時更新。停、復(fù)電方式字段：費控檔案信息中的停電方式是停復(fù)電策略得以正確執(zhí)行的基礎(chǔ)。低壓居民用戶和低壓非居民用戶的停電方式原則上須設(shè)置為自動停電，復(fù)電方式須設(shè)置為自動復(fù)電。高壓用戶的停電方式須設(shè)置為審批停電，復(fù)電方式須設(shè)置為安全復(fù)電，如果用戶為交費關(guān)聯(lián)戶，可根據(jù)電費風(fēng)險設(shè)置為審批停電。

結(jié)束語

費控管理雖然只是營銷管理系統(tǒng)的一小部分，使用中能夠按照精細化管理的目標要求，將其程序應(yīng)用發(fā)揮到最大效能，最終最大化地實現(xiàn)讓客戶足不出戶就能收到電費提醒短信服務(wù)，有效完成電費催收的自動化、數(shù)字化目標。

參考文獻

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