張立揚 王瀟 袁小小 張萌 楊妮

摘 要：近年來隨著區(qū)塊鏈技術高速發(fā)展，目前學術圈已經開始出現(xiàn)運用區(qū)塊鏈技術升級傳統(tǒng)產業(yè)，解決以前技術無法解決的問題。而家政服務行業(yè)處于探索期，沒有相關科學理論指導，文章嘗試對區(qū)塊鏈技術在家政服務行業(yè)的應用前景進行探討分析，并提出應用過程中可能出現(xiàn)的問題，以供相關組織開展更好的管理思路，以期家政行業(yè)進一步標準化。

關鍵詞：區(qū)塊鏈;家政服務;應用前景

一、區(qū)塊鏈

（一）區(qū)塊鏈技術相關介紹

區(qū)塊鏈是一個共享數(shù)據(jù)庫，存儲于其中的數(shù)據(jù)或信息，簡單說就是將原先數(shù)據(jù)庫的中心轉換為多個區(qū)塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個去中心化的信息網絡，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特征。當然，在運用區(qū)塊鏈技術與其他產業(yè)結合過程中，應該對其有一個正確認識，包括其內核、運轉、實施和推廣等。

（二）區(qū)塊鏈技術應用于家政服務的優(yōu)勢

1.區(qū)塊鏈技術研究蓬勃發(fā)展在區(qū)塊鏈技術研究方面，相關研究成果不斷涌現(xiàn)，近五年來在中國知網和萬方期刊上發(fā)表的有關區(qū)塊鏈技術研究論文不斷增加，智慧芽全球專利數(shù)據(jù)庫相關知識專利件數(shù)也是呈逐漸上升的趨勢，由此看出，區(qū)塊鏈相關理論依據(jù)在逐漸完善，通過更深入調查，區(qū)塊鏈技術與各個行業(yè)的應用研究也不斷增加。

2.發(fā)展前景優(yōu)勢可以明確的是公共危機對于傳統(tǒng)服務行業(yè)收到的沖擊遠大于新興行業(yè)，以家政服務業(yè)來看，2020年年初，短短幾個月之內，家政服務業(yè)就受到極大打擊，營業(yè)收入直線下降，家政人員大部分在家無法參與工作，而社會大眾對于家政服務的需求也不斷降低。相對于對傳統(tǒng)行業(yè)的考驗，與區(qū)塊鏈技術有關的新興行業(yè)則迎來了一個巨大的機會。區(qū)塊鏈技術具有的信息共享，公開透明等特點，很好適應了需要關注公開信息來做到更好發(fā)展的行業(yè)。

3.相關政策支持區(qū)塊鏈技術作為近年來新興發(fā)展的技術，已然顯示出其強大的可操作性和應用前景，其能夠帶動多種新型產業(yè)興起和推動傳統(tǒng)產業(yè)改造升級。由此可以看出，如今區(qū)塊鏈技術發(fā)展已是大勢所趨，在之后一段時間內，區(qū)塊鏈技術與各行各業(yè)結合將會更加緊密與頻繁。而其公開透明的特點，又會使其在公共服務行業(yè)發(fā)展中更受青睞。

二、區(qū)塊鏈技術在家政服務行業(yè)的應用探究

由此可見，家政服務行業(yè)的標準化、規(guī)范化、技術化的重要性，承接以上所談到的區(qū)塊鏈技術相關介紹，下文將從培訓雇傭、管理標準、技術產品、渠道合作、金融結算等方面來探究區(qū)塊鏈技術在家政服務行業(yè)的應用前景。

（一）培訓雇傭

任何的從業(yè)人員、管理團隊都需要經過標準化培訓，通過專業(yè)的評級鑒定方可進入。從供應鏈管理視角來看，區(qū)塊鏈能夠引入家政服務人力資源供給過程質量指標體系，提高人員配置效率和供給有效性，緩沖市場供需矛盾問題，來減輕管理負擔;另一方面，通過信息透明化監(jiān)管，有利于將關注點聚焦到培養(yǎng)專業(yè)家政人員，讓每個家政人員的服務情況量化為可評估的，在大數(shù)據(jù)背景之下掌握從業(yè)人員信息，讓缺乏誠信或有不良記錄的人員無所遁形，以致家政企業(yè)以及雇傭的業(yè)主能更好信任家政服務人員。

（二）管理標準

抓住區(qū)塊鏈的分布式儲存和安全加密儲存特性，通過建設家政服務平臺，形成提交服務申請、平臺迅速匹配，從業(yè)人員確認、初始環(huán)境記錄、作業(yè)過程記錄、雇主驗收評價等各個細節(jié)都將被寫入區(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本，通過線上將數(shù)據(jù)歸類分整，為眾多主體提供公平的信息讀取權限，用戶也可以隨時上線參與交易。另外，區(qū)塊鏈所具備雙向互動特性，及時收集客戶服務后的反饋，利于公司進行及時調整和開展售后服務。

（三）產品技術

記錄交易行為和售后評價，采用大數(shù)據(jù)技術手段，運用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，共享平臺信息。運用區(qū)塊鏈技術可解決現(xiàn)有數(shù)據(jù)不共享、數(shù)據(jù)冗雜、可篡改數(shù)據(jù)壁壘的問題，運營方系統(tǒng)獲取家政人員的基本信息、信用信息并上傳至區(qū)塊鏈;區(qū)塊鏈技術最主要的特點就是去中心化或者依靠第三方機構，打破由于信息不對稱所造成的信任壁壘，保障信息來源的可靠性，從而降低信任成本，有利于行業(yè)工作迅速開展和長久發(fā)展。利用區(qū)塊鏈技術可構建較為堅實的征信體系，這樣既保護業(yè)主的權利，也能保障家政從業(yè)人員的基本權利。

（四）渠道合作

傳統(tǒng)的家政服務往往需要雇主面談甚至試用，在嚴峻防疫措施下這種模式顯然是不可取的，“直播帶人”出現(xiàn)打通了信息不對稱的隔板，產生了較好的經濟成效和社會效果，由此也能看出家政行業(yè)中資源分配的難點。而區(qū)塊鏈的創(chuàng)新之處不僅在于其技術的設計性，更在于以其為中心所形成的生態(tài)圈，提供物業(yè)、房地產、金融機構、醫(yī)院、流量平臺支撐，匯聚訂單。市場逐利而聚，區(qū)塊鏈所具備的價值均衡機制，“一方面能夠擴大區(qū)塊鏈系統(tǒng)本身的影響，利用參與者有利可圖的心理進一步提高吸引力，以形成更大市場;另一方面價值再分配，保證價值均衡，以維持平臺的健康穩(wěn)定運轉。”

（五）金融結算

采用統(tǒng)一的阿米巴結算方式，提供多方式支付手段，便利了付款方式;基于區(qū)塊鏈技術的各參與主體平等，利用分布式賬本形式記錄各主體金融信息，可有效節(jié)省支付清算環(huán)節(jié)成本;區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)信息公開、可追溯且不可篡改，可解決交易票據(jù)環(huán)節(jié)的背書問題以及提高金融審計效率;“區(qū)塊鏈具有數(shù)據(jù)共享的特性再加之其信息數(shù)據(jù)非對稱加密，在征信管理既消除主體間信息孤島問題，又能夠保證信用數(shù)據(jù)真實性和安全性?！绷硗庑畔⒉槐蝗魏我环秸瓶兀瑱嗬降?，責任和利益劃分明確，這種分布式在商業(yè)模式中具有激勵作用。

三、結語

我國城市化和老齡化加速發(fā)展同時，家政服務的需求也日益增長，家政服務行業(yè)日益成為社會關注的焦點。結合社會現(xiàn)狀，運用區(qū)塊鏈技術，進而攫住歷史發(fā)展的時代機遇，針對家政服務信任危機等問題進行針對性的創(chuàng)新行動，從而進一步杜絕家政人員的流失，保證家政人員的權利和利益。希望接下來相關研究可以向進一步適應區(qū)塊鏈機制的安全加密體系，并引導開發(fā)者、運營者樹立正確職業(yè)觀、落實安全問題責任，引進相關法律法規(guī)落實到區(qū)塊鏈管理中，保障區(qū)塊鏈持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。相信未來人們的社會生活領域中，在打造開放合作行業(yè)生態(tài)，提供全方位品質家政服務，推動家政行業(yè)整體進步，提高服務品質，提升服務效率方面，區(qū)塊鏈將大有作為。

作者簡介：

張立揚（1998年1月17日），吉林省通化市人，長春大學經濟學院國際經濟與貿易專業(yè)，全日制本科學生.