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反饋快樂的芬蘭人

2021-07-01 09:46陳亦權(quán)
做人與處世 2021年8期
關(guān)鍵詞:亞爾芬蘭人蘭姆

陳亦權(quán)

在我剛?cè)サ椒姨m的時候,經(jīng)理亞爾弗列得請我吃當?shù)刈钣忻男↓埼r和鯡魚。亞爾弗列得說起他所知的中國文化,并贊美中國是一個了不起的國家。我一次次對他說謝謝,但我發(fā)現(xiàn)同事們都用難以理解的眼神看著我。在別人贊美我的國家的時候,我不應該說謝謝嗎?

不久,我的同事格蘭姆被一項工作難住了,因為他的這項工作涉及大量的文字表達,而這并非他的擅長。我不在乎多花點時間和精力幫助同事,一來能結(jié)交朋友,二來也能使自己多熟悉工作。我花了一晚上幫他完成文字內(nèi)容,格蘭姆為了表示感謝,請我吃龍蝦大餐,順便還叫上了同事班尼迪克。格蘭姆端起酒杯贊美我說:“你的文字表達真的非常了不起!”我連忙端起酒杯說:“謝謝!”這時,我又隱隱感受到格蘭姆和班尼迪克的臉上浮現(xiàn)出似曾相識的神情。

在一個周末,我做了幾道大菜,請同事們品嘗我的廚藝,同事們都稱贊我廚藝了得。和之前一樣,我對同事們連連表示感謝,而同事們的臉上再次浮現(xiàn)難以理解的神情?;蛟S是因為這是我的主場吧,我終于大聲地問同事們:“我留意到了,每次當我對你們的贊美表示感謝的時候,你們都會露出疑惑的神情,這到底是為什么?”

就在我說話的同時,亞爾弗列得覺得桌子上的螃蟹殼太多了,就開始清理。同事伊西多贊美他說:“亞爾弗列得先生,你總是這么細心而勤勞!”亞爾弗列得笑著回應:“那是因為你們是我見過的最優(yōu)秀的員工,為最優(yōu)秀的員工服務是我的榮幸!”

這個情形似乎使格蘭姆找到了話題的切入點,他指著亞爾弗列得問我:“你看,剛才在伊西多贊美亞爾弗列得先生的時候,亞爾弗列得并沒有謝謝,而你太喜歡說謝謝了?!薄半y道不應該對贊美你的人說謝謝嗎?”我吃驚地問。“不是不應該,而是謝謝并不是對贊美你的人最好的回應!謝謝只是代表有禮貌地接受,但沒有做到把‘被贊美的愉悅感同時反饋給對方,所以亞爾弗列得先生在面對伊西多的贊美時,并沒有說謝謝,而是說‘為最優(yōu)秀的員工服務是我的榮幸。”班尼迪克接過話去說:“芬蘭人都這樣,在接受別人的贊美時,要找到別人身上值得贊美的事情,再把贊美反饋給對方。比如有人說你穿衣服考究,你不應該只說謝謝,而要說‘我在和自己重視的人在一起時都會適當隆重一些。所以,比如大家贊美你做菜做得好,你應該怎么回應?”我想了想說:“我應該說‘今天各位光臨,我又怎么能不發(fā)揮出最好的廚藝來呢?”話音落下,同事們都稱贊我學得快,我當即說:“有你們這群最好的朋友在教我,我學起來當然快!”結(jié)果同事們笑得更大聲了。

說話真是一件神奇的事情,比如芬蘭人這種不對贊美自己的人說謝謝,卻要把“被贊美的愉悅感”反饋給對方,真是人際交往的大智慧。

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