文／董玉妹，董 華（.江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院；.倫敦布魯內(nèi)爾大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院）

人口老齡化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的全球化趨勢(shì)，如何通過設(shè)計(jì)塑造一個(gè)友好的老齡化社會(huì)成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要關(guān)注點(diǎn)。起源于英國(guó)的包容性設(shè)計(jì)和起源于美國(guó)的通用設(shè)計(jì)是應(yīng)對(duì)老齡化設(shè)計(jì)的主流理論[1]。包容性設(shè)計(jì)是一種不需適應(yīng)和特別設(shè)計(jì)，而使主流產(chǎn)品和服務(wù)能為盡可能多的用戶所使用的設(shè)計(jì)方法和過程[2]，旨在讓多樣化的人群可以獲得平等的參與。包容的反面是排斥，因而促進(jìn)包容的過程就是反排斥的過程。劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心基于多年對(duì)包容性設(shè)計(jì)的研究提出了反排斥理論 （Countering Design Inclusion），該理論將設(shè)計(jì)排斥歸結(jié)于用戶能力和產(chǎn)品能力需求之間的不匹配，并且認(rèn)為產(chǎn)生不包容的原因是外在環(huán)境造成的，因此促進(jìn)包容的設(shè)計(jì)通常是通過降低產(chǎn)品和外在環(huán)境對(duì)用戶的能力需求?；谀芰Φ耐獠扛深A(yù)體現(xiàn)了對(duì)待老齡化的本質(zhì)主義認(rèn)識(shí)論傾向，將老化等同于能力退化。降低用戶與產(chǎn)品交互的能力需求容易走向庇護(hù)的極端，無形中排斥用戶的主觀努力，不利于用戶能力的維持和發(fā)展。突破老化的本質(zhì)主義認(rèn)識(shí)，將老化置于社會(huì)的、關(guān)系的語境下，有助于擴(kuò)展對(duì)包容性設(shè)計(jì)的認(rèn)知。

本研究從基于能力的設(shè)計(jì)排斥入手，擴(kuò)展出包容性設(shè)計(jì)的權(quán)力向度，并引入賦能理論，建構(gòu)更系統(tǒng)地面向老齡化社會(huì)的設(shè)計(jì)包容干預(yù)策略。

一、能力向度下的設(shè)計(jì)排斥與包容

1.1 根植于工程學(xué)的包容性設(shè)計(jì)

包容性設(shè)計(jì)理論的發(fā)展有濃厚的工程學(xué)基礎(chǔ)，最初的理論發(fā)展是在英國(guó)工程和物質(zhì)科學(xué)研究理事會(huì)(Engineering and Physical Sciences Research Council,EPSRC)的資助下推進(jìn)的[3]。劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心是包容性發(fā)展的主要陣地。研究者從工程學(xué)的視角出發(fā)開發(fā)了一系列的包容性設(shè)計(jì)工具（見圖1），其中包含限制手部靈活度的裝置和影響視力的眼鏡，幫助設(shè)計(jì)師感受關(guān)節(jié)炎患者或有視覺障礙的人使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。早期的包容性設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要關(guān)注產(chǎn)品的工程學(xué)問題，如包裝的可開啟性，這些研究成果被成功應(yīng)用于喬丹牙刷和雀巢巧克力包裝上，并幫助企業(yè)獲得了巨大成功。

圖1 劍橋大學(xué)開發(fā)的包容性設(shè)計(jì)工具

人機(jī)工程學(xué)是包容性設(shè)計(jì)重要的學(xué)科基礎(chǔ)。瑞典人機(jī)工程小組基于人的能力分層提出了“用戶金字塔模型”。處于金字塔底層的是身體健全者或輕微殘障者，處于金字塔中層是由于疾病或嚴(yán)重的器官衰退引起的身體機(jī)能（身體力量或行動(dòng)能力）下降的用戶，而處于金字塔頂端的則是那些身體嚴(yán)重殘障，日常生活需要照料的用戶。 “用戶金字塔模型”倡導(dǎo)在設(shè)計(jì)過程中考慮金字塔頂端那些嚴(yán)重失能者，而處于金字塔中層和底端的人會(huì)自然而然被包容進(jìn)來（見圖2[4]）。

圖2 用戶金字塔模型

2020年9月25日，由英國(guó)文化委員會(huì)牛頓基金資助舉辦的以“Sustaining Inclusive Design” 為主題的包容性設(shè)計(jì)會(huì)議上，劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心的John Clarkson教授做了題為 “從工程設(shè)計(jì)到包容性設(shè)計(jì)，再回到工程設(shè)計(jì)——良性循環(huán)（From Engineering to Inclusive Design and Back Again:a Virtuous Circle）”的演講，強(qiáng)調(diào)了包容性設(shè)計(jì)的工程學(xué)傳統(tǒng)。

1.2 關(guān)注能力的包容性設(shè)計(jì)理論

包容性設(shè)計(jì)的工程學(xué)傳統(tǒng)使得包容性設(shè)計(jì)的理論和實(shí)踐發(fā)展更關(guān)注用戶的生理能力的多樣性。將設(shè)計(jì)排斥歸因于產(chǎn)品的使用能力需求過高是包容性設(shè)計(jì)經(jīng)典的理論立場(chǎng)。反排斥理論 （Countering Design Inclusion）的“能力-需求”模型認(rèn)為“當(dāng)產(chǎn)品對(duì)用戶的能力要求超出終端用戶的實(shí)際能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生設(shè)計(jì)排斥”。（見圖3[5]）該理論還提出了從視覺、聽覺、智能、伸展、交流、靈活性和移動(dòng)性等能力入手估算設(shè)計(jì)排斥度的方法，從能力入手研究如何促進(jìn)包容成為設(shè)計(jì)的重要策略。英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院的海倫·哈姆林中心從用戶的能力出發(fā)繪制了一幅包容性靶心圖 （Bulls-eye diagram） （見圖4）。該圖由5個(gè)不同的環(huán)形構(gòu)成，從靶心向外擴(kuò)展分別是能力受限程度依次增加的中年男性、女性、負(fù)重或拉行李的人、帶兒童的婦女、兒童、老人及孕婦、推嬰兒車的人、坐輪椅的人及盲人。通過這一靶心圖，研究者呼吁企業(yè)把設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)從靶心擴(kuò)展到外環(huán)那些能力受限的人 （見圖4[6]）。

圖3 反排斥理論的能力-需求模型

圖4 包容性設(shè)計(jì)靶心

對(duì)能力的關(guān)注也在包容性設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)研究和教學(xué)中得到體現(xiàn)。在老齡化的社會(huì)背景下，對(duì)老年人進(jìn)行能力測(cè)量，識(shí)別并模擬老年人在老化過程中的能力退化成為研究的重要切入點(diǎn)。同濟(jì)大學(xué)包容性設(shè)計(jì)研究中心開展了對(duì)中國(guó)老年人能力數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目，為設(shè)計(jì)師進(jìn)行包容性設(shè)計(jì)提供了可供參考的老齡能力數(shù)據(jù)[7]。為了培養(yǎng)設(shè)計(jì)師對(duì)老年人及其他能力受限人群的能力體驗(yàn)和同理心，不同高校的設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)相繼開發(fā)了一系列模擬體驗(yàn)道具，以模擬老化過程的能力變化。例如拉夫堡大學(xué)、劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心、伊利諾伊理工大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)包容性設(shè)計(jì)中心等機(jī)構(gòu)，相繼開發(fā)設(shè)計(jì)了老年駕駛模擬服、限制靈活度的手套和限制視力的眼鏡等（見圖5），并應(yīng)用在設(shè)計(jì)課堂和項(xiàng)目中，用于對(duì)學(xué)生和設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)。

圖5 老年人能力限制模擬套裝

二、權(quán)力向度下的設(shè)計(jì)排斥與包容

2.1 權(quán)力失衡與設(shè)計(jì)排斥

基于能力的設(shè)計(jì)排斥理論從人體工程學(xué)的角度切入，為包容性設(shè)計(jì)的理論建構(gòu)奠定了工程學(xué)的基礎(chǔ)。然而影響老年人平等參與、造成設(shè)計(jì)排斥的原因并不僅僅是由于能力的缺陷和不足。在生命科學(xué)高度發(fā)展的今天，慢性病的治愈取得了突破性進(jìn)展，老年人的健康余壽逐步延長(zhǎng)，很多步入老年期的人依然保持著良好的身體機(jī)能[8]。生理能力的不足對(duì)老年人平等參與的影響逐漸弱化，社會(huì)對(duì)老年人的認(rèn)知和期許卻在無形地規(guī)訓(xùn)著用戶行為，將老年人排斥在特定產(chǎn)品的使用和特定活動(dòng)的參與之外。長(zhǎng)久以來，老化的缺陷模型（Models of Deficiency）影響了設(shè)計(jì)師對(duì)老齡化產(chǎn)品的形象塑造和功能設(shè)計(jì)，包容性設(shè)計(jì)與輔助科技在消費(fèi)品中的美學(xué)品質(zhì)并未得到充分重視[9]，這無形影響了老年用戶的社會(huì)參與和需求實(shí)現(xiàn)。放大字體和放大音量的老年手機(jī)在公共場(chǎng)合鈴聲響起時(shí)無意間建構(gòu)了老年人耳不聰、目不明的感官衰老形象，老年手機(jī)也以“一鍵撥打”作為設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)，這種設(shè)計(jì)一定程度上限制了老年人更豐富的功能需求。為了保障老年人的出行安全，國(guó)外的一些街區(qū)專門設(shè)立了提醒司機(jī)“有老年人出行，請(qǐng)慢行”的交通警示牌。這些交通提示牌通過彎腰駝背、拄著拐杖的圖形傳達(dá)了消極的老年人形象，以提示司機(jī)老年人出入的地方可能帶來交通風(fēng)險(xiǎn)[10]，但這種關(guān)懷和庇護(hù)無意識(shí)地構(gòu)建了老年人消極的形象，加深了公眾對(duì)老年人的信任危機(jī)，影響了其民主參與的機(jī)會(huì)，這使得老年人被邊緣化，最終加劇了排斥。

法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家布爾迪厄提出了符號(hào)資本這一概念，可以進(jìn)一步解釋以關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)何以加劇排斥。在布爾迪厄看來，符號(hào)資本是各種資本（包含經(jīng)濟(jì)資本、文化資本、社會(huì)資本）通過符號(hào)形式合法化的體現(xiàn)。符號(hào)資本具有相互轉(zhuǎn)化和階級(jí)區(qū)隔的功能，將人群分隔在權(quán)力結(jié)構(gòu)的不同位置[11]。消極的符號(hào)生產(chǎn)影響了社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)資本的轉(zhuǎn)化。以社會(huì)資本為例，以患病、失能、依賴的老年人形象在設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)固化為老年人的符號(hào)資本，這種消極的符號(hào)影響了社會(huì)資本的轉(zhuǎn)化和積累，使得老年人失去了社會(huì)尊重和地位。傳媒領(lǐng)域的老年形象傳播研究充分論證了這一過程[12]。設(shè)計(jì)也是符號(hào)的物質(zhì)載體和媒介形式，承擔(dān)著符號(hào)生產(chǎn)的功能。老齡化設(shè)計(jì)案例在社會(huì)生活中的傳播正是通過符號(hào)的形式織成了一張不平等的 “微觀權(quán)力”關(guān)系網(wǎng)[13]。因此，符號(hào)資本的建構(gòu)本質(zhì)上也是權(quán)力的生產(chǎn)過程，決定了什么才是被認(rèn)可的，什么是不被鼓勵(lì)或不合宜的，這些主張通過符號(hào)資本合法化。

此外，這些消極認(rèn)知也通過設(shè)計(jì)使用的行為規(guī)訓(xùn)逐漸內(nèi)化到老年人的自我認(rèn)知中，讓老年人自身喪失表達(dá)訴求的機(jī)會(huì)和意志。法國(guó)哲學(xué)家拉圖爾將設(shè)計(jì)對(duì)用戶行為產(chǎn)生影響的機(jī)制稱之為 “腳本” (script)，就如編劇通過劇本規(guī)定演員的行為一樣，設(shè)計(jì)師通過在設(shè)計(jì)過程植入意圖，同時(shí)預(yù)先設(shè)定了用戶的行為方式。拉圖爾總結(jié)了技術(shù)作用于人的行為的多種方式， 如 “決定” “提供背景” “授權(quán)” “允許” “鼓勵(lì)” “許可” “建議” “影響” “阻礙” “提供可能”“禁止”等[14]。一些針對(duì)老年人的福祉科技產(chǎn)品作為一種技術(shù)人工物通過“腳本”機(jī)制對(duì)老年人施加的強(qiáng)力意志，限制了老年人的行動(dòng)自由和能動(dòng)性，對(duì)用戶自由意志的表達(dá)造成了排斥。一項(xiàng)針對(duì)老年家居一鍵式警報(bào)的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的人種志研究揭示了單一的操作方式設(shè)計(jì)對(duì)老年人的多樣化表達(dá)的阻礙[15]。該產(chǎn)品僅僅提供一個(gè)按鍵，用戶無法傳達(dá)更多樣的情境信息，只能通過這種代表危險(xiǎn)的方式去傳達(dá)，長(zhǎng)此以往這種高風(fēng)險(xiǎn)的暗示通過行為的強(qiáng)化逐漸內(nèi)化到老年人的自我認(rèn)知中，從而使其認(rèn)為自己時(shí)刻處于危險(xiǎn)之中，并需要接受長(zhǎng)期照護(hù)。老年人作為獨(dú)立個(gè)體的主體性地位逐漸喪失。

2.2 權(quán)力結(jié)構(gòu)重置作為包容性設(shè)計(jì)的人文路徑

為了建立一個(gè)鼓勵(lì)老年人活躍參與的老齡化社會(huì)，一方面要降低用戶參與的能力要求，另一方面還需要建立平等的社會(huì)環(huán)境和權(quán)力結(jié)構(gòu)。權(quán)力結(jié)構(gòu)重建體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是充分發(fā)揮設(shè)計(jì)的建構(gòu)作用，重建老年人的符號(hào)資本；二是要重置“人物”關(guān)系，提升用戶內(nèi)在的權(quán)力體驗(yàn)和能動(dòng)性。

2.2.1 重建符號(hào)資本重建符號(hào)資本就是要在社會(huì)情境下，通過積極的形象塑造，彌合了主流文化中以年齡為產(chǎn)品劃分的分界，通過設(shè)計(jì)的符號(hào)生產(chǎn)功能對(duì)抗這些傳統(tǒng)定型，打破以“疾病” “退化”為標(biāo)簽的設(shè)計(jì)話語，促進(jìn)老年人符號(hào)資本向社會(huì)資本等其他形式資本的有效轉(zhuǎn)化，擴(kuò)展老年人在社會(huì)中的行動(dòng)和參與空間。

以重建符號(hào)資本為出發(fā)點(diǎn)，英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院海倫哈姆林設(shè)計(jì)中心策劃了一個(gè)主題為“新老齡：為我們的未來而設(shè)計(jì)(New Old：Designing for Our Future Selves)”的展覽，展示了設(shè)計(jì)如何創(chuàng)造性地改變公眾對(duì)老年人的刻板印象[16]。這些展品包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)和活動(dòng)設(shè)計(jì)等不同形式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作品包含一個(gè)由PriestmanGoode公司設(shè)計(jì)的滑板車，結(jié)合了拉桿包的功能。受刻板印象的影響，老年人很少使用滑板車。這一設(shè)計(jì)不僅支持老年人的日常出行，同時(shí)鼓勵(lì)老年人保持活躍。因此，產(chǎn)品的開發(fā)基于跨年齡設(shè)計(jì)的考慮，創(chuàng)造了一款整個(gè)生命周期都可以使用的產(chǎn)品?？蛇x擇的電動(dòng)模式給行動(dòng)不便的老年人提供了更多支持，3個(gè)輪子的設(shè)計(jì)增加了穩(wěn)定性，拉桿包滿足了老年人購(gòu)物的需求。此外，更為重要的突破是該滑板車在形象識(shí)別上打破了人們對(duì)老年產(chǎn)品的刻板印象，用更時(shí)尚的造型和更豐富的色彩積極建構(gòu)了老年產(chǎn)品的新形象（見圖6）。Lanzavecchia-Wai工作室設(shè)計(jì)的老齡助行產(chǎn)品和家居產(chǎn)品同樣體現(xiàn)了“去年齡化”產(chǎn)品形象塑造 （見圖7[9]）。 “新老齡”展還展示了一個(gè)對(duì)交通警示牌中老年人的形象進(jìn)行再設(shè)計(jì)的作品，該作品把拐杖這一形象保留，但在老年人的表現(xiàn)上通過奔跑和舞蹈的動(dòng)作傳達(dá)了老年人充滿活力的一面，拐杖也成了表現(xiàn)的道具之一（見圖8）。同時(shí)，該展覽還設(shè)計(jì)了一個(gè)花園房間，支持參觀展覽的公眾與老年人展開對(duì)話，這一活動(dòng)的設(shè)計(jì)旨在打破偏見，促進(jìn)跨年齡交流。

圖6 Priestman Goode公司設(shè)計(jì)的可供老年人使用的滑板車

圖7 Lanzavecchia-Wai工作室設(shè)計(jì)的老齡助行產(chǎn)品和家居產(chǎn)品

圖8 反污名化的老年人形象構(gòu)建在交通警示牌上的體現(xiàn)

2.2.2 重置“人-物”關(guān)系造成設(shè)計(jì)排斥的權(quán)力失衡既體現(xiàn)在不同用戶群體之間，同時(shí)也體現(xiàn)在用戶和設(shè)計(jì)之間。在老齡化設(shè)計(jì)中，將設(shè)計(jì)當(dāng)作權(quán)威者對(duì)用戶的行為進(jìn)行規(guī)訓(xùn)是常用的設(shè)計(jì)手段。例如智能藥瓶對(duì)老年人的吃藥行為進(jìn)行定期提醒，用戶的認(rèn)知能力被設(shè)計(jì)所接管，在使用中逐漸失去了自我參與和決策的自由。為了還原和激活老年人自身的潛能，就需要挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)權(quán)威。重置“人-物”關(guān)系就是要突破產(chǎn)品影響用戶行為的腳本機(jī)制，在用戶和設(shè)計(jì)產(chǎn)物之間建立開放的雙向協(xié)商的關(guān)系，使得用戶在與設(shè)計(jì)產(chǎn)物進(jìn)行交互的過程中獲得能動(dòng)性表達(dá)。

“使用即設(shè)計(jì)”包含在“使用中設(shè)計(jì) （design in use）”和“通過使用設(shè)計(jì)（design by use）”兩個(gè)不同的術(shù)語。 “在使用中設(shè)計(jì)”，指的是設(shè)計(jì)支持用戶根據(jù)個(gè)人需求使用現(xiàn)有的設(shè)計(jì)并超越已有設(shè)計(jì)功能預(yù)期來實(shí)踐的方式[17]。 “通過使用設(shè)計(jì)”同樣也是支持用戶在特定情境下通過或小或大的干預(yù)自發(fā)改變環(huán)境解決特定問題[18]。與之相關(guān)的概念還有“無意圖設(shè)計(jì)（non-intentional design）”，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)并不強(qiáng)加設(shè)計(jì)師的意圖給用戶，而是給用戶自由的裁決權(quán)，設(shè)計(jì)權(quán)威性得到挑戰(zhàn)。這些設(shè)計(jì)理念雖然措辭不一，但都關(guān)注設(shè)計(jì)的產(chǎn)物最終為用戶使用時(shí)是否可以增強(qiáng)用戶的參與和意志的表達(dá)。這些設(shè)計(jì)理念顛倒了從想法到物品 （from idea to object）的設(shè)計(jì)秩序，認(rèn)為用戶的使用行為具有擴(kuò)展和重新定義設(shè)計(jì)概念（idea）的潛能，因此提出了從物品到想法（from object to idea）的反邏輯。更為重要的是，它賦予了用戶在使用中或通過使用產(chǎn)生新的功能和意義的能動(dòng)性。在這種理念下，設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是通過一個(gè)客觀的“型相”激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，用戶得以擺脫規(guī)定和被規(guī)定的關(guān)系，設(shè)計(jì)成為用戶手中的開放資源，結(jié)合物所提供的基礎(chǔ)功能和用戶自身的智慧能動(dòng)地與物品產(chǎn)生交互，人物協(xié)作共同解決問題，在使用中塑造用戶的能動(dòng)性。

代爾夫特理工大學(xué)Giaccardi教授主導(dǎo)一個(gè)名為 “Resourceful Ageing(智慧老齡)”的荷蘭國(guó)家科研基金（NWO）項(xiàng)目，旨在通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)賦能老年人，是對(duì)“使用即設(shè)計(jì)”理念的實(shí)踐。項(xiàng)目研究了老年人在日常生活中利用自身能力解決生活問題的智慧?；谟脩粼谏钪械闹腔郏?xiàng)目最終產(chǎn)出了兩個(gè)迭代的物聯(lián)網(wǎng)居家服務(wù)系統(tǒng)，其中包含4個(gè)不同功能的類似積木的組件和在線平臺(tái)，每一個(gè)組件都可以作為輸入組件和輸出組件；4個(gè)組件隨意組合可以形成16種功能，老年人可以根據(jù)生活場(chǎng)景對(duì)組件進(jìn)行任意組合，策略性地解決生活中的問題。比如把可以發(fā)聲的和可以發(fā)光的組件組合在一起，這樣在鈴聲響的時(shí)候，發(fā)光組件就會(huì)閃光，聽覺和視覺的雙重提醒可以為有聽力障礙的老年人提供方便（見圖9[19]）。這一設(shè)計(jì)解決方案為老年人提供了一個(gè)可供磋商的空間，不同用戶可以根據(jù)自己的需要個(gè)性化地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以滿足多樣化的需求。

圖9 關(guān)注用戶參與和能動(dòng)性的物聯(lián)網(wǎng)組件設(shè)計(jì)與應(yīng)用場(chǎng)景

卡爾·迪賽歐的 “對(duì)抗性設(shè)計(jì)（adversarial design）”[20]鼓勵(lì)以設(shè)計(jì)作為觸媒，改變用公眾被動(dòng)接受公共信息及其影響力的單向關(guān)系，以人、物、行動(dòng)構(gòu)成持續(xù)的多元爭(zhēng)勝局面,形成去中心化的行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)，以更加微妙、俏皮的方式制造出對(duì)話與博弈的平等空間[21]。 “非常規(guī)”機(jī)器人的涌現(xiàn)是對(duì)抗性設(shè)計(jì)理念在老齡化設(shè)計(jì)中的實(shí)踐。如偶爾會(huì)故意出錯(cuò)的機(jī)器人：老年人要先安撫它，它才會(huì)陪人玩或繼續(xù)提供服務(wù)；會(huì)誤解用戶指令的機(jī)器人：用戶不得不參與其中，才能一起完成任務(wù)；還有脾氣暴躁、經(jīng)常焦慮的機(jī)器人。這些機(jī)器人反抗了以人為中心的霸權(quán)，顛覆了消費(fèi)主義邏輯下照護(hù)和被照護(hù)者之間的單向關(guān)系。老年用戶和設(shè)計(jì)一起構(gòu)成了行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)，以特定任務(wù)為行動(dòng)，共同塑造了真實(shí)的陪伴和社交關(guān)系。在行動(dòng)和任務(wù)達(dá)成的過程中，老年人的主體性和能動(dòng)性得到了釋放和重塑。

三、賦能作為統(tǒng)合設(shè)計(jì)包容的雙重路徑

3.1 賦能對(duì)包容性設(shè)計(jì)理念的統(tǒng)合和擴(kuò)展

前文在關(guān)注能力的工程學(xué)傳統(tǒng)之上補(bǔ)充了包容性設(shè)計(jì)的權(quán)力向度，能力和權(quán)力構(gòu)成了探討設(shè)計(jì)包容和排斥的兩個(gè)視角，前者關(guān)注原本處于弱勢(shì)地位的人群對(duì)于設(shè)計(jì)使用能力滿足的平等，而后者關(guān)注用戶與設(shè)計(jì)、用戶與其他用戶之間的權(quán)力平等。賦能（empowerment）的理論同樣起源于對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和平等的價(jià)值觀。賦能一詞對(duì)應(yīng)的英文詞匯是empower（-ment），作為動(dòng)詞則是“進(jìn)入power之中、使人處于有power的狀態(tài)之中”的含義。而power最為常用的含義包括官方合法權(quán)力 （authority）和個(gè)人產(chǎn)生影響的能力 （ability/capacity），前者關(guān)注外部環(huán)境給予行動(dòng)者的空間，后者關(guān)注行動(dòng)者自身的自我效能感和行動(dòng)能力[22，23]。由于兼?zhèn)淠芰蜋?quán)力的關(guān)注，empower常常被翻譯為增能授權(quán)或增能賦權(quán)，統(tǒng)合了促進(jìn)包容的能力和權(quán)力路徑之意，為發(fā)展包容性設(shè)計(jì)策略提供了基礎(chǔ)。

賦能的理論起源于心理學(xué)，后出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)和傳播學(xué)等領(lǐng)域。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，研究者引入福利經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞·森和努斯鮑姆的可行能力方法，提出了同時(shí)關(guān)注內(nèi)在能力和外在能力的設(shè)計(jì)賦能分析框架[24]。其中，內(nèi)在能力指的是一個(gè)人的內(nèi)在特征，如人格特質(zhì)、智力和情感能力、身體健康和健康狀況、內(nèi)在學(xué)習(xí)、感知和運(yùn)動(dòng)技能等，而外在能力指的是外部環(huán)境特征，包含支持或破壞該人蓬勃發(fā)展的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化條件[25]。提高用戶的內(nèi)在能力和環(huán)境的外在能力有助于幫助用戶獲得更大程度的自主性，對(duì)處于弱勢(shì)地位的人們來說，有助于其獲得更大的發(fā)展和自由，關(guān)注用戶內(nèi)在的改變，主張將自己視作解決問題的能動(dòng)者[26]。埃齊奧·曼奇尼（Ezio Manzini）教授的社會(huì)創(chuàng)新理論則提出了“賦能生態(tài)系統(tǒng)”的概念，意指每個(gè)主體能力發(fā)揮依賴的有支撐力的設(shè)計(jì)支持環(huán)境[27]。轉(zhuǎn)化到老齡化設(shè)計(jì)情境下，內(nèi)在能力的關(guān)注點(diǎn)在于老年用戶自身的能力，外在能力則是設(shè)計(jì)對(duì)老年人功能實(shí)現(xiàn)的支撐。傳統(tǒng)的包容性設(shè)計(jì)僅僅關(guān)注設(shè)計(jì)的外在能力，認(rèn)可“殘障”的社會(huì)學(xué)定義，即殘障是“由于當(dāng)下社會(huì)組織未能考慮物理能力限制而對(duì)其參與大眾化的社會(huì)活動(dòng)造成了不利和限制”。這一定義認(rèn)為個(gè)人的能力限制不是“殘障”的根本，社會(huì)未能提供合適的外在環(huán)境和條件才是致殘的原因。包容性設(shè)計(jì)秉承的觀念是將用戶能力與產(chǎn)品和環(huán)境需求的不匹配歸因于外在因素，認(rèn)為是外界環(huán)境為用戶使用設(shè)置了障礙[28]，因此包容性設(shè)計(jì)的主要手段是從設(shè)計(jì)外在入手，降低產(chǎn)品和環(huán)境對(duì)用戶的能力要求。賦能的理論則提供了從內(nèi)在和外在入手的雙重考慮，將賦能對(duì)用戶內(nèi)在能動(dòng)性的關(guān)注引入到包容性設(shè)計(jì)中，有助于進(jìn)一步拓展包容性設(shè)計(jì)的邊界。

3.2 促進(jìn)設(shè)計(jì)包容的賦能干預(yù)模型與策略

包容性設(shè)計(jì)和賦能理論提供了能力和權(quán)力、內(nèi)在干預(yù)和外在干預(yù)的雙重視角，為促進(jìn)設(shè)計(jì)包容的干預(yù)策略提供了兩組分類的維度。兩組維度相互交叉就形成了包容性設(shè)計(jì)干預(yù)的4個(gè)象限，從能力和權(quán)力向度促進(jìn)包容的方式置于4個(gè)象限中，就形成了促進(jìn)設(shè)計(jì)包容的賦能干預(yù)模型（見圖10）。每一象限提供了不同的促進(jìn)包容的設(shè)計(jì)干預(yù)策略，分別是“降低設(shè)計(jì)能力需求”“提升用戶能力供給”“重建符號(hào)資本”和“重置‘人-物’關(guān)系”。

圖10 基于賦能理念的包容性設(shè)計(jì)干預(yù)模型

3.2.1 降低設(shè)計(jì)的能力需求降低設(shè)計(jì)的能力需求是包容性設(shè)計(jì)最傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)干預(yù)手段，從外在的設(shè)計(jì)出發(fā)去適配廣泛的用戶能力。設(shè)計(jì)時(shí)確定設(shè)計(jì)要包容的群體，并且研究在這些群體中能力處于弱勢(shì)地位的人群的能力供給，基于人機(jī)工程學(xué)將產(chǎn)品的能力需求設(shè)定在最低能力供給之下。許多常見的包容性設(shè)計(jì)案例（例如OXO品牌的Good Grips廚具系列）采用了這一策略。

3.2.2 提升用戶的能力供給提升用戶的能力供給則是從用戶出發(fā)，通過提升和聚合用戶的能力來匹配設(shè)計(jì)的能力需求。如針對(duì)老年人的益智產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是通過強(qiáng)化用戶的認(rèn)知訓(xùn)練來提升和保持用戶的認(rèn)知能力，一些養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目則是將老年人看作一個(gè)群體，通過群體的協(xié)作來提升老年人解決問題的合力?！袄闲『ⅰ笔且粋€(gè)以科技助老為出發(fā)點(diǎn)的互助養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)設(shè)計(jì)了“六合院”這一功能，以6個(gè)人為單位，會(huì)員可以基于地理位置和興趣建立群組，在線上“六合院”里發(fā)布自己的問題，尋求幫助，這些請(qǐng)求可以在“六合院”的圈子里得到回復(fù)和解決。這一設(shè)計(jì)增強(qiáng)了老年人的群體能力。

3.2.3 重建符號(hào)資本重建符號(hào)資本這一策略關(guān)注到老齡化設(shè)計(jì)所傳達(dá)出的刻板想象對(duì)老年人符號(hào)資本的削弱，從而導(dǎo)致社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)資本的轉(zhuǎn)化受損。它倡導(dǎo)通過積極的設(shè)計(jì)形象建構(gòu)彌合主流文化中以年齡為分界的產(chǎn)品劃分，以重建老年人的符號(hào)資本。如通過滑板車賦予老年人和年輕人一樣的活躍運(yùn)動(dòng)的權(quán)力。

3.2.4 重置“人-物”關(guān)系從人-物關(guān)系這一策略聚焦于打破設(shè)計(jì)對(duì)老年人能動(dòng)性的限制，重置設(shè)計(jì)服務(wù)老年用戶和設(shè)計(jì)規(guī)訓(xùn)老年用戶行為這兩種單向的影響關(guān)系，在設(shè)計(jì)和用戶之間建立協(xié)作和對(duì)抗的雙向關(guān)系。如前文提到的對(duì)抗性機(jī)器人設(shè)計(jì)對(duì)用戶參與的主動(dòng)邀請(qǐng)和物聯(lián)網(wǎng)智慧家居系統(tǒng)對(duì)老年人參與設(shè)計(jì)的權(quán)力開放，使得用戶在與設(shè)計(jì)進(jìn)行交互中獲得潛能的發(fā)揮和主體性重塑。后3個(gè)策略是對(duì)傳統(tǒng)包容性設(shè)計(jì)策略的補(bǔ)充。

四、結(jié) 語

從工程學(xué)傳統(tǒng)中逐漸發(fā)展出來的包容性設(shè)計(jì)關(guān)注基于能力的排斥，并且將造成排斥的原因歸因于外在環(huán)境，認(rèn)為是外在的障礙影響了能力多樣性的人群平等參與大眾化活動(dòng)，設(shè)計(jì)的手段主要是降低產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境等對(duì)用戶的能力需求，人體工程學(xué)成為支撐包容性設(shè)計(jì)的重要理論基礎(chǔ)。這種干預(yù)是從本質(zhì)主義老齡觀出發(fā)，通過工程學(xué)的方法補(bǔ)償老年人生理功能的退化和不足，以促進(jìn)包容。然而老齡化所帶來的弱勢(shì)不僅僅是本質(zhì)的、生理的弱勢(shì)，同時(shí)也是社會(huì)建構(gòu)的結(jié)果，是一種“關(guān)系”的弱勢(shì)，表現(xiàn)在用戶與設(shè)計(jì)及用戶與其他社會(huì)群體之間的權(quán)力失衡。在老齡化設(shè)計(jì)情境中，對(duì)老年人和老齡化的消極刻板印象使得老年人被排斥在主流的大眾化產(chǎn)品及活動(dòng)之外，老齡化產(chǎn)品的單一操作和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定也將用戶排斥在參與和表達(dá)之外。需要認(rèn)識(shí)到包容并非悲憫和庇護(hù)，還需要注入更多的人文情懷。

本研究厘清了基于能力和基于權(quán)力的兩種排斥，并引入賦能理論統(tǒng)合了這兩個(gè)向度，擴(kuò)展了從設(shè)計(jì)（外在）和用戶自身（內(nèi)在）著力的促進(jìn)包容的思考，基于能力與權(quán)力、內(nèi)在與外在兩組維度建立了包容性設(shè)計(jì)的干預(yù)模型。該模型提供了設(shè)計(jì)促進(jìn)包容的4種策略，分別是“降低設(shè)計(jì)的能力需求”“提升用戶的能力供給”“重建符號(hào)資本”和“重置‘人-物’關(guān)系”。

僅僅關(guān)注能力的適配無法消除觀念上的排斥，僅僅關(guān)注設(shè)計(jì)的外在供給也會(huì)制約用戶自身的能力發(fā)展，加劇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的依賴，加速能力退化，從而進(jìn)一步加深排斥。本文兼顧了生理性和社會(huì)性的老化，為包容性設(shè)計(jì)提供了兼顧工程和人文的思考，將用戶自身納入到促進(jìn)包容的積極行動(dòng)中來。因此包容性設(shè)計(jì)的實(shí)踐不僅需要提供能力包容的產(chǎn)品，還需要關(guān)注如何建構(gòu)包容開放的“人-物”關(guān)系和積極友好的人文環(huán)境。本研究面向老齡化社會(huì)提出了包容性設(shè)計(jì)的4種策略，這些策略對(duì)促進(jìn)包容其他人群同樣有借鑒意義。