李永飛

（神朔鐵路分公司，陜西榆林719316）

0 引言

鐵路運輸行車安全離不開多個部門作業(yè)人員的作業(yè)行為，而作業(yè)人員的行為深受其心理和外部環(huán)境因素的影響。通過研究員工作業(yè)行為習慣，把握員工作業(yè)人員的行為規(guī)律就能夠總結出員工的作業(yè)行為習慣，針對其不良習慣采取對應的預防和控制措施，能夠減少鐵路運輸企業(yè)行車作業(yè)中的不安全行為，促進鐵路運輸事業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

1 員工作業(yè)行為和安全行為概念

員工作業(yè)行為是指作業(yè)過程中為了完成作業(yè)任務所表現(xiàn)的行為。規(guī)范的作業(yè)行為是需要經過專門的培訓來積累的。長期實踐及研究證明，在機械設備操作過程中，作業(yè)人員可以通過合理的作業(yè)行為提高作業(yè)效率，但作業(yè)過程中容易出現(xiàn)效率提升和安全保障的矛盾問題。

在鐵路運輸企業(yè)中，員工的作業(yè)行為是外顯的、可觀察的，甚至是可以通過各個作業(yè)流程、操作規(guī)程和技術標準來予以規(guī)定的。作業(yè)行為的本質是現(xiàn)場設備、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)人員反應的關聯(lián)體現(xiàn)。因此，在分析作業(yè)過程行為時需要綜合考慮作業(yè)現(xiàn)場的設備使用、作業(yè)環(huán)境營造和作業(yè)人員的反應[1]。

2 鐵路運輸行車安全影響因素

鐵路運輸是一個系統(tǒng)性、全面性的過程，在這個過程中，可能影響行車安全的因素有很多，在具體實踐中，單獨的因素可能不會造成安全事故，但是在幾個因素的共同作用下就有可能出現(xiàn)安全事故。從實際情況來看，影響鐵路運輸行車安全的因素有以下幾個方面。

2.1 環(huán)境因素

影響鐵路運輸行車安全的環(huán)境因素可以分為外部大環(huán)境因素和內部小環(huán)境因素。其中，鐵路運輸系統(tǒng)所面臨的外部大環(huán)境因素包含經濟、政治、文化和法律，內部小環(huán)境因素是內部作業(yè)環(huán)境，包含鐵路運輸系統(tǒng)的社會環(huán)境和作業(yè)環(huán)境。

2.2 人為因素

通過對過往鐵路運輸安全事故的分析可以發(fā)現(xiàn)，人為因素也是誘發(fā)鐵路運輸安全事故的主要原因。受鐵路運輸自身特殊性的影響，在列車行駛的過程中，人的行為在整個系統(tǒng)中呈現(xiàn)出較強的主觀能動性、主導性、創(chuàng)造性特點。在鐵路運輸中能夠對車輛行駛安全產生影響的人為因素主要包括系統(tǒng)內人員和系統(tǒng)外人員兩個方面。其中，系統(tǒng)內人員的技術能力、思想素養(yǎng)、身體素質等會對鐵路運輸安全產生直接影響[2]。

2.3 管理因素

鐵路運輸系統(tǒng)中的安全管理能使鐵路運輸環(huán)境、運輸設備、運輸人員等形成一個密切關聯(lián)的系統(tǒng)。從鐵路運輸安全事故的發(fā)生情況來看，環(huán)境、人員和設備等因素是誘發(fā)鐵路運輸事故的直接原因，然而這些深受管理因素的影響，具體體現(xiàn)在組織、教育、資金等方面。

3 鐵路運輸企業(yè)員工不安全作業(yè)行為

鐵路運輸企業(yè)員工的作業(yè)行為是影響行車安全的重要因素，通過對鐵路運輸安全事故的總結分析，可以將導致鐵路運輸安全事故的員工不安全作業(yè)行為總結為以下幾點[3]。

3.1 心理因素

每一個人都有自己獨特的性格特點，如好勝、冒險、創(chuàng)新等，在鐵路運輸企業(yè)中，員工潛在的這些心理因素很容易被鐵路運輸管理人員忽視，鐵路運輸企業(yè)員工在工作中承受了和自身心理素質不匹配的作業(yè)強度時，就會在作業(yè)中形成不安全的心理趨向，在長時間的累積下就容易導致操作不當，進而誘發(fā)鐵路運輸安全事故。另外，在工作中，還存在一些員工簡化作業(yè)流程的行為，這也會提高行車安全事故的發(fā)生概率。

3.2 違規(guī)行為

在鐵路運輸中，如果日常作業(yè)得不到有效的管理、監(jiān)督，加上管理人員和工作人員考慮不充分，員工就會出現(xiàn)懈怠的心理，甚至在作業(yè)中出現(xiàn)一些違規(guī)行為，這會嚴重影響鐵路運輸安全。

3.3 不良習慣

鐵路運輸企業(yè)人員的日常工作具有重復性的屬性，在長期操作一項工作的情況下，員工很容易出現(xiàn)倦怠心理，并引發(fā)躁動、厭煩等情緒，之后在工作中就會出現(xiàn)精神不集中、打瞌睡和走神等現(xiàn)象，會導致整個鐵路運輸處于安全隱患之中。

4 提高鐵路運輸企業(yè)軟實力

4.1 加強企業(yè)文化建設

完善的企業(yè)文化能夠保證鐵路運輸安全，為鐵路企業(yè)的健康發(fā)展提供重要支持。企業(yè)文化主要是指鐵路運輸企業(yè)在長期生產實踐活動中形成的，能夠推動企業(yè)和社會協(xié)調發(fā)展的，能夠為企業(yè)成員所認可和遵循的具有本企業(yè)特色的思想價值理念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范、思維方式總和。企業(yè)文化是通過人的具體活動所體現(xiàn)出來的精神和物質的總和。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)文化軟實力的重要體現(xiàn)，積極、健康的文化能夠使鐵路運輸企業(yè)更好地適應外部變革環(huán)境。為此，鐵路企業(yè)要內部對員工制定嚴格的行為規(guī)范，同時，在多方力量的帶動和感染下，使員工能夠傳承優(yōu)秀的鐵路精神，在工作中顯示出較強的團隊合作精神，也在鐵路企業(yè)內部打造出完善的職業(yè)道德體系，保證鐵路運輸安全，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[4]。

4.2 提高執(zhí)行能力

鐵路運輸企業(yè)需要以維護良好的運輸秩序、提高鐵路運輸效率為發(fā)展目標。在經濟全球化的深入發(fā)展下，社會范圍對鐵路交通物流管理提出了更高的要求，在這樣的背景下，鐵路運輸企業(yè)想要獲得更大的競爭優(yōu)勢，就需要進一步發(fā)揮出自身的軟實力，全面提升自身管理能力，提高執(zhí)行能力，有效整合和利用內外部資源，充分利用市場資源謀求長足發(fā)展。

4.3 塑造企業(yè)品牌

鐵路運輸企業(yè)的品牌是傳遞運輸服務價值、企業(yè)特點、企業(yè)素質、企業(yè)文化的標志，塑造良好的品牌形象能夠將自身和一般的鐵路運輸企業(yè)相區(qū)分，增強自身的競爭力。

4.4 提高社會責任

鐵路運輸企業(yè)在自身發(fā)展的同時還應當承擔一定的社會責任。為此，鐵路運輸企業(yè)要將自身發(fā)展和社會發(fā)展相聯(lián)系，將自身發(fā)展規(guī)劃和社會發(fā)展密切結合，同時，要將主動承擔社會責任作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要維度[5]。

5 優(yōu)化員工作業(yè)行為、保障鐵路運輸安全的對策

5.1 強化對鐵路貨運各項標準的執(zhí)行力度和管理力度

鐵路運輸工作中的作業(yè)環(huán)節(jié)較多，其間會涉及較多的人力資源。為了確保鐵路運輸工作順利開展，需要加大對車輛的管理力度。

第一，鐵路運輸企業(yè)的領導要在思想層面上高度重視車輛管理工作，發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，對鐵路運輸作業(yè)進行有效的指導。在具體的鐵路運輸管理工作中，可以采取個別作業(yè)環(huán)節(jié)隨機抽查、重點作業(yè)環(huán)節(jié)抽查等方式來開展抽查工作，通過抽查工作及時發(fā)現(xiàn)貨運作業(yè)中存在的問題，針對問題采取對應的解決措施。

第二，做好各個班組的監(jiān)督管理工作。可組織各個班組互相學習、監(jiān)督，從而有效提升各個班組執(zhí)行貨運作業(yè)標準的積極性。

5.2 落實標準化作業(yè)

鐵路運輸在國際運輸生產中有重要地位，鐵路運輸生產作業(yè)標準化是作業(yè)人員人身安全和作業(yè)安全的重要保障。不能落實作業(yè)標準化就無法實現(xiàn)鐵路運輸企業(yè)的長遠發(fā)展。為此，在鐵路運輸管理中，相關人員需要采取以下措施實現(xiàn)標準化管理。

第一，做好輿論引導。通過必要的輿論宣傳，使全體鐵路運輸作業(yè)人員意識到自己是現(xiàn)場作業(yè)中危險源的識別者和風險控制執(zhí)行者，也是鐵路運輸企業(yè)現(xiàn)場標準化管理的最終受益者。讓每一名作業(yè)人員都明確標準化管理的重要性，能夠保證鐵路運輸工作的順利開展，也能保證作業(yè)人員在這個過程中的人身安全。

第二，革新檢查考核機制，打造標準化作業(yè)管理激勵機制。強化檢查，通過經常性的檢查杜絕員工違章作業(yè)。車間、站段工作人員需要經常帶領技術業(yè)務骨干深入施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正，規(guī)范員工的作業(yè)行為。通過適當?shù)募顧C制規(guī)范員工的作業(yè)行為。激勵力度要得當，可通過對不同作業(yè)行為的獎勵或懲罰達到標準化作業(yè)管理目的。

第三，打造培訓機制。開展培訓工作的重要目的是提升員工的技能和管理水平。在對員工開展培訓的過程中，要著重從技能、安全、職業(yè)道德三個方面進行。必要的培訓不僅能夠提升作業(yè)人員的業(yè)務能力，還能強化其安全意識和責任意識，能使各個部門的人員更為精準、有效地識別和控制作業(yè)風險。不僅如此，通過培訓還能夠讓作業(yè)人員深刻認識到現(xiàn)場標準化管理所帶來的好處，從而形成自我約束、持續(xù)改進的思想動力，將標準化管理理念納入工作全過程[6]。

5.3 制定作業(yè)行為規(guī)范

鐵路運輸工作對作業(yè)人員的事業(yè)心、責任感等有著較高的要求。為此，在鐵路運輸工作中需要各部門的成員做好遵紀守法、團結協(xié)作等，在工作中踏實肯干、積極學習，從而更好地滿足鐵路運輸工作的需要。

第一，遵章守紀。鐵路運輸企業(yè)員工在工作中要嚴格遵守國家的法律法規(guī)，按照上級頒布制定的規(guī)章制度實施作業(yè)，牢固樹立安全第一的作業(yè)理念，認真履行好自己的工作職責。

第二，團結協(xié)作。鐵路運輸企業(yè)員工在工作中要充分發(fā)揮出團隊精神，和同事友好合作，踏實工作，作業(yè)問題時各部門成員互相幫助。

第三，舉止大方、得體。鐵路運輸企業(yè)員工在工作中要注重提升自己的文明素養(yǎng)，做到以文明的態(tài)度對待同事，在工作中文明對待旅客。

5.4 提升鐵路運輸企業(yè)發(fā)展軟實力

第一，提升鐵路運輸企業(yè)執(zhí)行能力。鐵路運輸企業(yè)需要積極適應社會主義市場經濟環(huán)境的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，立足社會實際情況，不斷整合和創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，提高各部門負責人在鐵路生產運輸工作方面的執(zhí)行能力。可以直通式的管理模式替代以往分層級的管理模式，強化企業(yè)高層管理人員和各層次負責人的溝通，將鐵路運輸企業(yè)的管理延伸到基層，將鐵路運輸企業(yè)的執(zhí)行力滲透到各個業(yè)務環(huán)節(jié)。

第二，提高鐵路運輸企業(yè)品牌美譽度。鐵路運輸企業(yè)內部員工在實際工作中需要有共同的行為準則和思想價值理念，還要在工作中通過交流來不斷增強內部凝聚力。

第三，增強鐵路運輸企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力。鐵路運輸企業(yè)的創(chuàng)新管理是多角度、全方位的，在具體發(fā)展中需要在全面確立企業(yè)內部業(yè)務模式的基礎上整合力量，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

與此同時，鐵路運輸企業(yè)在組織管理、人才管理、服務管理等方面還需要做好持續(xù)創(chuàng)新，打造出完善的創(chuàng)新發(fā)展機制。鐵路運輸企業(yè)需要加快打造出以旅客需求為中心、市場建設發(fā)展為導向的組織管理制度，為鐵路運輸企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力支持。第四，強化企業(yè)文化建設。

鐵路運輸企業(yè)的長遠發(fā)展離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的支持，因此要注重發(fā)揮出企業(yè)文化的導向、激勵、協(xié)調作用，在企業(yè)文化的影響下，強化員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。在鐵路運輸企業(yè)文化建設工作中，不僅要關注表面宣傳和簡單的文體活動，還要立足實際，積極挖掘企業(yè)文體活動中的文化內涵，開拓創(chuàng)新。

5.5 強化監(jiān)督審查

為了確保鐵路運輸安全，鐵路企業(yè)需要加快打造保障制度，并定期對各部門人員的工作進行全面的審查和監(jiān)督。首先，在鐵路運輸管理中需要推行高頻實時監(jiān)控模式，督促員工按照規(guī)范標準進行作業(yè)。還要結合相應的監(jiān)督管理信息對員工進行評估，并根據多維度的評估結果落實精神或物質獎勵。

6 結語

綜上所述，行車安全是鐵路運輸?shù)闹攸c內容，鐵路員工作業(yè)行為是影響行車安全的重要因素。為了更好地保證鐵路運輸安全，需要相關人員深刻認識到個人行為對行車安全的影響，并從遵循制度管理，接受監(jiān)督、培訓等方面思考如何更好地規(guī)范自身作業(yè)行為，有效避免鐵路行車安全問題。