陳禮騰

2021年清明小長假，旅客被壓抑的出游需求得到了初步的釋放。據文化和旅游部數據中心測算，清明節(jié)假期全國國內旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6 %，恢復至疫前同期的94.5 %。攜程、去哪兒、同程、飛豬和馬蜂窩等OTA也紛紛曬出較為亮眼的成績。

清明假期形勢向好未來旅游有望加速復蘇

2021年以來，疫情防控形勢平穩(wěn)向好，沉寂許久的旅游市場迎來“春天”。數據顯示，攜程清明節(jié)總預訂量同比增長300 %；去哪兒清明節(jié)期間機票、酒店預訂較2019年實現大幅增長；飛豬清明旅游預訂量同比漲超450 %；同程旅行景區(qū)預訂量同比增長近200 %；汽車票票量同比增長210 %。亮眼的成績?yōu)槁糜问袌龅倪M一步復蘇注入“興奮劑”。而隨著五一、端午等節(jié)假日的接踵而至，旅游行業(yè)及各大旅游平臺將進一步“回血”。

旅游需求井噴在線旅游平臺做好分流任務重

隨著用戶旅游需求的集中爆發(fā)，也給各旅游景點帶來不小的壓力，疫情未完全解除的背景下，用戶仍以自駕游、周邊游為主。為緩解熱門旅游景區(qū)的壓力以及豐富用戶的出行多樣性，各OTA通過創(chuàng)新豐富用戶的出行選擇，如同程旅行的“機票盲盒”活動及馬蜂窩通過“內容+數據”形式驅動旅游消費決策都是不錯的創(chuàng)新。

投訴亂象不可輕視高質量規(guī)范發(fā)展是關鍵

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶數據顯示，退款問題、霸王條款、訂單問題和售后服務是在線旅游一直以來的熱點投訴問題。2021年以來，按用戶投訴量排名，依次為聯聯周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛和途家。就在近日，文旅部對在線旅游企業(yè)提出6點要求，目的在于規(guī)范在線旅游市場秩序，維護旅游者合法權益，推動平臺經濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。如今正值旅游行業(yè)加速復蘇之際，這也是旅游業(yè)向高質量發(fā)展的契機，各在線旅游平臺如何把握當下形式，打造優(yōu)質的產品及服務成為疫情后“脫穎而出”的關鍵。