翟玉啟 戴建忠 曹揚(yáng) 馬耀家 曾藝?yán)?/p>

（江蘇蘇星資產(chǎn)管理有限公司 江蘇省南京市 210000）

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，企業(yè)的生存環(huán)境變得越加艱難，因此企業(yè)除了提高自身生產(chǎn)技術(shù)外，最重要的是改革和創(chuàng)新自身管理模式[1]。企業(yè)的管理模式為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了指導(dǎo)，因此一旦管理模式落后，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展方向出現(xiàn)偏差，戰(zhàn)略決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此改革和創(chuàng)企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)于智慧企業(yè)管理體系模型的研究有很多，如文獻(xiàn)[2]以L 煙草公司為對(duì)象，從管控、指揮、通訊三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，打造了一種智慧3C 管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主智慧管理；文獻(xiàn)[3]針對(duì)北京SZXQ 公司現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，提高了該公司的運(yùn)行質(zhì)量，打通了企業(yè)全方位專業(yè)化管理鏈條，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

基于前人研究經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行智慧企業(yè)一體化目標(biāo)管理體系模型研究。證明了該體系模型的管理效果，通過本研究以期提升企業(yè)的綜合管理水平，讓企業(yè)朝著高效、綠色、暢通的目標(biāo)而發(fā)展。

1 企業(yè)目標(biāo)管理現(xiàn)狀

企業(yè)管理體系或模型是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，為其提供方向上的指導(dǎo)，戰(zhàn)略決策的依據(jù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)等，管理內(nèi)容和管理程序如圖1 和圖2 所示。

企業(yè)目標(biāo)管理一旦落后于現(xiàn)代潮流，與企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)矛盾，將直接影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.1 “信息孤島”問題突出

企業(yè)組成往往是復(fù)雜且多支的，每個(gè)部門負(fù)責(zé)不同的內(nèi)容，如圖3 所示。

這些部門之間彼此相互獨(dú)立，但相互獨(dú)立并不意味著信息之間的不流通，不交互。而現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部卻往往存在著“信息孤島”問題，不同部門之間信息交流滯后，導(dǎo)致很多有價(jià)值的信息被忽略，被浪費(fèi)，信息資源利用率不高，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 現(xiàn)代化管理手段缺乏

智慧企業(yè)的關(guān)鍵在于“智慧”兩個(gè)字，而智慧代表自動(dòng)化、智能化和數(shù)字化。而現(xiàn)代企業(yè)往往并沒有將智慧深刻應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)中，只是流于表面，無法達(dá)到自動(dòng)預(yù)判、自主決策、自我演進(jìn)的最終目標(biāo)。

1.3 戰(zhàn)略目標(biāo)定位不準(zhǔn)確

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一旦定位不準(zhǔn)確就會(huì)直接出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)上下很忙，但忙而低效，忙而無效問題。

2 基于智慧企業(yè)的一體化目標(biāo)管理體系模型構(gòu)建

基于智慧企業(yè)設(shè)計(jì)一體化目標(biāo)管理體系模型，如圖4 所示。

基礎(chǔ)設(shè)施層為智慧企業(yè)一體化目標(biāo)管理提供所需的人才、技術(shù)等。人才培養(yǎng)方面要結(jié)合企業(yè)需求，針對(duì)不同層次的崗位研究有針對(duì)性的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，用好企業(yè)內(nèi)部資源，讓優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念為大家所共享。通過先進(jìn)技術(shù)以更新企業(yè)管理手段。在一體化目標(biāo)管理體系模型構(gòu)建中，所需要的關(guān)鍵技術(shù)有云計(jì)算相關(guān)技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)、信息通信技術(shù)等。

平臺(tái)層是基于智慧企業(yè)的一體化目標(biāo)管理體系模型的運(yùn)營(yíng)中心。通過各個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)⑵髽I(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)集為一體，打破了信息壁壘，有效地整合信息資源，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

圖1：企業(yè)目標(biāo)管理內(nèi)容

圖2：企業(yè)目標(biāo)管理程序

圖3：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

圖4：基于智慧企業(yè)的一體化目標(biāo)管理體系模型

決策層是智慧企業(yè)一體化目標(biāo)管理體系模型的最上層，主要是以平臺(tái)層各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署企業(yè)辦公和日?；顒?dòng)，以實(shí)現(xiàn)智慧決策、知識(shí)創(chuàng)新和高效管理。

3 智慧企業(yè)一體化目標(biāo)管理體系模型應(yīng)用實(shí)例

3.1 企業(yè)概況

江蘇蘇星資產(chǎn)管理有限公司（簡(jiǎn)稱：蘇星公司）是一家綜合性后勤資產(chǎn)管理物業(yè)服務(wù)公司，主要為國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司本部及其在寧直屬企業(yè)提供全方位后勤保障支撐。主要業(yè)務(wù)包括：安全保衛(wèi)、工程維修、保潔綠化、餐飲服務(wù)、會(huì)務(wù)接待、交通服務(wù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等。

3.2 一體化目標(biāo)管理體系模型應(yīng)用成效調(diào)查與分析

3.2.1 服務(wù)品質(zhì)

為滿足員工訂餐需要，蘇星公司通過一體化目標(biāo)管理體系模型“云服務(wù)”平臺(tái)提供新鮮蔬菜包線上預(yù)訂服務(wù)。表1 為業(yè)務(wù)開通前后，一小區(qū)內(nèi)業(yè)主的滿意程度調(diào)查結(jié)果。

表1：業(yè)主滿意程度調(diào)查結(jié)果

通過建設(shè)云服務(wù)平臺(tái)，蘇星公司統(tǒng)一了服務(wù)窗口，使業(yè)主體會(huì)到一站式服務(wù)，加快了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)便捷性，從而有效地拉近了蘇星公司與業(yè)主人員的距離，提升了業(yè)主服務(wù)滿意度。

3.2.2 綜合能效管控效果

（1）2020年，蘇星公司管理服務(wù)的9 家管理處，能源耗能較去年上半年總費(fèi)用下降11%，其中燃?xì)夂哪芡认陆?7%，自來水耗能同比下降6%；用電耗能同比下降10%。

（2）目前該園區(qū)年均總用電量降低7%～8%，能效比年均提高0.1 ～0.2（2019年能效比為4.0），可再生能源占比年均提高10%左右（2019年占比35%）

3.2.3 信息交流效果

通過各個(gè)平臺(tái)，使得各部門數(shù)據(jù)之間達(dá)到了共享。而信息的共享，使得管理人員的決策更加及時(shí)有效。以采購(gòu)環(huán)節(jié)為例，采購(gòu)人員通過平臺(tái)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前庫(kù)存信息，之后采購(gòu)人員可以及時(shí)彌補(bǔ)物資的不足，極大縮短了物資儲(chǔ)備周期，同時(shí)也提高了資金利用率，減少了資金的占用，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理服務(wù)智能化水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)管理模型的改進(jìn)和創(chuàng)新至關(guān)重要。為此，進(jìn)行智慧企業(yè)一體化目標(biāo)管理體系模型研究。該模型以“信息化、智能化、智慧化”為指導(dǎo)，包括基礎(chǔ)層、平臺(tái)層以及決策層三部分。最后以蘇星公司為例，驗(yàn)證了模型的實(shí)踐性，提高了蘇星公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。