文／歐 群

以站為家，潘向敷帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)造出了銷售好業(yè)績(jī)。

提起西江產(chǎn)業(yè)園站站長(zhǎng)潘向敷，熟悉他的人忍不住會(huì)數(shù)落他“不懂?dāng)?shù)”：當(dāng)站長(zhǎng)掙了“第一桶金”，不趕快買房增值卻先買車，車一天天貶值的嘛。潘向敷心里卻有另一本賬。他打趣地說：“我就住在油站，也是新房新裝修，還省了物業(yè)水電費(fèi)。自己買個(gè)車，就是有車有房戶了。有車方便出去跑業(yè)務(wù)，多銷多拿提成，結(jié)婚再買房也不遲?！?/p>

以站為家，潘向敷帶領(lǐng)員工創(chuàng)出了不一般的業(yè)績(jī)，2020年，頂著疫情影響帶來的經(jīng)營(yíng)壓力，全站超額完成了油非任務(wù)，員工收入增幅33.95%，被評(píng)為廣西石油2020年度“十強(qiáng)綠色庫(kù)站”、“優(yōu)秀加油站”。2021年前兩月，西江產(chǎn)業(yè)園站油品銷量同比增幅93.99%，非油品銷售額同比增幅144.89%。

◇齊心、致力，建設(shè)和諧“大家”。 供圖/歐 群

西江產(chǎn)業(yè)園站，位于貴港市西江產(chǎn)業(yè)園。園區(qū)有多家物流公司，可以說是近水樓臺(tái)先得月。但是幾個(gè)月過去了，油站的柴油銷量沒有起色。潘向敷抽出時(shí)間帶班加油，趁機(jī)向司機(jī)朋友們打探“情報(bào)”。原來由于加油站前道路交通部門設(shè)置有隔離護(hù)欄，司機(jī)們從工業(yè)園出來拐進(jìn)來加油，還得轉(zhuǎn)個(gè)圈調(diào)頭再出去。這雖然看起來只是多了一點(diǎn)路程，但實(shí)際上加長(zhǎng)載重貨車在馬路上調(diào)頭要多花不少時(shí)間。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間待在車上的貨車司機(jī)們來說，這是“孰可忍孰不可忍”，便“舍近求遠(yuǎn)”選擇其他站加油。

守著一個(gè)金飯碗不能沒飯吃！既然出發(fā)時(shí)加油不順道，換成返程時(shí)加油就解決問題了。找到原因后，潘向敷逐個(gè)去走訪柴油車司機(jī)，建議他們從西環(huán)路下來路過油站時(shí)，順道加了油再回去。司機(jī)們覺得可行，便接受了建議，晚上收車或者中途回來裝貨時(shí)順路進(jìn)站加了油再回去。慢慢地他們都形成了習(xí)慣，油站的銷量逐漸上升了。

柴油車進(jìn)站加油了，潘向敷把眼光轉(zhuǎn)向了非油銷售。針對(duì)國(guó)IV柴油車剛性需求的尾氣處理液，他推出了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠以及寄存服務(wù)，吸引了較多的散戶貨車司機(jī)進(jìn)站購(gòu)買，用不完可以寄存，站內(nèi)幫忙建立好寄存檔案，以方便顧客隨時(shí)加注。2020年，西江產(chǎn)業(yè)園站油品銷量任務(wù)完成率104.55%，同比增幅達(dá)12.5%，非油品營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了同比增幅達(dá)68%。

2020年11月，公司開展服務(wù)提升競(jìng)賽活動(dòng)，以服務(wù)的提升促進(jìn)銷量的提升。潘向敷要求員工，不僅要一板一眼地執(zhí)行加油“八步法”，而且要“用心”的服務(wù)，即不是把客戶當(dāng)成高高在上的“上帝”，而是當(dāng)成如“兄弟”親人一樣地對(duì)待。

在潘向敷的影響下，員工們變得“腳勤嘴甜”起來了。他們看到顧客三輪車剛好在入站口沒油時(shí)，便上前幫忙推車上來加油；顧客車輛打不著火時(shí)，便幫忙推到安全區(qū)域再進(jìn)行維修；看到東張西望的顧客時(shí)，便會(huì)及時(shí)詢問有什么可以幫到顧客的等。

“太感謝了，石化員工真是全能……”一天晚上9時(shí)許，一輛小汽車右前輪陷到出站口的排水溝。聽到當(dāng)班員工馬藝銓的呼喚，潘向敷迅速來到事發(fā)點(diǎn)，和員工一起用千斤頂、水泥磚一點(diǎn)一點(diǎn)地墊高車輪。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的“折騰”，他們終于把車子“解救”出來，顧客連連道謝。潘向敷家離油站不過10公里，有條件回家，卻一年365天住在站里。有時(shí)他回家看望父母，也是吃完晚飯后又回到油站。他說，住站安心，員工有不懂處理的業(yè)務(wù)，他能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；有突發(fā)情況員工不能處理時(shí)，他能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理，給顧客一個(gè)良好的加油服務(wù)體驗(yàn)。

“晚上加油不僅車少，而且看到加油站亮著燈會(huì)有一種安心的感覺?！?020年6月西江產(chǎn)業(yè)園站增加LNG液化天然氣業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)時(shí)間從晚上10點(diǎn)后歇業(yè),調(diào)整為24小時(shí)營(yíng)業(yè)提供人工服務(wù)。油站加油加液（液化天然氣）實(shí)現(xiàn)了全天候隨到隨加，受到了司機(jī)朋友們的喜愛。

“站長(zhǎng)，有個(gè)顧客亂停車在入口，我去引導(dǎo)還被罵，氣死我了……”“有個(gè)（顧客）加油小數(shù)不給湊整，也不愿意付零頭……”2019年2月西江產(chǎn)業(yè)園站開業(yè)，潘向敷被公司選為首任站長(zhǎng)。新員工遇事容易情緒不穩(wěn)定消極怠工，雖然還是個(gè)單身漢，潘向敷感覺到了“上有老、下有小”的窘迫。

“民以食為天。”潘向敷決定從搞好后勤著手，中午煮好飯菜邀請(qǐng)繼續(xù)當(dāng)班的員工一起吃，員工家里有事需要請(qǐng)假時(shí)主動(dòng)幫員工頂班，節(jié)假日在微信工作群里發(fā)紅包發(fā)祝福慰問員工，隨時(shí)注意員工的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工情緒低落時(shí)，便及時(shí)找到員工溝通是不是有什么事情發(fā)生，開導(dǎo)員工平復(fù)心情調(diào)整情緒。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，員工們掌握了工作技巧，能夠很好地服務(wù)好客戶，快速處理解決問題，工作效率也提高了。在工作之余，手藝好的員工主動(dòng)掌勺做“拿手菜”一起分享，“家”的氛圍慢慢呈現(xiàn)。

“為什么老是選我們站做試點(diǎn)？”繼2019年通過廣西公司安全示范站驗(yàn)收后，2020年西江產(chǎn)業(yè)園站并選定為綠色庫(kù)站試點(diǎn)站。一開始，員工們覺得增加了負(fù)擔(dān)，潘向敷反復(fù)向員工們做工作，帶頭平整站內(nèi)空地，清除雜草。實(shí)實(shí)在在的變化感染了員工，員工們積極投入到養(yǎng)殖盆栽、種植蔬菜中來，西江產(chǎn)業(yè)園成為“花園式”加油站，被評(píng)為廣西石油2020年度的“十強(qiáng)綠色庫(kù)站”。

經(jīng)過2年多的打造，油站這個(gè)“大家”欣欣向榮，潘向敷個(gè)人的“小家”由于種種原因還沒有建成?！叭ツ曩I了車，今年?duì)幦≡儋I房，筑巢迎風(fēng)……”新的一年，潘向敷的愿望是，油站再上新臺(tái)階、個(gè)人實(shí)現(xiàn)“脫單”。