關(guān)淞從

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都在進(jìn)行改變，各企業(yè)都在針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改革，鐵路單位在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些矛盾，需要結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展需求進(jìn)行相關(guān)工作，緩和矛盾，解決問題。在鐵路單位的經(jīng)營(yíng)過程中，要將以人為本的發(fā)展理念貫徹落實(shí)在日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，保障單位員工基本的利益，使其在發(fā)展中的問題和矛盾逐漸解決，讓鐵路單位可以良性發(fā)展。本文主要分析新時(shí)期鐵路單位信訪工作的情況，并根據(jù)分析結(jié)果給出相應(yīng)的建議和改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;鐵路單位;管理;信訪工作;改進(jìn)辦法

當(dāng)前，我國(guó)的各行各業(yè)都在進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部形象的改變，為的是加快步伐跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，因此，作為體現(xiàn)以人為本精神的信訪工作就成為各企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容[1]。鐵路單位要做好信訪工作的管理和處理工作，這樣有利于行業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，向群眾表現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)任的形象，提高鐵路單位在群眾中的形象，使鐵路單位的發(fā)展變得更加高效，快速。

一、了解保障信訪工作穩(wěn)定性的重要意義

在社會(huì)的發(fā)展過程中向來都是求“穩(wěn)”不求“快”的，信訪作為基層群眾的反饋機(jī)制，維持信訪工作的穩(wěn)定性對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展來說是至關(guān)只要的[2]。在信訪工作開展的過程中，相關(guān)的工作人員一定要站在企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的大局上進(jìn)行考慮，用政治眼光理性地看待其中出現(xiàn)的問題，使穩(wěn)定發(fā)展和工作的理念成為指導(dǎo)相關(guān)工作的燈塔。

首先，要考慮單位職工的核心利益，維護(hù)單位職工的利益。要重視信訪工作，明確信訪工作穩(wěn)定性在發(fā)展中的重要性，讓單位員工的根本利益得到實(shí)現(xiàn)與維護(hù)，將維護(hù)單位員工利益的工作作為單位各項(xiàng)工作開展的核心目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)鐵路單位和諧穩(wěn)定發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)都要在日常管理和工作中落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，關(guān)心單位員工的日常生活和工作，幫助單位員工解決問題和困難，實(shí)現(xiàn)人性化科學(xué)管理，讓各方利益都能得到有效保障。

其次，要在鐵路單位管理的過程中擁有大局觀。鐵路單位的管理者要明白，要想實(shí)現(xiàn)鐵路單位的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展就要建立一個(gè)擁有良好工作素養(yǎng)、工作紀(jì)律、工作能力的職工隊(duì)伍，從根本上解決鐵路單位在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和困難。所以，鐵路單位要做好員工信訪問題的處理工作，用積極的態(tài)度和科學(xué)的方式解決員工的信訪問題，使解決方案可以滿足員工的合法訴求。

最后，做好信訪問題的處理工作，激發(fā)員工的積極性。鐵路單位要想做到穩(wěn)定發(fā)展就要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)就可以穩(wěn)定發(fā)展，而競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在單位員工創(chuàng)新能力和工作積極性。要想激發(fā)單位員工的工作積極性就要聽取職工合理的訴求，利用單位的資源滿足單位員工的訴求，進(jìn)而提高單位員工的積極性，單位還要支持員工的創(chuàng)新行為，并鼓勵(lì)員工發(fā)掘自己的能力進(jìn)行創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和條件，提高員工的創(chuàng)新能力。用這兩種方式可以讓競(jìng)爭(zhēng)力逐漸提高，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部在發(fā)展過程中的和諧穩(wěn)定。

二、提高信訪工作管理能力和穩(wěn)定性的改進(jìn)辦法

首先，對(duì)單位基層的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行教育。這樣做的目的是讓基層的領(lǐng)導(dǎo)者可以在學(xué)習(xí)過程中提高自身的管理能力，更新自己的管理觀念，作為與員工接觸最頻繁的管理職位一定要重視信訪工作的完成質(zhì)量和后續(xù)反饋，使信訪工作主體功能的價(jià)值完全地發(fā)揮出來。鐵路單位要對(duì)基層管理領(lǐng)導(dǎo)者提出較高的要求，通過合適的方式強(qiáng)化基層管理者的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)，使管理者可以依法進(jìn)行信訪工作，重視信訪工作的意義，培養(yǎng)基層管理領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)一部署和工作落實(shí)的能力，改變傳統(tǒng)的工作理念，使決策的制定與執(zhí)行和信訪工作的管理可以變得更加科學(xué)與高效。

其次，對(duì)單位的各級(jí)干部進(jìn)行緊迫感的強(qiáng)化。要讓各級(jí)干部明白信訪工作在單位發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定建設(shè)工作中的重要性，使信訪工作成為強(qiáng)化和群眾之間的聯(lián)系的紐帶，要正確對(duì)待群眾提出的合理訴求，使群眾的信訪問題可以得到及時(shí)地解決，保障企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。在進(jìn)行信訪管理工作時(shí)，規(guī)定、落實(shí)并貫徹主體責(zé)任制，讓各級(jí)干部都能主動(dòng)承擔(dān)信訪工作的政治責(zé)任，提高各級(jí)干部落實(shí)信訪工作的緊迫感，以此提高信訪工作的完成質(zhì)量和工作效率[3]。

將信訪工作完成的質(zhì)量作為日常的考核和年終目標(biāo)的考核的內(nèi)容，讓單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作的重視程度，要強(qiáng)調(diào)在工作中將維護(hù)職工的利益作為基本工作目標(biāo)和理念，使單位可以直接聽取單位員工的呼聲和訴求，提高單位在員工心中的可信度。

最后，加強(qiáng)單位員工群體的自我管理能力。員工是內(nèi)部人口基數(shù)最大的群體，因此，使用合適的方式管理員工的情緒是非常重要的，鐵路單位的員工都是分成不同地區(qū)的群體，各個(gè)群體都有基層站段的負(fù)責(zé)人，這些人與基層的職工有著緊密的聯(lián)系，可以及時(shí)掌握職工的思想情況和信訪活動(dòng)的初始傾向。因此，做好員工群體的自我管理能力培養(yǎng)工作的突破點(diǎn)就在這些基層站段的負(fù)責(zé)人的身上，通過有效的反饋機(jī)制及時(shí)掌握員工的信訪傾向和情緒情況有利于快速制定解決方法，及時(shí)解決實(shí)際問題，滿足員工的信訪訴求，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為員工建立一個(gè)以人為本的工作氛圍和環(huán)境，使單位可以穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著發(fā)展新時(shí)期的到來，鐵路單位內(nèi)部形勢(shì)正在快速變化，新的思想和理念正在為鐵路單位的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，鐵路單位的管理者應(yīng)該預(yù)料到當(dāng)前的發(fā)展問題和矛盾。這時(shí)就需要將以人為本的管理理念落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，正確對(duì)待群眾的訴求，結(jié)合實(shí)際情況分析群眾訴求，開展科學(xué)穩(wěn)定的信訪工作，讓廣大民眾的利益受到良好地保護(hù)。為鐵路單位的員工提供良好的工作環(huán)境，使鐵路單位的內(nèi)部管理和發(fā)展變得和諧溫馨，激發(fā)員工工作的積極性，使員工更具有創(chuàng)造力，進(jìn)而推動(dòng)鐵路單位的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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