胡有川

主題詞：理解

記住行事規(guī)律：“觀(guān)念決定想法，想法決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?！?/p>

正確理解：教育首先是一種關(guān)系——處理、調(diào)節(jié)關(guān)系為首要。

理想關(guān)系（極少數(shù)存在的個(gè)別現(xiàn)象）：

老師、家長(zhǎng)和孩子：平等交流，相互分享;互幫互助，真誠(chéng)合作;彼此影響，共同進(jìn)步。

現(xiàn)實(shí)關(guān)系（普遍存在的三頂點(diǎn)關(guān)系）：

孩子在家長(zhǎng)那里，是個(gè)自然人，隨意任性、情緒化較明顯，較多表現(xiàn)出本我。與家長(zhǎng)之間的關(guān)系是無(wú)附加條件的;同樣，家長(zhǎng)也無(wú)條件地包容孩子，是親子關(guān)系。

老師與孩子之間是教育與受教育的師生關(guān)系，維持關(guān)系的紐帶是道德和規(guī)則。孩子在表現(xiàn)中可能出現(xiàn)本我、自我、超我三種人格。

老師和家長(zhǎng)應(yīng)該是合作關(guān)系，但多數(shù)家長(zhǎng)與老師之間缺少充分溝通，或合而不作。老師總是盡量解決孩子在學(xué)校出現(xiàn)的問(wèn)題，家長(zhǎng)也是盡量不麻煩老師解決孩子在家里出現(xiàn)的問(wèn)題。雙方往往因孩子有事而被動(dòng)引發(fā)溝通，關(guān)系較為松散。

三角形雖然牢固，但三者各處一個(gè)頂點(diǎn)，關(guān)系不融洽，溝而不通是難免的，發(fā)生誤會(huì)與矛盾的可能時(shí)時(shí)相伴。

當(dāng)老師與家長(zhǎng)溝通前，需牢記以下心訣：

一丑遮百好——家校關(guān)系如出現(xiàn)緊張惡化，矛盾沖突會(huì)隨影而行，平時(shí)的良苦用心隨時(shí)會(huì)化作泡影。一次帶有沖突性質(zhì)的溝通所產(chǎn)生的不良影響可能導(dǎo)致與更多家長(zhǎng)的溝通不暢。

解鈴先解結(jié)——緩解關(guān)系、解決問(wèn)題的首要方法是溝通。溝通需傾聽(tīng)， “望”“聞”“問(wèn)”“切”需記住聽(tīng)為上策，聽(tīng)出病根。通過(guò)溝通找到問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因，而不是盯著“問(wèn)題”講死理。

真誠(chéng)體諒人——每一位家長(zhǎng)都有生活上的不如意，都有煩惱、困惑或困擾。沒(méi)有誰(shuí)愿意聽(tīng)到孩子犯錯(cuò)的消息并為此而感到愉快，接到關(guān)于孩子的負(fù)面消息的家長(zhǎng)大多是恐慌、難過(guò)的，家長(zhǎng)更需要安慰和鼓勵(lì)。老師在溝通前要充分準(zhǔn)備，把握好情緒。

觀(guān)念定乾坤——溝通是一種復(fù)雜的心理交流行為，是互動(dòng)過(guò)程。溝通是為了交換信息，拓寬思路，達(dá)成共識(shí)。溝通不僅是反饋、激勵(lì)、輔導(dǎo)的過(guò)程，還應(yīng)是相互了解，增進(jìn)信任的時(shí)機(jī)。溝通不等于說(shuō)服，也不是完全為了分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，更不能出現(xiàn)“正方”與“反方”。孩子的錯(cuò)誤只是個(gè)過(guò)程而不是結(jié)果。溝通的最終目標(biāo)應(yīng)是老師、家長(zhǎng)、孩子站在同一起跑線(xiàn)上，面向同一方向，把先前走散了的隊(duì)伍整理成型。

主題詞：行動(dòng)

溝通不暢的主要因素：

溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通技能低下、溝通策略不當(dāng)、溝通存在障礙。

在整個(gè)溝通的過(guò)程中，要關(guān)注的核心是“如何溝通”而不是如何解決問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)面的溝通開(kāi)始時(shí)，要牢記以下心訣：

意識(shí)：

班主任“聞道在先，學(xué)有專(zhuān)術(shù)”，溝通應(yīng)是積極義務(wù)和工作常態(tài)，溝通要主動(dòng)而不是“出了事再說(shuō)”。溝通過(guò)程中一定要觀(guān)察和思考家長(zhǎng)需要什么，而不是我需要什么家長(zhǎng)。

技能：

掌握技巧——如何說(shuō)，家長(zhǎng)才會(huì)聽(tīng);怎樣聽(tīng)，家長(zhǎng)才會(huì)說(shuō)（學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通技術(shù)和心理咨詢(xún)技巧）。

操作要領(lǐng)——就事說(shuō)事;學(xué)會(huì)傾聽(tīng);真誠(chéng)共情;得理饒人;指導(dǎo)有方;及時(shí)跟進(jìn)。

策略：

先甜后苦——生活話(huà)題引路（從關(guān)心和了解家庭人員情況開(kāi)始）。表?yè)P(yáng)肯定在前，“告狀”“批評(píng)”在后;正確分析，中肯建議。（見(jiàn)面禮：一杯熱茶暖身心，一句“抱歉”動(dòng)人情。）

切莫臆斷——調(diào)查清楚，不把人往壞里說(shuō);不要只為分析出的問(wèn)題而溝通;凡事不要擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。

方法：

有備而來(lái)——三思而后行（交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、目的，預(yù)見(jiàn)可能的后果）;

換位思考——拋掉權(quán)威，平等相待。思考家長(zhǎng)需要什么樣的幫助;家長(zhǎng)也是教育者，爭(zhēng)取來(lái)自家長(zhǎng)的支援;

莫太直接——讓家長(zhǎng)“聽(tīng)弦音，知雅意”，反映問(wèn)題客觀(guān)公正有分寸;

擇機(jī)建議——暖人暖到心，理解家長(zhǎng)的需求。溝通的目的是與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，尋找切實(shí)可行的解決方案;

及時(shí)跟進(jìn)——澆水澆到根，明確孩子的需要。一次約談成功并非一次成功的教育，但成功的教育背后是無(wú)數(shù)次約談的成功。對(duì)孩子的表現(xiàn)要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，不同表現(xiàn)期要有相應(yīng)措施跟進(jìn)，堅(jiān)持給家長(zhǎng)和孩子不斷地鼓勵(lì)。

給班主任的建議：

立足平時(shí)——工作細(xì)致熱情，把與家長(zhǎng)溝通作為日常的重要工作來(lái)做，以行動(dòng)取得家長(zhǎng)的理解，收獲信任與贊賞。滴水穿石，以德化人。

開(kāi)發(fā)資源——建立更廣泛的溝通渠道（電子交流、書(shū)面反饋、熟人轉(zhuǎn)達(dá)、隨機(jī)訪(fǎng)談、活動(dòng)邀請(qǐng)……）。發(fā)揮家委會(huì)的功用（先做好調(diào)研、策劃、約談等準(zhǔn)備工作）。

勤于反思——教育無(wú)止境，常讀專(zhuān)業(yè)書(shū)報(bào)，遇事多問(wèn)幾個(gè)為什么。反思是把槳，向后劃向前進(jìn)，在反思中進(jìn)步。

及時(shí)補(bǔ)救——復(fù)雜的關(guān)系更微妙，失誤總難免，越早補(bǔ)救越易成功。注重兩點(diǎn)修養(yǎng)：主動(dòng)表達(dá)歉意;善于控制情緒。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，行動(dòng)才是硬道理。