□ 李嘉穎

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的言論達(dá)到空前的自由，每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上依據(jù)信息發(fā)表自身對(duì)某些事件或者公共事物的看法。尤其是微信、微博、抖音、快手等社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，使人們獲取信息、發(fā)表內(nèi)容、與人交流，形成意見(jiàn)氣候的途徑方式越來(lái)越多樣化，社交媒體平臺(tái)也逐漸成為輿論表達(dá)的集散地。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，公眾的輿論經(jīng)由報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體途徑反映出來(lái)，官方的輿論引導(dǎo)占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，社交媒體時(shí)代的輿論在傳播渠道、內(nèi)容層面、現(xiàn)象層面都發(fā)生了改變，官方的輿論引導(dǎo)面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，了解社交媒體時(shí)代的輿論特點(diǎn)，有助于更好地了解輿論的發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握正確的輿論方向，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

一、輿論表達(dá)渠道和方式朝多元化發(fā)展，輿論傳播互動(dòng)性增強(qiáng)

社交媒體平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣囊庖?jiàn)表達(dá)渠道和表達(dá)方式，同時(shí)由于社交媒體平臺(tái)具有及時(shí)性、互動(dòng)性、網(wǎng)狀化等特性，人們能夠通過(guò)社交媒體平臺(tái)對(duì)議題進(jìn)行實(shí)時(shí)討論和意見(jiàn)交換，輿論傳播的互動(dòng)性極大增強(qiáng)。例如在微信平臺(tái)，用戶不僅可以通過(guò)朋友圈、微信群發(fā)表自己的看法，與擁有共同想法或其他想法的用戶進(jìn)行交流，還可以通過(guò)公開(kāi)的微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)表意見(jiàn)看法，擴(kuò)大自身意見(jiàn)的影響力，與更多用戶形成共鳴，從而形成民意。正如“996·ICU”話題經(jīng)由公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)民的討論。不僅有自媒體、官方媒體發(fā)表評(píng)論文章，還有騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司高管公開(kāi)表達(dá)自身對(duì)“996”的看法，同時(shí)普通民眾也根據(jù)自身體驗(yàn)和掌握的信息對(duì)某些觀點(diǎn)進(jìn)行附和與駁斥，引發(fā)“996”話題的大討論，形成強(qiáng)大的輿論場(chǎng)。

渠道的多元化造就了輿論表達(dá)方式的多元化，輿論的表現(xiàn)方式不局限于圖文，還包括視頻、H5、直播等新方式。在新冠肺炎疫情肆虐期間，自媒體、官方媒體、個(gè)人通過(guò)不同類型的社交媒體平臺(tái)發(fā)表自身對(duì)于疫情期間事物的看法。例如央視新聞開(kāi)啟“火神山”“雷神山”醫(yī)院建設(shè)的24小時(shí)不間斷直播，4000多萬(wàn)群眾通過(guò)直播間，實(shí)時(shí)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行反饋，對(duì)“火神山”“雷神山”的建設(shè)發(fā)表意見(jiàn)與看法，展現(xiàn)了輿論表達(dá)的新方式。

二、真相與謠言共存引發(fā)撕裂

相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，社交媒體時(shí)代中人們的話語(yǔ)權(quán)得到增強(qiáng)，更多的媒體與個(gè)人成為信息的來(lái)源，他們可以將有效信息快捷、方便、及時(shí)、有效地在平臺(tái)上進(jìn)行傳播，社交媒體平臺(tái)成為用戶獲取事件信息和真相的主要渠道之一。但是伴隨著真相而來(lái)的還有鋪天蓋地的無(wú)效信息與謠言。由于用戶的媒介素養(yǎng)不一，一些用戶在不明真相的情況下成為謠言的傳播者，并通過(guò)其人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不斷發(fā)散謠言，形成一傳十、十傳百的情況。不同的人群根據(jù)其掌握真相與謠言的不同，發(fā)表自身的看法與意見(jiàn)，從而形成多種聲音的輿論，極易引發(fā)撕裂，甚至造成嚴(yán)重的后果。

在江歌案件中，當(dāng)事件調(diào)查仍未明朗之時(shí)，許多關(guān)于劉鑫與陳世峰的小道消息以及謠言在社交媒體平臺(tái)上傳播，使公眾把注意力轉(zhuǎn)移到劉鑫與陳世峰身上，對(duì)其進(jìn)行謾罵、人身攻擊以及網(wǎng)絡(luò)暴力。顯然，公眾的感性情緒凌駕于理性之上，且這些激憤的情緒經(jīng)由社交媒體平臺(tái)的發(fā)酵、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的推波助瀾后形成共鳴，使輿論出現(xiàn)“一邊倒”的情況。后真相視域下，事實(shí)真相變得不再重要，人們只會(huì)在冗雜的信息中堅(jiān)信自己所感受到的“情緒”而發(fā)表自身的意見(jiàn)。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，這種輿論撕裂也隨處可見(jiàn)。在新冠肺炎疫情期間，一些不法商家和投機(jī)分子，為了獲取利益散播謠言。由于對(duì)疫情的恐慌和無(wú)知，一些群眾相信并傳播這些謠言，加速了它們的擴(kuò)散和影響力，使輿論場(chǎng)中出現(xiàn)真相與謠言并存、辟謠與造謠相互交織的場(chǎng)景，使對(duì)應(yīng)情況下的網(wǎng)絡(luò)輿論真假難辨、相互撕裂。

三、輿論朝圈層化發(fā)展

麥克盧漢把人類社會(huì)的傳播歷史分成“部落化時(shí)代”“去部落化時(shí)代”以及“重返部落化時(shí)代”。其中“重返部落化時(shí)代”即所謂的電子媒介時(shí)代，電子媒介把人類從時(shí)間和空間上隨時(shí)隨地連接起來(lái)，生活在地球的人類可以通過(guò)電子媒介進(jìn)行信息的及時(shí)傳送，溝通的邊界正在消失。社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)更是加速了人類的交流與聚合，不斷結(jié)識(shí)的個(gè)人組成一個(gè)個(gè)新的部落，又在去中心化中消失殆盡。隨著大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)的運(yùn)用，人類接觸的信息與人群卻又被禁錮在某個(gè)圈層中。正如尼葛洛龐帝指出的那樣，大眾傳媒的覆蓋面既越來(lái)越大，同時(shí)又越來(lái)越小?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中心化結(jié)構(gòu)雖然一定程度上賦予了個(gè)人更大的話語(yǔ)權(quán)力，但是個(gè)人總會(huì)根據(jù)他們的愛(ài)好興趣、價(jià)值觀、職業(yè)層次、地緣聯(lián)系聚集在一起，形成部落化的群體。同時(shí)在這種部落中，由于大家的經(jīng)歷與三觀較為一致，人們總是容易對(duì)某種事件達(dá)成一致的意見(jiàn)，致使輿論的圈層化形成。

皮尤報(bào)告顯示，社交媒體平臺(tái)的使用降低了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中表達(dá)看法與觀點(diǎn)的可能性與積極性，尤其是當(dāng)自己的意見(jiàn)與朋友或家人相左時(shí)；同時(shí)，使用社交媒體平臺(tái)時(shí)間越長(zhǎng)的人，在線下的世界里表達(dá)意見(jiàn)的意愿就越低，而且隨著部落化傳播的進(jìn)一步演化，人們身邊只有與自己觀念看法相似的人，從而形成部落內(nèi)的觀點(diǎn)一致、部落外觀點(diǎn)分裂的現(xiàn)象。這種圈層化的輿論表現(xiàn)形態(tài)使輿論的表達(dá)更為隱秘與后臺(tái)化，實(shí)際上形成表面“風(fēng)平浪靜”、內(nèi)里“暗潮洶涌”的現(xiàn)象，為輿論引導(dǎo)帶來(lái)一定的困難與阻礙。圈層化的輿論環(huán)境也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)群體的撕裂。正如方方武漢日記所引發(fā)的社會(huì)輿論一樣，人們經(jīng)由社交媒體對(duì)方方日記的海外出版進(jìn)行評(píng)論和表達(dá)意見(jiàn)，并且不斷在持有共同意見(jiàn)人群的支持下強(qiáng)化自身觀點(diǎn)，形成輿論。事實(shí)上，這種圈層化的表達(dá)已成為桑斯坦所言的“信息繭房”，人們?cè)谛市氏嘞е兄鹑后w的城堡，極端化與情緒化的表達(dá)在“圍城”中不斷回蕩，形成“回音室效應(yīng)”，推動(dòng)人們走向群體極化。并且在算法技術(shù)的推薦下，人們會(huì)不斷接受來(lái)自同一觀點(diǎn)的信息，堅(jiān)定不移地相信自己認(rèn)知的正確性，形成極具欺騙性的“虛擬輿論”氛圍，造成社會(huì)階層和群體之間的分裂。

四、意義的解構(gòu)與重構(gòu)

社交媒體平臺(tái)的輿論還具有解構(gòu)化的特點(diǎn)。人們?cè)谄脚_(tái)上對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行戲謔表達(dá)與調(diào)侃成為常態(tài)，從而造成議題的失焦與遺忘，能夠吸引人們的往往不再是議題本身，而是由議題延伸出的娛樂(lè)創(chuàng)作、八卦邊角料和商業(yè)營(yíng)銷。2020年五四青年節(jié)之際，B站與央視新聞共同推出獻(xiàn)給青年一代的演講《后浪》，引發(fā)巨大輿論。不少青年群體認(rèn)為該片并不能展示真正的青年群體生活與思想，而只是展示了小資階層青年人的生活常態(tài)。人們圍繞《后浪》所展示的生活現(xiàn)狀、消費(fèi)主義、階層問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)看法，形成不同的輿論觀點(diǎn)。但是部分人群在社交媒體平臺(tái)對(duì)這些嚴(yán)肅的討論與《后浪》宣傳片進(jìn)行解構(gòu)化理解，出現(xiàn)玩梗鬼畜、謾罵何冰等失焦行為，以戲謔和調(diào)侃的方式解構(gòu)嚴(yán)肅的討論，導(dǎo)致輿論偏離與娛樂(lè)化發(fā)展，反而阻礙了深度議題的進(jìn)一步討論和思考。

五、視頻平臺(tái)成為輿論表達(dá)重地

在漫長(zhǎng)的傳播歷史中，圖像是傳達(dá)信息的主要途徑之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及5G技術(shù)的應(yīng)用，視頻表達(dá)成為新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)的常態(tài)，這也反映在輿論場(chǎng)中。短視頻平臺(tái)由于快捷高效、聚焦性、個(gè)性化等特點(diǎn)吸引眾多用戶使用，也因其使用的低門檻性使大量UGC內(nèi)容存在。同時(shí)，官方媒體與專業(yè)媒體在看到短視頻的傳播高效率后，紛紛入駐平臺(tái)，事實(shí)上短視頻平臺(tái)也成為集結(jié)眾多人群的集散地，網(wǎng)民在此發(fā)表意見(jiàn)與觀點(diǎn)，形成輿論。杭州男子殺妻分尸案就是在短視頻平臺(tái)醞釀發(fā)酵，由此引發(fā)網(wǎng)友對(duì)其大量討論，并擴(kuò)散到其他媒體平臺(tái)上。

由于短視頻本身的特點(diǎn)限制，其平臺(tái)上的輿論也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。一是視頻畫面的呈現(xiàn)具有沖擊力，閱讀門檻低，更容易為大眾理解，從而能夠引發(fā)網(wǎng)友的參與和評(píng)論欲望。二是短視頻的時(shí)長(zhǎng)有限，限制了完整內(nèi)容和細(xì)節(jié)點(diǎn)的呈現(xiàn)，也容易導(dǎo)致用戶對(duì)其產(chǎn)生誤解，從而產(chǎn)生不良的言論。三是大量媒體為了流量突出具有沖擊力的畫面，事實(shí)上會(huì)造成用戶的心理不適。并且由于其監(jiān)管和審核難度高，大量不良言論和謠言充斥在短視頻平臺(tái)的輿論場(chǎng)中。

六、結(jié)語(yǔ)

社交媒體的出現(xiàn)極大地改變了傳統(tǒng)輿論的特點(diǎn)，刺激了輿論的表達(dá)方式、平臺(tái)以及由此產(chǎn)生的效果等方面的改變。社交媒體時(shí)代的輿論更加多元化與復(fù)雜化，也間接增加了輿論引導(dǎo)的難度，因此了解社交媒體時(shí)代的輿論特點(diǎn)，客觀上有助于輿論引導(dǎo)策略的調(diào)整，使輿論朝正向、積極的方向發(fā)展。