黃宏敏 張青 陳梅 佘菲 吳姍姍

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?目的：探討舉辦“天使會(huì)客廳”活動(dòng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷的舉措與成效。方法：護(hù)理部通過定期舉辦“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷，解決護(hù)士困惑，緩解護(hù)士壓力。成立護(hù)士人文關(guān)懷小組，調(diào)研護(hù)士困惑和需求，根據(jù)具體情況制訂專題活動(dòng)方案并實(shí)施。結(jié)果：從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、本職工作、護(hù)理管理、職業(yè)環(huán)境、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望六方面維度進(jìn)行問卷調(diào)查，護(hù)士對(duì)工作總體滿意度明顯高于人文關(guān)懷前。結(jié)論：“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)可以提升護(hù)士總體工作滿意度，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極作用。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng);人文關(guān)懷;護(hù)士

[中圖分類號(hào)] ?G642 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2021）06-0222-02

人文關(guān)懷是“以人為本”，是指對(duì)于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求出發(fā)，滿足人的需求，維護(hù)人的利益，從而達(dá)到對(duì)人權(quán)的基本尊重。人性關(guān)懷理論是華生博士于1979年創(chuàng)立，她提出的人性照護(hù)護(hù)理模式被引入國(guó)內(nèi)并在臨床護(hù)理實(shí)踐中推廣使用[1]。國(guó)家衛(wèi)健委在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中強(qiáng)調(diào)，要將“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中[2]。其目的是最大限度地滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)真正為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。由此可見，護(hù)士是為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵因素。但護(hù)理工作紛繁瑣碎而責(zé)任重大，護(hù)士不僅承擔(dān)著超負(fù)荷的工作壓力，稍有不慎還會(huì)引來護(hù)患糾紛，同時(shí)面臨著巨大的心理壓力，他們更需要管理者的人文關(guān)懷。因此，為加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷，我院護(hù)理部自2019年創(chuàng)新推出護(hù)理文化特色品牌“天使會(huì)客廳”，通過舉辦“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷，取得初步成效?，F(xiàn)陳述如下。

一、一般資料

我院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，全院注冊(cè)護(hù)士1417人，其中女性1387人，占97.8%;工作10年內(nèi)護(hù)士778人，工作10～20年內(nèi)護(hù)士398人，工作20年以上護(hù)士241人;腫瘤相關(guān)病區(qū)護(hù)士214人，護(hù)士長(zhǎng)65人，護(hù)士媽媽700人。

二、方法

“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)主要是通過專業(yè)人員面對(duì)面訪談護(hù)士、嘉賓專訪、現(xiàn)場(chǎng)采訪、交流互動(dòng)、答疑解惑、專題培訓(xùn)、現(xiàn)身說法等多種形式開展。每季度舉辦一次，活動(dòng)前通過廣泛征求護(hù)士意見，充分調(diào)研護(hù)士需求和困惑，根據(jù)調(diào)研情況，確定每期活動(dòng)主題，邀請(qǐng)有需求的護(hù)士參加“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)。

（一）活動(dòng)準(zhǔn)備階段

1.完善組織建章立制，確保可持續(xù)開展

2019年1月護(hù)理部成立“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)工作小組，制訂活動(dòng)計(jì)劃、小組工作制度與職責(zé)。由護(hù)理部副主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理文化建設(shè)小組組長(zhǎng)兼科護(hù)士長(zhǎng)薛亞瓊擔(dān)任副組長(zhǎng)，小組成員由部分科室護(hù)士長(zhǎng)組成。

2.充分調(diào)研臨床需求，確立開展活動(dòng)主題

活動(dòng)前進(jìn)行充分調(diào)研，廣泛征求護(hù)士意見，了解護(hù)士需求，結(jié)合護(hù)士在工作、生活中遇到的各種困惑，針對(duì)護(hù)士感興趣的話題，確定階段活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象，制訂活動(dòng)方案并組織實(shí)施。

（二）活動(dòng)實(shí)施階段

2019年2月至2020年5月護(hù)理部共舉辦了5期“天使會(huì)客廳”活動(dòng)，根據(jù)調(diào)研情況，每期邀請(qǐng)不同的護(hù)士人群參加，分別舉辦了10年內(nèi)年輕護(hù)士專場(chǎng)、腫瘤相關(guān)病區(qū)護(hù)士專場(chǎng)、護(hù)士長(zhǎng)專場(chǎng)、護(hù)士媽媽專場(chǎng)，共計(jì)500名護(hù)士參加了“天使會(huì)客廳”活動(dòng)。

1.首期“天使會(huì)客廳”——10年內(nèi)年輕護(hù)士專場(chǎng)

樹立典型，勇敢追夢(mèng)。2019年一季度，經(jīng)過廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn)10年內(nèi)的年輕護(hù)士普遍存在許多困惑，如對(duì)未來職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃迷茫、如何平衡工作與家庭之間的矛盾等。針對(duì)調(diào)研情況，邀請(qǐng)堅(jiān)守在臨床一線工作30余年的兩位優(yōu)秀的臨床護(hù)理專家朱霞、葛東明兩位副主任護(hù)師作為特邀嘉賓，她們從工作、科研、生活等多方面現(xiàn)身說法，分享多年工作經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)感悟，并為年輕護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，給予指導(dǎo)及建議，為年輕護(hù)士職業(yè)生涯指明了方向。

2.第2期“天使會(huì)客廳”——腫瘤相關(guān)病區(qū)護(hù)士專場(chǎng)

悅納自己，感受幸福。2019年二季度調(diào)研發(fā)現(xiàn)腫瘤相關(guān)病區(qū)護(hù)士心理壓力較大，面對(duì)患者治療效果不樂觀時(shí)常常感到無助，往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，存在諸多困惑。針對(duì)調(diào)研情況，特別邀請(qǐng)了朱月英、王曉翠、石朋雙3位在腫瘤?？茝氖?0余年的資深護(hù)理前輩作為嘉賓。護(hù)理前輩們針對(duì)護(hù)士困惑給予詳盡的解答與指導(dǎo)。與會(huì)護(hù)士表示：“這樣形式的活動(dòng)是第一次參加，長(zhǎng)期縈繞心頭的困惑得到傾訴，通過交流，知道了如何選擇恰當(dāng)?shù)姆绞饺バ关?fù)性情緒?！?/p>

3.第3期“天使會(huì)客廳”——護(hù)士長(zhǎng)專場(chǎng)

快樂工作，健康生活。2019年三季度調(diào)研發(fā)現(xiàn)我院護(hù)士長(zhǎng)也存在許多困惑，如，在面對(duì)工作與家庭沖突時(shí)，覺得對(duì)家庭過于虧欠;工作之余放不下科室，導(dǎo)致假期不能得到有效放松等。針對(duì)此種情況，特別邀請(qǐng)了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師吳芳老師作為特邀嘉賓，就護(hù)士長(zhǎng)如何正確應(yīng)對(duì)工作壓力作專題授課，詳細(xì)分析生活工作中的壓力源及如何有效應(yīng)對(duì)各種不同類型的壓力，并現(xiàn)場(chǎng)與護(hù)士長(zhǎng)交流互動(dòng)，答疑解惑，緩解了護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力。

4.第4期“天使會(huì)客廳”——護(hù)士媽媽專場(chǎng)

靜待花開，攜子成長(zhǎng)。2019年四季度調(diào)研發(fā)現(xiàn)我院有很多年輕護(hù)士媽媽對(duì)孩子的教育存在很多困惑。針對(duì)此種情況，特別邀請(qǐng)了加拿大范莎學(xué)院幼兒教育專家和市內(nèi)優(yōu)秀的育兒專家及孩子就讀于哈佛大學(xué)和南京大學(xué)的我院兩位優(yōu)秀的護(hù)士媽媽作為嘉賓。通過嘉賓的授課，講授國(guó)外、國(guó)內(nèi)育兒的先進(jìn)理念和做法、如何讓孩子快樂成長(zhǎng)、培養(yǎng)好習(xí)慣等，專家現(xiàn)場(chǎng)解答年輕的護(hù)士媽媽的育兒困惑，給予建議和指導(dǎo)，年輕護(hù)士媽媽紛紛表示受益匪淺。

三、效果評(píng)價(jià)

調(diào)查工具采用《護(hù)理人員體驗(yàn)與滿意度問卷》，該問卷包括護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作、本職工作、護(hù)理管理、職業(yè)環(huán)境、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望等6大方面，共計(jì)22條。每條調(diào)查問題采用Likert5級(jí)評(píng)分法：非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意，分別計(jì)5分、4分、3分、2分、1分。

四、結(jié)果

向參加“天使會(huì)客廳”的護(hù)士發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、本職工作、護(hù)理管理、職業(yè)環(huán)境、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望等6方面維度進(jìn)行問卷調(diào)查，本職工作、護(hù)理管理、職業(yè)環(huán)境、工作回報(bào)、職業(yè)生涯5項(xiàng)得分高于關(guān)懷前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。（見下表）

五、討論

現(xiàn)代護(hù)理工作的精髓和核心即為關(guān)愛、關(guān)心、關(guān)懷，而關(guān)懷患者首先要做到的就是關(guān)懷護(hù)士[3]。近年來，隨著醫(yī)療環(huán)境日漸復(fù)雜，使得護(hù)理人員工作壓力日益加重，身心遭到巨大的沖擊，因此，對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷顯得尤為重要。有研究顯示，護(hù)士被關(guān)懷的程度同他們的關(guān)懷能力以及服務(wù)質(zhì)量呈正比關(guān)系，也就是說護(hù)士接受到的關(guān)懷越多，對(duì)他人的關(guān)懷能力也越強(qiáng)，臨床護(hù)理服務(wù)水平也越高[4]。本研究通過定期舉辦“天使會(huì)客廳”活動(dòng)，為護(hù)士搭建一個(gè)面對(duì)面交流的平臺(tái)，營(yíng)造輕松和諧的交流氛圍，為我院廣大護(hù)理同仁解決工作及生活中遇到的困惑及難題，緩解其工作壓力，使其對(duì)自身職業(yè)規(guī)劃充滿信心，提升了護(hù)士總體工作滿意度，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極作用。

六、存在不足

盡管通過“天使會(huì)客廳”專題活動(dòng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷舉措，使護(hù)士的工作整體滿意度提高，但本研究還處于初步探索階段，還需進(jìn)一步開拓和完善。我們將持續(xù)開展該項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)做法，結(jié)合我院實(shí)際情況，利用已有資源和可獲得的資源不斷開拓創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃行芝，劉義蘭，楊春.關(guān)懷護(hù)理學(xué)：華生人性關(guān)懷理論在護(hù)理中的應(yīng)用[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：157-159.

[2]劉義蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)人文關(guān)懷的思考[J].護(hù)理學(xué)雜志，2012，27（9）：1-2.

[3]王大軍，張?zhí)K梅，韓冬芳，等.護(hù)理專業(yè)大學(xué)生臨床實(shí)習(xí)教學(xué)中人文關(guān)懷教育的滲透及效果評(píng)價(jià)：以婦科護(hù)理專業(yè)為例[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2016，29（4）：707-710.

[4]李婷婷，踐行人文關(guān)懷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理：訪華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任劉義蘭[J].中國(guó)護(hù)理管理，2015，15（7）：790-791.

編輯 郭起珍