看似容易的溝通其實(shí)并不簡(jiǎn)單，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出入很大卻又僵持不下的時(shí)候，就特別容易受情緒的影響將對(duì)話引入到暴力層面，結(jié)局往往是既與當(dāng)時(shí)溝通的目標(biāo)南轅北轍，又傷害了彼此間的感情。

避免意見(jiàn)不合引起的暴力溝通并不意味著全然順著對(duì)方說(shuō)，我們當(dāng)然也有自己的觀點(diǎn)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)并不是“讓對(duì)方聽(tīng)我的”或是“我聽(tīng)對(duì)方的”，而是形成共識(shí)，如果要想在對(duì)方的觀點(diǎn)上添加一些想法而不至于讓對(duì)方反感抵觸的話，就需要使用拉波波特法則（Rapoports rule）這個(gè)溝通技巧了，它一共包含四個(gè)步驟：

第一步：

在你要反駁對(duì)方觀點(diǎn)之前，要非常清楚、生動(dòng)、不偏不倚地復(fù)述對(duì)方的想法，達(dá)到這樣一種效果：對(duì)方聽(tīng)了你的復(fù)述以后，會(huì)在心里說(shuō)，“謝謝，我剛才要是能像你這么表達(dá)就好了?！?/p>

第二步：

你要把對(duì)方觀點(diǎn)當(dāng)中你同意的部分列成一個(gè)清單——第一，我同意你什么;第二，我同意你什么;第三……盡可能讓這個(gè)清單，既要清楚，量又要足夠多，要讓對(duì)方覺(jué)得你是他的另一個(gè)自我。

第三步：

你還要強(qiáng)調(diào)“對(duì)方的觀點(diǎn)如何增進(jìn)了我對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)”，也就是說(shuō)你從對(duì)方的觀點(diǎn)里學(xué)到了什么東西——這是在表達(dá)你的認(rèn)知增量。做到這一點(diǎn)，不是講禮貌就可以達(dá)成的，你必須要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)有深切認(rèn)識(shí)，必須要在聽(tīng)完對(duì)方觀點(diǎn)以后，實(shí)質(zhì)性修正你的某些看法，讓對(duì)方實(shí)實(shí)在在感受到你從他的觀點(diǎn)當(dāng)中學(xué)到了什么。

前三個(gè)步驟都是鋪墊，它的主要目的就是讓對(duì)方感覺(jué)到，你信任他并且立場(chǎng)相同，是在共同探討一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，就到了關(guān)鍵的第四步：

第四步：

開始闡述你的觀點(diǎn)，但不是用“but”的方式，而是用“and”的方式，即順著這個(gè)思路，繼續(xù)討論問(wèn)題還有哪些應(yīng)該注意到的地方，以便讓現(xiàn)在的觀點(diǎn)更加完備（即在這里引入我們一開始不認(rèn)同的那些觀點(diǎn)）。在這樣一種背景下，溝通雙方就很容易融合觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。