杜娟

基于智能手機終端，to C的移動互聯(lián)網(wǎng)應用快速崛起，提供了覆蓋生活、工作的全方位服務，構(gòu)建起以阿里、騰訊、百度、美團、滴滴、字節(jié)跳動等為首的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)格局。

智能手機時代下的to C互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)格局具有幾個顯著特點。

一是馬太效應。對于這一現(xiàn)象形成的原因業(yè)內(nèi)已有廣泛探討。在互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速回歸平穩(wěn)的背景下，流量的集聚趨勢更為明顯，為頭部機構(gòu)加深了護城河。

但巨大的財富效應總能激勵挑戰(zhàn)者，在某一領(lǐng)域已有巨頭的情況下，也不乏后起之秀的成功案例，畢竟中國市場是如此之大，足以容納挑戰(zhàn)者的雄心。找到有實力的流量合作伙伴、找到可與巨頭做差異化競爭的目標客群、營銷手段創(chuàng)新及大規(guī)模的投入，種種因素相結(jié)合都可能造就一顆新星。但與十年前相比，成功總歸是需要付出更多。

二是巨無霸平臺的產(chǎn)生。這點在中國市場尤為突出，反映出的是移動互聯(lián)網(wǎng)服務的外溢效應。由核心服務為源點而引發(fā)的相關(guān)服務需求，也許有其他應用可以滿足，但“一站式”“賬號打通”“權(quán)益打通”種種好處總是格外吸引人。

嘗試巨無霸模式并不是所有平臺都能成功，平臺的核心服務要符合作為“源點”所需的特質(zhì)。如核心服務與延伸服務間的相關(guān)性、用戶使用的連貫性、后臺服務數(shù)據(jù)聯(lián)通所帶來的體驗升級，等等。目前來看，支付服務、生活服務是衍生巨無霸較為成功的領(lǐng)域。

三是服務模式的趨同化。智能手機時代，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺對to C服務模式的改造必須依托于智能手機終端，服務載體的固化必然會限制to C服務模式的想象空間。或是僅依托智能手機已有功能提供純線上的服務，或是依靠到家、到店、O2O等彌補智能手機功能上無法觸及的部分。

同一賽道下服務創(chuàng)新的想象空間受限，再加上成功模式引發(fā)的模仿效應，都說條條大路通羅馬，但路途長短不同，付出的成本也是天差地別，金玉在前，效仿最具成功潛質(zhì)的模式是許多人的選擇。而獨樹一幟雖然可能一鳴驚人，但失敗的風險也更高。這樣看來，智能手機時代服務模式的趨同也就不難理解。

而巨無霸平臺的誕生無疑為服務模式趨同又加了一把柴，跨界經(jīng)營的平臺間提供同類服務，究竟誰能獲得用戶青睞？用戶買賬的營銷手段、內(nèi)部成本的控制、獨特的選品眼光、更加精準的數(shù)據(jù)算法，雖然用戶感受到的服務都是一致的，但各個平臺圍繞服務所提供的后臺能力、技術(shù)支撐卻大有不同。

智能終端多樣化智能手機無疑是最具影響力的一類智能終端，但智能終端家族并不局限于此。小到各類傳感器、大到智能汽車，智能終端的種類已經(jīng)很多，也越來越被更多用戶所接受。

較常見的智能音箱，通過語音交互解放用戶雙手；再如智能冰箱等智能家電，自動感知自身服務狀態(tài)，甚至住宅空間狀態(tài)，可以接受遠程指令，解決用戶的異地服務問題。

多樣化的智能終端補充了智能手機終端的功能盲區(qū)，讓用戶的活動范圍超出手機充電線的半徑。而多樣化的智能終端家族要蓬勃壯大，參考智能手機的崛起路徑，僅憑智能終端生產(chǎn)廠家獨力支撐遠遠不夠，還需要更多互聯(lián)網(wǎng)參與者從操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等層面不斷補充各類智能終端的功能生態(tài)、服務生態(tài)。

與智能手機99%以上都基于iOS、Android操作系統(tǒng)不同，多樣化智能終端的功能各異，操作系統(tǒng)種類更多。即使是同一類智能終端，現(xiàn)階段操作系統(tǒng)也是百花齊放，尚未形成一家或幾家獨大的格局。以智能汽車為例，市面上主流的操作系統(tǒng)就有Linux、QNX、iOS、SoftwareV9.0、Android、Windows CE等。

操作系統(tǒng)的差異化雖然讓用戶有更多選擇，但卻直接提升了基于不同操作系統(tǒng)平臺的應用開發(fā)難度。仍以智能汽車為例，智能汽車應用程序基于安全等方面的嚴格要求，本身研發(fā)周期更長，成本相較手機應用更高。原來基于智能手機iOS、Android兩個操作系統(tǒng)開發(fā)應用程序尚且可以接受，但同時基于六七個操作系統(tǒng)開發(fā)六七個版本的應用，研發(fā)測試成本可能直接翻幾倍。

理智的應用開發(fā)者通常會選擇幾個有潛力的操作系統(tǒng)平臺，而操作系統(tǒng)研發(fā)商也清楚自身操作系統(tǒng)的競爭力有很大部分取決于其構(gòu)建的應用生態(tài)豐富度，故而大力吸引應用開發(fā)者。谷歌就曾在2019年5月舉辦主題為“如何構(gòu)建適用于汽車的Android應用”的Google I/O 2019汽車開發(fā)者會議，并建立開發(fā)人員Google Groups社區(qū)。

互聯(lián)網(wǎng)應用新賽道

多樣化的智能終端、多樣化的功能、多樣化的操作系統(tǒng)、多樣化的應用需求，催生了互聯(lián)網(wǎng)應用的新賽道。在智能手機之外，智能終端的功能更為豐富，僅以智能娛樂設(shè)備為例，運動傳感、虛擬現(xiàn)實等，各類娛樂應用想象空間巨大，能夠容納更多互聯(lián)網(wǎng)玩家。

這些互聯(lián)網(wǎng)應用的新賽道可能會面臨與智能手機平臺上互聯(lián)網(wǎng)應用完全不同的競爭模式，如大部分智能家電的應用程序為廠家預裝，未來不排除系統(tǒng)越發(fā)成熟后的消費者自主操作比例上升，但不同品牌家電本身功能就有很大不同、實現(xiàn)的功能效果也有較大差異，涉及功能適配、功能協(xié)調(diào)等問題，還需更加貼近硬件產(chǎn)品本身。這可能會影響標準化應用產(chǎn)品的推廣，如何找到適配性最高的通用模式考驗應用開發(fā)者的智慧。

多樣化智能終端能否撼動智能手機時代的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)格局？雖然現(xiàn)階段這些智能終端的滲透率還遠遠不及智能手機，單一智能終端所承載的功能也有限，要培育出類似于智能手機平臺上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭可能尚不實際。但多樣化的用戶需求從線上到線下，僅依靠智能手機難以完全滿足，各類智能終端百花齊放是符合用戶需求的必然趨勢，這些嶄新賽道所蘊藏的市場機遇值得期待。

屆時對用戶時間的爭奪將不僅僅發(fā)生在智能手機端的互聯(lián)網(wǎng)應用之間，智能手機應用與智能影音應用、智能游戲應用甚至沉浸式的智能汽車應用之間都可能產(chǎn)生競爭。但這并不意味著原本競爭已十分激烈的互聯(lián)網(wǎng)應用市場變得更加擁擠。因為不同智能設(shè)備完全可以同時使用，用戶在線性時間下可以同時運行多個互聯(lián)網(wǎng)應用，通過智能設(shè)備的多樣化實現(xiàn)用戶時間多倍增長的效果，無疑為增速已趨穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)流量市場帶來更多增量空間。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以前所未有的速度踐行創(chuàng)新精神，無論是技術(shù)上還是模式上，帶來越來越豐富的服務生態(tài)，變革了每個人的生活方式。多樣化智能終端的加持，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來更多想象，也為個人生活方式的變革帶來更多可能。未來你希望擁有什么樣的生活？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能做到的也許比你想的更好。