熊芳芳，葉 鵬，成 蝶

(1.湖北大學(xué) 資源環(huán)境學(xué)院，湖北 武漢 430062；2.云南大學(xué) 地球科學(xué)學(xué)院，云南 昆明 650000)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們?cè)絹?lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己的意見. 豐富的旅游信息網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為游客提供了免費(fèi)發(fā)布自己的游覽體驗(yàn)、景區(qū)形象感知和投訴與建議的平臺(tái)，游覽者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打分、評(píng)論或撰寫游記，客觀詳實(shí)地對(duì)此次游覽進(jìn)行記錄[1]. 不僅能滿足旅游者在旅游后抒發(fā)心情與感想的愿望，還能為旅游地改善旅游環(huán)境、提高品牌口碑提供參考建議. 因?yàn)檫@種游覽記錄的真實(shí)和可信度較高，游記也成為了眾多學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的數(shù)據(jù)來(lái)源. 生態(tài)旅游是指在一定自然地域中進(jìn)行的有責(zé)任的旅游行為，是指人們享受與欣賞歷史和現(xiàn)存的自然文化景觀的行為，是在不干擾自然地域、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低旅游負(fù)面影響和為當(dāng)?shù)厝颂峁┯幸娴纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況下進(jìn)行的[2]. 生態(tài)旅游一詞由世界自然保護(hù)聯(lián)盟顧問(wèn)，墨西哥學(xué)者Lacsurain于1983年首次提出[3]，此后，國(guó)外眾多學(xué)者開始對(duì)生態(tài)旅游展開研究. 國(guó)內(nèi)對(duì)生態(tài)旅游的研究始于20世紀(jì)90年代初期，在1999年后有關(guān)生態(tài)旅游的論文數(shù)量和質(zhì)量大幅上升. 目前，國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游研究的內(nèi)容主要分為生態(tài)旅游基礎(chǔ)性研究，生態(tài)旅游利益相關(guān)者研究，生態(tài)旅游發(fā)展研究等幾類. 在基礎(chǔ)性研究上，劉英杰[4]認(rèn)為，從宏觀角度看生態(tài)旅游是一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)管理系統(tǒng)，從微觀角度看則是一種旅游活動(dòng)形式或旅游產(chǎn)品. 在生態(tài)旅游利益相關(guān)者研究，杜成材[5]提出在發(fā)展旅游的過(guò)程中，要使政府、社區(qū)居民、旅游企業(yè)、旅游者分別扮演好調(diào)控者、參與者和受益者、實(shí)踐者的角色，平衡各相關(guān)者的利益關(guān)系. 生態(tài)旅游發(fā)展研究主要是研究生態(tài)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)今的開發(fā)模式、面臨的問(wèn)題以及基于生態(tài)旅游原理的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀、生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境承載力等[6]. 就目前來(lái)看，在有關(guān)生態(tài)旅游的各種研究中，以網(wǎng)絡(luò)文本為樣本、運(yùn)用各種數(shù)據(jù)挖掘手段探測(cè)生態(tài)旅游體驗(yàn)的研究尚少，且在探測(cè)方法的深度方面存在不足. 因此，本文以武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)為案例地，利用網(wǎng)絡(luò)游記對(duì)特定地區(qū)的生態(tài)旅游體驗(yàn)進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩等網(wǎng)站上游客對(duì)武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的分析，了解游客對(duì)東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的感知和想法，為當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)旅游的發(fā)展及管理提供判斷與改進(jìn)的依據(jù)，促進(jìn)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門改善生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展.

1 研究區(qū)概況

武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)，簡(jiǎn)稱東湖風(fēng)景區(qū)，位于湖北省武漢市武昌東部的中心城區(qū)，由聽濤區(qū)、磨山區(qū)、落雁區(qū)、吹笛區(qū)、白馬區(qū)和珞洪區(qū)6個(gè)片區(qū)組成. 東湖風(fēng)景區(qū)是首批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，以大型自然湖泊為核心，集“5A”旅游景區(qū)、國(guó)家濕地公園、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)為一體. 其前身為愛國(guó)民族資本家周蒼柏于1930年創(chuàng)設(shè)的“海光農(nóng)圃”.

選擇案例地原因：其一，東湖風(fēng)景區(qū)是以大型自然湖泊為核心、湖光山色為特色的生態(tài)旅游景區(qū)，自然環(huán)境優(yōu)越，生態(tài)旅游主題突出，游客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)與生態(tài)旅游活動(dòng)關(guān)聯(lián)較大，符合本文主旨. 其二，東湖風(fēng)景區(qū)面積88km2，是我國(guó)第二大城中湖，屬于規(guī)模較大的城市生態(tài)旅游區(qū)，在眾多旅游景區(qū)中具有典型性和代表性. 其三，東湖風(fēng)景區(qū)深受游客喜愛，接待游客眾多，網(wǎng)上各大旅游平臺(tái)的游記評(píng)論較多，對(duì)論文數(shù)據(jù)的獲取提供了很大的便利性，也使收集來(lái)的游記評(píng)論更全面、客觀.

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者瀏覽了國(guó)內(nèi)大量旅游網(wǎng)站，本著網(wǎng)站知名度和評(píng)論豐富程度兩個(gè)原則，選擇攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、驢媽媽四個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，時(shí)間為2019年5月1日到2020年1月1日，手動(dòng)剔除重復(fù)、與目的地?zé)o關(guān)的點(diǎn)評(píng)后得到238條短評(píng)和26片長(zhǎng)篇游記，文本共計(jì)32 003個(gè)字.

2.2 研究方法

內(nèi)容分析法是一種對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量的描述性研究方法. 其實(shí)質(zhì)是對(duì)傳播內(nèi)容所含信息量及其變化進(jìn)行分析，即由表征、有意義的詞句推斷出準(zhǔn)確意義的過(guò)程[7]. 內(nèi)容分析方法在旅游研究中的運(yùn)用稍晚，但由于自媒體的流行，內(nèi)容分析法在旅游研究上的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，在旅游宣傳和旅游感知等方面的運(yùn)用取得了一定成果.

ROST Content Mining 6分析軟件(以下簡(jiǎn)稱ROST CM 6)是一款集分詞、詞頻分析、聚類、相關(guān)性以及情感傾向等多功能于一體的內(nèi)容挖掘軟件. 本研究利用ROST CM 6對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析. 筆者將網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)歸類到文檔，將東湖風(fēng)景區(qū)的特色景觀、游覽活動(dòng)以及游客的感知、動(dòng)機(jī)、行為等納入自定義詞典，通過(guò)ROST CM 6對(duì)文本進(jìn)行分詞及詞頻統(tǒng)計(jì)，剔除部分無(wú)效詞，獲得有意義的高頻特征詞及其頻次，從而初步了解東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的認(rèn)知及重視程度. 然后利用生成的高頻特征詞制作語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，分析點(diǎn)度中心度，探析關(guān)鍵高頻特征詞之間的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系. 最后對(duì)生成的高頻特征詞結(jié)果進(jìn)行歸類整理，建構(gòu)包含風(fēng)景區(qū)、游客、旅游活動(dòng)3個(gè)主類目和14個(gè)次類目的旅游體驗(yàn)組成類目，從而歸納出游客的旅游體驗(yàn)特征.

3 文本內(nèi)容分析

3.1 高頻詞匯特征

通過(guò)ROSTCM6分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論得出頻次較高的詞匯，詞頻的作用主要反映了某個(gè)詞語(yǔ)在文檔中的重要程度，一般來(lái)說(shuō)，詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻次越高，代表這個(gè)詞語(yǔ)越重要[8]，通過(guò)表1中的高頻特征詞匯及其頻次可以初步了解人們對(duì)東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的認(rèn)知及重視程度，可以看出武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞(前80名)主要分為名詞、動(dòng)詞、形容詞. 其中，名詞最多，主要分布在地點(diǎn)、景觀、時(shí)間、環(huán)境要素、交通工具等方面，集中反映了景區(qū)的環(huán)境形象特點(diǎn)，名詞“東湖”在整個(gè)高頻特征詞中排名最前，“武漢”“公園”“大學(xué)”等是被提及次數(shù)最多的地點(diǎn)，“櫻花”“帆船”“湖光”等景觀被提及得最頻繁，“空氣”“環(huán)境”“陽(yáng)光”等是關(guān)注度最高的景區(qū)環(huán)境要素. 動(dòng)詞主要表明了活動(dòng)類型和旅游過(guò)程，“騎車”“參觀”“游玩”等排名靠前的動(dòng)詞反映了游客對(duì)活動(dòng)類型的優(yōu)先選擇. “值得”“體驗(yàn)”“建議”等詞匯體現(xiàn)了旅游過(guò)程中游客的旅游體驗(yàn)深度與參與意愿強(qiáng)度. 形容詞主要反映了游客對(duì)景區(qū)和旅游活動(dòng)的感知、情感偏好以及游客的旅游動(dòng)機(jī)，比如“漂亮”“美麗”“清新”這些詞匯明確體現(xiàn)了游客的感知體驗(yàn).

表1 武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞(前80名)

續(xù)表1

3.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖是以詞頻分析為基礎(chǔ)，通過(guò)圖形顯示高頻詞間的共現(xiàn)關(guān)系來(lái)反映文本的整體語(yǔ)義聯(lián)系，從而為東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)提供整體而直觀的指導(dǎo). 從圖1可知，“東湖”為語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的一級(jí)高頻核心詞，也是旅游者對(duì)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)形象感知最深刻的部分. 游客對(duì)東湖的感知由多種要素組成，首先來(lái)源于對(duì)眾多旅游活動(dòng)的反映，可通過(guò)圖中的“游覽”“騎行”“拍照”等高頻詞看出；其次通過(guò)“太陽(yáng)”“楚城”“季節(jié)”等詞反映了游客對(duì)環(huán)境要素的關(guān)注，通過(guò)“體驗(yàn)”“欣賞”等詞反映了游客的旅游情感體驗(yàn)與感知過(guò)程. “武漢”“櫻花”“景區(qū)”為語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的二級(jí)高頻詞匯，它們與最高頻詞一起進(jìn)一步反映了旅游者在風(fēng)景區(qū)的旅游體驗(yàn)感知. 尤其值得一提的是“櫻花”，這一明顯有別于其他高頻核心詞的景觀詞匯成為語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖的亮點(diǎn)所在，許多游客在“櫻花”“盛開”的“季節(jié)”來(lái)到東湖櫻花園，用“手機(jī)”拍攝“漂亮”的櫻花是游客記憶深刻的點(diǎn)，櫻花已經(jīng)成為東湖風(fēng)景區(qū)的一張明信片，吸引著眾多游客來(lái)到東湖觀看.

4 主題歸類深度探究

通過(guò)對(duì)高頻詞匯的整理編碼，結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義圖，最后將高頻詞匯歸類為“目的地”“旅游活動(dòng)”“旅游者”3個(gè)主類目和14個(gè)次類目進(jìn)行優(yōu)化分析，從而歸納出游客的旅游體驗(yàn)特征.

續(xù)表2

4.1 旅游客體：風(fēng)景區(qū)

4.1.1 地理環(huán)境自然環(huán)境是游客極為關(guān)注的方面，也是吸引游客前來(lái)旅游的基礎(chǔ)要素. 通過(guò)對(duì)表2中“環(huán)境”類目中的高頻詞匯和相關(guān)評(píng)論的總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)東湖風(fēng)景區(qū)評(píng)價(jià)較高，對(duì)自然地理特征總的評(píng)價(jià)概括為空氣清新、植被數(shù)量豐富且種類繁多、湖水水質(zhì)較好、自然環(huán)境良好. 有的游客認(rèn)為“東湖空氣還不錯(cuò)，平時(shí)工作累了就去東湖走一走，人就舒服多了”，有的游客覺(jué)得“這里好多樹，喜歡被樹木包圍的感覺(jué)，安靜、通幽”，對(duì)于東湖的水質(zhì)，好多網(wǎng)友給出好評(píng)“有沒(méi)有覺(jué)得湖水很清很綠，清的容不下半點(diǎn)雜質(zhì)，綠得像一顆翡翠”.

表2 武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)主題類目

另外，游客對(duì)東湖規(guī)模的認(rèn)知比較一致：面積大. 不少游客表示東湖湖域面積大，旅游風(fēng)景區(qū)面積也很大，要前往數(shù)次才能游遍東湖景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn). 在游客對(duì)東湖面積的描述中，常見的是將東湖與杭州西湖面積進(jìn)行對(duì)比，“東湖特別大，據(jù)說(shuō)比10個(gè)西湖還大”，這種對(duì)比不僅形象的描述了東湖的面積之大，也在一定程度上增加了東湖的知名度.

4.1.2 景區(qū)概況游客較為關(guān)注的是交通、景觀、管理及食宿等. 東湖屬于城中湖，整個(gè)旅游風(fēng)景區(qū)都位于武漢中心城區(qū)，所以通往東湖景區(qū)的交通十分便捷，游客可以選擇小汽車、公交、電瓶車、單車等乘車工具從市區(qū)到達(dá)景區(qū). 在景區(qū)內(nèi)部，徒步與單車騎行最受游客的青睞，此外，游客也可選擇乘坐電瓶車或者游船. 在景觀方面，游客感知最多的是春季的櫻花、牡丹、湖光，夏季的水杉、日落等景觀，尤其是櫻花園里的櫻花，被游客提及次數(shù)最多，最受游客喜愛. 在管理與服務(wù)方面，游客最關(guān)心門票的問(wèn)題，東湖各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)收費(fèi)不同，對(duì)于免費(fèi)景點(diǎn)游客的滿意度較高. 景區(qū)內(nèi)餐飲店和賓館較少，一些游客因東湖景區(qū)太大，游玩導(dǎo)致疲憊和饑餓卻找不到休息與吃飯的地方. 景區(qū)概況略顯特殊的一項(xiàng)是游客對(duì)東湖景區(qū)與其他地方的比較感知，最為頻繁的對(duì)象是武漢大學(xué)、杭州西湖以及日本. 武漢大學(xué)與日本都是觀賞櫻花的著名旅游地，與這兩個(gè)地方相比，游客認(rèn)為東湖櫻花園的櫻花有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：“沒(méi)有武漢大學(xué)校園的文化氛圍，但櫻花的規(guī)模比較大，看起來(lái)很壯觀”，“日本有櫻花，武漢也有，還不用出國(guó)就能欣賞”. 杭州西湖則是因?yàn)槠涿Q與東湖對(duì)應(yīng)，同為城中湖的“5A”風(fēng)景區(qū)，常常被游客拿來(lái)對(duì)比. 歸納大部分網(wǎng)友的觀點(diǎn)：東湖的特色在于面積廣闊、景點(diǎn)眾多、生態(tài)環(huán)境良好，而在文化氛圍、管理與設(shè)施方面稍遜于杭州西湖.

4.2 旅游媒介：旅游活動(dòng)

在旅游活動(dòng)方面，從分類高頻詞匯中總結(jié)出的特征是生態(tài)旅游活動(dòng)種類豐富、活動(dòng)范圍選擇較廣、游客旅游體驗(yàn)因季節(jié)而異、游客旅游頻率與距離和喜愛程度相關(guān). 東湖風(fēng)景區(qū)的旅游活動(dòng)方式以體驗(yàn)導(dǎo)向型生態(tài)旅游為主，與傳統(tǒng)生態(tài)觀光休閑的旅游形式相比，體驗(yàn)導(dǎo)向型生態(tài)旅游更加注重旅游者在旅游活動(dòng)中的參與性以及對(duì)生態(tài)環(huán)境的融入性和自享性[9]. 具體活動(dòng)種類有很多，其中參與頻次最高的是花園綠道騎行、湖面游船、景區(qū)散步、參觀拍攝景點(diǎn)等，游客通過(guò)參與這些生態(tài)旅游活動(dòng)，與大自然親密接觸，做到深層體驗(yàn)和感知人與自然的和諧統(tǒng)一，是鍛煉身體、放松心情的好去處.

在活動(dòng)區(qū)位上，由于東湖景區(qū)面積較大、景點(diǎn)眾多，內(nèi)部區(qū)位點(diǎn)也繁復(fù)雜多，所以景點(diǎn)的評(píng)論中有關(guān)區(qū)位的高頻詞數(shù)量豐富，游客對(duì)于區(qū)位的感知度較大. “公園”“梨園”“櫻花園”“大門”“湖中”“聽濤”“磨山”“綠道”“岸邊”等詞是游客提及最多的景區(qū)區(qū)位點(diǎn). 其中“聽濤”與“磨山”為單獨(dú)的小景區(qū)，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在眾多小景區(qū)中脫穎而出.

游客去東湖游玩的時(shí)間常與季節(jié)相關(guān)，“夏日”和“春天”被提及次數(shù)最多. 東湖春季氣候宜人、鳥語(yǔ)花香，是游客心中踏春賞花的絕佳去處. 夏季植被茂密、湖風(fēng)吹拂，成為游客納涼避暑的好地方，但武漢夏季的炎熱程度還是讓很多游客感到不適應(yīng). 除了選擇季節(jié)，假期也成為游客出游的考慮因素. 東湖風(fēng)景區(qū)游客的旅游頻率詞匯主要是“經(jīng)?！焙汀绊槺恪保瑢?duì)東湖風(fēng)景區(qū)更為喜愛以及在周邊居住的游客去東湖游玩的頻率較高，景區(qū)甚至成為附近一些游客的日常休憩場(chǎng)所. 頻率較低的常常是順便陪朋友家人一起去，或者途徑武漢時(shí)順便去東湖旅游.

4.3 旅游主體：旅游者

4.3.1 類型與動(dòng)機(jī)東湖風(fēng)景區(qū)的游客類型主要是帶朋友的游客，其次是帶孩子的家庭、騎行愛好者和跑步愛好者. 不同類型游客的旅游動(dòng)機(jī)不盡相同，總的來(lái)說(shuō)有4類：1)休閑娛樂(lè)、放松心情是一個(gè)較為普遍的動(dòng)機(jī). 對(duì)于長(zhǎng)期面臨巨大學(xué)習(xí)壓力和工作壓力的中青年人而言，湖光山色優(yōu)美、游玩項(xiàng)目眾多的東湖風(fēng)景區(qū)，無(wú)疑成為他們減輕壓力、放松心情的好去處. 2)親近自然，體驗(yàn)生態(tài). 在高樓林立、喧囂的城市里，人們渴望與自然有一種更深刻的交流，希望有更真實(shí)的旅游體驗(yàn). 東湖風(fēng)景區(qū)的基本功能便是生態(tài)旅游，清新空氣、良好生態(tài)環(huán)境使景區(qū)鬧中處?kù)o，成為游客親近自然、暫時(shí)逃離城市喧囂的生態(tài)壁壘. 3)愛好運(yùn)動(dòng)，鍛煉身體. 東湖風(fēng)景區(qū)面積較大、環(huán)境較好，為游客的各種運(yùn)動(dòng)提供了有利條件. 運(yùn)動(dòng)鍛煉的人群一般分為2類，第一類是對(duì)運(yùn)動(dòng)有著純粹的愛好，享受運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣；第二類是為了強(qiáng)身健體，是一種鍛煉身體的途徑. 4)社會(huì)交往，親子互動(dòng). 在東湖景區(qū)里，朋友同事一起結(jié)伴同游的場(chǎng)景十分常見，這樣不僅愉悅了自我，而且是維持正常的社會(huì)交往、情感交流的重要方式. 另外，父母帶著孩子同游，促進(jìn)了父母與孩子的親情交流，帶著孩子運(yùn)動(dòng)、感受大自然也有利于兒童的身心發(fā)展.

4.3.2 偏好與滿意度除對(duì)東湖景區(qū)的自然環(huán)境與自然景點(diǎn)有所偏好以外，游客還對(duì)東湖源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化表現(xiàn)出一定的興趣. 自古以來(lái)，東湖是游覽勝地，眾多名人大家在東湖留下了足跡和贊譽(yù)，包括屈原、李白、劉備等家喻戶曉的歷史名人. 其中，屈原與東湖的牽連最為強(qiáng)烈，人們?cè)跂|湖修建了屈原紀(jì)念館，亮出了屈原文化牌，將其稱為東湖之“魂”. 所以，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中，很多游客屢次提及屈原及其東湖事跡.

通過(guò)對(duì)感知詞匯的統(tǒng)計(jì)分析，游客對(duì)于東湖景區(qū)的正面評(píng)價(jià)居多，滿意度較高. 在正面評(píng)論中，主要是對(duì)東湖自然環(huán)境、景點(diǎn)、園內(nèi)交通、游玩活動(dòng)的肯定，滿足了游客在旅游過(guò)程中放松心情、親近自然、運(yùn)動(dòng)鍛煉、情感交流的訴求，游客的旅游體驗(yàn)大于期望，不少游客存有再次到東湖景區(qū)旅游以及向身邊人群推薦東湖旅游的意愿. 當(dāng)然，也有一些負(fù)面評(píng)論，但數(shù)量較少，主要集中在“一些項(xiàng)目收費(fèi)不合理和排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)”“櫻花園在花季時(shí)交通擁堵”“景區(qū)內(nèi)缺少飲食售賣點(diǎn)”等方面. 對(duì)于這些，游客的實(shí)際旅游體驗(yàn)小于預(yù)想期望，很大程度上也影響了游客在景區(qū)的整體游覽體驗(yàn)和二次旅游欲望.

5 結(jié)論及建議

以武漢東湖景區(qū)為案例，基于網(wǎng)絡(luò)游記評(píng)論，運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)獲取的相關(guān)文本進(jìn)行挖掘分析，系統(tǒng)研究游客對(duì)于城市生態(tài)旅游的體驗(yàn)特征. 研究表明：1)對(duì)東湖網(wǎng)絡(luò)文本的高頻特征詞匯和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義的分析發(fā)現(xiàn)，游客最關(guān)注的要素主要集中在地點(diǎn)、景觀、時(shí)間、環(huán)境要素、交通工具等方面，眾多要素感知都是圍繞東湖、武漢、景區(qū)、櫻花等核心詞匯展開. 2)對(duì)高頻詞匯整理歸類，可分為風(fēng)景區(qū)、旅游活動(dòng)、旅游者3大核心主題，其中重點(diǎn)探析了東湖景區(qū)旅游者的動(dòng)機(jī)、偏好以及滿意度，旅游者的旅游動(dòng)機(jī)主要分休閑娛樂(lè)、親近自然，運(yùn)動(dòng)鍛煉、情感交流4類；旅游者對(duì)自然、歷史文化有一定的偏好；旅游者的滿意度較高，主要是對(duì)東湖景區(qū)自然環(huán)境、景點(diǎn)、園內(nèi)交通、游玩活動(dòng)的肯定，負(fù)面評(píng)價(jià)較少.

在此，基于研究結(jié)果提出以下建議：

1)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善交通和食宿條件 在武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞詞匯表中，有關(guān)交通和食宿的詞匯眾多，被游客提及頻率較高，居于東湖旅游體驗(yàn)的重要地位. 但是，游客對(duì)景區(qū)食宿和旅游旺季交通的滿意度較低. 旅游旺季期間自駕游客較多，交通擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重，景區(qū)停車位有限、飲食售賣點(diǎn)和賓館較少且距離較遠(yuǎn)、分布不合理，這是導(dǎo)致游客不滿的重要原因之一. 對(duì)此，應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，完善交通網(wǎng)絡(luò)，適度改擴(kuò)建停車場(chǎng)，組織工作人員引流車輛；增添食宿點(diǎn)、合理布局，以改善交通和食宿條件，從而提升游客對(duì)交通與食宿的體驗(yàn).

2)提高景區(qū)管理水平，改善游客游玩體驗(yàn) 景區(qū)管理不到位也是影響游客游玩體驗(yàn)的一大原因. 在旅游旺季，工作人員在引流車輛和維持游客排隊(duì)秩序過(guò)程中的作用不明顯，對(duì)游客態(tài)度不佳，專業(yè)服務(wù)意識(shí)較弱，管理較為混亂和松散，導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量與旅游體驗(yàn)較差. 對(duì)此，景區(qū)可以定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)；建立有效監(jiān)管機(jī)制，對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行不定期地監(jiān)督檢查；完善游客意見反饋機(jī)制，建立多渠道意見收集平臺(tái)，對(duì)工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行計(jì)分制評(píng)價(jià)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰.

3)加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)，深化游客體驗(yàn)內(nèi)涵 旅游產(chǎn)品應(yīng)與文化歷史充分結(jié)合，做到多樣化、特色化，增強(qiáng)游客黏性[10]. 雖然游客對(duì)于東湖的人文歷史表現(xiàn)出一定關(guān)注度，但大多數(shù)評(píng)論僅僅是提及某位名人或其紀(jì)念設(shè)施名稱，對(duì)于具體事項(xiàng)的文化內(nèi)涵多是一知半解. 這表明東湖風(fēng)景區(qū)的文化底蘊(yùn)雖然深厚，但并沒(méi)有得到充分挖掘，宣傳力度不夠. 游客走馬觀花式的游覽觀賞后并未留下深刻印象. 所以，東湖景區(qū)應(yīng)該加大歷史文化內(nèi)涵的宣傳，結(jié)合現(xiàn)有的紀(jì)念館、雕塑、仿古建筑等文化景觀，增強(qiáng)文化活動(dòng)和與講解工作人員的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，打造以“楚文化”為特色的文化主題及文化產(chǎn)品，共同提升東湖歷史文化建設(shè)，深化游客的內(nèi)涵體驗(yàn).

誠(chéng)然，本研究也存在著局限性. 首先，鑒于網(wǎng)絡(luò)文本的來(lái)源途徑，旅游者的個(gè)人信息缺失，無(wú)法進(jìn)行人口學(xué)特征與旅游者動(dòng)機(jī)、行為、偏好和滿意度之間的相關(guān)性分析. 其次，采集的所有文本來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，游者均為匿名評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容受評(píng)論者的個(gè)人因素影響較大，真實(shí)性以及可靠性無(wú)法得到查驗(yàn)，勢(shì)必影響文章分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性. 未來(lái)的研究應(yīng)盡可能地完善研究對(duì)象規(guī)模，以便較為科學(xué)全面地總結(jié)生態(tài)旅游游客的行為特征規(guī)律.