王巖 王夢慈

從2020年年初到2021年初，新冠肺炎疫情牽動著每一個(gè)中國人的心，也牽動著每一個(gè)書店人的心。疫情防控形勢較為嚴(yán)峻時(shí)，很多書店不能正常營業(yè)，收入銳減，甚至沒有收入，但需要負(fù)擔(dān)的各類營業(yè)成本支出，如店面的租金、物業(yè)費(fèi)用以及用工成本卻要正常開支，店內(nèi)涉及多種經(jīng)營的，還要承擔(dān)物料消耗等方面的損失。更為嚴(yán)重的是，疫情防控常態(tài)化后，客流量發(fā)生了明顯變化：有些讀者不敢來書店了，或者減少來店次數(shù)，書店舉辦的各類閱讀推廣活動也在規(guī)模、頻次等方面受限，以致效果不甚理想。

這些都讓實(shí)體書店的發(fā)展面臨更多的困難，也帶來了更多的后續(xù)問題。疫情之后，實(shí)體書店雖然陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，但多數(shù)書店的人流量不及以往的60%，這一情況讓前幾年剛剛有“回暖”趨勢的實(shí)體書店又遇“寒流”，不得不開始艱難地自救。除了政府出臺一些幫扶與減免政策外，當(dāng)下書店的經(jīng)營者還需主動自我調(diào)整，不斷探索與創(chuàng)新，化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型，不斷推動書店向數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。

■融合發(fā)展，打造“文化標(biāo)識”

一家書店可以走多遠(yuǎn)？這個(gè)問題沒有答案。應(yīng)該是什么樣子，也沒有定式。打造自己的風(fēng)格與特質(zhì)，用自身特點(diǎn)吸引更多讀者的關(guān)注與支持，是當(dāng)下許多獨(dú)立實(shí)體書店采取的經(jīng)營模式。打造自身獨(dú)特的風(fēng)格，同時(shí)結(jié)合優(yōu)質(zhì)的圖書選擇、輕食飲品及文創(chuàng)產(chǎn)品，多模塊融合創(chuàng)新發(fā)展，主體突出、對象精準(zhǔn)、業(yè)態(tài)豐富的經(jīng)營方向，或?qū)⑹菍?shí)體書店可以嘗試的方向。

■多元化發(fā)展，書店搬上“云”端

單一的線下銷售，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，就算沒有疫情影響，也略顯單薄與乏力。疫情發(fā)生以來，廣大讀者更習(xí)慣于線上購書，各地學(xué)生也開始了線上學(xué)習(xí)，“云端”成為了一個(gè)新的銷售發(fā)展“爆點(diǎn)”。新的消費(fèi)形勢下，各書店紛紛開辟線上銷售渠道，打折促銷齊上手;在微店、微信群、抖音、快手等直播平臺，用年輕人喜愛的方式吸引讀者;手機(jī)帶讀者“云打卡”逛店，推薦新書以此吸引到更多的讀者;組織線上主題活動吸引人氣，如線上講座、作家座談、新書發(fā)布，等等，以此探索社群變現(xiàn)的可能;以社群電商為關(guān)鍵抓手，開展線上社群營銷活動……一系列的線上活動都在一定程度上促進(jìn)了圖書的銷售，壯大了各家書店的讀者群，讓書店在困境中積聚了力量。

■加快轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新

實(shí)體書店經(jīng)營困難已是老生常談，疫情期間出現(xiàn)的新問題只是倒逼實(shí)體書店解放思想、開拓思路、努力求變，探索未來可能的轉(zhuǎn)型之路。尤其在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，宴體書店如何將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于經(jīng)營，能否將線上和線下進(jìn)行有效融合，是實(shí)體書店能否在市場競爭中脫困取勝的重要法寶。書店要生存，就要不斷升級自己的產(chǎn)品線，從原來的只賣圖書、咖啡、文創(chuàng)產(chǎn)品等有形產(chǎn)品，拓展到注重品牌、知識、服務(wù)、內(nèi)容等無形產(chǎn)品上，著力打造自己的“無形資產(chǎn)”，把書店打造成集學(xué)習(xí)、閱讀、知識、服務(wù)為一體的綜合空間，在經(jīng)營中狠下功夫，做大、做強(qiáng)讀者群，積累有效客戶，通過網(wǎng)上社群維系書店與讀者的聯(lián)系，針對會員的不同需求開展精準(zhǔn)營銷，不斷增強(qiáng)自己抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，實(shí)體書店還要有做“內(nèi)容”的理念，脫離傳統(tǒng)“開店賣貨”的經(jīng)營方式，擺脫“圖書搬運(yùn)工和陳列商”的角色，把線上、線下并列為“主陣地”，樹立“書店不僅是買賣圖書的地方，更是一個(gè)內(nèi)容空間，是傳播文化的社區(qū)”的經(jīng)營理念并將之付諸日常的經(jīng)營行動中。

■加強(qiáng)營銷，改變傳統(tǒng)營銷理念

當(dāng)下，實(shí)體書店要著力積極拓展線上線下多種手段結(jié)合的營銷渠道，建立全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道、多模式、碎片化的推廣營銷體系;加強(qiáng)微店、抖音等線上平臺的營銷力度，實(shí)現(xiàn)從銷售圖書向“經(jīng)營讀者”的轉(zhuǎn)變和從傳統(tǒng)零售向“新零售”的變革，打造線上線下深度融合發(fā)展的書店“新名片”;積極利用5G和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，利用短視頻、社交、直播等平臺開辟更短、更快的用戶路徑，打造高效連接、短鏈營銷的新模式。此外，還要吸引讀者向線下“回流”，讓他們重回實(shí)體書店，繼續(xù)發(fā)揮書店的社會效益。

城市之美，在于白云藍(lán)天和高樓廣廈，也在于文化傳承與書香氛圍，閱讀是文化生態(tài)的核心，實(shí)體書店作為城市的重要文化設(shè)施和文明載體，不僅記錄著城市的歷史和文明，還是人們迷茫時(shí)想要仰望的“燈塔”，記錄著一代代人們的成長回憶與喜悅憂傷。

在無盡的歷史長河里，只有智慧與書籍可以永久流傳，我們期待并相信，書店能和它所承載的文化一樣，永遠(yuǎn)存在。