李蘭蘭，戴漢伍

摘要：隨著現(xiàn)代人民生活水平的不斷提升，各種健康問(wèn)題也受到了相關(guān)工作人員的高度重視，一方面需要促進(jìn)公眾健康，另一方面還需要通過(guò)健康檢查的方式，提高社會(huì)對(duì)于現(xiàn)代人健康狀況的研究，相關(guān)工作人員需要轉(zhuǎn)變內(nèi)部的營(yíng)銷觀念并不斷提升品牌，建立對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷手段，只有這樣才能夠滿足不同客戶的需求，并且開(kāi)展有效的客戶長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量來(lái)說(shuō)也有十分積極的作用。

關(guān)鍵詞：健康管理;市場(chǎng)營(yíng)銷;體檢客戶;管理體系

隨著近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人對(duì)于自身的健康管理有更高的意識(shí)，而人們也逐漸意識(shí)到了體檢對(duì)于保護(hù)身體健康的重要性，體檢是衛(wèi)生領(lǐng)域十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，體檢工作中不僅僅包含人體的健康體檢，還包含健康干預(yù)以及健康咨詢等多方面的內(nèi)容，為了保障廣大群眾的體檢服務(wù)需求，現(xiàn)代體檢醫(yī)療管理中心需要對(duì)自身的營(yíng)銷理念進(jìn)行優(yōu)化，尤其是需要將現(xiàn)代化的無(wú)形醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行具象化的展現(xiàn)，而想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就需要積極分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及自身營(yíng)銷存在的問(wèn)題，積極將營(yíng)銷理念應(yīng)用于其中，并不斷對(duì)銷售進(jìn)行鼓勵(lì)，只有這樣才能夠使管理質(zhì)量得到提升，保障我國(guó)健康管理工作能夠真正與市場(chǎng)中的體檢醫(yī)療單位相結(jié)合，鼓勵(lì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。結(jié)合各個(gè)國(guó)家目前所使用的健康管理體檢進(jìn)行分析，健康管理體檢可以分為社會(huì)長(zhǎng)期體檢以及商業(yè)長(zhǎng)期體檢兩種不同的形式。在我國(guó)各個(gè)試點(diǎn)地區(qū)的城市，健康管理體檢在開(kāi)展過(guò)程中主要依托于基本常規(guī)定期體檢，而政策導(dǎo)向則更加傾向于具有較強(qiáng)福利性的社會(huì)長(zhǎng)期體檢，所以目前我國(guó)環(huán)境下的社會(huì)長(zhǎng)期體檢發(fā)展速度明顯更快，這與我國(guó)的國(guó)民環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一定的關(guān)聯(lián)性，而這也成為社會(huì)長(zhǎng)期體檢進(jìn)行全國(guó)推廣的重要經(jīng)驗(yàn)。雖然目前我國(guó)的社會(huì)健康管理體檢發(fā)展良好，但對(duì)商業(yè)性長(zhǎng)期體檢的發(fā)展整體來(lái)說(shuō)相對(duì)滯后，而其中僅有少部分城市建立并發(fā)展了商業(yè)長(zhǎng)期體檢，其中以青島市所提出的人保健康為代表。長(zhǎng)期體檢在進(jìn)行制度的建設(shè)時(shí)，雖然社會(huì)長(zhǎng)期體檢與商業(yè)長(zhǎng)期體檢兩者之間具有一定的相似性，但能夠提供的服務(wù)和體檢量是有所不同的，故而在進(jìn)行選擇和調(diào)整以及管理時(shí)，需要相關(guān)工作人員引起重視，并建立完整的健康管理體檢管理方案。

1建立合理的體檢產(chǎn)品，提高產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

綜合醫(yī)院的醫(yī)療重心一般情況下是大型綜合醫(yī)院預(yù)防醫(yī)療結(jié)構(gòu)的重要分支，而醫(yī)療中心需要合理將醫(yī)院品牌和人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用于其中，突出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力以及需求力，在發(fā)展過(guò)程中需要形成服務(wù)第一的發(fā)展理念，尤其需要克服在管理工作中存在的傳統(tǒng)思維，將體檢健康管理理念應(yīng)用于其中，尤其是醫(yī)院方面還需要發(fā)揮自身的品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)體檢者進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理和服務(wù)，只有這樣才能夠提高管理工作的整體質(zhì)量，是綜合醫(yī)院體檢中心的發(fā)展需求得到滿足。

客戶在進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，最初對(duì)于醫(yī)院的感受來(lái)源于醫(yī)療環(huán)境的設(shè)置，以及來(lái)源于護(hù)理人員的服務(wù)條件，在環(huán)境和人員等多方面的影響下，用戶能夠第一時(shí)間感受到來(lái)自醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，所以在進(jìn)行設(shè)置是一定要以客戶的需求為主。醫(yī)院的設(shè)置和環(huán)境的擺放應(yīng)當(dāng)盡可能時(shí)尚和完善，必要時(shí)還需要提供客戶的參觀房，這樣能夠使客戶對(duì)于體檢服務(wù)的興趣得到提升，激發(fā)客戶的實(shí)際需求。而在進(jìn)行醫(yī)院的內(nèi)部建設(shè)是為了保障管理工作的質(zhì)量得到提升，通常情況下需要建立對(duì)應(yīng)的軟件管理體系并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，這樣能夠使工作效率得到提升，軟件開(kāi)發(fā)則直接意味著醫(yī)療專業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力得到提升。在客戶進(jìn)入醫(yī)院后，醫(yī)院方面還需要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)需求，科學(xué)且有針對(duì)性地為客戶開(kāi)展相應(yīng)的醫(yī)療咨詢和建議，使客戶的健康管理能夠獲得來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的支持，保障管理工作的可行性。

2注重體檢中心的服務(wù)意識(shí)，提高體檢產(chǎn)品的附加值

首先在進(jìn)行管理時(shí)，需要建立積極和諧的管理體系，并提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，這樣能夠有助于提高醫(yī)療單位的整體體檢服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行管理是需要從環(huán)境的角度進(jìn)行優(yōu)化，工作人員需要不斷更新自身的服務(wù)理念，并且在內(nèi)部建立對(duì)應(yīng)的規(guī)范化道德培訓(xùn)環(huán)境，這樣能夠?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化流程提供依據(jù)是科學(xué)的管理工作，能夠更為順利的開(kāi)展。在進(jìn)行管理時(shí)，工作人員需要對(duì)醫(yī)療中心的建筑特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，定期開(kāi)展規(guī)范化的道德培訓(xùn)和醫(yī)療醫(yī)風(fēng)素質(zhì)培訓(xùn)，為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，還需要按照市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向，建立主動(dòng)和被動(dòng)的服務(wù)模式并對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)完善，只有這樣才能夠使管理工作能夠更為順利的開(kāi)展，提高產(chǎn)品的附加值以及整體質(zhì)量。其次，在進(jìn)行管理時(shí)，還需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供對(duì)應(yīng)的體檢信息，保障信息能夠及時(shí)合理的得到有效的應(yīng)用;在進(jìn)行體檢管理室，工作人員需要針對(duì)體檢內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，做好體檢客戶的分類并開(kāi)展客戶管理，根據(jù)客戶信息的來(lái)源建立，非國(guó)家顧客和集團(tuán)顧客，必要時(shí)還可以建立會(huì)員式的VIP客戶，通過(guò)這種方式能夠使不同的客戶都能夠獲得對(duì)應(yīng)的體檢服務(wù)保障。在進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立綜合服務(wù)體系，針對(duì)醫(yī)療環(huán)境中的體檢內(nèi)容做出多個(gè)角度的綜合分析，保障患者從體檢到咨詢的多個(gè)角度都能夠獲得對(duì)應(yīng)的綜合性管理，保障后續(xù)的輔助治療工作能夠順利開(kāi)展。若在體檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，護(hù)理人員和醫(yī)務(wù)人員還需要為患者提供對(duì)應(yīng)的醫(yī)療支持，通過(guò)反饋系統(tǒng)建立對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣能夠使醫(yī)療管理工作不斷完善，必要時(shí)還可以建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，使不同的客戶的數(shù)據(jù)得到保留，滿足客戶后續(xù)的進(jìn)一步體檢和診療需求。首先長(zhǎng)期體檢制度與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)程度正常情況下來(lái)說(shuō)并不直接等于地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。例如在上海和廣州市中兩個(gè)地區(qū)，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相較于寧波明顯更高，但兩個(gè)地區(qū)的協(xié)調(diào)等級(jí)相較于寧波市的協(xié)調(diào)等級(jí)來(lái)說(shuō)更低，而雖然青島市和蘇州市的協(xié)調(diào)等級(jí)低于經(jīng)濟(jì)發(fā)展上較低的安慶和上饒，但其發(fā)展?fàn)顩r依舊較為良好。所以相關(guān)工作人員需要意識(shí)到的是長(zhǎng)期體檢制度的發(fā)展需要將經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為基礎(chǔ)和支撐，一方面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠起到一定的促進(jìn)作用，另一方面兩者之間的有效協(xié)調(diào)則能形成良性互動(dòng)，長(zhǎng)期體檢發(fā)展無(wú)論水平過(guò)高還是過(guò)低都會(huì)在一定程度上影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以長(zhǎng)期體檢發(fā)展水平需要根據(jù)地方體檢方案的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合理的調(diào)整和制定，這樣才能夠保障其發(fā)展承受能力，避免出現(xiàn)兩者之間發(fā)展呈現(xiàn)不平等的狀況，進(jìn)而影響我國(guó)的體檢行業(yè)發(fā)展。

3開(kāi)展有效的市場(chǎng)對(duì)比，控制體檢成本

目前來(lái)說(shuō)，在針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的建設(shè)是相關(guān)工作人員需要正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的期望和需求以及導(dǎo)向，以客戶為引導(dǎo)強(qiáng)化對(duì)應(yīng)的醫(yī)療中心宣傳，并且在宣傳過(guò)程中一定要重視客戶的利益，在發(fā)展過(guò)程中為了保障管理質(zhì)量，工作人員需要了解客戶的需求，并針對(duì)市場(chǎng)不同的消費(fèi)群體，建立對(duì)應(yīng)的消費(fèi)體系，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)則必然涉及市場(chǎng)的價(jià)格，而考慮到管理成本和體檢成本等多方面的因素。在進(jìn)行價(jià)格的設(shè)置是首先需要滿足我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，其次再進(jìn)行價(jià)格的調(diào)控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能讓出一部分利潤(rùn)，借此使不同的用戶需求得到滿足，通過(guò)這種方式提高用戶對(duì)于體檢服務(wù)的滿意度并提高體檢服務(wù)的性價(jià)比，有助于提高體檢服務(wù)的整體質(zhì)量，保障未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境中的體檢需求得到滿足。我國(guó)關(guān)于社會(huì)保障領(lǐng)域的制度，評(píng)價(jià)體系建設(shè)時(shí)包含常規(guī)定期體檢和臨時(shí)體檢等多個(gè)領(lǐng)域，而長(zhǎng)期體檢是其中興起的一個(gè)新型體檢項(xiàng)目，目前還處于試點(diǎn)階段，所以對(duì)長(zhǎng)期體檢制度進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的建設(shè)時(shí)，依舊存在一定的空白?，F(xiàn)代管理人員和工作人員在進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的建設(shè)時(shí)，需要借鑒社會(huì)現(xiàn)有保障制度領(lǐng)域開(kāi)展評(píng)價(jià)管理，主要包含資金收支以及制度覆蓋率等多個(gè)方面，而長(zhǎng)期體檢制度系統(tǒng)包含體檢基金收入、人均繳費(fèi)水平以及人均體檢補(bǔ)貼額度和長(zhǎng)期體檢覆蓋率等多個(gè)方面的內(nèi)容，在進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的建設(shè)是可以從不同的資金費(fèi)用入手，從多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)，借此使體檢管理工作的發(fā)展得到促進(jìn)。

4建立專業(yè)的體檢營(yíng)銷隊(duì)伍

在醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要產(chǎn)物，而針對(duì)市場(chǎng)的存在工作人員首先需要了解，并且掌握自己能夠提供的醫(yī)療體檢產(chǎn)品，其中包含醫(yī)療體檢服務(wù)和各種檢查的目的和意義，使更多的用戶了解體檢的必要性，在發(fā)展過(guò)程中想要達(dá)到這樣的要求，就需要建立對(duì)應(yīng)的體檢營(yíng)銷隊(duì)伍。工作人員在進(jìn)行現(xiàn)代化的建設(shè)時(shí)，需要在醫(yī)療單位內(nèi)部建立對(duì)應(yīng)的體檢專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)隊(duì)伍中的各個(gè)工作人員進(jìn)行有效的綜合培養(yǎng)室，工作人員了解體檢項(xiàng)目中的優(yōu)勢(shì)，使其在為用戶進(jìn)行推薦時(shí)更加專業(yè)，這也有助于改善用戶對(duì)于醫(yī)療單位的印象。在進(jìn)行體檢營(yíng)銷隊(duì)伍的培養(yǎng)室工作人員需要考慮的不僅僅是單純的市場(chǎng)營(yíng)銷，也需要與我國(guó)的現(xiàn)代社會(huì)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，尤其是在不同的社會(huì)環(huán)境下，不同人群對(duì)于體檢的要求也是有所不同的，一定要在建立體檢營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化和個(gè)性化的隊(duì)伍，比如專門設(shè)置為老年人服務(wù)的老年體檢營(yíng)銷隊(duì)伍，以及為現(xiàn)代年輕人提供服務(wù)的日常體檢營(yíng)銷隊(duì)伍，通過(guò)建立針對(duì)性的小組能夠使不同用戶的需求得到滿足，這也有助于提高工作人員的專業(yè)性。

5總結(jié)

隨著近年來(lái)現(xiàn)代人群健康意識(shí)的不斷提升，越來(lái)越多的居民都意識(shí)到了健康體檢的重要性和健康管理中心，需要做好有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣能夠保障體檢客戶長(zhǎng)期維護(hù)的整體質(zhì)量，滿足不同客戶的需求，盡可能使體檢工作普及到我國(guó)的大眾中。

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