中國工商銀行杭州金融研修學院

多年來，杭州金融研修學院（以下簡稱“杭院”）始終堅持“三個結(jié)合、一個發(fā)揮”，即“結(jié)合全行改革發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合總行教育培訓(xùn)工作重點、結(jié)合項目研發(fā)具體內(nèi)容、發(fā)揮學院現(xiàn)有專業(yè)優(yōu)勢”，深入踐行“四個角色”職能，充分發(fā)揮“四個基地”作用，助推全行人才戰(zhàn)略落地。

2020年，杭院積極落實總行“停訓(xùn)不停學”要求，針對網(wǎng)點專題分層分類開發(fā)實施線上線下培訓(xùn)項目27個（其中送教上門項目4個），合計培訓(xùn)人數(shù)10135人。

圍繞總行網(wǎng)點競爭力提升重點工作，杭院統(tǒng)籌謀劃、創(chuàng)新推進，堅持“點-線-面”結(jié)合賦能網(wǎng)點。

一、聚焦重點人群，實現(xiàn)點上發(fā)力

網(wǎng)點競爭力提升離不開網(wǎng)點每一個崗位人員共同努力，提升網(wǎng)點人員能力素質(zhì)成為重中之重。而多年實踐中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點人員專業(yè)力提升中仍存在需要補足的短板，如培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和針對性，培訓(xùn)效果缺少科學評判依據(jù)，培訓(xùn)不能適應(yīng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。而能力素質(zhì)模型為培訓(xùn)助力人才發(fā)展提供了全新的視角。在此背景下，杭院配合總行企業(yè)文化部，將能力素質(zhì)模型應(yīng)用于網(wǎng)點專業(yè)人才發(fā)展，開發(fā)公司信貸客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、運營主管、私銀財富顧問等6個專業(yè)序列的能力素質(zhì)模型及學習地圖，將總行的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的要求科學有效分解到網(wǎng)點人才培養(yǎng)的具體實踐中去，將網(wǎng)點經(jīng)營實際和崗位特點結(jié)合到培訓(xùn)項目的設(shè)計實施中來。協(xié)助總行個人金融業(yè)務(wù)部開發(fā)實施的個人客戶經(jīng)理“厲兵計劃”培訓(xùn)項目、總行運行管理部的運營主管“磐石計劃”培訓(xùn)項目，均以已開發(fā)完成的能力素質(zhì)模型作為重要依據(jù)，做到了培訓(xùn)更加精準，學習路徑更加清晰。杭院還探索能力素質(zhì)模型在分行的落地實踐。例如，為河南鄭州分行搭建分行特色的專業(yè)人才能力素質(zhì)模型和學習地圖，緊扣鄭州分行改革發(fā)展需求和專業(yè)人才特點，設(shè)計為期3年、4個專業(yè)條線的“鄭青春”和“礪兵計劃”人才培養(yǎng)方案。目前該項目已實施第三年，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)贊賞和學員的充分肯定。

網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點競爭力提升戰(zhàn)略中的關(guān)鍵崗位，網(wǎng)點經(jīng)營管理的全面責任人、服務(wù)管理的第一責任人、安全保衛(wèi)和內(nèi)控案防管理的首要責任人。更是推動總行戰(zhàn)略落地深植的實踐者，是實現(xiàn)全行戰(zhàn)略目標的最基層組織管理者。為了在網(wǎng)點建立一支政治能力、調(diào)查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應(yīng)急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力過硬的基層管理隊伍，杭院多年來持續(xù)舉辦網(wǎng)點負責人能力提升培訓(xùn)班，做實線上線下需求調(diào)研，針對網(wǎng)點負責人工作場景，鉆研于賦能網(wǎng)點負責人綜合管理能力。以“干什么學什么、缺什么補什么”為基礎(chǔ)，開發(fā)實施包括網(wǎng)點經(jīng)營管理、營銷服務(wù)、隊伍建設(shè)等多個專題培訓(xùn)班，組織開展旺季營銷復(fù)盤、GBC聯(lián)動創(chuàng)意集市等頭腦風暴，總結(jié)不足、創(chuàng)新思維，萃取成功經(jīng)驗。

針對網(wǎng)點負責人對于營業(yè)網(wǎng)點黨建管理的最新履職要求，近日，作為中國工商銀行黨校杭州分校，杭院啟動網(wǎng)點負責人黨校培訓(xùn)項目，來自天津、廣東、貴州及江西等四家一級分行的900名網(wǎng)點黨支部書記齊聚云端，以“直播+網(wǎng)課”的授課形式和“1+N”的運營模式推進網(wǎng)點黨支部書記能力提升，協(xié)助一級機構(gòu)將黨校培訓(xùn)延伸至網(wǎng)點，扎實推進黨建與業(yè)務(wù)在網(wǎng)點的深度融合。

二、聚焦重點業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上延伸

針對網(wǎng)點專業(yè)性強，經(jīng)營指標壓力大的痛點，杭院積極主動對接總行各業(yè)務(wù)部門，發(fā)揮杭院培訓(xùn)專業(yè)優(yōu)勢，將網(wǎng)點急需掌握的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)資源，組織開發(fā)標準化課程、微課共創(chuàng)以及師資認證工作。杭院連續(xù)多年配合總行渠道管理部開發(fā)完成晨會直通車合計82期，深受廣大基層網(wǎng)點和員工歡迎。杭院組建專業(yè)團隊積極參與總行網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)項目，并開發(fā)系列微課上掛工銀大學供全行網(wǎng)點學習。為推動網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型，積極應(yīng)對后疫情時代服務(wù)線上化趨勢，總行推出了云網(wǎng)點服務(wù)。杭院全程參與此次推廣工作，第一時間制作完成《云網(wǎng)點服務(wù)全行推廣培訓(xùn)》課件。該課件點擊量居熱門課程（月）排行榜前列，取得了良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)傳導(dǎo)效果?！洞蛟焱鈪R業(yè)務(wù)首選銀行》系列、《數(shù)字人民幣試點推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)》、《智慧大腦》、《融智e信線上論壇》等新戰(zhàn)略、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品微課第一時間送達網(wǎng)點一線。

近期，杭院快速響應(yīng)網(wǎng)點競爭力提升培訓(xùn)工作推進會的相關(guān)要求，積極配合總行企業(yè)文化部加快網(wǎng)絡(luò)大學新平臺的網(wǎng)點競爭力提升頻道學習專區(qū)建設(shè)，進一步豐富專區(qū)資源，拓展學習路徑，細化專區(qū)目錄，提升網(wǎng)點員工的學習體驗。截至3月底，杭院在網(wǎng)點競爭力提升頻道累計新引入408門課程、163個學習資料和若干配套試題，提前高質(zhì)量完成內(nèi)容擴充工作。

三、聚焦重點戰(zhàn)略，實現(xiàn)面上聯(lián)動

杭院始終緊跟總行經(jīng)營戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)開展與網(wǎng)點相關(guān)的課題調(diào)查研究、課程開發(fā)、案例開發(fā)等工作，包括儲蓄存款競爭力分析、長尾客戶拓展維護、老年客群金融服務(wù)策略等。利用杭院學報《金融言行》雜志，刊登網(wǎng)點競爭力提升創(chuàng)新實踐案例，供全行復(fù)制推廣。特別是利用其中的“領(lǐng)導(dǎo)力新干線”欄目，圍繞網(wǎng)點層面的“青年員工管理”“崗位聯(lián)動與優(yōu)化”“營銷隊伍建設(shè)”等主題與不同區(qū)域的網(wǎng)點負責人深入交流，萃取優(yōu)秀經(jīng)驗，按期全行分享。接下來《金融言行》計劃開設(shè)“網(wǎng)點競爭力提升”專欄，深入貫徹行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)點競爭力提升的相關(guān)精神，分主題、廣覆蓋地進行報道，充分發(fā)揮“平臺”作用。探索開發(fā)網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)輕咨詢項目，引入行動學習、戰(zhàn)略解碼、績效改進等工具方法有效賦能網(wǎng)點，實現(xiàn)網(wǎng)點精準把脈與瓶頸突破，有效化解網(wǎng)點解決競爭力提升方面的突出問題和發(fā)展痛點。

2020年，杭院認真學習《2020年全行服務(wù)工作指導(dǎo)意見》，配合總行企業(yè)文化部、渠道管理部研發(fā)實施總行統(tǒng)籌項目“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在線修煉2020特訓(xùn)營——青年員工服務(wù)能力提升培訓(xùn)項目”，來自38家分行5286名學員參加培訓(xùn)，用服務(wù)見證初心，有效提升網(wǎng)點一線服務(wù)水平。為保障線上培訓(xùn)效果，杭院建立“云培訓(xùn)”常態(tài)化機制，以“直播+社群”的創(chuàng)新運營模式，實現(xiàn)閉環(huán)學習。杭院還首次與新加坡分行合作，研發(fā)實施“新葉芳林網(wǎng)點零售競爭力提升培訓(xùn)項目”，創(chuàng)新線上行動學習研討模式，共創(chuàng)提升境外網(wǎng)點服務(wù)效能的行動策略。網(wǎng)點員工學習熱情高漲，參訓(xùn)率達到100%，助力培訓(xùn)全球化、一體化發(fā)展，將專業(yè)培訓(xùn)延伸到海外分行，獲得境外分行和員工的高度評價。

面對中國工商銀行發(fā)展新要求、客戶需求新變化、同業(yè)轉(zhuǎn)型新挑戰(zhàn)，網(wǎng)點競爭力仍有很大提升空間。杭院將在總行企業(yè)文化部統(tǒng)籌謀劃下，主動變革創(chuàng)新，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組建專業(yè)團隊，做好學習資源開發(fā)以及師資培養(yǎng)。優(yōu)化迭代網(wǎng)點專業(yè)人才能力素質(zhì)模型和學習地圖，探索搭建網(wǎng)點專業(yè)人才測評系統(tǒng)，形成能力素質(zhì)、測評系統(tǒng)、人才評價的閉環(huán)管理。同時，全流程參與總行網(wǎng)點競爭力提升培訓(xùn)工作，深化與總行業(yè)務(wù)部室以及各分行的溝通、協(xié)同和聯(lián)動，扎實做好網(wǎng)點人才培訓(xùn)工作，助力全行網(wǎng)點競爭力持續(xù)提升。