黃曉文

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟發(fā)展逐漸成熟，電力企業(yè)想要跟上現(xiàn)代市場化競爭的腳步，必須要建立適合市場經(jīng)濟發(fā)展的營銷管理模式，加強對營銷現(xiàn)代化的管理和建設(shè)，讓電力供應(yīng)可以樹立良好的社會形象，為電能用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶的需要得到合理的滿足。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;營銷現(xiàn)代化

引言：自人類社會進入電氣化時代以來，電力資源已經(jīng)成為社會生產(chǎn)與日常生活的一部分，電力能源也為促進社會發(fā)展、加速科技進步做出了重要貢獻。在當(dāng)今的信息化時代，社會各界、各行各業(yè)、生產(chǎn)與消費都離不開電力能源，這種資源已經(jīng)成為現(xiàn)代社會生活中的一部分。

1、電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)代化的發(fā)展前景

1.1重視復(fù)合型人才的引進與培養(yǎng)

電力營銷現(xiàn)代化是我國電力企業(yè)的一項重要工作，在一定程度上代表著這項工作的未來發(fā)展趨勢，這項工作要想取得明顯進展，管理階層必須重視解決一些實際問題，加強對電力營銷現(xiàn)代化各個環(huán)節(jié)的研究力度，首當(dāng)其沖的就是加大復(fù)合型人才引進與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化不僅僅是市場領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項專業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開展?fàn)I銷過程中，必須具備扎實的電力專業(yè)知識，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績。

1.2不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟學(xué)相關(guān)原理，服務(wù)是營銷工作一個有效組成部分，是營銷工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會決定著營銷工作勝負(fù)成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對于營銷現(xiàn)代化來說，最根本的就是轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動目標(biāo)客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時性與可靠性，甚至開展專項服務(wù)，增開服務(wù)窗口，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標(biāo)客戶的差異化需求。

1.3重視電力營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標(biāo)客戶的各種信息，工作人員就可以建立營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，以便于這項工作的開展，在最短的時間內(nèi)找到目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對性，提升工作效益。

2、加強電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

2.1建立專業(yè)營銷部門，對營銷工作進行層次劃分

電力企業(yè)的營銷要建立專業(yè)的營銷團隊，是一個區(qū)別于其他部門的重要部門，電網(wǎng)管理人員要高度重視營銷部門管理，對營銷工作中產(chǎn)生的問題積極解決處理，建立和完善營銷部門工作體系。電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化管理可以將電力企業(yè)的營銷工作進行不同的層次劃分。比如，營銷策略管理層、營銷管理人員管理層、營銷業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理中心，每一個層次都有自己工作管理任務(wù)。營銷策略管理層的主要工作任務(wù)是對電力營銷過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進行及時收集，對用戶在電能使用中產(chǎn)生的相關(guān)信息進行充分的分析，把可以作為參考的信息數(shù)據(jù)提供給營銷管理人員。工作人員通過對眾多的信息數(shù)據(jù)進行科學(xué)、合理、充分的分析，把分析后得到的結(jié)果分享給營銷的管理層和營銷的實務(wù)管理層。

2.2.制定電力企業(yè)營銷的工作流程

很多電網(wǎng)企業(yè)的營銷團隊建立開始階段都是從其他的類似行業(yè)和先進行業(yè)進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的營銷工作流程，綜合電力行業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的特點，從而制作出符合電力高速發(fā)展的電網(wǎng)營銷工作程序。根據(jù)電網(wǎng)的營銷特點，建立合適的電網(wǎng)營銷體系，按照工作職能將營銷體系分為電力信息數(shù)據(jù)采集、電力業(yè)務(wù)辦理、用戶的服務(wù)、供電問題的處理等;按照營銷的層次分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層和決策等。在電力企業(yè)營銷工作流程的設(shè)計中，建立營銷工作管理系統(tǒng)是其中非常重要的工作。這個系統(tǒng)含有電網(wǎng)營銷的現(xiàn)代化建設(shè)和管理功能。電網(wǎng)營銷工作管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)辦理流程是最重要的部分，它是營銷管理系統(tǒng)的工作主線，電網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程將電網(wǎng)營銷的不同內(nèi)容有效地聯(lián)系在一起，建立了相對標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，讓電網(wǎng)營銷工作中的不同業(yè)務(wù)模式相互協(xié)同運行，使電網(wǎng)營銷工作的效率得到很好的提高。

2.3加大電網(wǎng)營銷工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

隨著電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的規(guī)模不斷擴大，對員工的業(yè)務(wù)水平要求也在不斷提高，所以，應(yīng)該對電網(wǎng)營銷工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高電網(wǎng)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。要建立設(shè)備完善的培訓(xùn)基地，教學(xué)的設(shè)備要準(zhǔn)備齊全，設(shè)立模擬的實驗室，讓工作人員在經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后可以及時在模擬實驗室進行演練，從而鞏固學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識。可以邀請專業(yè)知識扎實、現(xiàn)代化營銷經(jīng)驗豐富的電網(wǎng)營銷人員對工作人員進行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)授課，工作人員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中可以感受到良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高電網(wǎng)營銷的培訓(xùn)效率，促進電網(wǎng)營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員專業(yè)水平的有效提高。

結(jié)語：

隨著電力企業(yè)對電力營銷現(xiàn)代化的重視力度越來越高，我國供電企業(yè)的社會服務(wù)能力會不斷提升，社會滿意度不會斷增加，“您用電我放心”的企業(yè)文化與服務(wù)理念會滲入到社會的角角落落。

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