謝慧儀

[摘要] 中小學(xué)生在班集體中學(xué)習(xí)成長，沖突是同伴交往互動的特殊形式，宜用集體立場看待與處理。引導(dǎo)學(xué)生理解彼此互動的利益一致性：分享活動帶來的快樂或是完成某項(xiàng)任務(wù)，平等、尊重、遵守交往公則是原則?；诩w立場化解學(xué)生沖突有實(shí)踐策略。規(guī)范陳述沖突過程的話語促使沖突雙方反省。冷處理策略適合于當(dāng)事人情緒激動、矛盾一觸即發(fā)的沖突事件。

[關(guān)鍵詞] 沖突問題;社會學(xué)關(guān)照;集體立場;處理沖突策略

沖突是人與人之間互動交往的形式。中小學(xué)生的沖突是其社會化過程的一部分。引導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)處理矛盾、化解沖突，是班主任工作的組成部分。班主任應(yīng)如何看待與應(yīng)對學(xué)生的沖突呢？

一、社會學(xué)視域下的學(xué)生沖突

只要存在人與人互動交往，就存在沖突。沖突是價值觀、信仰以及稀少的地位、權(quán)力和資源分配上的斗爭。在斗爭中，一方的目的是企圖中和、傷害或消除另一方。“沖突是任何兩個或以上的統(tǒng)一體由至少一種對抗心理關(guān)系形式或至少一種對抗性互動關(guān)系形式連接起來的社會情況或社會過程。”齊美爾視沖突為一種交往形式。因此，沖突是社會組織的本質(zhì)之一，是人際相處的重要特征。

對沖突的功能，社會學(xué)有兩種看法。一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是人與人之間溝通的失敗，是社會組織功能的失調(diào)，有分裂和破壞作用，需預(yù)防與消除它。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是幾種有限的人類互動的基本形式之一，一定程度的沖突是社會群體形成與群體生活持續(xù)的基本要素，處理沖突是協(xié)調(diào)人際溝通與組織協(xié)商的過程。遺傳心理學(xué)與精神分析研究表明，對于充分的自我身份形成，即對于個性完全從外部世界分化出而言，沖突是一個重要的條件。

學(xué)校是孩子密集的地方，經(jīng)常會發(fā)生各種沖突。班級是學(xué)習(xí)成長的團(tuán)體，班級生活是學(xué)生社會化過程，班主任如能恰當(dāng)化解矛盾，對沖突雙方、其他學(xué)生、班集體的建設(shè)都有正向功能。班主任對學(xué)生沖突事件的理解立場不同，處理策略也不同。有研究表明，班級中的沖突有積極作用，一可促進(jìn)學(xué)生溝通，增進(jìn)了解，增強(qiáng)向心力;二可刺激探索，活躍思想，提升創(chuàng)新力;三可助于發(fā)現(xiàn)問題，宣泄不滿，催生新規(guī)范。班主任如能把學(xué)生沖突視為人際互動的特殊形式，從集體立場出發(fā)，運(yùn)用教育智慧妥善處理，沖突能轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)成長、維護(hù)班級團(tuán)結(jié)的契機(jī)。

二、化解學(xué)生沖突的集體立場

細(xì)究小學(xué)生的沖突可發(fā)現(xiàn)，他們之間的糾紛，多因好動、自控力不強(qiáng)、不懂得相處技巧等原因引起。如，各自認(rèn)為自己有理又互不相讓而發(fā)生語言爭吵，玩耍嬉戲時因動作力度過大而引發(fā)肢體沖突?，F(xiàn)實(shí)中很多孩子的沖突不了了之，自然消失。稍微嚴(yán)重一點(diǎn)的沖突，經(jīng)教師與家長協(xié)調(diào)就解決了。這說明孩子的世界不存在勢不兩立的持久對抗?fàn)顟B(tài)，只要有人從中傾聽、協(xié)調(diào)、教育一下，他們的沖突就解決了。

初中生的沖突較小學(xué)生稍復(fù)雜一點(diǎn)。如，因性格、家庭環(huán)境、對事物的態(tài)度看法等不同、活動空間狹小等原因?qū)е?，觸發(fā)沖突的媒介有語言、舉止、誤會等。如，說話語氣不友好，傷及名譽(yù)、自尊、人格;或用動作表示蔑視、挑釁;因溝通不到位導(dǎo)致誤會等。初中生是未成年人，之間沒有太大的仇恨，沖突也較少觸及彼此的核心利益，多為一般的低強(qiáng)度性沖突，不會造成太多危害，其目的不是傷害對方，更多的僅僅是表達(dá)自身的觀點(diǎn)或發(fā)泄不滿。

學(xué)生在班集體生活，是集體大家庭中的一員，有著共同的成長、社會化客觀訴求?；诩w立場來處理他們的沖突，是有效與富有教育性的。集體立場是指不要把沖突雙方割裂開，而是認(rèn)為沖突是雙方互動的形式與結(jié)果，沖突的實(shí)質(zhì)是基于對等的身份承認(rèn)的基礎(chǔ)上的價值互動與尊嚴(yán)維護(hù)。集體立場強(qiáng)調(diào)教師認(rèn)清學(xué)生沖突的本質(zhì)是人際互動的特殊形式，放棄傳統(tǒng)處理方式——把沖突雙方理解為“敵我”矛盾，采用找出“戰(zhàn)爭”發(fā)起方，繼而還之以懲罰性正義的處理策略，代之以集體立場處理。

對于學(xué)生來說，彼此在班集體中的地位身份、尊嚴(yán)價值是對等的。例如，打鬧是與同伴交往互動的手段，是游戲的方式。打鬧之所以發(fā)展成為沖突，是由于某一方感到尊嚴(yán)或面子受損，需在對方那里討回，通過沖突且由教師來仲裁，以實(shí)現(xiàn)對自身尊嚴(yán)或面子的維護(hù)。又如爭奪浴室、體育器材場地使用，是雙方對公共規(guī)則理解不同，或?qū)κ褂脻撘?guī)則執(zhí)行有異，彼此都認(rèn)為對方侵犯了自身尊嚴(yán)，通過沖突尋求公正。由是觀之，這類沖突蘊(yùn)含著要求對方承認(rèn)“我”的價值與尊嚴(yán)的訴求，教師需要對學(xué)生人際互動的價值進(jìn)行調(diào)解，宜用集體立場看待與處理。

集體立場富有教育性。當(dāng)把沖突看作彼此了解、傾聽、協(xié)商，學(xué)習(xí)人際交往的契機(jī)時，沖突化解同時也促進(jìn)了學(xué)習(xí)與成長，體現(xiàn)了教育情懷與智慧。教師的協(xié)調(diào)處理，能讓學(xué)生認(rèn)識到人與人之間具有不可磨滅的差異性，要學(xué)會在溝通中傾聽、對話，換位思考，協(xié)商把矛盾化解。在此過程中，學(xué)生的認(rèn)知能力得到發(fā)展，反省、責(zé)任、理解、包容等精神品格得以培育，沖突的正向功能發(fā)揮出來。

三、集體立場化解沖突的操作策略

基于集體立場化解中小學(xué)生沖突，班主任在讓沖突雙方理解集體立場的同時，靈活采取有效措施引導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。

首先，班主任要引導(dǎo)沖突雙方發(fā)現(xiàn)彼此共同點(diǎn)，正確理解矛盾。先讓沖突學(xué)生思考：沖突發(fā)生前，你們活動的目的是什么？教師須明確告訴學(xué)生：大家都是為了共享游戲快樂或完成某項(xiàng)任務(wù)，沖突已背離初衷。凡事需遵守班規(guī)、校規(guī)、人際交往公則。發(fā)生沖突違反了班級制度，影響了班集體聲譽(yù)，會在其他同學(xué)心中留下不守紀(jì)律、不懂規(guī)則、影響他人的形象。還可能會全校通報，家長來校處理，影響父母尊嚴(yán)。同學(xué)的相處，要真誠，互相尊重，遵守活動規(guī)則，等等。教師須對沖突學(xué)生曉之以理，動之以情，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的沖突行為不但背離了活動初衷，且?guī)砹藟挠绊?，從而認(rèn)識自身錯誤，放棄對抗心理。教師引導(dǎo)學(xué)生把矛盾放在班集體視角內(nèi)審視，從自我世界中走出來，觀照團(tuán)體生活的點(diǎn)滴，反思自身在同伴或團(tuán)體中的角色，是為采取策略化解矛盾做鋪墊。

1.用規(guī)范的話語引導(dǎo)陳述沖突過程

很多時候，教師需要在沖突發(fā)生后通過學(xué)生的描述來了解事情的經(jīng)過。有經(jīng)驗(yàn)的班主任會規(guī)范學(xué)生陳述沖突的話語方式，客觀地了解沖突過程。

案例1：兩個男孩找到班主任，邊哭邊互相指責(zé)。班主任注視他們幾秒鐘后，繼續(xù)做自己的事情。待學(xué)生安靜后，班主任要求他們以“我”開頭說發(fā)生了什么事，一方說，另一方不能打斷。

甲流著淚說：“他剛才……”班主任馬上盯著他，學(xué)生愣了一下，說：“我我……”班主任鼓勵：“就只說我做了什么，至于他怎樣，他自己說?！奔渍f：“我和楊飛打乒乓球時，他……”班主任馬上用手指向另一個孩子，乙說：“我就去看他們打球，可有一個球他沒接到，本來我想告訴他怎樣打，可他……”班主任又用手指向甲，甲接著說：“我很生氣，他當(dāng)著這么多人的面損我，我就用拍子打了他一下?！敝v到這里，甲的聲音低了很多，似乎意識到什么，自動停了下來，望著乙。乙接過來說：“我當(dāng)時也很生氣，我好心幫他，可他卻……”“是這樣嗎？”班主任問。兩個孩子不約而同地點(diǎn)頭，“后來我打了他?！薄拔乙泊蛄怂??！?/p>

他們配合著把事情說清楚了。

沖突原委了解后，班主任說：“你們現(xiàn)在再用‘你開頭給對方提建議，說自己希望對方當(dāng)時怎樣做?！奔渍f：“你觀看時，不要隨意當(dāng)著別人的面說別人，讓人難堪?！币乙舱f：“你也不要動不動就打人?！弊詈?，班主任引導(dǎo)：“再用‘我字開頭說點(diǎn)什么？”乙搶先說：“對不起，我不應(yīng)該打人的?！薄拔乙膊粚Α！卑嘀魅螁枺骸斑€需要我評理嗎？”學(xué)生交換了一下眼神，不好意思地?fù)u搖頭。班主任最后說：“再遇上這種事，先想想自己做了什么，一個巴掌拍不響的。”

案例中的班主任處理沖突時滲透著育人性。在引導(dǎo)學(xué)生還原沖突事實(shí)的過程中，學(xué)生意識到?jīng)_突事件是雙方行為引發(fā)的?！拔易隽耸裁础背蔀橹v述的重點(diǎn)，學(xué)生邊講述，邊傾聽，慢慢明白自己的言行給對方帶來的影響，反思自己的責(zé)任，事實(shí)陳述完畢，學(xué)生已明白自己的錯誤。還原事實(shí)后，教師又建議他們互相向?qū)Ψ教峤ㄗh，引導(dǎo)學(xué)生有話好好說，提升溝通技能。學(xué)生自動道歉，說明學(xué)生為過錯負(fù)責(zé)。最后教師還明確提醒學(xué)生，沖突事件首先要反省自己，責(zé)任是雙方的。整個沖突事件的處理，折射了教師的集體立場與教育智慧，透出殷切的育人情懷。

2.特定案例適當(dāng)冷處理

學(xué)校中人多擁擠、忙碌喧鬧的地方，如飯?zhí)?、室?nèi)集會等，學(xué)生更容易發(fā)生沖突。當(dāng)沖突雙方情緒激動，矛盾一觸即發(fā)時，可采取冷處理策略：把事情擱置一下。學(xué)生情緒平復(fù)，理性回歸后，教師化解也會容易些。因?yàn)檫@“冷”，一來有助于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生沖突后的憤怒煩憂等情緒困擾，另一方面也給當(dāng)事人反省沖突過程和自身行為的時間。

案例2：A在教室打籃球，把投影儀打壞了。教師要求他賠償，他歇斯底里：打壞了投影儀是我不對，但不能讓我賠錢，我哪來這么多錢！要不是課間十分鐘太緊，我至于在教室里打籃球嗎？我爸媽的錢是他們的，一人做事一人當(dāng)，我愿意承認(rèn)錯誤，寫檢討，但不能讓我賠錢。教師暫緩事件的處理。等A平靜下來后，跟他商量：老師不希望把此事鬧大，希望投影儀能盡快修復(fù)，不耽誤班級教學(xué)。學(xué)生認(rèn)錯，但不愿意賠償，并說明原因是怕家長失望。教師清楚說明：要求賠償是學(xué)校公物管理制度，教學(xué)設(shè)施及時恢復(fù)是為了不影響班級正常教學(xué)，并非教師能夠決定賠不賠償。若賠償有困難，可以走有困難程序申請，若非困難，希望A能真實(shí)面對自己，不做虛假認(rèn)錯。責(zé)任與義務(wù)是平衡的。A繼續(xù)以不敢讓父母擔(dān)心為由拒絕賠償，并表達(dá)自己懂事有孝心。教師沒有否認(rèn)A的“不配合”態(tài)度，而是引導(dǎo)他明確父母對孩子品格的期望，進(jìn)而了解到，A不久前打壞了家里一件珍貴的擺件，父母沒有責(zé)罵他，但他卻感受到父母的傷心與失望，他不想因同樣的原因讓父母失望。教師對A的態(tài)度表示贊同，也讓他細(xì)想——要堂堂正正地成人成才，不讓父母傷心，還可有更好的辦法;想一想班級中受到影響的同學(xué)對自己會有什么樣的想法;“不賠償”做法對自己、家人、父母、老師、學(xué)校各有什么樣的影響。不久之后，A主動向父母坦白所犯的錯誤，并賠償了被打壞的投影儀。

案例中的A，承認(rèn)錯誤但不承擔(dān)責(zé)任彌補(bǔ)過錯，很容易給人一種無理取鬧的印象，如果順著他的邏輯處理，校園制度難以維護(hù)，同班學(xué)生也難以接受。教師的處理采用了冷處理與真誠溝通方式：在A歇斯底里時暫停處理，過后跟他溝通，明確表達(dá)觀點(diǎn)。由此了解到A態(tài)度背后的原因，最終沿著A的邏輯，把事情妥善解決。

綜上所述，基于集體立場，運(yùn)用教育智慧，把育人情懷與具體措施融合起來，綜合靈活地采取策略處理學(xué)生的沖突，可有效發(fā)揮沖突對學(xué)生成長與班級建設(shè)的正向功能，且具教育性。當(dāng)然，文中是指“沖突”而非校園欺凌。

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