◇景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)信息工程學(xué)院 鐘 鈺 周 熒 邵 帥 黃茜洋 李宗洋 李子瑋

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療條件的要求越來(lái)越高，看病難、看病貴，醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決。本文運(yùn)用聚類分析、交叉分析、因子分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出醫(yī)患糾紛主要發(fā)生在學(xué)歷低、收入低且對(duì)醫(yī)療糾紛認(rèn)知較少的人身上，同時(shí)相關(guān)部門應(yīng)該提高對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重視程度，進(jìn)一步完善法律法規(guī)，讓醫(yī)生和患者都沒(méi)有后顧之憂等結(jié)論。此外，基于醫(yī)患關(guān)系的數(shù)據(jù)分析揭示了醫(yī)生和患者存在的其他種種問(wèn)題，并為構(gòu)建和諧友好的醫(yī)患關(guān)系提供了針對(duì)性建議和措施，對(duì)解決醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題有借鑒意義。

1 引言

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系可謂是一個(gè)熱門話題，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾日益激化[1]。許多患者認(rèn)為看病難、看病貴，看病需要排長(zhǎng)隊(duì)，有些醫(yī)生為了盈利，開許多不需要的藥給患者，從而使得醫(yī)生與患者之間的信賴降低，引發(fā)了許多的醫(yī)患糾紛事件[2]。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)：2018年醫(yī)患糾紛事件有12797起，2019年陡增至19178起，短短一年內(nèi)增加七萬(wàn)多起，每年平均每個(gè)醫(yī)院會(huì)發(fā)生27起醫(yī)療糾紛事件[3]。由于醫(yī)患糾紛事件層出不起，讓患者與醫(yī)生之間經(jīng)常處于一種相互恐懼、相互不信任甚至相互敵視的狀態(tài)。如此惡性循環(huán)，會(huì)對(duì)社會(huì)和諧造成巨大影響[4]。因此，本次調(diào)查從醫(yī)護(hù)人員與非醫(yī)護(hù)人員雙方入手設(shè)計(jì)問(wèn)卷，目的是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系之間的問(wèn)題，從而提出解決醫(yī)患矛盾的建議，讓醫(yī)患關(guān)系得到緩解，醫(yī)生治病無(wú)后顧之憂，患者更加相信醫(yī)生。只有雙方都互相信賴，才能更好地治療疾病[5]。

2 調(diào)查對(duì)象及分析方法

為了解醫(yī)生和患者之間存在的主要問(wèn)題，以便于為進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系而提供針對(duì)性的建議，我們以醫(yī)護(hù)人員和患者為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)放醫(yī)護(hù)人員問(wèn)卷101份，其中有效問(wèn)卷為101份，有效率為100%。共發(fā)放患者問(wèn)卷306份，其中有效問(wèn)卷306份，有效率為100%。

本次醫(yī)護(hù)人員所用問(wèn)卷分為三部分，第一部分為被調(diào)查者的基本情況，第二部分是被調(diào)查者的經(jīng)歷及其對(duì)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的看法，第三部分是關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度及其解決方案。本次患者的問(wèn)卷也分為三個(gè)部分，第一部分是被調(diào)查者的基本情況，第二個(gè)部分為當(dāng)自己去就醫(yī)時(shí)遇到問(wèn)題的態(tài)度及處理辦法，第三部分是被調(diào)查對(duì)進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系所提出的建議。均為循序漸進(jìn)，由被調(diào)查者的基本信息到遇到的問(wèn)題再到解決問(wèn)題。

本次調(diào)查均采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。由于疫情期間，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員和患者均采用線上分發(fā)問(wèn)卷的方式。由調(diào)查小組轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷鏈接到朋友圈，數(shù)據(jù)涵蓋范圍比較廣，涉及各個(gè)社會(huì)層面，被調(diào)查者隨機(jī)填寫，保證了所采集的數(shù)據(jù)較強(qiáng)的代表性、隨機(jī)性。

本研究將采用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先，本文對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用了描述統(tǒng)計(jì)分析，頻數(shù)分析；其次，采用了交叉分析，卡方檢驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)多個(gè)變量之間的相關(guān)性；最后，采用聚類分析法和臉譜圖分析法找出易發(fā)生醫(yī)患糾紛的患者與醫(yī)生特征。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 醫(yī)護(hù)人員基本情況及其對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知

參與本次調(diào)查的醫(yī)護(hù)人員共101人，其中崗位為醫(yī)生的占比64.3%，護(hù)士占比30.7%，藥劑師占比3.0%，管理人員占比2.0%。其中從醫(yī)時(shí)長(zhǎng)0～5年占比最多為38.6%，6～10年占比30.7%，11～15年占比20.8%，16年以上占比9.9%。

圖1 醫(yī)鬧事件對(duì)醫(yī)生工作的影響圖

在所調(diào)查的醫(yī)護(hù)人員中，遇到醫(yī)患糾紛的占到了3成。在醫(yī)鬧事件對(duì)醫(yī)生工作的影響中，有29.9%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為會(huì)影響其工作時(shí)的心情，27.3%認(rèn)為會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，21.4%認(rèn)為會(huì)影響其他人對(duì)自己工作的肯定，18.5%認(rèn)為會(huì)影響自己對(duì)下一位患者治療方案的判斷。醫(yī)患糾紛問(wèn)題對(duì)醫(yī)生所造成的影響都不容小覷，應(yīng)引起重視。

圖2 造成現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的原因圖

在認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因中，選擇少數(shù)患者及家屬態(tài)度惡劣、社會(huì)對(duì)于醫(yī)生的不信任和工作量大醫(yī)師數(shù)量不足這三點(diǎn)原因的人數(shù)較多分別為18.8%、18%、17.5%。院方應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)充醫(yī)生數(shù)量來(lái)緩解醫(yī)生的工作強(qiáng)度，患者也應(yīng)該對(duì)醫(yī)生持有一個(gè)好的態(tài)度。

在治療方案的選擇上，有高達(dá)48.5%的醫(yī)生選擇了常規(guī)治療，力求穩(wěn)妥，46.5%的醫(yī)生選擇視情況而定，只有5%的醫(yī)生選擇了為了患者的治療效果選擇具有一定風(fēng)險(xiǎn)的治療方案。這不僅體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患者的生命安全的保護(hù)，也從側(cè)面反映出醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患糾紛的敏感度較高。

3.2 非醫(yī)務(wù)人員情況及其對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知

參與此次調(diào)查的非醫(yī)護(hù)人員共306人，學(xué)歷為初中及以下50人，學(xué)歷為高中40人，學(xué)歷為本科及以上214人。年收入在0～28000元的占57.2%，收入在28000～40000占17.8%，收入在40000以上的占總?cè)藬?shù)的25%。其中有192人關(guān)注過(guò)醫(yī)療糾紛事件占總?cè)藬?shù)的63.2%，有36.8%的人沒(méi)有關(guān)注過(guò)醫(yī)療糾紛事件。

非醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系形成的最主要的5個(gè)原因是：少數(shù)患者家屬態(tài)度惡劣、患者于醫(yī)生交流不足、醫(yī)療機(jī)制不健全、少數(shù)醫(yī)生醫(yī)德不高和醫(yī)生工作量大且醫(yī)師數(shù)量不足。因此，我們要對(duì)癥下藥嚴(yán)格對(duì)醫(yī)德把關(guān)，健全醫(yī)療機(jī)制充分保護(hù)醫(yī)務(wù)人員與非醫(yī)務(wù)人員的切身利益。

圖3 造成當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的原因圖

被調(diào)查者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題中有22%的人在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題是掛號(hào)難，其次就是認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好占17.4%，而認(rèn)為就醫(yī)過(guò)程很滿意的只有16.7%，從整體上來(lái)看人們對(duì)于目前的醫(yī)療條件不滿意，并且其中最為突出的是掛號(hào)難、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好、和醫(yī)護(hù)人員水平不高等。

圖4 就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題圖

在就醫(yī)過(guò)程中遇到問(wèn)題的做法上，有56.5%的人選擇與醫(yī)生進(jìn)行調(diào)解，有20.3%的人的做法是向相關(guān)部門投訴，由此我們可以看出被調(diào)查者還是理智大于沖動(dòng)的，只有少數(shù)人會(huì)因?yàn)樽约旱牟焕碇菍?dǎo)致醫(yī)療事件糾紛。

圖5 解決醫(yī)患問(wèn)題的方法圖

3.3 醫(yī)患關(guān)系的改善措施和未來(lái)展望

如下圖所示，面對(duì)醫(yī)患之間存在的各種問(wèn)題，從醫(yī)護(hù)人員的角度來(lái)看，有54.5%的人認(rèn)為最主要的措施還是要完善相關(guān)法律來(lái)保護(hù)雙方的合法權(quán)益，為此有關(guān)法律部門應(yīng)該引起重視，完善相關(guān)法律，更好的保護(hù)其合法權(quán)益。

圖6 改善醫(yī)患關(guān)系措施圖

在針對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的措施的問(wèn)題上，從非醫(yī)護(hù)人員的角度來(lái)看，建立相應(yīng)的法律援助機(jī)構(gòu)、醫(yī)生對(duì)患者更加負(fù)責(zé)和醫(yī)生更加耐心，態(tài)度更好這四條措施占比較重，為此需要建立相應(yīng)法律援助機(jī)構(gòu)來(lái)保護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益，并且更加規(guī)范醫(yī)生的行為早日改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)生和患者健康快樂(lè)的相處。

圖7 非醫(yī)務(wù)人員對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系期望圖

在參與調(diào)查的101位醫(yī)護(hù)人員中，有超過(guò)50%的人對(duì)未來(lái)的醫(yī)患關(guān)系持積極態(tài)度，而只有16.8%的人持有消極態(tài)度，其實(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系不僅需要外在力量的支持，也需要醫(yī)生和患者之間相互理解，換位思考，方能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

圖8 對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善的態(tài)度圖

4 實(shí)證分析

4.1 非醫(yī)護(hù)人員深度分析

首先我們進(jìn)行了因子分析。將患者的數(shù)據(jù)導(dǎo)入spss,對(duì)其進(jìn)行因子分析，KMO的值為0.831>0.8，Bartlett球形檢驗(yàn)的P值為0.000<0.01，因此說(shuō)明可以進(jìn)行因子分析。將問(wèn)題16（學(xué)歷），問(wèn)題17（個(gè)人年收入）問(wèn)題18（是否關(guān)注過(guò)醫(yī)療糾紛事件），問(wèn)題20（現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系如何），問(wèn)題23（您去看病是否會(huì)找熟人）5個(gè)因子，提取4個(gè)公因子累積總方差率為88.055%，即前4個(gè)因子能解釋原始數(shù)據(jù)中88.05%,因此提取4個(gè)因子即可獲得絕大部分的原始信息。公因子F1與問(wèn)題16、17關(guān)系密切，反映了患者的學(xué)習(xí)能力與工作能力，所以可命名為能力；公因子F2為問(wèn)題18，反映了患者對(duì)醫(yī)療糾紛事件的認(rèn)知程度，可命名為認(rèn)知；公因子F3為問(wèn)題20，反映了患者對(duì)現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度，命名為態(tài)度；公因子F4為問(wèn)題23，反映了患者對(duì)醫(yī)生的信賴程度，取名為信賴。

接著進(jìn)行了聚類分析。由SPSS聚類得到，第一類患者59人，第二類患者121人，第三類患者56人，第四類患者68人，總計(jì)304人。

利用SPSS計(jì)算4類患者在4個(gè)公因子上的均值、中位數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差，由表1可以看到，第一類患者能力較高，即學(xué)歷、收入相比于其他兩類患者較高，態(tài)度較高，即認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系較和諧。因此，第一類患者不易發(fā)生醫(yī)患糾紛，其能力高，素質(zhì)也就高，同時(shí)他們認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系較和諧，說(shuō)明他們遇到的或發(fā)生在自己身上的醫(yī)患糾紛事件較少。

第二類患者能力最高，即學(xué)歷和收入最高，為高知識(shí)分子且認(rèn)知最低（為了錄入數(shù)據(jù)的方便，1為關(guān)注過(guò)醫(yī)療糾紛事件，2為未關(guān)注醫(yī)療糾紛事件，分越低，認(rèn)知程度越高）即關(guān)注過(guò)醫(yī)療糾紛事件。因此，第二類患者也不易發(fā)生醫(yī)患糾紛，其學(xué)歷和收入都較高，素質(zhì)高，經(jīng)濟(jì)能力也高。同時(shí)有一定的醫(yī)療糾紛認(rèn)知，能減少發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率。

第三類患者認(rèn)知較低，且態(tài)度較低（1為緊張，2為一般，3為和諧，4為不了解，分越低，代表認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系較緊張）且依賴分較高（1為會(huì)找熟人，2為不找熟人，分越高，代表看病不找熟人）。由此，第三類患者醫(yī)療事件認(rèn)知不高，且認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，說(shuō)明他們遇到過(guò)醫(yī)療糾紛事件，或發(fā)生在自己身上過(guò)，同時(shí)不依賴熟人醫(yī)生，且能力不高，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事件。

第四類患者能力最低，且認(rèn)知較低。因此，第四類患者最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，他們學(xué)歷不高，收入不高，最容易有矛盾就與醫(yī)生發(fā)生爭(zhēng)吵。

表1 四類患者在四個(gè)公因子上的相關(guān)統(tǒng)計(jì)量

4.2 醫(yī)護(hù)人員的深度分析

將醫(yī)護(hù)人員的數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS,對(duì)其進(jìn)行因子分析，KMO為0.833>0.8，且p值為0.000，適合做因子分析。將問(wèn)題2（從醫(yī)時(shí)長(zhǎng)），問(wèn)題3（職業(yè)）問(wèn)題4（科室），問(wèn)題5（是否與患者發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛事件），問(wèn)題7（當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系形式）5個(gè)因子，提取4個(gè)公因子累積總方差率為89.196%，即前4個(gè)因子能解釋原始數(shù)據(jù)中89.196%，因此提取4個(gè)因子即可獲得絕大部分的原始信息。

圖9 因子得分條形圖

公因子F1與問(wèn)題2、3關(guān)系密切，反映了醫(yī)護(hù)人員基本信息的，所以可命名為時(shí)長(zhǎng)；公因子F2為問(wèn)題4，反映了醫(yī)護(hù)人員的科室，可命名為科室；公因子F3為問(wèn)題5，反映了醫(yī)護(hù)人員是否與患者發(fā)生或糾紛，命名為糾紛；公因子F4為問(wèn)題7，反映了醫(yī)護(hù)人員對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度，取名為態(tài)度。

為了數(shù)據(jù)分析的方便，本文根據(jù)醫(yī)護(hù)人員問(wèn)卷編號(hào)將醫(yī)護(hù)人員分為1號(hào)，2號(hào)……由于數(shù)據(jù)過(guò)多，本文只放置了前10號(hào)醫(yī)護(hù)人員的因子得分圖，實(shí)際上15、17-21、23、25、27、29-31、34、37、39、47、52-55等號(hào)的態(tài)度得分較低；56、57、67、70、71、78-80、84、89、91、93-95號(hào)的得分較高，因此，他們較容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事件。查看問(wèn)卷數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)他們大多是其他科室的醫(yī)護(hù)人員（除內(nèi)科、外科、五官科、皮膚科、婦產(chǎn)科、兒科、傳染病科）。

綜上，可以得出結(jié)論：第三類、第四類患者較容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，他們的共同點(diǎn)都是學(xué)歷較低，收入較低，且對(duì)醫(yī)療糾紛事件的了解不多。其他科的醫(yī)護(hù)人員較容易與患者發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，因此應(yīng)重視其他科的醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，只有醫(yī)護(hù)人員和患者都做好了，才能減少醫(yī)療糾紛事件。

5 結(jié)論和建議

5.1 結(jié)論

（1）當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系緊張。先從醫(yī)生的角度來(lái)看，在被調(diào)查的101位醫(yī)護(hù)人員中僅有2%的人認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是和諧的，更有超過(guò)一半的人認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是緊張的。再?gòu)幕颊叩慕嵌葋?lái)看，在被調(diào)查的有效對(duì)象中，認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系一般的有168人，所占比例為55.3%，認(rèn)為關(guān)系和諧的人，所占比例為16.1%，而認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的有54人，所占比例為17.8%。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，大部分人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系是處于一般和緊張之間。

（2）醫(yī)療糾紛主要發(fā)生在其他科室和第二類第三類患者身上。通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的總體中，其他科室發(fā)生醫(yī)療糾紛事件較多。目前醫(yī)患關(guān)系不和諧已經(jīng)成為威脅醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和就醫(yī)環(huán)境穩(wěn)定發(fā)展的社會(huì)問(wèn)題。因此，政府應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)其他科室的醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)。由聚類分析得到（詳見第四章聚類分析），第二類、第三類患者特征普遍為學(xué)歷低，收入低，且對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)知不多，較容易與醫(yī)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因此，政府應(yīng)加大對(duì)教育的力度，同時(shí)改善就業(yè)環(huán)境，提高工資，加大對(duì)醫(yī)療糾紛的宣傳力度。只有醫(yī)生和患者素質(zhì)都高，同時(shí)都對(duì)醫(yī)療糾紛有一定了解，才能盡量減少醫(yī)患糾紛事件。

（3）當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系讓醫(yī)生面對(duì)自己的工作時(shí)有所顧慮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)鬧事件主要從下面四個(gè)方面影響著醫(yī)生的工作：有29.9%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為影響其工作時(shí)的心情，27.3%認(rèn)為影響工作的正常進(jìn)行，21.4%認(rèn)為影響其他人對(duì)自己工作的肯定，18.5%認(rèn)為影響對(duì)下一位患者治療方案的判斷，這四個(gè)主要影響帶來(lái)的后果都不容小覷，應(yīng)引起重視。而在治療方案的選擇上，有高達(dá)48.5%的醫(yī)生都會(huì)尤其注意治療風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)因素，力求穩(wěn)妥，這不僅體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患者的生命安全的保護(hù)，也從側(cè)面反映出醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患糾紛的敏感度較高。總體來(lái)看發(fā)生醫(yī)療糾紛不僅對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理產(chǎn)生影響還有可能對(duì)其行為產(chǎn)生影響。

（4）法律對(duì)醫(yī)患雙方的權(quán)益不能很好的保護(hù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于法律對(duì)醫(yī)患雙方權(quán)益的保障這個(gè)問(wèn)題上，被調(diào)查者中有52.5%的人認(rèn)為法律對(duì)雙方權(quán)益都不能被很好的保障，僅有27.7%的人認(rèn)為雙方的權(quán)益都能被很好的保障。所以相關(guān)部門需要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，全方面保護(hù)雙方的權(quán)益，讓醫(yī)生和患者都沒(méi)有后顧之憂。

（5）新冠疫情之后大家對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系充滿期待。2020年突如其來(lái)的疫情給人們重創(chuàng)，醫(yī)生在此次疫情中化身“戰(zhàn)士”，幫助人們度過(guò)一次又一次的難關(guān)，但是，此次疫情過(guò)后，被調(diào)查者中對(duì)醫(yī)患關(guān)系能夠改善持肯定態(tài)度的人多于持否定態(tài)度的人，說(shuō)明人們的觀念在不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的人站在肯定的一邊，我們對(duì)未來(lái)醫(yī)患關(guān)系的改善充滿期待。

5.2 建議

本文將醫(yī)護(hù)人員和患者問(wèn)卷中對(duì)如何改善醫(yī)患關(guān)系的建議運(yùn)用python繪制了如圖10所示的詞云圖。該詞云圖由雙手托起的愛(ài)心組成，它代表了當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的共同呵護(hù)。詞出現(xiàn)的頻率越高，其字號(hào)越大。由上圖顯示，“醫(yī)生”、“患者”、“排隊(duì)”、“長(zhǎng)時(shí)間”、“相互理解”、“檢查”等詞語(yǔ)十分醒目。由此，我們可以看到患者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系能否改善的重要措施是能否解決排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題，醫(yī)生認(rèn)為改善醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)是醫(yī)生與患者要相互理解。

圖10 詞云圖

首先，需要改善醫(yī)療環(huán)境。調(diào)查中我們可以看到不管是醫(yī)生還是患者都存在對(duì)醫(yī)療環(huán)境的評(píng)價(jià)，患者是掛號(hào)難、醫(yī)院環(huán)境差，而醫(yī)生則是工作量大且醫(yī)師數(shù)量不足。因此我們應(yīng)該改善醫(yī)療環(huán)境增加掛號(hào)途徑、完善醫(yī)院的修建、及時(shí)維修醫(yī)院環(huán)境、擴(kuò)大醫(yī)療人員人數(shù)。這樣既可以使病人看病時(shí)的心情沒(méi)有那么糟糕，又可以減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)讓醫(yī)生為病人治療時(shí)也有更多的時(shí)間和病人交流減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。其次，病人和醫(yī)生需要相互理解。當(dāng)病情真正來(lái)臨的時(shí)，患者的心情是難以平靜的，但是病人也要同時(shí)體諒醫(yī)生一個(gè)醫(yī)生是要面對(duì)很多病人，肯定沒(méi)有辦法面面俱到的。因此，醫(yī)生要體諒病人生病時(shí)緊張、焦慮的心情，并做好安撫工作同時(shí)多與患者交流及時(shí)掌握病人病情和心情變化?；颊邞?yīng)該理解醫(yī)生的忙碌，放平心態(tài)，主動(dòng)和醫(yī)生交流匯報(bào)自己的情況。法律在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中扮演著重要角色：促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，明確醫(yī)患雙方的權(quán)責(zé)，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。目前有關(guān)醫(yī)療糾紛的法律具有保守性與抽象性，立法不夠完備，法律調(diào)整存在盲點(diǎn)，影響積極作用的發(fā)揮。所以，探索有效的方法與途徑，完善法律的作用，才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。最后，醫(yī)生和患者雙方都要提高自身的素質(zhì)。患者享有自己的權(quán)利的同時(shí)也要履行自己的義務(wù)，積極配合醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)護(hù)人員要注意自己的言行舉止。因此，雙方要提高自身素質(zhì)，這樣才能減少醫(yī)療糾紛事件。