回應(yīng)“醫(yī)患矛盾源頭之一：醫(yī)院很多規(guī)章與流程給人添堵”

2021年4月8日《南方周末》自由談版

這些現(xiàn)象很普遍，作者也提出了很多措施和辦法，其實(shí)這背后的真正原因可能是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是決策者的思維和管理者的邏輯，真正有服務(wù)者態(tài)度的沒(méi)幾個(gè)，所以就很容易理解為啥會(huì)有這些現(xiàn)象和問(wèn)題了。因?yàn)榇蠖鄶?shù)掌握優(yōu)良資源的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是公立的，這對(duì)管理者的思考與工作邏輯具有很大的影響。如果引入服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，客戶不滿意就可以給差評(píng)，國(guó)家衛(wèi)生部門定期對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)并公布，引入互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)特性，醫(yī)院管理者可能慢慢才意識(shí)到自身服務(wù)屬性的重要性，醫(yī)院的服務(wù)可能才會(huì)得到有效改善。

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