姬魯燕

（濟寧市任城區(qū)文化和旅游發(fā)展服務(wù)中心，山東 濟寧 272000）

隨著我國文化和旅游公共服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，文旅融合已成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的必然發(fā)展趨勢。游客在旅游的過程中，對景區(qū)的文化越發(fā)看重，為了實現(xiàn)文化傳播，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，就要將文化和旅游公共服務(wù)進行有效融合。文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中，需高度重視公共服務(wù)水平的提升，因此，要充分實現(xiàn)文旅融合。目前，我國文化和旅游公共服務(wù)的融合仍處于初級探索階段，需結(jié)合實際情況采取相應(yīng)的融合措施，才能達到事半功倍的效果。

1 我國文旅公共服務(wù)融合的優(yōu)勢

1.1 發(fā)揮公共文化場館的教育功能

將文化旅游公共服務(wù)進行融合，可充分發(fā)揮出公共文化場館的教育功能。由于部分城市的公共文化場館類型眾多，功能完善，可對群眾進行社會教育。除了傳統(tǒng)的美術(shù)館和博物館之外，還有DIY互動體驗區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品專賣區(qū)等。部分文化場館還采用VR、3D等高科技展示本地歷史與文化，使人們能夠感受到當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，當(dāng)外地游客參觀后，就能通過這些文化場館感受到本地的地域特色與歷史文化背景[1]。

1.2 促進地方旅游業(yè)的發(fā)展

將文化與旅游公共服務(wù)進行深度融合，就能傳遞特色文化，使游客感受到與眾不同的文化體驗。比如，相關(guān)部門可利用區(qū)域優(yōu)勢資源舉辦多種旅游演藝活動，使當(dāng)?shù)厝罕娕c外地游客能夠充分領(lǐng)略本地風(fēng)采，并在此基礎(chǔ)之上促進本地旅游業(yè)發(fā)展，提高本地區(qū)經(jīng)濟效益。

1.3 提高文旅公共服務(wù)的延展性

將文化與旅游公共服務(wù)予以融合，可進一步完善相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，給游客帶來多元化的體驗。游客既可以充分感受到當(dāng)?shù)孛袼孜幕惋L(fēng)土人情，又能一覽當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，體驗個性化民宿，購買頗具特色的文創(chuàng)產(chǎn)品?？赏ㄟ^旅游公共服務(wù)場館展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，就能使游客在參觀的過程中具有更加完善的體驗。通過對非遺產(chǎn)品進行構(gòu)思與深度開發(fā)，就能進一步展示出文化旅游公共服務(wù)融合的優(yōu)勢。

1.4 帶動脫貧攻堅發(fā)展

目前，國家對全域旅游高度重視。各地可結(jié)合自身實際情況與地域特色建立特色小鎮(zhèn)和文旅小鎮(zhèn)，這樣不僅可以為本地群眾帶來更多收入，提高本地經(jīng)濟效益，還能吸引更多游客前來參觀。我國高度重視鄉(xiāng)村振興，并在這一戰(zhàn)略中提出建設(shè)田園綜合體，這樣就能充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，使游客能夠來到鄉(xiāng)村旅游，進一步完善鄉(xiāng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施，提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟效益。

2 文化和旅游公共服務(wù)深度融合的對策

2.1 完善游客體驗

近幾年來，游客對旅游的要求越來越高，游客的出行方式日益多元化。要對文旅公共服務(wù)進行創(chuàng)新，完善服務(wù)要素，提高服務(wù)品質(zhì)。

首先，要提高工作人員的文化素養(yǎng)，使其能夠與游客進行熟練溝通，提高游客的體驗。要確保各景區(qū)和度假區(qū)的工作人員具有良好的服務(wù)理念，對待工作認真負責(zé)，使游客在旅游的過程中倍感舒適。工作人員要不斷提高自身知識儲備量，為游客熟練介紹關(guān)于景區(qū)的相關(guān)文化和歷史。

第二，不斷完善公共文化服務(wù)設(shè)施，在景區(qū)和度假區(qū)引入書店、劇院，凸顯出服務(wù)的公益性。向公眾免費開放圖書館和博物館，確保資源得到充分利用。當(dāng)?shù)夭┪镳^可與當(dāng)?shù)刂木皡^(qū)或公園進行合作，組織人們參與到多種多樣的文化活動之中，既能豐富人民群眾的業(yè)余文生活，又能給游客帶來全新的文化感受。要確?；顒觾?nèi)容更加豐富，既可為人民展示各種民俗風(fēng)情，又可融入當(dāng)?shù)靥厣幕ㄟ^演唱和演奏等方式達到文化傳播和共享的目的[2]。

第三，要明確主題文化，將文化和旅游公共服務(wù)進行進一步融合，就能為游客帶來更加多元化的體驗。要充分發(fā)揮出當(dāng)?shù)刭Y源的優(yōu)勢，打造相應(yīng)主題，結(jié)合本地區(qū)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施，使游客能夠前來參觀，并獲得優(yōu)質(zhì)的體驗。隨著我國旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，在促進我國文化和旅游公共服務(wù)實現(xiàn)深度融合的過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維觀念，創(chuàng)新服務(wù)供給形式，將文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)中的壁壘打破，在明確特色文化主題的前提下，為游客帶來完善的旅游公共服務(wù)，深入挖掘服務(wù)內(nèi)涵。

2.2 營造完善的公共文化氛圍

首先，要加強對文化與旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加大資金投入力度，對服務(wù)進行有效的監(jiān)督，確保文化和旅游公共服務(wù)實現(xiàn)順利融合。第二，要發(fā)揮出基層文化的優(yōu)勢，為基層人民群眾舉辦多種多樣的文化活動，使其能夠充分參與其中。除了傳統(tǒng)的文化活動之外，還要對群眾的文化需求進行調(diào)研，舉辦創(chuàng)新型文化活動。加強對群眾的培訓(xùn)，使其能夠在活動中不斷提高自身文化素養(yǎng)和技能。第三，不斷完善本地區(qū)旅游公共信息服務(wù)平臺的功能，增設(shè)文化版塊，發(fā)布最新信息，實現(xiàn)資源共享。

2.3 積極打造社區(qū)化文旅公共服務(wù)

在融合文化和旅游公共服務(wù)的過程中涉及多個參與方，不能僅憑政府和當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)開展管理，而是要發(fā)揮各方的力量，貢獻優(yōu)質(zhì)資源，通過協(xié)同治理的方式才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)二者有效融合。要積極引導(dǎo)社會組織參與到文旅公共服務(wù)融合工作之中，可由民間文化社團組織各種公益性文化演出，吸引游客前來參觀和體驗。要發(fā)揮社區(qū)的作用，使本地人民群眾充分參與到社區(qū)文化活動之中[3]。要發(fā)揮出社會志愿者的作用，在旅游目的地和相關(guān)景區(qū)設(shè)置文明引導(dǎo)員，使其能夠?qū)V大游客進行有效的引導(dǎo)，實現(xiàn)文明旅游。需充分發(fā)揮出本地文化服務(wù)設(shè)施的作用，充分滿足游客的需求，帶動本地文化經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。

2.4 促進數(shù)字文旅產(chǎn)品升級

要積極開展公共數(shù)字文化建設(shè)，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的作用，確保文化和旅游公共服務(wù)融合更加緊密，提高服務(wù)內(nèi)涵。對文旅公共服務(wù)的資源進行有效整合，提高服務(wù)品質(zhì)。需進一步了解消費者的需求，使服務(wù)更有針對性，實現(xiàn)文旅產(chǎn)品升級。將特色文化和相關(guān)文物信息通過互聯(lián)網(wǎng)進行展示，使更多人能夠了解到文化的優(yōu)勢，提高人們的文化素養(yǎng)。發(fā)揮新媒體平臺的作用，設(shè)置專門的賬號，為人們展示相應(yīng)的文化信息和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，吸引游客前來參觀。

3 結(jié)束語

綜上所述，文化與旅游公共服務(wù)的融合是一項非常復(fù)雜的工作，二者的融合具有一定的必要性。在融合的過程中，還存在許多問題，需采取相應(yīng)的措施加以改進。充分以游客的感受為主，完善游客的體驗，營造良好的公共文化氛圍，發(fā)揮社區(qū)的優(yōu)勢，積極開展文旅公共服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)展示文旅產(chǎn)品，給游客帶來多元化的體驗，提高游客的文化素養(yǎng)，促進本地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟共同進步。