茹曉榮 韓曉玲

（西安醫(yī)學院圖書館，陜西 西安 710021）

百度百科對于“人文”一詞是這樣解釋的：人文就是人類文化中的先進部分和核心部分，即先進的價值觀及其規(guī)范。其集中體現是：重視人，尊重人，關心人，愛護人?！叭宋年P懷”就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放和自由的追求。簡單地說，人文關懷就是要關注人的生存和發(fā)展。也就是關心人、愛護人、尊重人。同時是社會文明進步的標志和人類自覺意識提高的反映。

圖書館是人類文明的載體與象征，自從有了圖書館，人類知識的交流與傳播就進入一個嶄新的階段。高校圖書館是高校為科研、教學服務的教學輔助部門之一。作為現代高等教育的“三大支柱”之一，被戲稱為學校的“心臟”，由此可見其地位的重要。對于高校師生來說，在圖書館可汲取大量知識并獲得自身的發(fā)展，正如博爾赫斯所說，“天堂應該是圖書館的模樣”。不管高校圖書館如何發(fā)展，發(fā)展到怎樣的水平，其永恒的核心始終是人文關懷。

人文關懷體現在圖書館的方方面面，比如人性化的管理制度、環(huán)境、軟硬件設施、館藏資源及獲取方式、借還方式、圖書采購及文獻檢索等等。

1 體現人文關懷的管理制度

即人性化管理，也即是“以人為本”的管理理念和管理模式。對于高校圖書館來說其本質就在于真正尊重讀者訴求，為讀者營造一個溫馨寬松的閱讀環(huán)境，從而提高讀者對圖書館管理的滿意度。

1.1 以人為本的管理理念

高校設立圖書館的目的在于滿足讀者對知識的渴求，故而工作人員應該樹立以人為本的服務理念，盡最大可能滿足讀者需求，尊重個人的發(fā)展，把人文關懷視為圖書館管理的理念和宗旨。

1.2 以人為本的管理本質

人性化管理的本質在于人，不管是館員還是讀者，在圖書館都應該感受到對個人的尊重，即學生和教師讀者尊重圖書管理員的勞動，書籍翻過看過之后要歸位，或者放到指定的地方，不能胡亂放置，增加管理人員的工作量；圖書管理人員也應該尊重讀者，尤其是學生，遇到問題好好溝通，比如對于占座的學生要輕聲細語耐心勸解，不能呵斥學生，更不能譴責謾罵學生。館員與讀者之間應該相互尊重相互理解，遇事換位思考，傾注感情，否則很難達到所謂的人性化管理。

2 體現人文關懷的環(huán)境

2.1 建筑環(huán)境

幾乎所有的高校圖書館都是該校的明星建筑，高大巍峨，窗明幾凈，綠植環(huán)繞，能給讀者一個良好的借閱環(huán)境；館里有中央空調，一則方便書籍的保存，二則給讀者一個舒適的溫度，冬暖夏涼；有電梯，一則方便書籍的運輸，尤其移庫倒庫的時候，有大量書籍需要搬移，二則方便讀者，節(jié)省體力，不用爬樓，尤其對于個別不良于行的個人，是救命稻草一樣的存在。

2.2 室內環(huán)境

高校圖書館的借閱室，大都光線充足，桌椅舒適，方便讀者看書學習；室內有大量的綠植陳設，一能凈化空氣，二能悅讀者眼目；另外，應學生的要求，我們學校圖書館在部分借閱室還專門開辟了手機、筆記本電腦充電區(qū)域，當然這個管理也很重要，若發(fā)生火災后果不堪設想。

3 體現人文關懷的軟硬件設施

3.1 硬件設施

讀者入館需要刷卡或者刷臉的捷順通道機，可保證一人一卡制，確保讀者安全進館和流量統(tǒng)計；多個高清攝像頭可保證書籍和讀者的安全。借閱室里的書架不會特別高，方便各種身高的讀者查閱圖書資料，另外還有方便的書踏，可供拿取高處的書籍。此外還有自助查詢機、自助還書機、自助圖書消毒機等可方便師生查詢書籍、還書、圖書消毒等。

3.2 軟件設施

西安醫(yī)學院圖書館在不斷更新各種軟件系統(tǒng)，以便更好地為師生服務。目前常用的軟件系統(tǒng)有：數字資源遠程訪問系統(tǒng)（可以在校外遠程訪問館內所有資源）、書目查詢系統(tǒng)（通過網頁及檢索機查詢圖書館OPAC數據）、Note First文獻管理系統(tǒng)（集文獻訂閱、檢索、下載、管理、寫作等功能為一體的文獻管理軟件）、金盤圖書館集成管理系統(tǒng)（圖書館管理軟件）、金盤電子閱覽室管理系統(tǒng)（實現圖書館電子閱覽室管理及收費統(tǒng)計等功能）、隨書光盤管理系統(tǒng)（檢索、瀏覽、下載隨書光盤）、歌德電子書借閱系統(tǒng)（歌德電子書借閱系統(tǒng)利用時下流行的二維碼技術開創(chuàng)獨特新穎的圖書借閱方式，該設備安裝于圖書館一樓大廳）、捷順通道機門禁系統(tǒng)、圖書館百萬高清監(jiān)控系統(tǒng)等。

4 體現人文關懷的館藏資源及獲取方式

4.1 館藏資源

為了滿足師生的需求，西醫(yī)圖書館購買了大量的館藏資源。其中包括：中文資源：中文紙本資源、超星數字圖書館、人衛(wèi)臨床知識庫、CNKI中國知網、萬方數據、萬方醫(yī)學網、中國生物醫(yī)學文獻服務系統(tǒng)、維普中文期刊服務平臺（含移動APP)、中國文藝作品期刊文獻庫、博看網等。

外文資源：外文紙本資源、博圖外文數字圖書、Springer Link（Springer Link平臺擁有400多萬份在線文獻，每年提供超過1億次的全文下載，Springer因此成為科學、技術和醫(yī)學領域享有盛名的出版商）。

考試資源：維普考試服務平臺（含移動APP和微信題庫）、起點醫(yī)考網、起點考研網。

視頻資源：醫(yī)學教育視頻資源服務平臺、蔚秀報告廳、中國醫(yī)學實訓視頻平臺、庫客數字音樂圖書館、超星學術視頻等。

其他資源：醫(yī)學教學素材庫、中科UMajor大學專業(yè)課學習庫、超星知識空間服務系統(tǒng)、PubMedPlus（Pubmedplus即分面檢索與聚類分析系統(tǒng)）。

試用資源：包括掌閱精選數字閱讀平臺、博看有聲、中國共產黨思想理論資源數據庫、習近平新時代中國特色社會主義思想知識服務平臺、暢想之星電子書、超星期刊、智課教育英文學術論文潤色平臺、JOVE實驗視頻期刊、海研全球科研項目數據庫等。

移動資源：書目查詢系統(tǒng)移動版、超星學習通app、博看期刊app、維普考典app、新東方掌學app、超星移動圖書館app、庫客音樂app等。

4.2 獲取方式

上述所有的館藏資源都可以在西安醫(yī)學院圖書館網頁找到其鏈接。讀秀（統(tǒng)一檢索、傳遞各種中外文文獻）、百鏈（統(tǒng)一檢索、傳遞各種中外文文獻）、醫(yī)知網（檢索、傳遞外文醫(yī)學文獻）也可進行資源檢索及傳遞；另外西醫(yī)微信公眾號，也可以查館藏資料；還有眾多的app也可進行館藏資料查詢，如超星移動app。館內的自動查詢機，也可以查閱館藏書籍、資料等。

對于一些操作比較復雜的查詢平臺，還給出了詳細的用戶操作手冊，比如圖書館網頁就有詳細的博圖外文數字圖書用戶操作手冊。

5 體現人文關懷的借還方式

5.1 半封閉式借閱到開放式的借閱

上世紀八九十年代，高校圖書館處于半封閉狀態(tài)，學生不能進入圖書館的藏書室，只能通過圖書管理員從藏書室取書。借閱圖書極不方便。后來高校圖書館慢慢從半封閉狀態(tài)向開放式狀態(tài)轉換，現在各個高校圖書館都在藏書室加放桌椅板凳，與閱覽室合二為一，開放式借閱，取用書籍非常方便。

還可以預約借書，即在網上或微信公眾號留言，就可以預約借書，方便師生。

5.2 多種多樣的還續(xù)借模式

周內可以人工還書，在節(jié)假日及無人上班時，可通過自助還書機自助還書。沒有時間可以先選擇續(xù)借，等有時間了再還書。續(xù)借方式多種多樣，在西醫(yī)微信公眾號、超星移動圖書館app、館內自助查詢機，均可續(xù)借圖書。

6 圖書采購及文獻檢索的人文關懷

6.1 圖書采購

高校圖書館的服務理念在不斷變化，從被動服務向主動服務靠近。傳統(tǒng)的圖書采購是由圖書館自己根據教學、科研需求及社會流行決定書籍，現在已經開始以讀者為中心，開展圖書采購。我校圖書館網頁、微信公眾號、超星移動圖書館app等均有薦書和購書的鏈接，可以推薦購買自己喜歡的書籍。

6.2 文獻檢索

我們學校圖書館的信息服務部又是文獻檢索課教研室，承擔學校的文獻檢索課，對教師、學生進行文獻檢索培訓。另外圖書館還建立了一個指導教師獲取文獻資料的QQ群，專門幫助教師獲取完整的文獻資料，主要是英文資料全文。

7 點點滴滴的人文關懷

7.1 獨特的催還服務

金盤圖書館集成管理系統(tǒng)其中有一項服務是催還，所謂催還就是在所借圖書到期之前，提醒讀者還書。館里安排專人在每個周一上午搜索所借書即將到期的讀者，然后在讀者群里發(fā)通知提醒該讀者按時還書，此項工作已經做了好幾年了，剛開始通知中有借書者所借圖書的名稱，后來讀者覺得侵犯個人隱私，就只通知不加書名啦。

7.2 新生培訓

每個學年開學之初，都會對新生進行入館前的培訓，培訓的方式在不斷創(chuàng)新，比如2020年新生培訓采取的是“微視頻”的方式；內容全面，包括圖書館的布局、資源、制度等；形式靈活，既有線上的宣講也有線下的“搜書”活動；獲得新生和一線圖書管理人員的一致好評。

7.3 美化環(huán)境、營造環(huán)境育人氛圍

不斷美化借閱室、自習室環(huán)境，營造環(huán)境育人氛圍，在學生自習室墻上設立勵志榜，將一些學有所成的畢業(yè)生的事跡展示在此，以鼓勵在校生。借閱室、自習室外專門設置有開水房，方便學生飲水；還有咖啡機以及其他的自動售賣機滿足學生的需求。我們學校圖書館還設有自助打印機、復印機等。

7.4 提升服務

定期舉辦“讀者沙龍”系列活動，“書香校園”讀書月活動和“讀者服務周”活動，增加師生和圖書管理人員的互動。全年評選兩次“紅燭之星”（教師）和“閱讀之星”（學生），提高學生和教師的閱讀興趣。

總之一句話，人文關懷是圖書館永恒的核心，我們學校圖書館也在不斷努力踐行著對于所有師生的“人文關懷”，點點滴滴，為師生服務。