吳江杭

（莆田第十中學(xué)，福建 莆田 351100）

1 圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵

精準(zhǔn)服務(wù)的理念主要就是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念進(jìn)行了借鑒，主要重視的是服務(wù)當(dāng)中的“精”與“準(zhǔn)”，相對(duì)于圖書館精準(zhǔn)服務(wù)，主要就是結(jié)合圖書館管理學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)理論，對(duì)其進(jìn)行有效擴(kuò)展。在1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出了“圖書館學(xué)五定律”，這種抽象的基礎(chǔ)理論，對(duì)于圖書館的實(shí)際工作有著很好的指導(dǎo)。結(jié)合圖書館的學(xué)五定律定義，對(duì)圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)。五定律之首即“書是為了用的”，在數(shù)據(jù)賦能時(shí)代，針對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)，首先需要對(duì)圖書館的資源進(jìn)行合理的“激活”，以此確保資源和用戶之間能夠準(zhǔn)確的匹配，采用數(shù)據(jù)將其之間的信息更替進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，從而將圖書館的信息數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)盤活。對(duì)于圖書館精準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)理論的呈現(xiàn)，一方面，每個(gè)資源保證有相應(yīng)的用戶對(duì)應(yīng)，另一方面，對(duì)于每個(gè)用戶需要對(duì)應(yīng)相關(guān)資源，圖書館服務(wù)不僅僅是對(duì)資源進(jìn)行推銷，而是通過(guò)合理的方式，確保用戶和資源實(shí)現(xiàn)雙向選擇。隨著現(xiàn)階段信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息交流和資源共享是圖書館發(fā)展的主要核心，精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為能夠?qū)⒆x者的時(shí)間進(jìn)行節(jié)省。用戶對(duì)于圖書館的要求主要就是便捷以及搞下，特別是相對(duì)于一些服務(wù)科研圖書館來(lái)講，精準(zhǔn)服務(wù)等同于將服務(wù)效率提升，保證服務(wù)的時(shí)效性以及準(zhǔn)確性。圖書館作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，其也會(huì)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而進(jìn)步。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)當(dāng)中，精準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)生，圖書館大量的數(shù)據(jù)信息對(duì)于精準(zhǔn)服務(wù)有著很好的支撐，是圖書館服務(wù)發(fā)展的主要核心要素。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)用戶精準(zhǔn)服務(wù)的影響

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館在管理和服務(wù)方面，主要就是實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的借閱以及資料的查詢，還有文獻(xiàn)的查找等方面，用戶精準(zhǔn)服務(wù)在實(shí)際的管理中，主要就是對(duì)用戶的實(shí)際基本信息進(jìn)行管理，以及對(duì)于圖書館借閱歷史和相應(yīng)的瀏覽情況實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析等，以此來(lái)對(duì)于每個(gè)用戶實(shí)際的相關(guān)借閱情況進(jìn)行掌握，從而有針對(duì)性地為用戶進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)的提供。對(duì)于精準(zhǔn)服務(wù)措施主要就是從以下相關(guān)方面進(jìn)行入手：第一，對(duì)于精準(zhǔn)信息推送和傳統(tǒng)圖書館相比較，數(shù)字圖書館信息資源自身的整合性效果較好，不但可以為用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單信息的推送，并且推送也有短信通信等，傳統(tǒng)的精準(zhǔn)服務(wù)針對(duì)性比較差，并且沒(méi)有按照用戶的實(shí)際需求，進(jìn)行給予用戶的信息推送，實(shí)際應(yīng)用效果不好。但是在對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中，相對(duì)于信息的推送管理，可以結(jié)合用戶的實(shí)際信息，進(jìn)行數(shù)字化分析和研究，以此可以給用戶進(jìn)行精準(zhǔn)信息的推送，并且用戶也可以在個(gè)人平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行登錄，以此來(lái)對(duì)用戶相對(duì)于圖書館當(dāng)中服務(wù)需求進(jìn)行了解，用戶在對(duì)平臺(tái)的登錄當(dāng)中，系統(tǒng)也能夠?qū)τ谟脩魧?shí)際的使用情況進(jìn)行自動(dòng)性的收集，按照每個(gè)用戶的愛好情況以及閱讀興趣，進(jìn)行閱讀需求的掌握和分析，以此來(lái)對(duì)于相關(guān)信息的準(zhǔn)確性推送。第二，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)參考咨詢。數(shù)字化圖書館平臺(tái)，在對(duì)于用戶管理當(dāng)中，可以結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)用戶的登錄情況和閱讀情況進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，同時(shí)對(duì)于相關(guān)咨詢內(nèi)容做好有效記錄，若是用戶再次登錄平臺(tái)實(shí)施咨詢時(shí)，平臺(tái)相關(guān)管理人員就可以對(duì)用戶的之前咨詢記錄進(jìn)行了解，以此可以為用戶準(zhǔn)確的提供相關(guān)咨詢服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以對(duì)于用戶在平臺(tái)當(dāng)中的需求進(jìn)行深化行動(dòng)預(yù)判，并且隨著用戶咨詢以及詢問(wèn)的深化，管理員可以在后臺(tái)自動(dòng)為用戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性推送。第三，精準(zhǔn)的增值服務(wù)。用戶在采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書館信息平臺(tái)的應(yīng)用中，圖書館可以對(duì)用戶相關(guān)的瀏覽信息進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)分析以及對(duì)于用戶所關(guān)注的主題進(jìn)行了解，同時(shí)將相關(guān)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行合理的整理，形成相應(yīng)的報(bào)告并且為用戶能夠提供精準(zhǔn)性的服務(wù)，以此使得各個(gè)學(xué)科的人員可以對(duì)于該學(xué)科的相關(guān)發(fā)展?fàn)顩r以及科研動(dòng)向能夠有效了解。除此之外，圖書館大數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效應(yīng)用，還可以為用戶對(duì)新書的及時(shí)推薦，可以按照不同類型閱讀物進(jìn)行排行榜的制作，及時(shí)按照閱讀實(shí)際狀況對(duì)于榜單實(shí)施更新，從而為用戶提供良好的閱讀體驗(yàn)。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)多維路徑

3.1 優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)流程

在對(duì)于數(shù)據(jù)的采集當(dāng)中，相對(duì)于圖書館當(dāng)中相關(guān)數(shù)據(jù)資源制定有關(guān)采集標(biāo)準(zhǔn)和處理要求，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)數(shù)字化以及數(shù)據(jù)的清理和分類、錄入等，對(duì)數(shù)據(jù)做好文本的預(yù)處理，通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的加工完成之后才可以應(yīng)用。在數(shù)據(jù)組織和加工環(huán)節(jié)，按照數(shù)據(jù)格式要求，對(duì)于用戶以及業(yè)務(wù)和管理等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化，同時(shí)在這當(dāng)中對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，以此能夠形成信息偏好聚類，采用關(guān)系識(shí)別以及梳理和融合，對(duì)用戶模型進(jìn)行搭建，以此將數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用到用戶的畫像構(gòu)建當(dāng)中。在對(duì)于數(shù)據(jù)組織和加工當(dāng)中，還需要對(duì)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)良好的存儲(chǔ)，圖書館需要制定相關(guān)數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)規(guī)范，建立數(shù)據(jù)資源的保護(hù)機(jī)制，在云端搭建平臺(tái)，同時(shí)制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范。數(shù)據(jù)作為一種動(dòng)態(tài)性變化要素，對(duì)于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存可以使得用戶記錄進(jìn)行對(duì)比分析。服務(wù)作為流程的最終環(huán)節(jié)，在圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)當(dāng)中，可以對(duì)其實(shí)現(xiàn)合理的應(yīng)用。高校圖書館基本服務(wù)主要就是初步對(duì)于擁有的文獻(xiàn)信息進(jìn)行揭示，比如，館藏的宣傳以及報(bào)道、文獻(xiàn)的借閱以及傳遞和參考等。特色服務(wù)主要就是館員通過(guò)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于文獻(xiàn)合理化組織以及加工處理，將用戶的信息檢索時(shí)間和流程進(jìn)行縮短，從而可以為用戶提供專業(yè)以及個(gè)性化的服務(wù)?？傊?，不管是基本服務(wù)，還是特色服務(wù)，就需要通過(guò)對(duì)于資源實(shí)現(xiàn)有效的組織和加工，從而在用戶畫像基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)性推送。數(shù)據(jù)在整個(gè)精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)中始終貫穿，為確保精準(zhǔn)服務(wù)效率有著非常重要的作用。

3.2 提升精準(zhǔn)服務(wù)的協(xié)同性

精準(zhǔn)服務(wù)的應(yīng)用中，其協(xié)同性主要就是強(qiáng)調(diào)對(duì)人群精準(zhǔn)劃分，以及對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)效果進(jìn)行精準(zhǔn)化。精準(zhǔn)服務(wù)在開展中需要協(xié)調(diào)實(shí)施，高校圖書館作為精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施的主體單位，并且還需要和其他部門進(jìn)行結(jié)合起來(lái)，比如，高校教務(wù)處或者學(xué)生處等進(jìn)行協(xié)助。高校圖書館作為精準(zhǔn)特色服務(wù)開展的基礎(chǔ)，首先需要加強(qiáng)對(duì)用戶體驗(yàn)信息構(gòu)建的重視，以此來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行鼓勵(lì)，便于制定個(gè)性化的信息服務(wù)；其次，通過(guò)用戶畫像技術(shù)對(duì)于用戶的偏好進(jìn)行了解，對(duì)用戶信息進(jìn)行協(xié)同性過(guò)濾，有效進(jìn)行信息推薦服務(wù)的開展；其次，在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)以及微信公眾號(hào)等進(jìn)行個(gè)性化信息導(dǎo)航的設(shè)置；最后，按照用戶實(shí)際需求，進(jìn)行實(shí)時(shí)性的交互協(xié)同平臺(tái)的構(gòu)建，將互動(dòng)信息有效提供，確保館員和用戶之間形成良好的交互。

3.3 優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容組織

針對(duì)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)中的基本性內(nèi)容，其主要就是資源的發(fā)布以及用戶信息的處理和資源的導(dǎo)航等方面，這些服務(wù)內(nèi)容和傳統(tǒng)的服務(wù)較為相似，精準(zhǔn)服務(wù)在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)的更加的精細(xì)化以及個(gè)性化。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，圖書館信息資源在實(shí)際的分布方面也更加的具有針對(duì)性，目前我國(guó)高校圖書館信息在發(fā)布當(dāng)中主要依賴于網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)等，其主要就是資源的推薦以及資源的應(yīng)用方面等，服務(wù)方式比較統(tǒng)一化，但是在實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容方面，可以按照高校的專業(yè)以及用戶需求進(jìn)行針對(duì)化的信息發(fā)布，保證信息可以及時(shí)更新，同時(shí)和用戶的信息需求可以貼近。高校圖書館在針對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)規(guī)劃當(dāng)中，對(duì)自身所用戶的館藏資源和數(shù)據(jù)信息內(nèi)容有效組織。首先，加強(qiáng)對(duì)館藏資源內(nèi)容做好分類處理，加強(qiáng)資源和用戶的關(guān)聯(lián)性；其次，加強(qiáng)對(duì)館藏資源相關(guān)內(nèi)容實(shí)施整合以及開發(fā)，對(duì)于資源內(nèi)容實(shí)施創(chuàng)新；最后，按照分類要求，對(duì)于館藏資源實(shí)施推送，建立在線問(wèn)答體系，將資源作為媒介，以此能夠?qū)崿F(xiàn)和用戶進(jìn)行即時(shí)性的交流。高校圖書館在相應(yīng)的發(fā)展時(shí)期，所用戶的服務(wù)組織內(nèi)容也是不同的，在未來(lái)的發(fā)展中，智慧圖書館作為數(shù)據(jù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)，確保其能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)，將服務(wù)效能有效提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，圖書館實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化服務(wù)，在實(shí)際的用戶管理中，圖書館不需要按照館內(nèi)的資源實(shí)際情況，以此為用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)的提供，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)當(dāng)中的一些非結(jié)構(gòu)化信息資源實(shí)現(xiàn)合理的融合以及歸類，保證相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息可以為用戶提供良好的服務(wù)，對(duì)用戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)所存在的問(wèn)題及時(shí)處理，有效將平臺(tái)的穩(wěn)定性以及用戶的實(shí)際安全加強(qiáng)合理維護(hù)，從而可以很好地為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)。