王 超 侯萌萌

（運(yùn)城職業(yè)技術(shù)大學(xué)，山西運(yùn)城 044000）

旅游景區(qū)改造升級(jí)的過(guò)程中引入智能化服務(wù)體系，為游客提供便捷的服務(wù)，增強(qiáng)智慧旅游的效果。在實(shí)際旅游中，游客通過(guò)各種接入現(xiàn)代化通信方式，快速獲取所需要信息，增強(qiáng)旅游的整體水平。在實(shí)際旅游建設(shè)中，通過(guò)智能化系統(tǒng)為游客提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同用戶群體的實(shí)際需要，增強(qiáng)旅游景區(qū)的服務(wù)效果。

1 智慧旅游的具體內(nèi)涵

智慧旅游建設(shè)需要堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注游客在旅游中的各種情感體驗(yàn)。引入各種接入方式，享受無(wú)差別的信息化服務(wù)，充分考慮游客的實(shí)際需要，獲得更多的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)的整體效果。在智慧旅游建設(shè)中通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展、產(chǎn)品溯源、信息化手段更加完善，確保旅游產(chǎn)品建設(shè)的整體質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，制定完善投訴反饋機(jī)制和滿意度調(diào)查機(jī)制，針對(duì)景區(qū)服務(wù)人員存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理。提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的整體滿意度[1]。

在智慧旅游發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的規(guī)劃與管理，使過(guò)去粗放管理模式得到有效改善。建立公正客觀的旅游規(guī)劃方案，形成完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證旅游管理的效率和水平得到全面提高，確保各級(jí)旅游政務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高度整合，保證旅游管理公開(kāi)透明，對(duì)各種管理問(wèn)題進(jìn)行智能化分析，提高旅游管理的整體效果。在智慧景區(qū)建設(shè)時(shí)運(yùn)用各種視頻監(jiān)控對(duì)主要消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行全程監(jiān)控，針對(duì)突發(fā)問(wèn)題能夠及時(shí)處理，保證對(duì)景區(qū)服務(wù)做好有效監(jiān)督。

在景區(qū)的各種消費(fèi)模式中，通過(guò)線上線下相結(jié)合的消費(fèi)方法，滿足不同用戶的需求，例如針對(duì)年輕游客可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)訂、減少排隊(duì)的時(shí)間，針對(duì)老年游客可以采取線下消費(fèi)的方式，提高老年人的消費(fèi)欲望。在智能化旅游建設(shè)中，幫助游客利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，獲得相關(guān)的旅游信息，包括景區(qū)的主要景觀特色、周邊人文環(huán)境、安保措施等。有效扭轉(zhuǎn)旅游過(guò)程中存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，也可以確保福利得到有效解決，為買賣雙方提供真實(shí)的信息管理平臺(tái)，增強(qiáng)信息管理的整體效果，提高景區(qū)建設(shè)的整體質(zhì)量。

2 智能化景區(qū)建設(shè)的主要問(wèn)題

當(dāng)前在智能化景區(qū)建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，依然存在建設(shè)不到位的情況，尤其是智慧旅游智慧景區(qū)的相關(guān)技術(shù)和功能沒(méi)有完全形成，缺乏景區(qū)智能化管理標(biāo)準(zhǔn)，在智慧化景區(qū)建設(shè)中，易出現(xiàn)同質(zhì)化問(wèn)題，造成景區(qū)配套設(shè)施不完善，相關(guān)人員對(duì)智能化景區(qū)認(rèn)識(shí)不到位，景區(qū)建設(shè)存在時(shí)斷時(shí)續(xù)的問(wèn)題，旅游行業(yè)的發(fā)展無(wú)法滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。在智慧化景區(qū)建設(shè)中，人們可以通過(guò)網(wǎng)上訂票的方式，獲得更多的便利[2]。

部分旅游APP出現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題，針對(duì)不同游客制定不同的價(jià)格，嚴(yán)重侵害游客作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，使游客無(wú)法有效了解景區(qū)內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中各種智能導(dǎo)游存在千篇一律的問(wèn)題，每一篇的介紹內(nèi)容和體驗(yàn)都似曾相識(shí)，無(wú)法幫助游客對(duì)景區(qū)的真實(shí)體驗(yàn)進(jìn)行分析，嚴(yán)重影響游客獲取信息的效果。智能化景區(qū)需要消耗大量的人力、物力加以維護(hù)，缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，只有少數(shù)景區(qū)實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋、GPS衛(wèi)星定位，智慧化體驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期要求。

3 乾坤灣景區(qū)智慧化建設(shè)的主要措施

山西永和縣乾坤灣景區(qū)，以紅色文化為主要旅游特色，有紅軍東征永和紀(jì)念館、紅軍泉、紅軍寨以及黃河蛇曲國(guó)家地質(zhì)公園等，與陜西隔河相望。乾坤灣景區(qū)包括英雄灣、永和關(guān)灣、郭家山灣、河澮里灣、白家山灣、仙人灣、于家咀灣等七大灣，是我國(guó)目前保存最密集、規(guī)模最大、發(fā)育最完好的干流峽谷型蛇曲，巨大的“S”形，因酷似陰陽(yáng)太極圖，呈現(xiàn)天地、日月、陰陽(yáng)、剛?cè)?、乾坤之象，凝聚天地之靈氣，匯集了黃河之神韻，稱為“乾坤灣”。游客還可以體驗(yàn)民間藝術(shù)和民俗演藝等各種文旅活動(dòng)。在休閑放松的同時(shí)，感受山西地區(qū)的特色風(fēng)俗習(xí)慣。

在乾坤灣景區(qū)智能化建設(shè)中，通過(guò)提升智能化服務(wù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的購(gòu)票刷臉、掃二維碼、刷身份證等智能設(shè)備，可以方便游客快速購(gòu)票，通過(guò)建立景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站虛擬旅游平臺(tái)，能夠?yàn)橛慰吞峁?60°全景式觀景體驗(yàn)[3]。在戶外設(shè)立電子大屏，能夠顯示各種數(shù)據(jù)信息，幫助游客解決各種問(wèn)題。在景區(qū)內(nèi)部通過(guò)實(shí)時(shí)播報(bào)客流量、車流量等相關(guān)情況，完善車位引導(dǎo)系統(tǒng)，對(duì)客源數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析。

從游客的角度分析，通過(guò)智能化旅游設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛慰吞峁┹^多的便利體驗(yàn)，解決了排隊(duì)難的問(wèn)題，幫助游客在進(jìn)入景區(qū)后快速找到景點(diǎn)和廁所。

在旅游的過(guò)程中，可以幫助游客對(duì)景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)和內(nèi)涵進(jìn)行講解，通過(guò)這些方法可以增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。智能化景區(qū)可以提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)。通過(guò)提前在旅游網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約，能夠快速獲得旅游景區(qū)的門(mén)票，避免長(zhǎng)期排隊(duì)使游客體驗(yàn)受損，有效錯(cuò)開(kāi)酒店預(yù)訂高峰、規(guī)劃旅游路線，使旅游更順暢。

目前，大部分景區(qū)建設(shè)都通過(guò)電子智能導(dǎo)游以及多景點(diǎn)引導(dǎo)等方式，為游客提供真實(shí)的導(dǎo)覽環(huán)境，形成良好的旅游文化體驗(yàn)。游客需要找?guī)蛘哒夜潭ǖ攸c(diǎn)，可以在數(shù)字化終端輸入目的地，能夠輕松快捷找到相應(yīng)的旅游路線。游客可以通過(guò)手機(jī)支付等方式快速購(gòu)買旅游紀(jì)念產(chǎn)品、旅游特色食物等，通過(guò)掃碼支付就能夠輕松購(gòu)物，不需要找零，省去麻煩。

在旅游結(jié)束后，游客感覺(jué)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期要求，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退貨，提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)效果。只需要一部手機(jī)就能夠輕松游覽全部景區(qū)。在旅游景區(qū)建設(shè)中，通過(guò)智能感應(yīng)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)旅游場(chǎng)地內(nèi)部的實(shí)施情況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)游客旅游接待效率。

有效實(shí)施維護(hù)與調(diào)度，增強(qiáng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的水平。在景區(qū)建設(shè)中可以將現(xiàn)代通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互結(jié)合，確保高科技的發(fā)展水平全面提高，使服務(wù)流程得到有效優(yōu)化，進(jìn)一步降低運(yùn)維成本，為景區(qū)創(chuàng)造更多的收益。

在乾坤灣智能化景區(qū)建設(shè)中，需要通過(guò)經(jīng)濟(jì)投入、景區(qū)規(guī)劃、文化建設(shè)等多項(xiàng)措施的有效配合，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)景區(qū)規(guī)劃方向規(guī)劃力度以及規(guī)劃規(guī)模進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，增強(qiáng)景區(qū)的城市建設(shè)特色。投入大量的資金技術(shù)支持，確保管理的效果。增強(qiáng)景區(qū)設(shè)計(jì)的整體質(zhì)量，在智能化景區(qū)全面建設(shè)中，通過(guò)引入各種先進(jìn)的智能化設(shè)備，可以確保景區(qū)規(guī)劃更完善，轉(zhuǎn)化為景區(qū)管理的內(nèi)容，避免景區(qū)的智能化建設(shè)流于表面。

保證景區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)相關(guān)景區(qū)特色進(jìn)行大力宣傳，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)[4]。在乾坤灣智能景區(qū)設(shè)計(jì)中，需要?jiǎng)?chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品，豐富旅游資源，使游客在游玩的過(guò)程中感受獨(dú)一無(wú)二的魅力，確保景區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。

對(duì)重點(diǎn)景點(diǎn)客流進(jìn)行全面分析，確保景點(diǎn)設(shè)計(jì)的效率全面提高。在區(qū)管理中通過(guò)加強(qiáng)微信、微博、QQ、貼吧等各種網(wǎng)絡(luò)社交軟件的宣傳與推廣，使廣大游客將自己的親身感受與好友進(jìn)行交流，提高景區(qū)的宣傳效果。

在景區(qū)智能化管理中，工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)部設(shè)施的監(jiān)督和管理，避免景區(qū)內(nèi)環(huán)境受到破壞、建筑物損毀。如果發(fā)現(xiàn)不文明的旅游行為要及時(shí)制止，對(duì)拒不改正的游客應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)教育，維護(hù)景區(qū)安全。

在景區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)中，最主要的是提高營(yíng)銷服務(wù)水平，依托景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互結(jié)合，確保景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷前后陣地溝通限制，幫助景區(qū)營(yíng)銷效率全面增強(qiáng)。在景區(qū)智能化建設(shè)改造中需要完善生態(tài)保護(hù)體系，設(shè)立生態(tài)環(huán)境保護(hù)部門(mén)對(duì)環(huán)保處林業(yè)局，博物館規(guī)建處等相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，為景區(qū)生態(tài)資源分布和保護(hù)提供重要的管理依據(jù)，通過(guò)建立完善的生態(tài)保護(hù)體系，對(duì)園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)自然資源人文資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)[5]。

將相關(guān)的數(shù)據(jù)快速錄入生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，對(duì)園區(qū)內(nèi)的各種資源實(shí)現(xiàn)智能化管理。通過(guò)人工采集與自動(dòng)采集相結(jié)合的方式，對(duì)水體、大氣、植被、山體等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)，提高網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)匯總的效果。根據(jù)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的要求，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，采取相應(yīng)的措施，確保其他部門(mén)協(xié)助處理，快速上報(bào)給景區(qū)數(shù)字化智能指揮調(diào)度中心，完善信息處理的整體效果。在智能化景區(qū)建設(shè)中，完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由軟件和硬件相互支持，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，在網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息安全，避免景區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)丟失。

4 結(jié)語(yǔ)

智能化旅游可以運(yùn)用更多先進(jìn)的技術(shù)手段，為游客提供更快捷、準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)，避免人工服務(wù)中的各種問(wèn)題和不足，確保買賣雙方的信息交換更真實(shí)、快速，幫助游客感受現(xiàn)代科技的魅力、傳統(tǒng)民族風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游體驗(yàn)。在新時(shí)期智能景區(qū)建設(shè)中，必須要確保傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代科技的有效結(jié)合，真正為旅游服務(wù)行業(yè)提供全新的發(fā)展方向。