黃立言

（南京圖書館，江蘇 南京 210000）

1 國內(nèi)近期圖書直借薦購活動(dòng)的困境

從2003 年開始，新書直借，快速薦購活動(dòng)出現(xiàn)以來，已經(jīng)過去了十幾個(gè)年頭。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國各地開展此類活動(dòng)的各級(jí)公共圖書館有100 多家，在這類圖書薦購創(chuàng)新模式如火如荼進(jìn)行的背后，也開始出現(xiàn)不同的聲音?！安豢蛇^度夸大”“熱之冷觀”“是美酒還是毒藥”等等這樣的表述不在少數(shù)[1-2]。理性思考聲音主要表現(xiàn)在：公共圖書館資源購置費(fèi)或者說地方財(cái)力的限制；館藏資源體系建設(shè)，尤其是特色館藏空間被擠壓；購書規(guī)則的破壞；限制過多活動(dòng)成為“雞肋”；采購資金作為公共資源如何在個(gè)性服務(wù)與公共服務(wù)之間平衡，更充分發(fā)揮服務(wù)效能[3-9]。

大熱的直借薦購模式開始放慢腳步，新形勢(shì)下需要理性冷靜地想一想未來的出路何在？當(dāng)然直借薦購模式的優(yōu)勢(shì)讓其必然繼續(xù)發(fā)展，成為各大公共圖書館館藏采訪模式不可或缺的補(bǔ)充。

2 圖書直借薦購模式是讀者、書店、圖書館三方受益的創(chuàng)新模式

2.1 對(duì)讀者而言是全新的閱讀體驗(yàn)，讓讀者回歸紙質(zhì)閱讀、深度閱讀

在紙質(zhì)書本與電子圖書分庭抗禮的大背景下，盡管紙質(zhì)書本在方便快捷上沒有優(yōu)勢(shì)，但在閱讀習(xí)慣上依然強(qiáng)勢(shì)。另外圖書直借模式帶來的相關(guān)購物體驗(yàn)和心理滿足一定程度上有讀者黏度，這在各個(gè)開展讀者圖書直借薦購活動(dòng)的圖書館中普遍都有讀者熱情與好評(píng)，可以看到讀者對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可。因此可以說直借這個(gè)更加靈活，更滿足讀者自主選擇權(quán)的前置閱讀體驗(yàn)抓住了讀者好奇和探索的心理，在提倡全民閱讀的新時(shí)代，圖書直借薦購是讓讀者“讀好書，好讀書”的有力刺激點(diǎn)。

2.2 對(duì)讀者而言也是采訪員的全新身份體驗(yàn)，促進(jìn)讀者樹立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

在圖書直借薦購模式下，讀者不僅是傳統(tǒng)圖書館場(chǎng)景下的借閱者身份，也以一個(gè)采訪員的身份，真實(shí)地參與到圖書館的館藏資源建設(shè)中來。這對(duì)讀者來說是政府公共文化服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)服務(wù)的高階體驗(yàn)，是被動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的身份進(jìn)階到主動(dòng)提供公共服務(wù)的身份，這種模式更大程度上給讀者帶來心理滿足。所以新時(shí)代直借薦購模式的宣傳角度需要轉(zhuǎn)變，讀者作為采訪員這一身份的宣傳和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)能促進(jìn)這一模式的良性循環(huán)。

2.3 書店在直借薦購模式下同樣獲益

在如今強(qiáng)調(diào)合作共贏的新時(shí)代背景下，書店通過薦購活動(dòng)加強(qiáng)了與圖書館之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)層面開拓了新路，提高了圖書銷量，也讓很多讀者回歸書店體驗(yàn)，積攢了更高人氣。逐利讓書城有很大的動(dòng)力將這一模式的體驗(yàn)優(yōu)化，留住讀者，增強(qiáng)黏度，互利共贏。內(nèi)蒙古圖書館2014 年推出彩云服務(wù)，兩年間新增讀者5.3 萬人，購買圖書21.5 萬冊(cè)，購書總額達(dá)663 萬元。南京圖書館從2016 年4 月開始實(shí)施“陶風(fēng)采—你選書我買單”活動(dòng)，到2017 年3 月18日，推薦圖書10 多萬，碼洋650 萬，借閱、推薦讀者人次達(dá)8 萬。有觀點(diǎn)認(rèn)為書店費(fèi)力費(fèi)時(shí)，不看好長(zhǎng)期合作[4]。對(duì)逐利的商家來說，人氣黏度才意味著商機(jī)，在大量跨界合作和互聯(lián)網(wǎng)思維的背景下，與公共圖書館的合作也是書店的新探索。合作即意味著新可能，所以書店在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)支持和配合這一直借薦購模式。

2.4 直借薦購是圖書館一種創(chuàng)新采購模式，也是針對(duì)讀者的精準(zhǔn)服務(wù)模式

傳統(tǒng)采購模式在時(shí)間、空間上都是耗時(shí)耗力的工程，圖書出版數(shù)量增加，采購任務(wù)繁重，但各大圖書館的采訪人員數(shù)量有限。從數(shù)據(jù)上看，參與到這一活動(dòng)的讀者數(shù)量都是以萬計(jì)，這與圖書館采訪人員的數(shù)量不在一個(gè)量級(jí)，有文章甚至將這一薦購模式稱為眾包采購模式[5]。將廣大讀者發(fā)動(dòng)起來在一定先設(shè)條件下自主采購，這將大大降低圖書館的采訪壓力，也是響應(yīng)尊重人民群眾首創(chuàng)精神的號(hào)召。利用讀者自身智慧為圖書館建立更適合圖書館精準(zhǔn)服務(wù)使命的館藏補(bǔ)充體系。通過給予讀者在預(yù)設(shè)條件約束下的選購決策權(quán)，使得館藏圖書更符合讀者需求，更具針對(duì)性。

另一方面，傳統(tǒng)采購模式的滯后性極大影響讀者的閱讀體驗(yàn)，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少需要兩個(gè)月時(shí)間。這一模式將傳統(tǒng)圖書館場(chǎng)景下“采、藏、借”常規(guī)流程變?yōu)橐宰x者閱讀需求為主導(dǎo)的“借、采、藏”模式，先借再采完美解決了圖書采購編目的滯后性。

3 直借薦購活動(dòng)發(fā)展的新思路

不同的聲音表明這一創(chuàng)新模式仍有大量需要優(yōu)化的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的出現(xiàn)，全媒體融合時(shí)代的到來，讀者需求也更加多元，在更具個(gè)性的新時(shí)代背景下，活動(dòng)優(yōu)化方式需要新角度。

3.1 宣傳

（1）仍需以閱讀節(jié)等主題活動(dòng)作為活動(dòng)宣傳契機(jī)，增強(qiáng)活動(dòng)記憶點(diǎn)。突出讀者采訪員這一身份轉(zhuǎn)變的宣傳，引導(dǎo)讀者樹立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)正式感。過去的圖書薦購活動(dòng)由于購書經(jīng)費(fèi)、資源、場(chǎng)地等條件的限制，多是以閱讀節(jié)為契機(jī)，偶爾開展的活動(dòng)，到近期快速直借薦購作為公共圖書館采購渠道的重要補(bǔ)充，成為各大圖書館常態(tài)化的活動(dòng)而趨于平淡。筆者認(rèn)為依然要抓住“世界讀書日”“全民讀書月”等特定活動(dòng)日作為活動(dòng)宣傳契機(jī)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。比如2016 年廣東的書香節(jié)活動(dòng)，以中國共產(chǎn)黨建黨95 周年暨紅軍長(zhǎng)征勝利80 周年為契機(jī)，廣東出版行業(yè)集中組織6 場(chǎng)重點(diǎn)紅色主題活動(dòng)[6]。主會(huì)場(chǎng)上“你選書，我買單”成效顯著，讀者在主題活動(dòng)中接受了愛國教育，又深度了解快速薦購。薦購活動(dòng)可以考慮一年一個(gè)“讀好書”的活動(dòng)主題，選定類型書，讓讀者廣泛參與到選書薦購中，讓服務(wù)效能最大化。

另一方面新時(shí)代讀者的素養(yǎng)正在提高。過去宣傳的主要方向在活動(dòng)流程，讀者獲益上。如今，薦購活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)應(yīng)該放在讀者在薦購活動(dòng)中作為采訪員身份，服務(wù)和責(zé)任意識(shí)的引導(dǎo)宣傳上。傳統(tǒng)圖書館場(chǎng)景下的被動(dòng)接受服務(wù)、被動(dòng)受益容易產(chǎn)生盲目性和隨意性，而新時(shí)代薦購場(chǎng)景中，主動(dòng)提供公共服務(wù)的采訪員身份，讓讀者產(chǎn)生正式感和責(zé)任感，更容易被正確引導(dǎo)形成正確的、良性的購書觀念，乃至自己去了解圖書館館藏資源建設(shè)和采訪規(guī)則的可能，讓活動(dòng)產(chǎn)生良性循環(huán)。堵不如疏，疏不如引，樹立參與活動(dòng)讀者的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，比起預(yù)設(shè)條件，是在源頭上避免薦購活動(dòng)隨意性和盲目性更為有效的途徑。

（2）宣傳方式需要新思路。圖書館各項(xiàng)活動(dòng)包括圖書館本身的宣傳都應(yīng)該跟上全媒體時(shí)代的步伐。一直以來政府機(jī)關(guān)的宣傳方式是滯后于時(shí)代潮流的，圖書館尤為滯后。近期，公安部借鑒大熱的綜藝節(jié)目，制作播出的RAP 形式防詐騙短視頻，南京秦淮燈會(huì)的航拍宣傳短視頻都在群眾中廣泛傳播，得到了極佳宣傳效果，值得借鑒。

從過去登報(bào)、電視廣播、短信通知到各個(gè)圖書館開發(fā)自己的APP、微博、微信公眾號(hào)再到如今全媒體時(shí)代提倡的傳統(tǒng)媒體與新媒體無界融合，實(shí)現(xiàn)各個(gè)終端隨時(shí)獲得信息。圖書館活動(dòng)的宣傳方式不能落后于新時(shí)代發(fā)展的腳步。因此，在全媒體新時(shí)代圖書館有組建獨(dú)立宣傳部門的需要。面對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)能夠快速反應(yīng)，針對(duì)舉辦的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)能做到廣泛有效的宣傳。

3.2 技術(shù)配套

直借薦購活動(dòng)前后開展了十多年，技術(shù)層面的配合也逐漸發(fā)展。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時(shí)代，讓讀者獲得更好地薦購體驗(yàn)，配套技術(shù)還可以進(jìn)一步優(yōu)化。

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支持下，解決信息滯后性，保障活動(dòng)前、中、后期信息流通時(shí)效性。過去薦購活動(dòng)的信息壁壘表現(xiàn)在圖書供應(yīng)商與圖書館之間的讀者信息、圖書信息、編目信息不互通。隨著各圖書館和書城加強(qiáng)合作，使用統(tǒng)一的已有的借閱系統(tǒng)平臺(tái)，或者自主開發(fā)的，比如“彩云服務(wù)”“蕓悅讀”這樣的讀者薦購信息管理平臺(tái)[7-10]，基本實(shí)現(xiàn)了書城與圖書館之間的信息互聯(lián)共享。新時(shí)代的信息壁壘主要表現(xiàn)在信息的滯后性，比如實(shí)地體驗(yàn)時(shí)書店員工介紹，讀者遇到圖書已被薦購，進(jìn)入圖書館采編加工環(huán)節(jié)時(shí)，讀者通過系統(tǒng)查重并不能得到副本數(shù)量已被限制的通知，類似的信息滯后影響讀者薦購熱情。因此，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新融合，將書城與圖書館，圖書館各部門之間信息的“最后一公里”打通，讓信息即時(shí)流通是當(dāng)下圖書館和書城優(yōu)化直借薦購活動(dòng)的基礎(chǔ)。信息滯后還體現(xiàn)在圖書館、書城、讀者三方交流溝通上。在工作人員有限的情況下，依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，薦購平臺(tái)需要具備即時(shí)回答簡(jiǎn)單的讀者提問，收集記錄讀者反饋信息的功能。

（2）移動(dòng)終端平臺(tái)功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一鍵查詢、一鍵反饋、線上薦購、線上轉(zhuǎn)借。如今圖書館都有自己的APP 或是微信公眾號(hào)，功能逐步完善，在移動(dòng)終端平臺(tái)應(yīng)該有功能齊全的直借薦購頻道。通過掃描ISBN 號(hào)查詢是否可以薦購，對(duì)受限的圖書頻道能即時(shí)推送同類型圖書信息以及圖書館中普通外借本詳細(xì)信息，包括數(shù)量、是否在架、歸還日期等相關(guān)信息的推送，一鍵反饋參與讀者對(duì)活動(dòng)意見建議，這些功能的優(yōu)化，背后需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。

對(duì)于沒有時(shí)間線下體驗(yàn)薦購活動(dòng)的讀者，要開發(fā)線上薦購功能對(duì)接書城圖書信息。除了實(shí)體書城，還可以擴(kuò)大活動(dòng)合作面，與當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等網(wǎng)上書城謀求合作。讀者在線上就能享受圖書薦購，節(jié)省去線下薦購的時(shí)間和交通成本，比如南京圖書館的陶風(fēng)網(wǎng)借、浙江圖書館的“信閱”服務(wù)[8]。

3.3 制度設(shè)計(jì)

除了宣傳，在制度設(shè)計(jì)上也需正向引導(dǎo)讀者薦購，提升薦購圖書質(zhì)量。

（1）薦購圖書獨(dú)立管理，形成一套專門的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。直借薦購?fù)緩讲少彽膱D書在采編入藏后應(yīng)獨(dú)立統(tǒng)一排架，專門管理。為入藏量、文獻(xiàn)類型、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)與使用、讀者類型與行為這些針對(duì)薦購圖書的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供方便。比如，南京圖書館已經(jīng)單獨(dú)將“陶風(fēng)采”途徑采購的圖書專門安排空間上架，也為今后直借薦購圖書的信息管理、優(yōu)化服務(wù)和進(jìn)一步研究提供基礎(chǔ)。

（2）建立讀者薦購等級(jí)制度，設(shè)立“年度優(yōu)秀薦購圖書獎(jiǎng)”。激勵(lì)和引導(dǎo)讀者具備一定的圖書采購能力。自主選擇權(quán)并不意味著隨意選擇權(quán)。在活動(dòng)規(guī)模越來越大的情況下，激勵(lì)和引導(dǎo)讀者認(rèn)真負(fù)責(zé)任地采購圖書很有必要。因此，可以參考獨(dú)立管理獲得的統(tǒng)計(jì)信息，設(shè)立不同的讀者薦購等級(jí)。

各大圖書館可以參考在年度優(yōu)秀讀者的基礎(chǔ)上給予讀者薦購評(píng)級(jí)制度，信用薦購等級(jí)伴隨每年讀者自主薦購、借還行為情況定期調(diào)整。不同等級(jí)的讀者給予不同的薦購圖書數(shù)量、種類的限制。讓優(yōu)秀讀者有代表性地發(fā)揮榜樣力量，保證薦購圖書質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)活動(dòng)途徑采購的圖書，依據(jù)專門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析如流通頻率、讀者反饋等指標(biāo)，每年評(píng)選各類型優(yōu)秀薦購圖書，專設(shè)圖書獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)參與薦購的優(yōu)秀讀者，形成良好的圖書薦購氛圍。

4 結(jié)語

圖書直借薦購活動(dòng)是近十年來公共圖書館最具創(chuàng)新精神的活動(dòng)，它在讀者中廣受好評(píng)，也受到更多期待。公共圖書館服務(wù)為先，直借薦購就是“把手搭在了讀者的脈搏上”。盡管活動(dòng)存在不足，但不至于因噎廢食，作為活動(dòng)發(fā)起者應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在優(yōu)化上，來回應(yīng)讀者對(duì)活動(dòng)的期待。直借薦購活動(dòng)的新時(shí)代趨勢(shì)已經(jīng)從過去追求活動(dòng)規(guī)模轉(zhuǎn)變到追求讀者體驗(yàn)、優(yōu)化活動(dòng)效果上。在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)合理的框架下，本著將圖書館優(yōu)質(zhì)活動(dòng)做精做細(xì)的精神，把活動(dòng)的效果和讀者體驗(yàn)做到最優(yōu)，可以控制活動(dòng)規(guī)模而將部分活動(dòng)資金用于新媒體時(shí)代公共圖書館的宣傳，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來的相關(guān)先進(jìn)技術(shù)配套和與新技術(shù)、新方式、新時(shí)代相應(yīng)的人才隊(duì)伍建設(shè)上，切實(shí)響應(yīng)提質(zhì)增效新時(shí)代公共文化服務(wù)的要求。