王鈺迪

（惠州科技館，廣東 惠州 516003）

近年來，中國科協(xié)高度重視科技（科普）志愿服務工作，把志愿服務與業(yè)務工作同謀劃同部署同推進，向整個科協(xié)系統(tǒng)發(fā)出“大力推動科技（科普）志愿服務工作”的號召并提出相關要求?？萍拣^作為科協(xié)下屬基層單位、公益性科普教育場所、科普宣傳的主陣地，一直以來積極貫徹落實《全民科學素質行動計劃綱要》，在普及科學知識、推廣先進技術、傳播科學思想和科學方法、提高全民科學素質工作中，充當著排頭兵的角色；在服務科技工作者、服務創(chuàng)新驅動發(fā)展、服務全民科學素質提高等任務中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，一個城市或地區(qū)科技館科普志愿服務工作開展得如何，關系到當?shù)刂驹阜阵w系是否完善，關系到當?shù)乜破辗展ぷ髡w成效，關系到當?shù)毓婵破帐聵I(yè)發(fā)展全局。

1 科技館科普志愿服務現(xiàn)狀分析

1.1 志愿服務與科普工作融合是發(fā)展的必然選擇

科技館是近十年才逐步發(fā)展起來的公開性的科教宣傳場所，不以追求盈利為目的，需要充分滿足公眾對科普展覽、教育、培訓、實踐、學術交流和科學文化活動等全方位、多功能的科技傳播需求?？萍拣^科普志愿服務工作起步相對較晚，但是進展迅速。這是因為大多數(shù)科技館或多或少存在單位面積工作人員不足的問題，以至于在科技館發(fā)展初期，每到寒、暑假及公眾節(jié)假日等客流高峰時段，完成展教任務較為吃力，籌劃大中型規(guī)模的科普活動也心有余而力不足。

因此，各級科技館高度重視科普志愿服務工作，積極推進志愿服務與科普工作融合，主動與社會其他志愿服務組織展開合作，并加快成立科技館科普志愿服務組織，向社會公開招募志愿者加入科普隊伍，開展志愿服務活動，以滿足公眾日益增長的科技服務需求[1]。

1.2 志愿服務助力科技館科普事業(yè)發(fā)展初顯成效

就目前情況來看，社會志愿服務力量的加入，一方面保障了科技館日常展教工作的開展，例如：游客咨詢及引導、展品展項看護、開放互動展項、維護參觀秩序等。另一方面保障了場館科普活動順利舉行，例如：主辦或承辦各種科技競賽、公眾科普培訓、科普文化活動、科普宣教講座等。社會志愿服務力量的加入，壯大了科普人才隊伍，擴大了科普宣傳效應，提高了科技館服務公眾的能力，提升了游客的參觀體驗滿意度，為科技館推進各項工作添加了新動力、注入了新活力。

同時，各種主題鮮明、內容豐富、形式多樣的科普志愿服務活動，拓展了科技館的科普展教功能，營造了講科學、愛科學、學科學、用科學的良好氛圍，推動了公益科普事業(yè)蓬勃發(fā)展[2]，實實在在為群眾辦實事、辦好事，受到了公眾的廣泛認可和歡迎。

1.3 志愿服務體系構建及工作推進存在不少問題

由于整體起步較晚，且專業(yè)性較強，當前多數(shù)地市級科技館的志愿服務工作仍存在短板，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是相關組織架構、管理制度、隊伍建設以及運行模式等存在一定程度的不健全、不完善、不成熟、不規(guī)范；二是科普志愿者群體的流動性強，專業(yè)素質、服務水平和服務能力參差不齊，影響了科普服務的整體效果；三是科普志愿服務的服務主體和服務對象之間常常信息不對稱、溝通不到位，影響了志愿活動的參與度；四是科普志愿服務內容相對單一，服務模式相對落后，與公眾越來越高的公益科教學習期望存在一定差距。

2 深化科技館科普志愿服務的幾點建議

2.1 健全組織架構，完善管理制度

按照中國科協(xié)關于志愿服務組織的有關規(guī)定，各科技館已在各級學會、地方科協(xié)和有關機構的指導下，成立了自己的科普志愿服務組織，包括科普志愿服務工作站、科技志愿者隊伍、科普志愿服務（團）隊等，并招募、吸納了一定量的志愿者參與開展志愿服務活動[3]。截至2020 年底，全國實名注冊科技志愿者已達104 萬人，志愿服務組織2.7 萬個，科普中國信息員513 萬人。

志愿者組織、人數(shù)越來越多，志愿服務支撐了科技館多項業(yè)務工作開展，發(fā)揮的作用越來越大。因此，應該更加健全組織架構，完善管理制度。首先，可以成立科普志愿服務工作領導小組，館主要領導親自掛帥、親自謀劃，班子成員靠前指揮、全面部署，加強統(tǒng)籌調度。其次，設志愿服務工作站，安排專人負責管理跟進相關工作。第三，結合科技館行業(yè)特性和工作實際，完善志愿服務管理制度，細分各崗位的工作職責和工作任務，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和執(zhí)行標準，優(yōu)化星級志愿者評選、獎勵和激勵制度。

2.2 加強隊伍建設，規(guī)范運行模式

目前多數(shù)科技館的志愿服務組織成員由本館工作人員、合作高校的學生志愿團隊和招募的社會志愿者三個群體組成，成員流動性強，隊伍組織松散，統(tǒng)一管理困難。而科普志愿服務與其他志愿服務不同，專業(yè)性較強，需要從業(yè)人員的文化層次、科學素養(yǎng)及服務技能等均達到一定水平，以確保科普的科學性和嚴謹性，保證服務質量。

鑒于此，加強科普志愿服務隊伍建設是突破當前工作困境的首要任務。一是要打破館方單線運行模式，加強與其他科教機構的合作，逐步優(yōu)化科普志愿服務隊伍結構。以地方科協(xié)為紐帶，以各級學會、協(xié)會為觸手，以科技館為平臺，征集、招募、吸引各領域的科技工作者和科普人才加入到科普志愿服務團隊中來。一方面有利于調整科普服務的主體結構，形成多元化、多維度科普志愿服務模式。另一方面有利于提升科普服務水平，讓公眾科普向更為科學、更為專業(yè)、更為全面的方向發(fā)展。二是拓展志愿服務合作伙伴，加強與其他公益組織的聯(lián)動，逐步降低對單一合作模式的依賴，例如：在每年的“世界氣象日”“世界衛(wèi)生日”“世界地球日”“全國防災減災日”等特殊日子與相關部門攜手開展主題科普活動；與當?shù)刂驹阜章?lián)合會、心連心公益協(xié)會等展開長期合作，培養(yǎng)相對固定、穩(wěn)定的社會科普志愿者群體，充實志愿服務力量，提高科普服務質量。

2.3 加大培訓力度，提升科學素養(yǎng)

打造專業(yè)團隊離不開專業(yè)化培訓，無論是負責科普志愿服務工作的相關管理人員，還是落實具體工作的科普志愿者，為了便于整個體系統(tǒng)一標準統(tǒng)一管理，為了保障各項工作高質高效，都需要經(jīng)過規(guī)范的、定期的專業(yè)化培訓，才可以勝任相應崗位要求，履行崗位職責。特別是非科技人員和非專職科普工作者，上崗前進行專業(yè)化培訓十分必要[4]。

培訓的目的是讓相關工作人員掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，提升科學素養(yǎng)和綜合能力。可從三個方面著手：一是定期舉辦科普工作專業(yè)化培訓班，根據(jù)不同服務主體分設培訓內容。例如：服務于日常展教工作的科普志愿者在上崗前需要全面了解展教內容，熟悉展品展項的科學原理和操作演示方法，以便向公眾正確展示和介紹；服務于科普活動的科普志愿者要對活動主題、活動內容、活動安排、活動流程等都提前了然于胸，在服務對象需要咨詢和引導時及時提供幫助；服務于專項合作項目的科普志愿者更要提前接受專項培訓，熟練掌握相關知識和技能，協(xié)助項目順利開展。二是定期舉辦科普工作者座談會和科普志愿團隊學習交流活動。各個組織及成員之間圍繞科普服務主題暢所欲言、相互學習、交流經(jīng)驗、取長補短，有利于促進不同領域、不同學科、不同層面的科普服務大融合，有利于提升科普主體的整體專業(yè)化水平，有利于推動科普志愿服務工作向縱深發(fā)展。三是積極舉辦、承辦各類科普活動，由專業(yè)人士或專職科普工作者在具體實操中指導科普志愿者開展工作。正所謂實踐出真知，來自工作經(jīng)歷中的積累和經(jīng)驗不僅生動形象、更為直觀，而且令人印象深刻。同時，面對面、手把手地指導便于快速、靈活掌握工作要領，盡快投身工作崗位[5]。

2.4 暢通信息渠道，搭建互動平臺

很難想象，在科技、信息高速發(fā)展的今天，多數(shù)地市級科技館在科普志愿服務需求與服務供給方面的信息是不對稱的，同時科普志愿服務的服務主體和服務對象之間也存在信息不對稱，這導致科普志愿服務活動效果大打折扣。

因此，科技館需考慮著手應用先進技術拓寬信息傳播交流渠道，加強科普信息化建設：一是擴大信息宣傳載體，創(chuàng)新信息交流方式。傳統(tǒng)媒體即使身處發(fā)展瓶頸，仍擁有著不可小覷的、龐大的受眾群體。科技館應當與主流媒體建立長期合作關系，充分利用傳統(tǒng)媒體的宣傳影響力，在電視、報紙等傳媒平臺上設置專欄或專刊，將科普信息及館方動態(tài)廣泛推送到千家萬戶中去；嘗試與正規(guī)的網(wǎng)媒乃至自媒體等建立聯(lián)系，充分利用新媒體技術在公共平臺、公共設施、公共交通工具、網(wǎng)絡直播平臺等新載體上進行云科普、云宣傳，及時分享館方動態(tài)。二是拉長宣傳調研周期，創(chuàng)新活動推廣模式?；顒硬邉澐娇梢悦堪肽昊蚣径?，按類別提前規(guī)劃科普活動主題和內容概覽，先行向科普志愿服務團隊公布，并開始向目標群體分別宣傳、精準推廣，進行活動預熱；同時，在官網(wǎng)、公眾號以及app 上設置互動窗口或留言欄，搭建互動平臺，便于三方溝通交流。這樣一方面有利于服務主體和服務對象提前了解活動目的及活動概況，做好互動參與準備。另一方面有利于策劃方提早參照三方的反饋意見調整、修改活動方案，做好活動組織準備。

3 結語

科技館是當前社會最重要的科教場所之一，是公開性的科教宣傳機構，是推行科教興國的基礎設施，也是我國科教事業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一?？破战M織和志愿者作為科技館的重要組成部分，在面對公眾普及科技知識，弘揚科學精神，宣傳科技成果等方面起到了重要的作用。

但面對日新月異的科技創(chuàng)新，公眾愈發(fā)增長的學習精神，地市級科技館深化科普志愿服務工作仍然任重道遠，面對起步較晚、組織松散、專業(yè)性弱等突出問題，應當從根本上抓起，一方面健全組織架構，完善運行和管理制度。另一方面加大培訓力度，提升志愿者的專業(yè)水平，同時充分利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)大平臺等信息化工具，構建起科普志愿服務和公眾需求之間的橋梁，從而更好的為科技服務，為國家服務。