盧沛刁

廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520

1 案例概述

學(xué)生會(huì)招新活動(dòng)完成后，學(xué)生會(huì)干部剛討論籌劃干事見面大會(huì)和新招干事培訓(xùn)的工作，會(huì)后，學(xué)生會(huì)主席小林向輔導(dǎo)員辭去學(xué)生會(huì)主席職位，小林表示學(xué)生會(huì)工作繁雜，工作推動(dòng)吃力，千頭萬緒讓自己很苦惱，不想繼續(xù)擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席了，主要原因：一是剛擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席不久，最近的招新工作讓自己措手不及，面對(duì)突發(fā)情況還是很多沒有考慮到位，加上千頭萬緒的工作讓自己倍感能力不足，內(nèi)心很有挫敗感；二是大一擔(dān)任干事時(shí)學(xué)習(xí)壓力沒有那么大，想進(jìn)一步通過學(xué)生干部崗位來提升自己，大二逐漸深入接觸專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)壓力較大，自己未來比較迷茫，想給自己更多時(shí)間去思考；三是學(xué)生會(huì)部分干部工作不配合，開會(huì)常有和自己意見不統(tǒng)一的干部“質(zhì)疑”小林，使他感覺沒有組織歸屬感。

2 案例定性分析

該案例主要反映的是學(xué)生干部開展工作困難、個(gè)人規(guī)劃迷茫，想要辭去學(xué)生會(huì)主席職務(wù)。主要原因是學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)不力導(dǎo)致的學(xué)生干部積極性不高、學(xué)生干部組織歸屬感不強(qiáng)。問題的根源在于學(xué)生干部培養(yǎng)工作存在不足，學(xué)生會(huì)活動(dòng)重形式、輕內(nèi)容，學(xué)生干部培養(yǎng)存在重工作、輕育人，導(dǎo)致學(xué)生干部的組織歸屬感弱、工作能力弱的問題。綜上所述，該案例屬于對(duì)學(xué)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和學(xué)生干部的培育問題。

3 問題梳理

（1）小林突然要辭去學(xué)生會(huì)主席是問題的導(dǎo)火線。明確學(xué)生會(huì)主席小林突然辭職的背后原因，并進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，摸查該事件影響其他干部的幅度、深度，及時(shí)采取相應(yīng)的控制措施。

（2）小林工作能力不足及對(duì)工作態(tài)度消極是問題的關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)生會(huì)主席小林遇事退縮，反映出小林的工作能力有待提升和對(duì)工作認(rèn)知不足的問題。

（3）學(xué)生會(huì)干部組織歸屬感弱是問題的根本原因。作為學(xué)生干部領(lǐng)頭羊，產(chǎn)生辭職的行為想法，反映出小林作為學(xué)生干部責(zé)任心不強(qiáng)，干部的覺悟不高。

（4）遏制事件負(fù)面影響，建立學(xué)生會(huì)學(xué)生干部的培育和發(fā)展的長效機(jī)制是解決問題的有效方法。針對(duì)由小林同學(xué)辭去學(xué)生會(huì)主席行為引起的負(fù)面影響，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)事人了解情況，對(duì)受到影響學(xué)生干部進(jìn)行安撫和思想引導(dǎo)，及時(shí)遏制不良言論在學(xué)生會(huì)內(nèi)部的傳播，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行凝聚力建設(shè)和工作能力提升培訓(xùn)，提升學(xué)生會(huì)干部的自我認(rèn)可度和組織歸屬感。

4 解決思路

小林辭去學(xué)生會(huì)主席職務(wù)這一突發(fā)情況反映出小林對(duì)工作的認(rèn)識(shí)及其工作能力問題，從本質(zhì)上看是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)問題。因此，解決思路歸納為“兩幫助、兩加強(qiáng)”：一是幫助其正確面對(duì)工作困惑，首先全面摸查小林開展工作中遇到的實(shí)際問題，然后幫助小林解決目前存在的困惑，加強(qiáng)小林的自信心，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)工作。二是幫助提高其工作能力，指導(dǎo)小林如何開展學(xué)生會(huì)的相關(guān)工作，在日常工作中除了要用好工作制度，進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范管理，還要講究人際交往藝術(shù)，做好朋輩督導(dǎo)角色。三是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的指導(dǎo)力度，加強(qiáng)對(duì)小林工作的指導(dǎo)，同時(shí)從理論和實(shí)踐兩個(gè)維度去引導(dǎo)學(xué)生干部提升學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，更注重工作創(chuàng)新。四是加強(qiáng)學(xué)生機(jī)構(gòu)的建設(shè)力度，小林作為學(xué)生會(huì)重要干部，遇到困難退縮，需要對(duì)他進(jìn)行教育和引導(dǎo)，同時(shí)了解是否有類似的“小林事件”，提前做好預(yù)防和疏導(dǎo)，注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的人文關(guān)懷和思想引領(lǐng)，增強(qiáng)學(xué)生的組織歸屬感。

5 具體實(shí)施辦法

該事件為輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和學(xué)生干部的培育問題，處理事件的同時(shí)應(yīng)及時(shí)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)持“三全育人”教育理念，以生為本，將“立德樹人”理念放在核心位置。

（1）“點(diǎn)—線—面”全方位掌握客觀事實(shí)。首先，和小林談心談話，詳細(xì)了解其辭職行為和心理，安撫其情緒，并表示會(huì)幫助他一起解決困惑。其次，約談學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、各部門干部，掌握工作存在的實(shí)際問題及排查工作矛盾的背后原因，向小林所在班級(jí)班主任、任課教師、宿舍同學(xué)、關(guān)系好的同學(xué)了解小林最近學(xué)習(xí)、生活方面情況，與專業(yè)教師建立有效溝通，并通過“課程思政”加強(qiáng)學(xué)生的理想信念教育。接著全面掌握了解各班級(jí)對(duì)學(xué)生會(huì)工作的建議和意見，以及學(xué)生會(huì)工作在班級(jí)中的具體反映。最后，向小林的任課教師了解其學(xué)習(xí)情況以及最近的課題表現(xiàn)。為防止小林壓力和情緒問題，在事情發(fā)生后安排學(xué)生骨干協(xié)助24h關(guān)注、陪伴和分擔(dān)相關(guān)工作。

（2）用“全員育人”教育理念“助人自助”。全面掌握實(shí)情后，針對(duì)具體問題開展工作：一是安撫小林情緒，并表示一定會(huì)幫其解決困惑，防止學(xué)生會(huì)主席辭職給其他學(xué)生干部帶來負(fù)面影響。結(jié)合班長、宿舍長的情況掌握，開展談心談話工作，跟進(jìn)引導(dǎo)，并幫助他重新梳理學(xué)習(xí)和學(xué)生工作計(jì)劃，使小林清楚了解自己的目標(biāo)和方向，通過參加第二課堂比賽活動(dòng)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助其挖掘自身才能，在實(shí)踐中收獲自信，通過引導(dǎo)小林努力達(dá)到“自助”效果。二是對(duì)學(xué)生會(huì)干部開展心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)工作，防止小林辭職問題擴(kuò)散為不良輿論，并從學(xué)生會(huì)層面，抓住主要干部這個(gè)少數(shù)群體的關(guān)鍵作用，從思想、學(xué)習(xí)、生活、工作等方面以素質(zhì)拓展、專家講座、榜樣力量等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提升學(xué)生干部的修養(yǎng)，在學(xué)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展民主測評(píng)、定崗定責(zé)等方式激勵(lì)先進(jìn)，營造良好的宏觀環(huán)境，通過學(xué)生會(huì)平臺(tái)達(dá)到學(xué)生干部的“自我教育”效果。三是在解決此次事件的過程中，除了通過與專業(yè)教師建立有效溝通，幫助小林更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)，還要將思政融入課程教育中，加強(qiáng)學(xué)生的理想信念教育，達(dá)到“思政育人”的效果。

（3）用“全方位育人”教育理念防患未然。學(xué)生會(huì)主席辭職的關(guān)注點(diǎn)在于關(guān)鍵干部的影響力問題，特別是新干事加入學(xué)生會(huì)之際，如果處理不妥當(dāng)，容易在學(xué)生機(jī)構(gòu)，甚至是學(xué)生中產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，掌握實(shí)情原委和應(yīng)對(duì)措施后，第一時(shí)間關(guān)注學(xué)生群體對(duì)此的了解情況。通過做好微信朋友圈、貼吧、各類團(tuán)體的微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿論引導(dǎo)和把關(guān)工作，及時(shí)遏制有類似苗頭的情況，并做好教育和引導(dǎo)，及時(shí)反饋處理結(jié)果，防患于未然。同時(shí)抓緊時(shí)間處理好學(xué)生會(huì)主席小林辭職事件，具體參與學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作，開展學(xué)生干部的組織生活座談會(huì)等，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生會(huì)成員的組織歸屬感。

（4）用“全過程育人”教育理念建立長效機(jī)制。對(duì)學(xué)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和學(xué)生干部的培育是一個(gè)長期過程，建立“一個(gè)中心、兩個(gè)立足、三個(gè)加強(qiáng)”的學(xué)生機(jī)構(gòu)育人機(jī)制，把學(xué)生的身心健康成長作為育人目標(biāo)和核心。“一個(gè)中心”是把“立德樹人”作為學(xué)生干部培育和學(xué)生機(jī)構(gòu)建設(shè)的中心環(huán)節(jié)?！皟蓚€(gè)立足”是立足“三全育人”教育理念；立足課程思政建設(shè)初衷和教育舉措?！叭齻€(gè)加強(qiáng)”是加強(qiáng)榜樣力量，樹立正確理想信念，采取動(dòng)力機(jī)制，培育有情懷的學(xué)生干部；加強(qiáng)建立多方位、多層次的激勵(lì)考核機(jī)制，樹立高尚道德情操，培育有夢想的學(xué)生干部；加強(qiáng)學(xué)生干部業(yè)務(wù)能力提升和約束機(jī)制制定，培育有深度的學(xué)生干部。通過“動(dòng)力機(jī)制”“激勵(lì)機(jī)制”“約束機(jī)制”的“矩陣式”深輔導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)學(xué)生機(jī)構(gòu)工作開展，培育有溫度的學(xué)生干部。

6 工作效果

（1）把握好“時(shí)、度、效”，及時(shí)遏制不良輿論苗頭。該事件發(fā)生在招新后，干事的思想覺悟和政治意識(shí)較弱，該事件發(fā)生的第一時(shí)間輔導(dǎo)員就全面掌握了事件的原由，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行了及時(shí)的安撫和引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生會(huì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行了分類、分級(jí)引導(dǎo)，避免了輿論的擴(kuò)散，遏制了不良苗頭，確保了學(xué)生會(huì)工作的正常開展。

（2）運(yùn)用心理共情技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生重樹自信。設(shè)身處地站在學(xué)生的角度思考問題，幫扶學(xué)生小林走出困惑，重新規(guī)劃目標(biāo)，幫助其協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)他在實(shí)踐中重樹自信心。

（3）后續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)，重?zé)C(jī)構(gòu)新活力。針對(duì)學(xué)生會(huì)主席辭職突發(fā)事件，輔導(dǎo)員找到了學(xué)生會(huì)存在的問題，通過逐一引導(dǎo)，組織學(xué)生會(huì)團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)凝聚力，以新干事加入學(xué)生會(huì)為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造和諧新氛圍，重?zé)▽W(xué)生會(huì)新活力。

7 工作反思

（1）找對(duì)癥結(jié)。一些學(xué)生干部歸屬感不強(qiáng)，參加機(jī)構(gòu)學(xué)生工作的積極性不高，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不足，處于“游離”狀態(tài)，間接導(dǎo)致學(xué)生權(quán)利的保障不到位，其癥結(jié)歸結(jié)于學(xué)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)不足，學(xué)生干部的覺悟和能力不足。歸納講就是“三全育人”的“全員育人”融入工作不足，學(xué)生的組織認(rèn)同感不強(qiáng)，這就要求校內(nèi)外專家、教育工作者對(duì)學(xué)生的培育工作貫穿于學(xué)生的日常生活、工作和學(xué)習(xí)中。輔導(dǎo)員是學(xué)生機(jī)構(gòu)的主要指導(dǎo)教師，應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)技能，多深入學(xué)生基層，了解一手信息，避免經(jīng)驗(yàn)主義。

（2）尋癥根源。學(xué)生干部對(duì)工作認(rèn)知不足的根源是覺悟不高、工作能力不足的問題，從學(xué)生一進(jìn)入校園，就必須把三全育人的“全方位育人”融入工作中，從干事開始全方位加強(qiáng)培育，提升對(duì)學(xué)生干部的教育管理實(shí)效，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生干部的思想覺悟，常態(tài)化了解學(xué)生干部的思想、工作、生活等各方面的表現(xiàn)，及時(shí)對(duì)存在的癥結(jié)予以疏導(dǎo)，全方位加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的凝聚力，讓學(xué)生的組織歸屬感更強(qiáng)。

（3）對(duì)癥下藥。學(xué)生培育工作應(yīng)因材施教，在掌握學(xué)生一手信息后及時(shí)對(duì)癥下藥。開展學(xué)生工作時(shí)應(yīng)充分利用各種教育載體，并結(jié)合學(xué)生日常綜合測評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等政治教育，真正提升學(xué)生會(huì)工作的質(zhì)量和水平，從而讓學(xué)生干部充滿生命力和活力，讓學(xué)生機(jī)構(gòu)充滿戰(zhàn)斗力、凝聚力。