張良梅 焦丕業(yè)

山東省諸城市皇華中心衛(wèi)生院，山東 諸城 262229

當(dāng)前，人們對身體健康和醫(yī)療行業(yè)的關(guān)注度越來越高，在醫(yī)療行業(yè)中，基層衛(wèi)生院處于基層位置，在保障基層人們的健康中發(fā)揮著十分重要的作用，能夠?qū)⒕歪t(yī)的場所提供給人們，使疾病對患者身體產(chǎn)生的危害降低，促進(jìn)人們的生活質(zhì)量有效提升[1]。醫(yī)療行業(yè)如果想將自身的服務(wù)性職能充分發(fā)揮出來，必須將護(hù)理工作做好，促進(jìn)護(hù)士的綜合素質(zhì)不斷提高，在護(hù)理工作中掌握專業(yè)的護(hù)理手段，進(jìn)而將醫(yī)療行業(yè)的作用充分發(fā)揮出來，推動醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)步和發(fā)展。在新型的護(hù)理管理模式中，人性化護(hù)理在臨床中具有十分廣泛的應(yīng)用，其人文關(guān)懷的特性較強(qiáng)，可以將存在于基層衛(wèi)生院護(hù)理工作中的相關(guān)問題解決，進(jìn)而獲得良好的干預(yù)效果[2]。本文旨在探究在基層衛(wèi)生院內(nèi)科實(shí)施人性化護(hù)理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取于2018年8月-2020年8月本院內(nèi)科收治的130例患者，隨機(jī)分為觀察組和對照組各65人。觀察組男35例、女30例，平均年齡(57.26±8.13)歲；對照組男33例、女32例，平均年齡(56.87±7.19)歲。一般資料無差異，P>0.05。

1.2方法 常規(guī)護(hù)理對照組。給予觀察組人性化護(hù)理：(1)將嚴(yán)格的護(hù)理制度建立起來。在醫(yī)院護(hù)理工作中，將人性化護(hù)理方法作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作和核心內(nèi)容，根據(jù)護(hù)理制度的相關(guān)要求，將護(hù)理人員的護(hù)理行為明確。在護(hù)理制度制定過程中，基層衛(wèi)生院需要將詳細(xì)的獎懲制度和嚴(yán)格的規(guī)章管理制度制定出來，進(jìn)而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，提升其工作質(zhì)量，使護(hù)患糾紛的發(fā)生風(fēng)險降低。(2)將人性化教育開展起來。在護(hù)理制度嚴(yán)格貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員還需要落實(shí)到位各項(xiàng)護(hù)理工作，合理安排護(hù)理人員的工作內(nèi)容，對以老帶新、互幫互助、強(qiáng)弱搭配的原則嚴(yán)格遵循，保證有效落實(shí)人力資源制度。(3)人性化服務(wù)。護(hù)理工作的主要內(nèi)容是為患者提供服務(wù)，將良好的住院環(huán)境構(gòu)建起來。例如將畫作、圖標(biāo)、書法等張貼于內(nèi)科科室的大廳和走廊處，便于患者欣賞，有利于使患者保持愉悅的心情。與患者交流、溝通過程中需要使用熱情、溫和的語氣，耐心解答患者的疑問，并對患者實(shí)施針對性的健康教育，最終減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提升護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo) (1)護(hù)理滿意度；(2)護(hù)患糾紛；(3)生活質(zhì)量，得分越高生活質(zhì)量越好；(4)運(yùn)用焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)[3]評價不良情緒。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用“(χ2±s)”、[n(%)]表示，“t”、“χ2”檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1護(hù)理滿意度比較 觀察組非常滿意、滿意、不滿意例數(shù)分別有32例、31例及2例，總滿意度為96.92%(63/65)，對照組分別有25例、26例及14例，總滿意度為78.46%(51/65)，觀察組高于對照組(P<0.05)。

2.2對比護(hù)患糾紛 觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率為6.15%(4/65)，對照組護(hù)患糾紛發(fā)生率為13.85%(9/65)，觀察組低于對照組(P<0.05)。

2.3生活質(zhì)量 干預(yù)前，兩組差異不明顯(P>0.05)；干預(yù)后，觀察組生理功能、活力、社會功能、情感職能、精神健康、總體健康評分分別為(85.65±12.94)分、(86.64±11.25)分、(88.65±11.28)分、(87.37±11.62)分、(85.28±11.94)分、(88.23±11.77)分，對照組分別為(73.75±13.82)分、(70.11±12.32)分、(74.81±10.85)分、(75.71±11.55)分、(76.31±13.88)分、(75.82±10.37)分，觀察組均高于對照組(P<0.05)。

2.4不良情緒對比 干預(yù)前，兩組差異不明顯(P>0.05)；干預(yù)后，觀察組SAS、SDS評分分別為(42.35±6.55)分、(41.21±6.72)分，對照組分別為(52.28±4.62)分、(51.39±6.86)分，觀察組均低于對照組(P<0.05)。

3 討 論

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的迅速發(fā)展，逐漸提高了人們的維權(quán)意識，因此使得醫(yī)患糾紛的發(fā)生率明顯增高。采取科學(xué)、合理的護(hù)理模式，能夠使醫(yī)患關(guān)系在很大程度上得到改善，促進(jìn)醫(yī)療單位在社會上的印象和地位有效提升。因此，在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中需要深入研究有效的護(hù)理手段，進(jìn)而使患者對醫(yī)療服務(wù)的需求得到充分滿足[4]。

現(xiàn)階段，將人性化服務(wù)應(yīng)用于基層衛(wèi)生院內(nèi)科護(hù)理中，已經(jīng)將一種新型的護(hù)理模式形成，此護(hù)理模式的護(hù)理理念是以患者為中心，在開展護(hù)理工作期間，為了促進(jìn)人性化的服務(wù)水平有效提高，需要護(hù)理人員具有較強(qiáng)的責(zé)任感和良好的技術(shù)水平。人性化服務(wù)的應(yīng)用主要以人性的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，此方式的應(yīng)用能夠促進(jìn)護(hù)理人員的自尊感、職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情有效提升。因在基層衛(wèi)生院護(hù)理工作中有諸多的不確定因素存在，因此無法制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)性的規(guī)章制度。研究發(fā)現(xiàn)，將人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理工作中，能夠促進(jìn)護(hù)理人員的工作質(zhì)量有效提升，拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員的凝聚力不斷增強(qiáng)[5-6]。

本文通過探究在基層衛(wèi)生院內(nèi)科實(shí)施人性化護(hù)理的臨床效果，結(jié)果顯示，在護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛、生活質(zhì)量及不良情緒改善方面，觀察組均優(yōu)于對照組(P<0.05)。綜上所述，在基層衛(wèi)生院內(nèi)科實(shí)施人性化護(hù)理，能夠提高護(hù)理滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，使其生活質(zhì)量、不良情緒得到明顯改善。