楊媛翔，蔡知含

（青島理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，山東 青島 266033）

2019 年6 月，蘋果在WWDC（2019 蘋果開發(fā)者大會(huì)）上發(fā)布了全新的MacOS Catalina 系統(tǒng)之后，又經(jīng)歷了幾次版本更新，歷時(shí)四個(gè)月，終于在十月八日這天推出了MacOS Catalina 的正式版。延續(xù)了MacOS 一如既往的風(fēng)格，這次的系統(tǒng)版本依然選擇了使用地名“Catalina”——這座風(fēng)景優(yōu)美的小島，作為它面向大眾的新名字。

這個(gè)傳說中丟掉了iTunes，擁有可使用iPad 作為Mac 的第二塊屏幕使用的“隨航”功能，并且提供了MacOS 與iPadOS 進(jìn)一步無縫互動(dòng)的新可能等等，集“突破”與“融合”為一身的新生系統(tǒng)，在面世之后立即吸引了廣大使用者們的更新。面對(duì)如此龐大的性能突破，在為體驗(yàn)者帶來便利的同時(shí)，也暴露了它在交互使用感受上的一些不足之處。

在通讀了諾曼所著的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書之后，我嘗試運(yùn)用書中提到的設(shè)計(jì)心理學(xué)知識(shí)來解答在MacOS Catalina 使用過程中所遇到的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，從概念模式、反饋、限制因素、預(yù)設(shè)用途，匹配原則以及可視性這六大設(shè)計(jì)原則角度，對(duì)MacOS Catalina 在使用期間為使用者的操作帶來諸多不便的問題形成原因做一些簡(jiǎn)要分析。

1 交互設(shè)計(jì)基本原則中的設(shè)計(jì)心理學(xué)

1.1 菲茨定律中的可視性原則

菲茲定律表示，獲取目標(biāo)的時(shí)間和目標(biāo)的大小、距離都具有相當(dāng)密切的關(guān)系——離目標(biāo)距離越近，所需的時(shí)間越短；目標(biāo)尺寸越大，完成速度越快，時(shí)間就越短。

作為人機(jī)交互設(shè)計(jì)的第一基本原則，菲茲定律對(duì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)影響深遠(yuǎn)。其確立了在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，供使用者點(diǎn)擊的一切按鈕及鼠標(biāo)都需要一個(gè)合適的大小。并且，根據(jù)其就近原則，越接近視線范圍的操作選擇約容易被注意到。

這一原則同時(shí)被體現(xiàn)在設(shè)計(jì)心理學(xué)的可視性原則中?？梢曅砸笤谠O(shè)計(jì)中，正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向使用者傳達(dá)出正確的信息。例如，MacOS 系統(tǒng)中的關(guān)閉按鈕總是處在界面左上角，以醒目的紅色表示，使用者不僅能夠輕易找到，還能通過“X”符號(hào)正確傳達(dá)出其關(guān)閉功能。這就是菲茨定律中可視性原則的體現(xiàn)。

1.2 席克定律中的限制因素

席克定律表示，一個(gè)人作出選擇所花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短，與選擇的數(shù)量、選擇的復(fù)雜程度成正比。

這提醒了我們，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)該如何通過運(yùn)用席克定律，節(jié)省用戶認(rèn)知和選擇的時(shí)間成本。既要減少選擇數(shù)量，方便使用者決策，也應(yīng)保留適當(dāng)?shù)倪x擇空間，保留使用者的自主性。同樣，在設(shè)計(jì)心理學(xué)中，如果存在某項(xiàng)需要限制使用者行為的選項(xiàng)，其實(shí)現(xiàn)方法就是增加該選項(xiàng)的難度或設(shè)置多重選項(xiàng)。例如，在MacOS 系統(tǒng)中，進(jìn)行刪除操作后，通常會(huì)出現(xiàn)的刪除確認(rèn)彈框。

1.3 米勒定律中的概念模式及預(yù)設(shè)用途

米勒定律，也被稱為“神奇的7±2 法則”。即它指出普通人只能在短期記憶中只能保持7±2（即5～9）項(xiàng)信息塊的感知。

根據(jù)這一定律，交互設(shè)計(jì)中通常把超過這個(gè)范圍之內(nèi)的信息塊歸類到不同的邏輯范疇內(nèi)。因此，對(duì)于不同信息塊的分類就顯得尤為重要，把相關(guān)聯(lián)的信息歸納在一起，更加便于用戶瀏覽和篩選信息。這就涉及到了設(shè)計(jì)心理學(xué)中的概念模式原則，一個(gè)好的概念模式使我們能夠預(yù)測(cè)操作行為的效果。使用者只需要根據(jù)概念認(rèn)知習(xí)慣，點(diǎn)擊相應(yīng)的信息塊，即可找到自己的適用信息。

設(shè)計(jì)心理學(xué)中的預(yù)設(shè)用途，指人們?cè)诂F(xiàn)有的信息基礎(chǔ)上，對(duì)接下來會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果的預(yù)設(shè)判斷。根據(jù)米勒定律，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中將亢長(zhǎng)繁瑣的操作信息實(shí)現(xiàn)流程分步驟形成幾個(gè)簡(jiǎn)短的單元項(xiàng)進(jìn)行之后，利用設(shè)計(jì)心理學(xué)中的概念模式，讓使用者對(duì)流程有預(yù)期的了解，使操作變得可預(yù)期。

1.4 奧卡姆剃刀定律中的匹配原則

奧卡姆剃刀定律堅(jiān)持“如無必要，勿增實(shí)體”。選擇最簡(jiǎn)單有效的設(shè)計(jì)，不要隨意添加設(shè)計(jì)中功能和交互。能夠看到，生活中存在著許多違背這一定律的設(shè)計(jì)，最常見的無非遙控器上讓人眼花繚亂的控制按鈕。這一設(shè)計(jì)同時(shí)也違背了設(shè)計(jì)心理學(xué)中的匹配原則——設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。

不必要的元素往往會(huì)增加使用者在使用過程中的干擾元素，降低效率，甚至造成不可預(yù)期的結(jié)果。

1.5 防錯(cuò)原則中的反饋原則

防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽，并且通過適當(dāng)?shù)男薷脑O(shè)計(jì)，可將過失風(fēng)險(xiǎn)降低。這一原理的應(yīng)用在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中也是可以經(jīng)?？吹?，MacOS 系統(tǒng)常常通過使按鈕變?yōu)榛疑驘o法點(diǎn)擊來表示使用條件沒有滿足、功能失效，以避免誤按。

與之相對(duì)應(yīng)的，反饋原則要求，設(shè)計(jì)應(yīng)向使用者提供信息，使之知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。MacOS 系統(tǒng)對(duì)于功能失效的所作出的反饋的例子，同樣很好的遵循了這一原則。

2 從設(shè)計(jì)心理學(xué)看MacOSCat al i na 的使用體驗(yàn)

隨著MacOS Catalina 正式版的推出，作為Mac OS 從10.10 之后的又一特大版本更新，在做出許多突破性嘗試的同時(shí)，其與現(xiàn)有軟件之間的兼容問題也逐漸暴露。

2.1 性能上

奧卡姆剃刀定律提倡“如無必要，勿增實(shí)體”。MacOS Catalina 系統(tǒng)的更新雖然提高了運(yùn)行速度，用戶卻能更深切的感受到能耗問題帶來的不便。這一匹配性能的考慮缺失，增加了使用者在使用MacOS Catalina 系統(tǒng)時(shí)的干擾元素，一定程度上降低了效率，甚至造成一些無法預(yù)期的結(jié)果。MacOS Catalina 正式版強(qiáng)制性啟用了性能模式，導(dǎo)致風(fēng)扇主動(dòng)散熱功能從30%增強(qiáng)到了100%，長(zhǎng)時(shí)間維持此散熱模式，雖然使用流暢度得到了大幅度增加，但其耗電量也直線上升至之前的幾倍之多。續(xù)航能力崩潰，即使在待機(jī)狀態(tài)下充電，機(jī)身發(fā)熱問題依然嚴(yán)重。甚至對(duì)于2017 年之前生產(chǎn)的舊版本Mac 來說，使用該系統(tǒng)時(shí)的電池?fù)p耗會(huì)加劇，這就意味著電腦的使用壽命將被縮短。

2.2 軟件上

2.2.1 反饋系統(tǒng)的不完善

交互設(shè)計(jì)基本原則中，防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽。例如MacOS Catalina 系統(tǒng)中存在的以下兩個(gè)問題：

（1）彈窗問題。MacOS Catalina 更新后出現(xiàn)系統(tǒng)瘋狂彈窗問題，影響范圍非常廣。

（2）睡眠后喚醒系統(tǒng)一定幾率卡死問題。MacOS Catalina 系統(tǒng)從待機(jī)狀態(tài)恢復(fù)后，鼠標(biāo)光標(biāo)時(shí)常呈現(xiàn)無法點(diǎn)擊的緩沖狀態(tài)。

以上兩個(gè)方面都暴露出MacOS Catalina 在反饋系統(tǒng)上的不完善。

2.2.2 限制因素的考慮不當(dāng)

激進(jìn)的拋棄了32 位軟件。在MacOS Catalina 系統(tǒng)中，只能支持64位的軟件運(yùn)行，32 位軟件從此被強(qiáng)行“下臺(tái)”。部分軟件的閃退及不兼容問題。即使是64 位的軟件，在MacOS Catalina 系統(tǒng)上使用時(shí)，依然存在閃退甚至無法打開的問題。Adobe2018 系列的所有產(chǎn)品都無法在MacOS Catalina 系統(tǒng)中使用。

以上問題體現(xiàn)出MacOS Catalina 在限制因素設(shè)置方面的問題，沒有為使用者保留適當(dāng)?shù)倪x擇空間，限制了使用者的自主性。

2.2.3 可視性的缺憾

MacOS Catalina 的隨航功能，在無線連接狀態(tài)下存在一定程度的延遲。使用iPad 作為數(shù)位屏使用時(shí)，雖然支持壓感，但筆觸有些生硬，這一點(diǎn)上依然有待優(yōu)化。不得不說，隨航功能是蘋果優(yōu)勢(shì)最充分v 的體現(xiàn)。我相信隨著MacOS 系統(tǒng)版本的不斷改進(jìn)，這一缺憾將會(huì)有所改善。

2.2.4 對(duì)于概念模式及預(yù)設(shè)用途的調(diào)整

說到MacOS Catalina 對(duì)于概念模式及預(yù)設(shè)用途的最大調(diào)整，除了將iTunes 的概念完全抹除，將其中重要功能分隔開來。這一點(diǎn)無疑是對(duì)長(zhǎng)久以來被iTunes 以“反常理”的邏輯概念所折磨的用戶的解放。但是問題就在于，iTunes 的剔除并沒有修改完善系統(tǒng)底層，雖然被拆分為Apple TV、Apple Music 和Apple Podcasts 三個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序代替，但似乎iOS設(shè)備還沒有適應(yīng)這個(gè)改變。

同樣是對(duì)于概念的抹除，MacOS 將Dashboard 從Catalina 版本中去除了。用戶之前一直在使用的便簽、日歷。現(xiàn)在便簽只能用提醒事項(xiàng)代替，日歷用TinyCal 代替?！氨愫灐?、“日歷”這一概念模式已成為使用者的習(xí)慣，利用“提醒事項(xiàng)”、“TinyCal”替代。

米勒定律要求設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將信息塊歸類，便于用戶瀏覽和篩選信息。對(duì)于概念模式及預(yù)設(shè)用途的調(diào)整，MacOS Catalina 用戶還是需要一些時(shí)間去適應(yīng)的。

3 設(shè)計(jì)心理學(xué)針對(duì)MacOS Catalina系統(tǒng)中所存在的問題的實(shí)踐運(yùn)用

就目前MacOS Catalina 最新版本來看，發(fā)熱問題已經(jīng)較前一版有了改進(jìn)，軟件兼容問題也得到了部分改善。但對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)產(chǎn)生的其他附加問題，在咨詢了售后得到的解決辦法是：重裝系統(tǒng)進(jìn)行降級(jí)，或者等待新的系統(tǒng)推出。可見這一更新的不可逆性依然給使用者帶來了諸多不便。

3.1 強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)

MacOS Catalina 的人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品的可視性。包括系統(tǒng)的概念模式，可供選擇的操作和操作的結(jié)果，以便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)，在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系?？紤]到使用者的使用習(xí)慣，給其一定范圍內(nèi)自由安裝軟件的選擇空間。

3.2 設(shè)置可逆性

設(shè)計(jì)心理學(xué)要求設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)，MacOS 一向在此方面做的異常出色，但就MacOS Catalina 目前存在的問題來看，依然存在改進(jìn)的余地。

人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，可利用自然和人為的限制性因素，使用戶更直觀的看出可能的操作。利用強(qiáng)迫性功能，考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)。提前做好補(bǔ)救和可逆措施。在MacOS Catalina 系統(tǒng)中，人機(jī)交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮到眾多性能更新后的兼容問題，為其提供可逆操作。

3.3 減小動(dòng)作執(zhí)行的錯(cuò)誤率

除了以上兩個(gè)方面的改進(jìn)，接下來陸續(xù)推出的MacOS Catalina 新版本將在反饋方面進(jìn)行修正。將每一個(gè)操作和結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。通過對(duì)反饋系統(tǒng)的完善，減少用戶在使用過程中動(dòng)作執(zhí)行的錯(cuò)誤率

4 總結(jié)

總的來說，MacOS Catalina 系統(tǒng)所做的突破性實(shí)驗(yàn)無疑是成功的，但所有的突破都伴隨著挑戰(zhàn)，以上是從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度，結(jié)合了人機(jī)交互基本原則對(duì)MacOS Catalina 目前所存在的問題作出一些簡(jiǎn)要分析。MacOS Catalina 系統(tǒng)可能是一塊影響Mac 電腦未來的基石。而設(shè)計(jì)原則是一切設(shè)計(jì)的基石，不忘本質(zhì)，這就是設(shè)計(jì)心理學(xué)所承載的意義所在。