《中國建材報(bào)》記者 張運(yùn)科

走進(jìn)濟(jì)南“時(shí)代總部基地”，一排排外表獨(dú)特新穎的建筑引人注目，它既非住宅也不是商鋪，而是進(jìn)駐了許多公司和企業(yè)。其獨(dú)棟聯(lián)體產(chǎn)業(yè)別墅式設(shè)計(jì)，組團(tuán)式圍合布局，營造出一種獨(dú)特新潮的商務(wù)空間和氛圍，讓第一次來到這里的《中國建材報(bào)》記者感到十分新鮮。記者要采訪的山東宏盛源建材有限公司(以下簡稱山東宏盛源)，一家不是很大卻十分重要的公司，就坐落在這里。

濟(jì)南“時(shí)代總部基地”雖然偏居市區(qū)西北隅，卻擁有十分便利的交通，濟(jì)南西高鐵站、京滬高速出入口、城市高架路等近在咫尺，受到眾多商業(yè)機(jī)構(gòu)的青睞，山東宏盛源也是幾個(gè)月前剛搬到這里的。

山東宏盛源成立于2005年，是被國家相關(guān)部門授權(quán)的山東境內(nèi)ISO標(biāo)準(zhǔn)砂總經(jīng)銷單位。我國ISO標(biāo)準(zhǔn)砂是根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)專門生產(chǎn)，用于水泥生產(chǎn)、工程建設(shè)、混凝土、水泥制品以及水泥質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域檢驗(yàn)水泥強(qiáng)度的法定基準(zhǔn)材料,是納入國家標(biāo)準(zhǔn)樣品管理的專營?？氐膽?zhàn)略性物資，標(biāo)準(zhǔn)砂的生產(chǎn)、銷售、使用在我國均有著嚴(yán)格的管理限制。

山東是全國經(jīng)濟(jì)大省、建材大省，此次來到山東宏盛源，記者欲近距離了解標(biāo)準(zhǔn)砂在山東市場銷售和使用情況。感受一下小小砂子的山東故事。

建立起完善便捷的三級銷售網(wǎng)絡(luò)

不同于一般常見的公司辦公場所，山東宏盛源的大門明顯要寬一些，進(jìn)入大門還建有緩緩的波道，這是為方便車輛的出入。進(jìn)得門來則是一個(gè)偌大的廳，也可以叫做倉庫，因?yàn)槔锩娑逊e著成垛成垛的標(biāo)準(zhǔn)砂。正對大門的是一臺輸送帶，是為裝車備用的。大廳的一角則擺放著幾張辦公桌，有工作人員在辦公。

在裝飾一新的辦公室內(nèi)，記者見到了山東宏盛源副總經(jīng)理宋濤先生。

操一口濟(jì)南話的宋濤告訴記者，作為山東境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)砂定點(diǎn)總經(jīng)銷單位，山東宏盛源成立16年來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廈門公司和上級主管部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信守法、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營管理宗旨，在經(jīng)營管理上不僅建立了完備、規(guī)范、科學(xué)的規(guī)章制度和激勵機(jī)制，而且在服務(wù)質(zhì)量上不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，依法誠信經(jīng)營。針對山東標(biāo)準(zhǔn)砂用戶數(shù)量多、分布廣的特點(diǎn)，他們實(shí)施了全方位、多功能、立體化的三級網(wǎng)絡(luò)銷售模式，覆蓋全省各地市縣，保證了全天侯為用戶提供及時(shí)快捷服務(wù)的客觀條件。

過去山東境內(nèi)只在濟(jì)南、淄博、煙臺、日照、臨沂、棗莊、濟(jì)寧等7地設(shè)有二級經(jīng)銷點(diǎn)，現(xiàn)在他們在全省所有16個(gè)地級市分別發(fā)展了2-3家信譽(yù)好、客戶多、服從管理的化學(xué)玻璃儀器經(jīng)銷商作為三級經(jīng)銷商，目前全省多達(dá)50多家。既方便了全省各地用戶買砂、用砂，又堵住了渠道外砂子和假砂的流入。對二、三級經(jīng)銷點(diǎn)的管理，他們嚴(yán)格按照山東省工信廳《山東省水泥強(qiáng)度檢驗(yàn)用標(biāo)準(zhǔn)砂管理辦法》執(zhí)行，同時(shí)還制定了《標(biāo)準(zhǔn)砂定點(diǎn)經(jīng)銷單位經(jīng)營業(yè)績考核管理辦法》，雙重管理。

據(jù)了解，2005年之前山東標(biāo)準(zhǔn)砂年銷量約為1590t，2011年達(dá)到2197t。目前，山東標(biāo)準(zhǔn)砂市場占有率在95%以上。2015年以來，隨著國家相關(guān)行業(yè)政策影響，山東水泥企業(yè)數(shù)量減少了二百多家，加上水泥企業(yè)錯峰生產(chǎn)停窯減產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)砂的銷量、用量大幅下降，公司的效益也下降很大，但山東宏盛源始終把“砂子雖小，責(zé)任重大”作為工作的座右銘，激勵每一位從事標(biāo)準(zhǔn)砂事業(yè)的人員，擔(dān)當(dāng)起標(biāo)準(zhǔn)砂銷售的重任。

定期走訪客戶，全方位服務(wù)前移

鑒于標(biāo)準(zhǔn)砂銷售市場的特殊性，山東宏盛源從一開始就建立起不間斷的用戶走訪制度，深入市場一線提供全方位服務(wù)，確保了標(biāo)準(zhǔn)砂市場的穩(wěn)定。

近年來，山東宏盛源綜合分析了全省標(biāo)準(zhǔn)砂使用的實(shí)際現(xiàn)狀，加強(qiáng)深入市場一線宣傳標(biāo)準(zhǔn)砂的重要性，以嚴(yán)厲打擊假砂為目標(biāo)，多批次不間斷走訪市場，范圍涵蓋水泥廠、混凝土、水泥制品、礦渣粉、質(zhì)監(jiān)站、建工、公路、鐵路、學(xué)校試驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)，共達(dá)1599家。通過走訪宣傳，掌握了大量客戶信息，也震懾了假砂的銷售和使用以及渠道外標(biāo)準(zhǔn)砂的流入。

在對待客戶的日常服務(wù)上是如何做的？宋濤給記者講了幾個(gè)故事——“前些年青島一個(gè)大型工程建設(shè)之時(shí)，當(dāng)?shù)匾患液凸こ滔嚓P(guān)的試驗(yàn)室打來電話，說它們的水泥檢測結(jié)果不穩(wěn)定，跟省里大對比兩次也沒有通過，他們懷疑是標(biāo)準(zhǔn)砂的問題。我們一聽非常重視，因?yàn)檫@個(gè)是發(fā)生在試驗(yàn)室，跟商混站還不一樣，試驗(yàn)室是直接檢測要出檢測報(bào)告的。我們當(dāng)天下午就直奔青島黃島。去了以后，對方拿出砂子，我們第一感觀是假砂。問他們采購渠道，原來是來自政府平臺上的儀器經(jīng)銷商，不是正規(guī)渠道采購的砂子，而作為試驗(yàn)室自己也不能辨別砂子的真?zhèn)??！?/p>

“市場上很多用戶就是這樣，一開始不清楚標(biāo)準(zhǔn)砂的采購渠道，砂子真假自己也分辨不清，通過我們不斷地走訪、宣傳，慢慢開始了解，這樣標(biāo)準(zhǔn)砂市場在一點(diǎn)點(diǎn)不斷打開?！彼螡榻B。

“我們對自己的要求是全天24h都在工作狀態(tài)，隨時(shí)都有值班人員，我們沒有節(jié)假日，這樣為用戶使用標(biāo)準(zhǔn)砂才能提供便利。我們平時(shí)對下面各經(jīng)銷點(diǎn)都有績效考核，比如某地如果發(fā)生了對標(biāo)準(zhǔn)砂投訴，我們年終會考核。”

“一次，煙臺海陽一家流動性商混站提出，他們在做了好多次試驗(yàn)后，數(shù)據(jù)差距較大。我們?nèi)チ爽F(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)砂子雖然不是從我們網(wǎng)點(diǎn)買的，但還是真標(biāo)準(zhǔn)砂，是從儀器經(jīng)銷商處買的?？紤]到流動性商混站的試驗(yàn)條件，我們建議他們到附近水泥廠化驗(yàn)室或當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)工程檢測站檢測，或者委托第三方檢測?！?/p>

“2020年6月，泰山中聯(lián)水泥有限公司給我們打電話，我們?nèi)チ爽F(xiàn)場，擺著來自三個(gè)單位的砂子：自己的、商混站的、高鐵用戶的。我們一查編碼，都是上年從我們經(jīng)銷點(diǎn)購買的，沒問題。因?yàn)?019年當(dāng)時(shí)正是銷售儲備砂的時(shí)候，有的用戶給的是新砂，有的則給的是儲備砂，雖然外包裝袋看上去新舊明顯不同，但砂子內(nèi)在品質(zhì)沒有任何問題，我們告訴企業(yè)放心使用?！?/p>

據(jù)了解，近年來山東宏盛源加強(qiáng)了同山東省建材工業(yè)協(xié)會的合作，在向協(xié)會工作提供幫助的同時(shí)，借助協(xié)會的力量也發(fā)展了自己，實(shí)現(xiàn)了雙贏。