特約撰稿人：陜西延長石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司煉化公司機(jī)動(dòng)設(shè)備部 張鵬

延長集團(tuán)煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)經(jīng)過一年多的試運(yùn)行，已經(jīng)通過正式驗(yàn)收，并在各分廠投入使用，各分廠的領(lǐng)導(dǎo)和用戶也基本習(xí)慣了設(shè)備管理系統(tǒng)操作方式，逐漸將各項(xiàng)設(shè)備管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在設(shè)備管理系統(tǒng)中錄入和管理。

就煉化公司管理系統(tǒng)所開發(fā)的100 多項(xiàng)功能而言，基本滿足了各分廠設(shè)備管理業(yè)務(wù)的日常需要，但如何讓該系統(tǒng)長期有效的服務(wù)于基層設(shè)備管理工作，成為擺在煉化公司機(jī)動(dòng)設(shè)備部面前的一道難題，也是乙方系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)需要協(xié)助煉化公司機(jī)動(dòng)設(shè)備部共同解決的一道難題。

本文希望借助煉化公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)上述情況而采取的措施及其暫時(shí)取得的成果，進(jìn)而探討可能采取的有效措施和解決方案。

煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)上線使用情況

煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)于2019 年12 月中旬正式試運(yùn)行，至今已經(jīng)過1 年多的使用和完善，系統(tǒng)開發(fā)的各項(xiàng)功能也逐漸被各分廠使用起來，在系統(tǒng)中錄入和查看數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為各分廠用戶日常工作的一部分，設(shè)備管理系統(tǒng)正在逐漸成為煉化公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶強(qiáng)有力的工作幫手。

從系統(tǒng)目前的使用情況來看，煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，可以為煉化公司設(shè)備管理工作的提升提供長遠(yuǎn)、有效的幫助。

在這1 年多的試運(yùn)行期間，煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)在各分廠的推廣使用并不是一帆風(fēng)順，一方面，煉化公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)在乙方實(shí)施企業(yè)的配合下，采取了許多改進(jìn)措施才確保設(shè)備管理系統(tǒng)在各分廠順利使用起來。另一方面，如何確保設(shè)備管理系統(tǒng)的長期、有效使用，如何采取更多的措施確保各級(jí)設(shè)備管理用戶使用系統(tǒng)的積極性, 確保設(shè)備管理系統(tǒng)真正解決用戶日常管理工作中的實(shí)際需求，真正做到好用、實(shí)用、高能、高效, 成為煉化公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)一步思考的問題。

影響設(shè)備管理系統(tǒng)長期有效使用的因素

要想確保設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司的長期、有效使用，就必須先找到影響設(shè)備管理系統(tǒng)長期有效使用的影響因素，經(jīng)過分析，我們認(rèn)為這些影響因素主要包括：

來自項(xiàng)目甲方的影響因素：

(1) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備信息化管理工作的理解和重視程度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備信息化工作的理解和重視程度直接決定了設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施的目的、方向、要求、進(jìn)度和質(zhì)量，會(huì)對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)的長期、有效使用起到?jīng)Q定性的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè)的重視程度主要體現(xiàn)在如下方面：

· 設(shè)備信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)設(shè)備管理工作水平提升的理解程度：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果真正認(rèn)識(shí)到設(shè)備信息化建設(shè)確實(shí)可以有效提升企業(yè)設(shè)備管理業(yè)務(wù)水平，他們就愿意投入更多的時(shí)間和精力來關(guān)注設(shè)備管理系統(tǒng)的實(shí)施、建設(shè)和使用過程。

· 對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè)目的和要求的理解：如果企業(yè)建設(shè)設(shè)備管理系統(tǒng)的目的只是為了迎合國家政策要求、滿足企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)，甚至是為了公司的上市要求以及企業(yè)客戶的同步信息化建設(shè)要求，此時(shí)，企業(yè)就不會(huì)以自身需求出發(fā)提出符合企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求、設(shè)計(jì)符合企業(yè)長期發(fā)展需要的設(shè)備管理系統(tǒng)功能，而只會(huì)從完成系統(tǒng)實(shí)施任務(wù)、滿足外界實(shí)施要求的角度來完成系統(tǒng)實(shí)施工作，更不會(huì)考慮設(shè)備管理系統(tǒng)的長期使用效果。

· 對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施主體的理解：只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施的真正主體是企業(yè)方，尤其是企業(yè)設(shè)備管理單位，而乙方實(shí)施企業(yè)只是協(xié)助和配合企業(yè)高質(zhì)量地完成系統(tǒng)實(shí)施任務(wù)，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶才會(huì)真正從自身需求出發(fā)，監(jiān)督和配合乙方實(shí)施企業(yè)設(shè)計(jì)出符合自己長遠(yuǎn)發(fā)展需求的設(shè)備管理系統(tǒng)。

(2) 企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的支持力度

對(duì)于參與設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施的企業(yè)人員來講，設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)需要投入極大耐心，進(jìn)行細(xì)致而繁雜的勞作，經(jīng)常得不到理解和支持的額外增加的工作，工作做得好可能還會(huì)得罪人，做得不好又會(huì)經(jīng)常成為抱怨的對(duì)象，出力不討好。

實(shí)踐性強(qiáng)是醫(yī)學(xué)學(xué)科的一大特點(diǎn)。模擬醫(yī)學(xué)教學(xué)的主要特點(diǎn)是教學(xué)場(chǎng)景高仿真、可重復(fù)。在醫(yī)學(xué)診斷學(xué)，醫(yī)學(xué)解剖學(xué)等領(lǐng)域已取得了顯著效果[18]。由于患者隱私權(quán)保護(hù)，維權(quán)意識(shí)提高，尋求醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的心理需求等因素下，全科醫(yī)生仍然缺乏直接對(duì)患者行有創(chuàng)操作的機(jī)會(huì)。模擬醫(yī)學(xué)教學(xué)環(huán)境創(chuàng)造了安全可靠的教學(xué)平臺(tái)，且有利于激勵(lì)全科醫(yī)生全面提高技能。

因此，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持力度就成為設(shè)備管理系統(tǒng)得以順利實(shí)施和長期高效使用的有力保證，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持力度應(yīng)該來自于如下幾個(gè)方面：

· 安排熟悉業(yè)務(wù)、具有高度責(zé)任心的關(guān)鍵用戶全程、全職參與設(shè)備管理系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施工作，保證項(xiàng)目實(shí)施乙方可以得到真實(shí)、完整的設(shè)備管理業(yè)務(wù)需求。

· 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶盡力參與到設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、測(cè)試與試運(yùn)行工作中，全程參與系統(tǒng)功能的藍(lán)圖設(shè)計(jì)與程序開發(fā)和測(cè)試工作中，確保系統(tǒng)功能真正符合煉化公司設(shè)備管理業(yè)務(wù)需求。

· 制定科學(xué)、合理的系統(tǒng)實(shí)施與使用獎(jiǎng)罰制度，通過獎(jiǎng)勵(lì)提升關(guān)鍵用戶和各級(jí)單位最終用戶的積極性；通過適度的懲罰達(dá)到制止和避免消極、抵制系統(tǒng)實(shí)施和使用的情緒。

· 持續(xù)進(jìn)行設(shè)備管理系統(tǒng)使用情況的檢查、考核與獎(jiǎng)罰工作，盡力避免系統(tǒng)上線時(shí)高調(diào)宣傳和要求、過后又逐漸放松考核、不進(jìn)行監(jiān)督的情況發(fā)生。

· 除了進(jìn)行必要的物質(zhì)獎(jiǎng)罰，還應(yīng)該對(duì)深入理解設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理與流程、熟練操作設(shè)備管理系統(tǒng)功能、在部門內(nèi)起到系統(tǒng)使用帶頭作用的用戶進(jìn)行必要的職務(wù)提升，使他們可以發(fā)揮更大的作用。

(3) 系統(tǒng)用戶對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)的使用熱情

設(shè)備管理系統(tǒng)開發(fā)完成后最終是要給企業(yè)用戶使用、并由用戶來評(píng)判系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的好壞、是否真正滿足用戶的要求。影響企業(yè)用戶對(duì)系統(tǒng)使用熱情的主要因素包括：

· 功能設(shè)計(jì)的完整性：設(shè)備管理日常主要業(yè)務(wù)是否納入了系統(tǒng)管理范圍，用戶是否還需要過多的完成線下操作，尤其是否還要在不同的系統(tǒng)中不斷地切換操作、是否需要完成線上和線下2 遍操作，都屬于系統(tǒng)功能不完整問題，會(huì)極大影響到用戶使用系統(tǒng)的熱情。

· 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性：企業(yè)各項(xiàng)設(shè)備管理業(yè)務(wù)都有其發(fā)起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)關(guān)聯(lián)到不同的業(yè)務(wù)流程、不同的業(yè)務(wù)部門，如果設(shè)備管理系統(tǒng)不能很好地將這些有關(guān)聯(lián)性的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成、閉環(huán)管理，就會(huì)人為制造更多的信息孤島，給用戶帶來更多的不便，從而降低用戶使用系統(tǒng)的熱情和積極性。

· 功能使用的簡(jiǎn)便性：系統(tǒng)操作功能越簡(jiǎn)單，用戶需要記住的操作過程越少，用戶就越容易接受系統(tǒng)的操作習(xí)慣，因此，設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就要從使用簡(jiǎn)便性出發(fā)，將展示風(fēng)格、操作界面、字段描述等設(shè)計(jì)得更加人性化和簡(jiǎn)捷化，該有的內(nèi)容一定要有，沒用的信息一律刪除，盡量保證用戶一看就懂、一用就會(huì)。

· 使用性能的穩(wěn)定性：一方面要求用戶在使用系統(tǒng)的過程中，設(shè)備管理系統(tǒng)不能經(jīng)常死機(jī)、宕機(jī)，另一方面，系統(tǒng)功能不能存在BUG，在用戶使用系統(tǒng)時(shí)不能經(jīng)常提示程序錯(cuò)誤。這些都會(huì)造成用戶反復(fù)登錄系統(tǒng)或重復(fù)錄入信息，從而對(duì)系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性產(chǎn)生極大的懷疑，也會(huì)對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生抵觸情緒。

· 程序運(yùn)行的高效性：設(shè)備管理系統(tǒng)在進(jìn)行信息展示時(shí)，會(huì)由于程序的取數(shù)邏輯、運(yùn)算方式、開發(fā)技巧等原因，而造成系統(tǒng)運(yùn)算效率有很大的不同，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行效率過低時(shí)，就會(huì)對(duì)用戶使用系統(tǒng)的耐心造成很大影響，從而嚴(yán)重影響用戶使用系統(tǒng)的耐心和熱情。

(4) 來自設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施乙方的影響因素

設(shè)備管理系統(tǒng)主要是由乙方針對(duì)甲方的需求進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)后，依據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案而開發(fā)。但在系統(tǒng)功能開發(fā)過程中，雖然企業(yè)關(guān)鍵用戶會(huì)全程參與其中，但乙方作為項(xiàng)目實(shí)施的主要責(zé)任方，其項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和參與項(xiàng)目實(shí)施顧問的能力，在很大程度上決定著設(shè)備管理系統(tǒng)的實(shí)施和開發(fā)質(zhì)量，從而對(duì)系統(tǒng)的長期有效使用產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響。

· 乙方在設(shè)備管理系統(tǒng)方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：乙方歷年在煉化同類型企業(yè)中實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)的成熟經(jīng)驗(yàn)會(huì)給甲方帶來許多參考作用，尤其是乙方在同類型企業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，更可以為甲方帶來極大參考和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更有利于提高設(shè)備管理系統(tǒng)的成功實(shí)施概率、減少項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

· 乙方對(duì)煉化企業(yè)設(shè)備管理業(yè)務(wù)的了解和熟悉程度：乙方實(shí)施單位派駐項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施顧問如果對(duì)煉化公司設(shè)備管理業(yè)務(wù)有高度的理解和熟悉程度，會(huì)從根本上影響設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施質(zhì)量，優(yōu)秀的實(shí)施顧問可以直接按照企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、流程架構(gòu)等方面設(shè)計(jì)出高度符合煉化公司實(shí)際情況的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，減少大量的調(diào)整工作量，提高項(xiàng)目按期完成概率。

· 乙方對(duì)煉化公司設(shè)備管理用戶業(yè)務(wù)需求的理解程度：乙方實(shí)施顧問對(duì)煉化企業(yè)最終用戶業(yè)務(wù)需求的理解程度，決定了他會(huì)不會(huì)設(shè)身處地的站在企業(yè)用戶的角度來設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能，提出適合企業(yè)用戶使用的實(shí)用解決方案，而不是從所謂的“技術(shù)要求”出發(fā)，紙上談兵，設(shè)計(jì)出“邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”但操作復(fù)雜，“功能細(xì)致”但使用呆板、不人性化、缺少實(shí)用功能的設(shè)備管理系統(tǒng)，進(jìn)而嚴(yán)重影響用戶感受度、接受度。

· 乙方對(duì)設(shè)備管理理論知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)程度：乙方實(shí)施顧問要有深厚的設(shè)備管理理論知識(shí)，對(duì)設(shè)備管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)有深入了解，能引導(dǎo)用戶結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、采用新的理論知識(shí)設(shè)計(jì)設(shè)備管理系統(tǒng)的功能，而不是由用戶引導(dǎo)顧問、完全按照用戶的想法來設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)功能，隨后又由用戶隨意變更業(yè)務(wù)需求，給系統(tǒng)功能開發(fā)工作帶來太多的不確定，也給系統(tǒng)功能使用帶來過多的變動(dòng)性。

· 乙方對(duì)煉化公司用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移程度：在設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施過程中，培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持的工作，只有進(jìn)行了充分的知識(shí)轉(zhuǎn)移，用戶才能更深入地理解設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，更加熟悉系統(tǒng)功能的操作方式、更好配合乙方的實(shí)施工作，以更大的熱情投入設(shè)備管理系統(tǒng)的長期使用工作中。

煉化公司為設(shè)備管理系統(tǒng)長期使用采取的措施

煉化公司及所屬分廠在設(shè)備管理系統(tǒng)使用過程中，也經(jīng)歷過一些困難和挫折，出現(xiàn)過各種影響設(shè)備管理系統(tǒng)使用效果、尤其是影響設(shè)備管理系統(tǒng)使用收益的情況，后來在公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)的重視和加派人力支持的情況下，迅速彌補(bǔ)了之前項(xiàng)目實(shí)施過程中的不足，從本質(zhì)上解決了項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，為設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司的長期使用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。煉化公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)主要采取了如下改進(jìn)措施：

（1）從人員方面加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的配合程度：抽調(diào)設(shè)備專業(yè)中層管理領(lǐng)導(dǎo)參與到項(xiàng)目試運(yùn)行檢查工作中，要求設(shè)備、電氣、儀表、特種設(shè)備、固定資產(chǎn)等各個(gè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重新審核系統(tǒng)功能，以更加專業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度確認(rèn)設(shè)備管理系統(tǒng)各功能的適用性，同時(shí)，從煉化公司層面對(duì)存在爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能進(jìn)行規(guī)范和要求，確保系統(tǒng)功能更加具有推廣使用價(jià)值。

（2）重新梳理設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念與功能：通過逐項(xiàng)梳理，發(fā)現(xiàn)之前系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)過程中的不足和問題并提出改進(jìn)意見，停止使用不實(shí)用功能，補(bǔ)充開發(fā)缺失功能，使設(shè)備管理系統(tǒng)的功能更加的符合煉化公司用戶的管理和使用要求。

（3）加強(qiáng)設(shè)備管理系統(tǒng)的使用考核力度：不斷向煉化公司所屬單位提出系統(tǒng)使用要求，加強(qiáng)了設(shè)備管理系統(tǒng)使用的考核力度，通過獎(jiǎng)、罰結(jié)合的考核方式，增加了各單位用戶對(duì)系統(tǒng)使用的主動(dòng)性。

（4）以設(shè)備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)設(shè)備管理水平的提升：要求各分廠在2020 年8 月底前完全使用系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查、系統(tǒng)月報(bào)數(shù)據(jù)驗(yàn)證各單位提報(bào)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷督促各基層單位使用系統(tǒng)、檢查和完善系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從制度上確保用戶必須使用設(shè)備管理系統(tǒng)、不斷提升和改進(jìn)系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)質(zhì)量與完整度。

上述改進(jìn)措施極大地提升了設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司所屬單位的使用頻率和力度，基本保證了系統(tǒng)所有開發(fā)功能都能在各基層單位得到真實(shí)運(yùn)用，并取得了良好的使用效果。

設(shè)備管理系統(tǒng)開發(fā)102 項(xiàng)功能，其中10 項(xiàng)在部分分廠不適用，功能使用率98.6%。通過上述措施的實(shí)施，設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司的使用情況得到了如下提升：各分廠領(lǐng)導(dǎo)更加重視和支持設(shè)備系統(tǒng)使用；資產(chǎn)臺(tái)帳完整錄入設(shè)備管理系統(tǒng)；開發(fā)功能基本能夠在系統(tǒng)中錄入、管理；對(duì)工單的使用要求進(jìn)行了細(xì)化和明確；基本明確需要維護(hù)操作記錄的功能清單；取消了2 項(xiàng)不適用功能操作要求；使用移動(dòng)APP 功能并改進(jìn)了點(diǎn)檢錄入內(nèi)容；進(jìn)一步明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的取數(shù)邏輯；逐漸減少業(yè)務(wù)與信息化兩張皮的現(xiàn)象；設(shè)備管理月報(bào)系統(tǒng)化管理成為業(yè)務(wù)提升的依據(jù)。

雖然設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司的使用水平得到了很大提升，但設(shè)備管理系統(tǒng)要想取得長遠(yuǎn)的使用效果，還需要在以下方面進(jìn)行強(qiáng)化。

（1）煉化公司機(jī)動(dòng)部領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷的重視和要求：只有領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)要求和重視，基層單位才會(huì)堅(jiān)持不懈地使用系統(tǒng)、不斷地提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，也才能為設(shè)備管理系統(tǒng)的長期使用打下基礎(chǔ)，并為以后進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、智慧運(yùn)維工作創(chuàng)建條件。

（2）持續(xù)不斷的知識(shí)轉(zhuǎn)移：知識(shí)轉(zhuǎn)移來自于煉化公司內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移和乙方實(shí)施企業(yè)后續(xù)安排的知識(shí)轉(zhuǎn)移，尤其是要加強(qiáng)煉化公司內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移力度，從本質(zhì)上解決煉化公司對(duì)乙方實(shí)施單位的長期依賴。

煉化公司設(shè)備管理系統(tǒng)已經(jīng)順利通過了試運(yùn)行驗(yàn)收工作，項(xiàng)目實(shí)施雙方通過良好的配合、不斷的改進(jìn)，基本保證了設(shè)備管理系統(tǒng)在煉化公司具有了長期、高效使用的可能性，這進(jìn)一步說明了項(xiàng)目雙方有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施起到關(guān)鍵性作用。