文／崔 毅

浙江高速石油溫麗片區(qū)凝心聚力抓好“三件事”，打造出了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境美麗、顧客滿意的消費(fèi)環(huán)境。

年初以來，浙江交通集團(tuán)旗下高速石油溫麗片區(qū)黨支部借黨史教育契機(jī)，按照顧客滿意為黨史教育活動成效試金石的宗旨，倡議黨員以提升客戶的體驗(yàn)感為目標(biāo)，以著重美麗、舒適、貼心的示范站建設(shè)為抓手，凝心聚力抓好“三件事”，持續(xù)打造出了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境美麗、顧客滿意的消費(fèi)環(huán)境。

第一件：巧思巧作，打造一站一景

加油站不僅僅是加油購物的場所，更應(yīng)該加入休閑娛樂的元素，成為顧客的購物樂園、員工的美麗家園。書記戴文祿倡議黨員站長要通過“小巧思”，把閑置的廢舊物品利用起來，讓舊物變寶物、讓廢物變“活”物。在打造一站一景過程中，既要做到景致獨(dú)特又要做到主題鮮明。支部黨員、站長積極行動，發(fā)動員工集思廣益。

高速橋頭站從漫畫里找到靈感，用螺絲拼接，把廢舊輪胎做成了色彩斑斕的卡通小動物，設(shè)計(jì)出的青蛙、魚、大象、鴨子、長頸鹿等卡通造型，用廢舊水管做成的寓意“我運(yùn)動我快樂”“跑者”人物造型，錯落有致的放置在加油站的顯眼角落?！案窳滞挕卑愕膱鼍霸O(shè)置吸引了小朋友的駐足拍照。高速武義站油罐區(qū)草坪面積大，原先雜草叢生，影響美觀。黨員共同出謀劃策，最后用廢輪胎制作了翩翩起舞的白天鵝形象佇立在油罐區(qū)，體現(xiàn)了油站員工“讓夢想起飛”的愿景。高速麗水站是個老站，站容站貌相對落后。油站響應(yīng)支部號召，從節(jié)能環(huán)保理念出發(fā)，用廢磚堆砌的油站休閑角，用廢竹片打造的五彩柵欄，很好地提升了油站的形象，真正形成一站一特色、一站一亮點(diǎn)。這些凝聚著支部黨員和油站員工們智慧和辛勞的“花園”，讓來到這里消費(fèi)的顧客們流連忘返。

第二件：引“經(jīng)”據(jù)“點(diǎn)”，品牌形象再提升

“原來慶元這里還有景點(diǎn)，爸媽你們來看，要不然我們?nèi)ス涔?！?月3日，來自青島自駕游的劉先生一家，剛剛走進(jìn)高速慶元加油站，展現(xiàn)地方經(jīng)典廊橋的特色墻繪吸引了劉先生的眼光。全家人在特色墻繪前合影留念。高速慶元加油站站長余丹介紹道，加油站特地召集有繪畫天賦的員工琢磨著墻繪內(nèi)容、配色，有建筑經(jīng)歷的員工自覺到現(xiàn)場督工幫忙。大家希望因地制宜把秀美山水“搬上”墻面。

在示范站的創(chuàng)建過程中，溫麗片區(qū)黨支部倡導(dǎo)既要體現(xiàn)鄉(xiāng)土味，引進(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣幕咙c(diǎn)，又要彰顯企業(yè)文化，借鑒兄弟加油站的管理經(jīng)營，發(fā)揮員工自身的技能優(yōu)點(diǎn)，讓加油站品牌形象生色添彩。高速云和站借鑒云和當(dāng)?shù)貏勇幕I來丙烯顏料和畫筆，動員員工展現(xiàn)繪畫功底，利用空閑時間在井蓋上繪畫。神態(tài)各異的卡通人物在給顧客帶來了快樂的同時，提升了加油站的形象。高速慶元站通過墻繪、輪胎做繪，把山水廊橋搬進(jìn)了加油站，增強(qiáng)了鄉(xiāng)土氣息，給顧客不一樣的視覺體驗(yàn)。高速武義站企業(yè)夢主題墻，高速蓮都站的荷蓮文化走廊等各具特色，在把加油站扮亮的同時提高了顧客的印象分。

加油站環(huán)境建設(shè)成果，受到了地方政府部門的點(diǎn)贊。他們紛紛表示，一站一文化一風(fēng)景，溫麗片區(qū)黨支部積極將地方特色通過簡單的創(chuàng)意融入到了加油站的環(huán)境打造之中，在美化加油站環(huán)境的同時推廣了當(dāng)?shù)芈糜翁厣嬲龑?shí)現(xiàn)了企業(yè)和地方的雙贏，一舉多得。

第三件：推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮“驛站”功能

在高速麗水加油站營業(yè)廳，工作人員正把連夜燒制好的涼茶倒進(jìn)一個20升左右的容器中，上面寫有醒目的“免費(fèi)飲用”的字樣?！艾F(xiàn)在疫情有所緩解，我們把盛茶的容器搬到了室內(nèi)，顧客可以一邊吹著空調(diào)一邊盡情享用我們精心泡制的涼茶?！闭鹃L楊建青說。楊建青是麗水松陽人。利用休息時間，他特意從家鄉(xiāng)帶回了“端午茶”。用野菊、桑葉、菖蒲等中藥材按比例配制。泡制好后，茶色褐黃，芳香濃郁。在松陽民間，端午茶因其具有強(qiáng)身健腎、清熱解暑的功效，被當(dāng)?shù)乩习傩辗Q為包治百病的“萬能茶”。

服務(wù)是加油站賴以生存的核心競爭力之一。溫麗片區(qū)支部強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)方才大有可為，在把傳統(tǒng)服務(wù)做強(qiáng)做優(yōu)的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)特色服務(wù)。麗水地區(qū)是全國有名的產(chǎn)茶制茶之鄉(xiāng)，有著深厚的茶文化底蘊(yùn)。溫麗片區(qū)各加油站充分借鑒當(dāng)?shù)仡H具特色的涼茶文化，堅(jiān)持在炎炎夏日提供免費(fèi)涼茶等增值服務(wù)，為顧客消暑解困。片區(qū)下轄的高速麗水加油站的端午茶，高速慶元加油站的薄荷涼茶、高速遂昌加油站的苦丁茶、高速青田站的夏枯茶，等等特色涼茶不一而足。因?yàn)槎际枪欧ㄖ胁菟幣葜?，不僅清涼還有一定的保健功效。有條件的加油站想方設(shè)法在營業(yè)廳開辟了休息區(qū)，真正發(fā)揮了油站“驛站”的功能，超預(yù)期的貼心服務(wù)深受顧客的好評?！半m然制茶成本不高，但顧客很受用。很多顧客聽說店內(nèi)有免費(fèi)保健茶提供，紛紛進(jìn)店一品為快。”溫麗片區(qū)負(fù)責(zé)人表示。特別是大貨車司機(jī)，夜里開車?yán)Я?，來杯涼茶特提神?/p>

截至目前，通過廣大黨員、員工的共同努力，溫麗片區(qū)在原有6座示范站上，新增高速慶元和武義站2座示范站，還有3座站在申報(bào)。目前，示范站占片區(qū)油站的66.67%，黨員示范站占75%，真正發(fā)揮了黨員站長的先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、全面發(fā)展的群聚效應(yīng)。接下來，黨支部將切實(shí)履行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，努力以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為準(zhǔn)繩，在加油站積極推進(jìn)“心服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)”重要舉措落地生根，選樹標(biāo)桿，培育骨干，推進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，展現(xiàn)新形勢下員工的優(yōu)良精神風(fēng)貌，為打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)建一流服務(wù)窗口夯實(shí)基礎(chǔ)。