路沙

工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》）。

在電信服務(wù)方面，《通知》要求保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù);持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務(wù)，提供針對老年人的定制化電信服務(wù);持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準降費惠及老年人;持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力;推廣完善“通信行程卡”服務(wù)，重點加強面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作;持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性。

在互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方面，《通知》明確將組織首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶的使用體驗。