雷凱 中國(guó)航發(fā)商用航空發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司

一、背景介紹

航空發(fā)動(dòng)機(jī)被譽(yù)為“國(guó)之重器”“現(xiàn)代工業(yè)皇冠上的明珠”，具有高溫、高壓、高轉(zhuǎn)速等特征，是典型的高投入、高風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)工程。與汽車、船舶、航天等其他動(dòng)力機(jī)械的發(fā)動(dòng)機(jī)相比，航空發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求更加嚴(yán)苛。因此，質(zhì)量管理在航空發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中有著非常重要的作用，是“體系有效、質(zhì)量受控”的基礎(chǔ)與保障。為持續(xù)提高研發(fā)質(zhì)量、避免返工迭代、減少質(zhì)量問題，不少企事業(yè)單位均建立了完善的質(zhì)量管理體系，通過(guò)各種措施提升質(zhì)量。為踐行“質(zhì)量制勝”戰(zhàn)略，切實(shí)提高項(xiàng)目研制任務(wù)質(zhì)量，在確?，F(xiàn)有質(zhì)量體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心從“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證”三個(gè)維度出發(fā)，圍繞項(xiàng)目任務(wù)積極開展質(zhì)量管控與保障，全面實(shí)施了一系列管理舉措。

質(zhì)量管理績(jī)效是項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量管理的效果和效率的綜合反映[1]，績(jī)效評(píng)價(jià)則是對(duì)組織行為活動(dòng)實(shí)施控制、加強(qiáng)管理、確保工作質(zhì)量、提升管理水平的必要手段和基礎(chǔ)工作[2,3]。為了有效掌握各項(xiàng)舉措開展與完成情況，為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、督促激勵(lì)和持續(xù)改進(jìn)提供輸入，有必要對(duì)各部門的質(zhì)量工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。單一指標(biāo)很難全面反映企業(yè)績(jī)效[4,5]，質(zhì)量工作的成效同樣不能一言定之，需要從不同維度考慮，引入一系列指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。本文從“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證”出發(fā)，結(jié)合公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心近年來(lái)開展的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，初步構(gòu)建了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在通過(guò)量化打分客觀衡量各部門的質(zhì)量工作成效，為持續(xù)改進(jìn)提供參考。

二、評(píng)價(jià)維度

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，包含“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證”三個(gè)維度，具體關(guān)系可用圖1來(lái)表示，圖中正方形區(qū)域表示全部質(zhì)量管理工作。要開展質(zhì)量管理，首先需進(jìn)行質(zhì)量策劃，設(shè)計(jì)并建立一個(gè)科學(xué)有效的質(zhì)量體系，然后在體系內(nèi)開展質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)?；【€藍(lán)色區(qū)域表示外部質(zhì)量保證活動(dòng)，是在合同上或法規(guī)中有質(zhì)量保證要求時(shí)必須開展的活動(dòng)，應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理基礎(chǔ)上。由此可見，要對(duì)各部門質(zhì)量工作進(jìn)行全面科學(xué)的評(píng)價(jià)，也應(yīng)從這三個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心各項(xiàng)管理舉措進(jìn)行構(gòu)建。

圖1 質(zhì)量管理工作示意圖

（一）質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心承接上級(jí)分派的質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行分解細(xì)化，各部門落入年初制定的質(zhì)量計(jì)劃，指導(dǎo)全年質(zhì)量工作開展。在此基礎(chǔ)上，各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，相繼策劃了保障舉措以更好地達(dá)成所承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)，提升質(zhì)量水平。為了激勵(lì)積極主動(dòng)作為，推廣典型可復(fù)制案例，在質(zhì)量策劃維度開展評(píng)價(jià)時(shí)，主要關(guān)注各部門自行開展、非上級(jí)統(tǒng)一要求的策劃活動(dòng)。

（二）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心牽頭項(xiàng)目研發(fā)活動(dòng)，工作質(zhì)量主要集中在前端設(shè)計(jì)活動(dòng)。因此本維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要聚焦質(zhì)量目標(biāo)完成情況、任務(wù)輸出滿足輸入情況、質(zhì)量問題整改情況等質(zhì)量控制舉措，衡量各部門在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中對(duì)工作質(zhì)量的把控程度。

（三）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是為使利益相關(guān)方確信組織能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。為切實(shí)提高項(xiàng)目研制任務(wù)質(zhì)量，在確?，F(xiàn)有質(zhì)量體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心圍繞項(xiàng)目任務(wù)制定了各項(xiàng)質(zhì)量管控與保障舉措，需要嚴(yán)格執(zhí)行。本維度從落實(shí)成效出發(fā)，聚焦質(zhì)量貢獻(xiàn)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲、質(zhì)量問題通報(bào)等指標(biāo)，評(píng)價(jià)各部門證明其質(zhì)量工作水平的能力。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)

在制定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，既要考慮容易量化、數(shù)據(jù)來(lái)源唯一等因素，也要結(jié)合公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心具體開展的質(zhì)量管控與保障措施綜合考慮。最終，從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證三個(gè)維度出發(fā)，選取九項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中質(zhì)量策劃下設(shè)1條，質(zhì)量控制下設(shè)3條，質(zhì)量保證下設(shè)5條。各指標(biāo)按百分制統(tǒng)計(jì)，分值記為Gi?？偡种礕total由各指標(biāo)加權(quán)求和計(jì)算得出，各指標(biāo)權(quán)重記為Qi。具體指標(biāo)分布如圖2所示。

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)G1——質(zhì)量策劃與開展情況

各部門在沒有上級(jí)統(tǒng)一要求的情況下，自行主動(dòng)開展質(zhì)量工作策劃，并按計(jì)劃正常進(jìn)行且獲得實(shí)效。按條記分，每開展一項(xiàng)加20分。若該策劃事項(xiàng)在設(shè)計(jì)研發(fā)中心得到推廣運(yùn)用，額外加20分；在公司得到推廣運(yùn)用，額外加40分；在集團(tuán)及以上級(jí)別單位得到推廣運(yùn)用，額外加60分。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q1為15%。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)G2——質(zhì)量目標(biāo)完成情況

依據(jù)當(dāng)期部門所承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)完成數(shù)。滿分100，未完成一項(xiàng)扣20分。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q2為10%。

（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)G3——任務(wù)輸出對(duì)需求滿足情況

為切實(shí)提高項(xiàng)目研制任務(wù)質(zhì)量，在確?，F(xiàn)有質(zhì)量體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心按照“需求有效、過(guò)程受控、交付合格”原則建立了“任務(wù)符合性確認(rèn)”審查把關(guān)機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)輸出對(duì)需求的滿足程度。該項(xiàng)指標(biāo)以當(dāng)期累計(jì)所有任務(wù)一次性通過(guò)審查的占比為分值。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q3為10%。

（四）評(píng)價(jià)指標(biāo)G4——質(zhì)量問題按期整改情況

公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心針對(duì)所有研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量問題建立了跟蹤臺(tái)賬，并根據(jù)整改工作及時(shí)性與有效性進(jìn)行百分制打分，定期更新。本項(xiàng)指標(biāo)直接借用此分值，權(quán)重Q4為15%。

（五）評(píng)價(jià)指標(biāo)G5——質(zhì)量工作受表彰情況

部門質(zhì)量工作受到上級(jí)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，包括質(zhì)量征文表彰、人員獎(jiǎng)勵(lì)等，必須以正式發(fā)布的公文為依據(jù)。若該表彰事項(xiàng)與其他指標(biāo)中的加分事項(xiàng)相同，則不重復(fù)記分。受設(shè)計(jì)研發(fā)中心表?yè)P(yáng)，每次額外加20分；受公司表?yè)P(yáng)，每次額外加40分；受集團(tuán)及以上級(jí)別單位表?yè)P(yáng)，每次額外加60分。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q5為15%。

（六）評(píng)價(jià)指標(biāo)G6——人員質(zhì)量貢獻(xiàn)情況

為切實(shí)做好參與項(xiàng)目研制任務(wù)和體系建設(shè)各類人員的授權(quán)資質(zhì)和能力、意識(shí)等方面管理，公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心建立了人員質(zhì)量檔案記分管理機(jī)制，形成了全體人員質(zhì)量檔案，包含正向加分與負(fù)向扣分。本項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)當(dāng)期部門累計(jì)人員質(zhì)量檔案正向加分總數(shù)進(jìn)行歸百，具體計(jì)算方法如公式（1）所示。S+代表被評(píng)價(jià)部門人員質(zhì)量檔案正向加分總和，Max+代表所有被評(píng)價(jià)部門中人員質(zhì)量檔案正向加分總和的最大值。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q6為15%。

（七）評(píng)價(jià)指標(biāo)G7——人員質(zhì)量懲處情況

本項(xiàng)指標(biāo)與G6來(lái)源相同，依據(jù)當(dāng)期部門累計(jì)人員質(zhì)量檔案負(fù)向扣分總數(shù)進(jìn)行歸百，具體計(jì)算方法如公式（2）所示。S_代表被評(píng)價(jià)部門人員質(zhì)量檔案負(fù)向扣分總和，Max_代表所有被評(píng)價(jià)部門中人員質(zhì)量檔案負(fù)向扣分總和的最大值。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q7為5%。

（八）評(píng)價(jià)指標(biāo)G8——質(zhì)量工作按期完成情況

考察分派給各部門重要質(zhì)量工作的按期完成情況。滿分100，超期完成一項(xiàng)扣10分。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q8為5%。

（九）評(píng)價(jià)指標(biāo)G9——質(zhì)量工作通報(bào)批評(píng)情況

部門因質(zhì)量工作不力受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)，必須以正式發(fā)布的公文為依據(jù)。本項(xiàng)指標(biāo)滿分100。受設(shè)計(jì)研發(fā)中心通報(bào)批評(píng)，每次扣20分；受公司通報(bào)批評(píng)，每次扣40分；受集團(tuán)及以上級(jí)別單位通報(bào)批評(píng)，每次扣60分。本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Q9為10%。

各指標(biāo)打分完畢后，總分按加權(quán)求和計(jì)算?？紤]到個(gè)別指標(biāo)不適用于所有部門，因此各部門打分時(shí)可去除不適用項(xiàng)，并對(duì)權(quán)重做歸一，計(jì)算方法如公式（3）所示。其中分子代表被評(píng)價(jià)部門各指標(biāo)得分的加權(quán)和，分母代表被評(píng)價(jià)部門相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重和。

圖2 質(zhì)量工作評(píng)價(jià)指標(biāo)分布

表1 質(zhì)量工作評(píng)價(jià)表

最終形成的評(píng)價(jià)表如表1所示。

四、總結(jié)展望

經(jīng)前期試用，發(fā)現(xiàn)該評(píng)價(jià)方法能較好地反映質(zhì)量工作情況，排名靠前的部門在日常質(zhì)量工作開展中的表現(xiàn)也較為良好。但與此同時(shí)，個(gè)別沒有具體研制任務(wù)的職能部門，由于項(xiàng)目質(zhì)量參與弱、扣分少，打分反而較高。

綜合來(lái)看，本文所構(gòu)建的質(zhì)量工作評(píng)價(jià)方法，具備以下優(yōu)點(diǎn)：

1.指標(biāo)較為全面，基本囊括了公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心實(shí)施的主要質(zhì)量管控舉措，涵蓋所有研制部門與職能部門。

2.指標(biāo)易量化且數(shù)據(jù)來(lái)源唯一，避免了評(píng)價(jià)時(shí)主觀態(tài)度的影響，達(dá)到客觀公正。

3.獎(jiǎng)懲并舉，且質(zhì)量加分類指標(biāo)總權(quán)重大于質(zhì)量扣分，更注重正向激勵(lì)。

4.各指標(biāo)權(quán)重可動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)當(dāng)年重點(diǎn)關(guān)注工作適應(yīng)性變化。

另一方面，本文所構(gòu)建的質(zhì)量工作評(píng)價(jià)方法也存在以下不足：

1.公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心下轄項(xiàng)目研制部門與職能管理部門，個(gè)別指標(biāo)不適用于所有部門。在構(gòu)建評(píng)價(jià)方法時(shí)，少數(shù)部門打分去除了不適用指標(biāo)，并對(duì)權(quán)重做歸一，導(dǎo)致某種程度上放大了得分，造成“失真”。

2.個(gè)別比較重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如質(zhì)量分析會(huì)召開情況、質(zhì)量審核配合情況等，由于暫未制定細(xì)化的評(píng)價(jià)方法，導(dǎo)致打分較為主觀，因此未納入本文構(gòu)建的指標(biāo)中，導(dǎo)致評(píng)價(jià)全面性略有不足。

3.部分指標(biāo)的計(jì)算方法有待進(jìn)一步優(yōu)化。如質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)，當(dāng)前以數(shù)量按條扣分，但考慮到少數(shù)部門承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)總數(shù)差異較大，可考慮以質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成百分比為輸入進(jìn)行打分。

綜上所述，本文構(gòu)建的質(zhì)量工作評(píng)價(jià)方法，能夠較為全面、客觀和公正地反映公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心各部門的質(zhì)量管控成效。未來(lái)，仍需結(jié)合工作實(shí)際，在指標(biāo)選取與細(xì)化、打分方法、總分計(jì)算方式等方面持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化完善。