馮玲梅

摘? 要：目的：研究討論提升醫(yī)院整體護理質(zhì)量工作過程中護士長護理管理技巧的應(yīng)用效果。方法：于2020年3月至2020年9月實施普通護理管理，抽取50名患者，設(shè)為對照組，將2020年10月-2021年3月期間實施護士長護理管理技巧，抽取50名患者，設(shè)為研討組，比較二組管理效果。結(jié)果：研討組滿意度及投訴率均優(yōu)于對照組，差異尤為顯著（P<0.05）。結(jié)論：護士長護理管理技巧的運用能夠推動護理質(zhì)量的上升，有益于促進醫(yī)院整體護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：護理管理技巧;護士長;管理效果;醫(yī)院整體護理質(zhì)量

分類號：R-4

醫(yī)院整體護理質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院形象，給予醫(yī)院護理工作實施合理管理方案，可以提高護理質(zhì)量，患者因此獲得良好照顧，有益于促進臨床療效[1]。我院此次的研究實驗即討論護理質(zhì)量管理工作中實施護士長護理管理技巧時，對提升醫(yī)院整體護理質(zhì)量的影響及效果，研究過程如下文內(nèi)容所示：

一、資料與方法

1.一般資料

對照組：于2020年3月-2020年9月期間抽取50名患者，男、女各為26例和24例，年齡均值（24.38±3.52）歲;研討組：于2020年10月-2021年3月期間抽取50名患者，男、女各為29例和21例，年齡均值（25.04±3.48）歲。組間基本資料不存在顯著差別（P>0.05），可以進行比較研究。

2.方法

對照組：由院內(nèi)管理部門負責(zé)護理管理，護士長不參與護理管理工作。

研討組：實施護士長護理管理技巧，（1）提高護理能力，護士長應(yīng)以一視同仁心態(tài)面對所有護理人員，給予充分的尊重與理解，并組織相關(guān)培訓(xùn)活動，明確每位護理人員均需參加培訓(xùn)，并給予考核，確保每位護理人員均具備成熟的護理能力。（2）秉承人性化管理理念，護士長護理管理過程中，應(yīng)靈活實施相關(guān)管理措施，以增加院內(nèi)護理人員的信服感，并依據(jù)護理人員的差異性，制定相應(yīng)管理方案，積極采納護理人員、醫(yī)師提出的合理意見，有益于管理方案的完善，促使護理管理計劃具備高效性、可行性，從而令患者獲得質(zhì)量優(yōu)異的護理。（3）制定獎懲機制，護士長應(yīng)配合院內(nèi)管理人員制定相應(yīng)考核機制，護理質(zhì)量、患者滿意度優(yōu)異的護理人員應(yīng)給予獎勵及表揚，而針對護理能力較差、患者滿意度不高的護理人員應(yīng)給予批評和懲戒，實施批評及懲戒時，需采取合理方式及語言，不可過激，以免損傷護理人員的自尊心;此外，還需給予有效培訓(xùn)，增強護理人員的護理能力。（4）分配機制，護士長應(yīng)以護理人員的能力、性格特點等為原則，對院內(nèi)護理工作進行合理劃分，可將年資經(jīng)驗不足的護理人員與經(jīng)驗豐富護理人員進行排班制度，以觸發(fā)互幫互助原則，增強護理能力及責(zé)任感。（5）監(jiān)督制度，護士長應(yīng)對護理人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督，從而達到促進護理人員工作積極性，減少工作時間損耗，提高護理工作效率的管理目標(biāo)。

3.觀察指標(biāo)

對比二組護理管理效果，統(tǒng)計患者投訴率，投訴率=投訴患者例數(shù)/總例數(shù)×100%;通過調(diào)查問卷方法，統(tǒng)計患者滿意度，滿意度指標(biāo)即滿意、不滿意，滿意度=滿意例數(shù)/總例數(shù)×100%。

4.統(tǒng)計學(xué)分析

我院當(dāng)前研究通過SPSS19.0完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過（±s）、（n%）表述計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)，分別使用t值、X2值進行核查;P<0.05條件達成時，差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

對比二組護理管理效果

研討組4.00%投訴率和94.00%滿意度均較對照組優(yōu)，差異明顯（P<0.05）。如表1所示。

三、討論

醫(yī)院整體護理服務(wù)水平的提升需要多方面配合，包括護理能力優(yōu)質(zhì)的護理人員、良好的管理模式、管理能力優(yōu)秀的管理人員等，因而，醫(yī)院內(nèi)的護理管理工作應(yīng)依據(jù)護理人員的本身特質(zhì)及工作能力、科室間差異性等進行有效管理[2]。

護士長護理管理技巧包括提高護理人員的護理能力、人性化管理理念、獎懲機制的制定、合理分配工作職責(zé)及監(jiān)督護理工作等，通過上述管理措施的落實，護理人員的專業(yè)能力、護理理念、責(zé)任感等均有良好促進，分配制度的合理性、嚴(yán)格的監(jiān)督制度促使護理人員工作積極性獲得推動[3]。

我院實驗顯示，研討組護理效果較優(yōu)，滿意度、投訴率與對照組相比較好（P<0.05）。因而確定，此種管理方案可以促進護理質(zhì)量。

綜上所述，護士長護理管理技巧的應(yīng)用，可以提高護理工作效率及質(zhì)量，于增進患者滿意度，減少投訴率，提高醫(yī)院整體護理服務(wù)質(zhì)量方面有推動作用。

參考文獻：

[1]王麗. 門診護士長的管理技巧及對護理質(zhì)量的提升作用分析[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2020，29（24）：155.

[2]劉海榮. 護士長管理技巧在提升科室護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J]. 實用臨床護理學(xué)電子雜志，2019，4（14）：169-170.

[3]劉燕. 護士長管理技巧在護理管理中的過程控制與應(yīng)用[J]. 醫(yī)藥前沿，2018，8（19）：284.

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