摘要：本文對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)所取得的一系列成效進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并且對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，在文章的最后對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電力營(yíng)銷;服務(wù)模式;創(chuàng)新

引言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷向前發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際使用過(guò)程當(dāng)中所具有的一系列優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的生產(chǎn)生活方式都在悄然著發(fā)生著變化。很多企業(yè)在日常發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，為了獲得更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，開始探索適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。而對(duì)于國(guó)內(nèi)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)人們?nèi)粘Ｉ罘绞降挠绊?，客戶?duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)提出了更高的要求，一些線下服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的實(shí)際需求。因此，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要結(jié)合自身的實(shí)際情況依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而使得人們的實(shí)際需求得到更大程度的滿足。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)取得的成效

1.“獲得電力”指標(biāo)排名持續(xù)提升

“獲得電力”這一指標(biāo)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，標(biāo)志著供電企業(yè)為人民提供電力服務(wù)的實(shí)際水平。根據(jù)世界銀行頒布的相應(yīng)報(bào)告，當(dāng)前我國(guó)大陸營(yíng)商環(huán)境排名上升到第31位，較2019年上提升了15位。表一為“獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值。

2.顯著成效

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，各種新的信息技術(shù)被廣泛的應(yīng)用到了我國(guó)供電企業(yè)日常的電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入應(yīng)用，我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)的水平獲得了實(shí)質(zhì)性的提高。人民在日常體驗(yàn)用電服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP方便快捷的進(jìn)行電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)活動(dòng)。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.線上辦電業(yè)務(wù)推廣力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們思想觀念的沖擊，當(dāng)前客戶在日常用電過(guò)程當(dāng)中的需求變得的變化非常的大。在這樣的背景下，為了使得不同客戶的不同需求得到最大程度的滿足，供電企業(yè)為人們提供了線上辦電的一系列業(yè)務(wù)，給人們的日常生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的方便。然而依然有極小一部分電力客戶在實(shí)際生活的過(guò)程當(dāng)中，喜歡通過(guò)線下的方式進(jìn)行相關(guān)用電服務(wù)的辦理。雖然供電企業(yè)已經(jīng)采取了積極措施，通過(guò)各種手段進(jìn)一步加大了對(duì)線上電力營(yíng)銷服務(wù)的推廣力度，然而由于線上產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程當(dāng)中所具有的一系列特點(diǎn)，最有效的推廣方式依然是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳來(lái)對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。

2.線上辦電業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)有待進(jìn)一步提升

所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)際上指的就是針對(duì)不同消費(fèi)者的實(shí)際需求具有個(gè)性化以及多元化的特點(diǎn)，供電企業(yè)采取積極措施設(shè)計(jì)出了符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的一系列產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)，使得消費(fèi)者的需求能夠得到更加全面的滿足。線上辦電推廣的效果，從根本上取決于不同客戶的體驗(yàn)感知。而要想使得電力用戶獲得更加良好的體驗(yàn)，供電企業(yè)就必須要進(jìn)一步加大新產(chǎn)品的開發(fā)力度，讓新產(chǎn)品更加滿足人民的實(shí)際需求。

三、電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑

1.強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營(yíng)銷

在當(dāng)前及今后一段時(shí)間之內(nèi)，線上線下業(yè)務(wù)會(huì)共同存在，供電企業(yè)在日常工作中應(yīng)該進(jìn)一步加大線上線下一體化辦電模式的工作力度，只有這樣才能夠使得用戶的體驗(yàn)變得更好。供電企業(yè)要以提升渠道運(yùn)營(yíng)水平和客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)渠道數(shù)字化、定制化、產(chǎn)品化建設(shè);整合公司線上線下渠道資源，構(gòu)建一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌策劃實(shí)施和高效管控評(píng)價(jià)，為客戶提供觸點(diǎn)多元、方便快捷的供電服務(wù)新體驗(yàn)。從目前的實(shí)際情況而言，有一部分電力營(yíng)業(yè)廳在日常運(yùn)行中充分利用了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造了線上辦電體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)這一體驗(yàn)區(qū)的合理應(yīng)用可以給廣大電力客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求和應(yīng)用反饋，在深入理解客戶需求、精準(zhǔn)定位客戶預(yù)期的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化公司渠道運(yùn)營(yíng)整體策劃，從而使得用戶辦電的體驗(yàn)變得更好。

2.加強(qiáng)與電力客戶的互動(dòng)，開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷出現(xiàn)的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，但卻是比較有效的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的方法，供電企業(yè)要開展服務(wù)渠道、產(chǎn)品功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)，為服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)與完善提供依據(jù);定期開展在線服務(wù)功能訪問(wèn)、瀏覽、應(yīng)用等數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析，對(duì)于訪問(wèn)次數(shù)少、應(yīng)用情況差的功能進(jìn)行下線或改造;鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)功能提出意見和建議，從而使供電企業(yè)推出的產(chǎn)品能夠更加符合客戶心中的需求。

3.充分利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷

供電企業(yè)要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析，深化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用，開展客戶群體細(xì)分，精準(zhǔn)分析客戶消費(fèi)行為和服務(wù)需求，按需定制服務(wù)產(chǎn)品，從而為廣大電力客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。比如說(shuō)在為不同客戶提供用電服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，可以充分的利用大數(shù)據(jù)結(jié)合不同客戶的特性，為其打造相應(yīng)的用電方案。精準(zhǔn)定位客戶需求，做好個(gè)性化服務(wù)是公司的發(fā)展之道，積極為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓渡價(jià)值，以客戶滿意贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文章上面所描述的內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供電企業(yè)需要采取積極措施，不斷對(duì)當(dāng)前已有的電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新工作，只有這樣才能夠使得供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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國(guó)網(wǎng)德州供電公司? 姜云