摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及大眾傳媒的更迭換代，催生了“流量至勝”的追星時(shí)代。在流量時(shí)代，粉絲圈產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)社群、飯圈文化等新型追星形態(tài)，學(xué)界從不同的學(xué)科角度對其加以分析研究。從藝術(shù)管理學(xué)的角度來看，粉絲社群在內(nèi)部管理制度、領(lǐng)袖權(quán)力、人員管理等方面存在問題與缺陷，由此產(chǎn)生了粉絲缺失理性、擾亂社會(huì)輿論秩序、影響自由平等的互聯(lián)網(wǎng)精神等負(fù)面影響。針對這些問題，本文從粉絲社群、藝人團(tuán)隊(duì)、藝人本身、政府等主體角度探索粉絲社群管理的持續(xù)性發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：流量時(shí)代;粉絲社群;社群管理;非正式組織

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）02-000-03

“社群”這一概念，廣泛應(yīng)用于地理學(xué)和社會(huì)學(xué)中。直到1987年，英國的社會(huì)學(xué)家彼得·沃斯利才對“社群”作出了三個(gè)方面的深入解析，他認(rèn)為：社群是地區(qū)性的社區(qū);社群是有相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò);社群是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，其中包含社群精神和社群情感。亞文化圈中的粉絲社群就極具代表性。粉絲社群是在一定的場域內(nèi)，粉絲個(gè)體因喜愛相同的偶像，對其有共同的期許，集結(jié)成群，共同營造鮮明的社群文化的組織群體。而在如今依靠人氣吸引大眾眼球，憑借包裝賺取用戶關(guān)注的流量時(shí)代，粉絲群體儼然成為明星未來發(fā)展的重要影響者。粉絲與明星之間的關(guān)系從粉絲個(gè)體單純地喜愛與崇拜明星，到粉絲與明星之間雙向互動(dòng)，再到粉絲“養(yǎng)成”明星，從中不難發(fā)現(xiàn)粉絲對明星的干預(yù)日益增強(qiáng)。正是由于粉絲社群權(quán)力界限的不明晰，產(chǎn)生了諸多不良社會(huì)問題。最典型的事態(tài)就是粉絲社群之間的“互撕”事件，不僅導(dǎo)致明星商業(yè)價(jià)值降低，甚至影響了網(wǎng)絡(luò)秩序，引發(fā)了不良的社會(huì)輿論。這些問題近些年層出不窮，引發(fā)社會(huì)各界討論。學(xué)界對這些現(xiàn)象有不同的見解，不少學(xué)術(shù)文章從社會(huì)學(xué)、新聞傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等角度探討粉絲社群現(xiàn)象。筆者以藝術(shù)管理學(xué)為視角，探討流量時(shí)代粉絲社群的發(fā)展歷程及管理問題，以及粉絲社群未來的發(fā)展路徑，下面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1 流量時(shí)代粉絲社群對明星個(gè)人發(fā)展的影響

1.1 粉絲社群的發(fā)展歷程

“粉絲”屬于流行詞，是外來英語單詞“fans”的音譯?！胺劢z”一詞在第六版現(xiàn)代漢語詞典中解析為“迷戀，崇拜某個(gè)名人的人”。粉絲從單純地崇拜偶像，結(jié)成社區(qū)或組織，再到引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向，也在自我更新進(jìn)化。

追溯我國古代社會(huì)，“粉絲追星”現(xiàn)象早已存在，最早的“追星”記載，出現(xiàn)在春秋戰(zhàn)國時(shí)期?！读凶印珕枴罚骸拔繇n娥東之齊，匱糧，過雍門，鬻歌假食。既去，而余音繞梁，三日不絕，左右以其人弗去。”潘安和衛(wèi)玠是西晉時(shí)期的兩大美男子，有文獻(xiàn)記載了當(dāng)時(shí)群眾對其追隨的盛況?！妒勒f新語·容止》：“潘岳妙有姿容，好神情。少時(shí)挾彈出洛陽道，婦人遇者，莫不連手共縈之?！薄稌x書·衛(wèi)玠傳》：“京師人士聞其姿容，觀者如堵?！?/p>

唐宋時(shí)期文人輩出。唐代有較高人氣的兩位詩人是李白、杜甫。李白的粉絲為睹其文采，不惜代價(jià)跋涉千里追隨李白;杜甫的粉絲張籍也是一位詩人，他把杜甫的詩集燒成灰燼，調(diào)制成藥，一飲而下。宋代，蘇軾是文豪代表，與其文采相比，粉絲更崇拜其技能，如東坡肉、子瞻帽等。

在民國時(shí)期，迷戀戲曲的“戲迷”，在當(dāng)時(shí)被稱作“捧角家”?！芭踅羌摇狈譃椤拔渑酢焙汀拔呐酢??！拔渑酢敝笍慕?jīng)濟(jì)上為名角兒應(yīng)援，如花錢訂包廂;“文捧”是指做牌匾、寫詩，吹捧名角兒。

事實(shí)上，粉絲追逐的興趣點(diǎn)受不同時(shí)代文化的影響。轉(zhuǎn)向現(xiàn)代社會(huì)，粉絲的進(jìn)化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)科技水平有著密不可分的關(guān)系。粉絲從個(gè)體走向社群，以組織的形式出現(xiàn)，有了內(nèi)部的規(guī)章制度及不成文的規(guī)定。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)大眾賦予了粉絲新的定義。

20世紀(jì)七八十年代之前，國民不太清楚什么是明星，更談不上追星。改革開放之后，國民經(jīng)濟(jì)有了極大的飛躍，隨著社會(huì)復(fù)蘇，人民的精神文化活動(dòng)變得多樣化。從香港來到內(nèi)地的“四大天王”，讓一陣“港風(fēng)”飄來，國民第一次有了要“追的人”。歌星有歌迷會(huì)，如張學(xué)友的歌迷會(huì);影視明星有影迷會(huì)，如林青霞的影迷會(huì)。隨后，“追星族”一詞進(jìn)入大眾視野，其主要是以學(xué)生為代表的年輕人。追星族以個(gè)體形式存在，彼此之間沒有密切的聯(lián)系，各種集會(huì)的組織也較松散，基本上各自為政。

2005年《超級(jí)女聲》這一現(xiàn)象級(jí)選秀節(jié)目的開播，讓粉絲群體得到了一次質(zhì)的進(jìn)化?！冻?jí)女聲》讓路人選手一夜成名，追星的粉絲群體也有了新的代名詞，如李宇春的粉絲叫“玉米”。粉絲對偶像的應(yīng)援不僅僅是買海報(bào)、舉燈牌，還有短信投票支持，同時(shí)制作各種宣傳橫幅向周邊人推廣，促使他們投票。此時(shí)的粉絲團(tuán)體與之前的“追星族”相比，組織更凝聚不松散。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交平臺(tái)的涌現(xiàn)，粉絲在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成了社群，有了固定的聯(lián)系渠道，縮短了相互溝通的時(shí)間和距離。

2011年掀起了“流量”風(fēng)，流量明星成為市場上關(guān)注的焦點(diǎn)，粉絲經(jīng)濟(jì)盛行。粉絲得到了前所未有的重視，他們愿為自家明星花錢應(yīng)援。粉絲的消費(fèi)能力成為流量明星存在的一個(gè)重要原因，更多公司在打造明星人設(shè)時(shí)，就對準(zhǔn)有消費(fèi)能力的年齡段群體，如TFBOYS的粉絲群體就是有消費(fèi)能力的女性群體。粉絲在感受到養(yǎng)成的樂趣之余，也愿意為其消費(fèi)應(yīng)援。此時(shí)，粉絲的主動(dòng)性變得更強(qiáng)，他們之間聯(lián)系的黏合度也更高。

2018年，網(wǎng)綜推出偶像養(yǎng)成類節(jié)目，如《創(chuàng)造101》《偶像練習(xí)生》。粉絲圈變成了飯圈，飯圈的粉絲更團(tuán)結(jié)、更理性。飯圈的團(tuán)結(jié)表現(xiàn)為，他們會(huì)主動(dòng)為自家明星爭取利益，愿意花費(fèi)時(shí)間、精力為明星打榜、爭超話，甚至與其他明星的粉絲“互撕”。與此同時(shí)，飯圈的理性在于，他們在追星的同時(shí)，也愿意為明星改變自身，學(xué)習(xí)與偶像相關(guān)的技能（如語言、健身等），使自己變得更優(yōu)秀。

1.2 粉絲社群對明星的影響

在當(dāng)今社會(huì)，明星與粉絲之間的關(guān)系在社交媒體的連接下，不能簡單地用“崇拜與被崇拜”來概括。明星與粉絲之間的關(guān)系應(yīng)是“水與舟”的關(guān)系。俗話說：“舟水誼，方能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航?！彪S著近些年飯圈文化的壯大，團(tuán)結(jié)的粉絲社群帶給明星不少福利，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)，提升明星商業(yè)價(jià)值。文化工業(yè)是粉絲經(jīng)濟(jì)的締造者，文化工業(yè)產(chǎn)品是指“或多或少按照計(jì)劃而生產(chǎn)出來的文化產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是為大眾的消費(fèi)而量身定做的，并在很大程度上決定了消費(fèi)的性質(zhì)”。[1]如今的明星選秀就是文化工業(yè)的佐證，通過打造爆款明星，引導(dǎo)其連帶的粉絲社群消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品，從而催生了粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)與明星的商業(yè)價(jià)值相輔相成，明星的商業(yè)價(jià)值會(huì)吸引代言，從而促進(jìn)其粉絲群體的消費(fèi);粉絲的消費(fèi)能力又能提升明星的商業(yè)價(jià)值。

第二，協(xié)助明星團(tuán)隊(duì)宣傳，提升明星路人緣。粉絲社群作為大眾群體，從傳播的角度來講，也是一個(gè)宣傳渠道。事實(shí)上，粉絲也是一種具有中介性質(zhì)的傳媒體[2]。傳播學(xué)中的二級(jí)傳播理論就很好地證明了，粉絲與路人之間的交流已經(jīng)在無形中為明星做了宣傳。二級(jí)傳播理論由拉扎斯?fàn)柕绿岢觯复蟊妭髅綄θ说挠绊懖皇侵苯拥亩情g接的。其中粉絲是中間人，把他們對明星的認(rèn)知，傳遞給身邊的同級(jí)人，從而讓身邊的人對明星產(chǎn)生喜愛感。粉絲社群有序的粉絲內(nèi)部宣傳活動(dòng)，比路人直接看廣告、作品宣傳更有效。

第三，粉絲社群滿足明星社會(huì)身份的認(rèn)同感。明星對粉絲的依賴除了經(jīng)濟(jì)利益的依賴之外，還有心理依賴。明星需要粉絲對其塑造的藝術(shù)形象、打磨的藝術(shù)作品進(jìn)行反饋，從而獲得社會(huì)身份的認(rèn)同與職業(yè)成就的認(rèn)可

2 流量時(shí)代的粉絲社群管理

2.1 粉絲社群管理的模式

粉絲社群是組織化的，有組織就一定存在管理。目前，粉絲社群管理涉及兩種管理，一種是粉絲自發(fā)結(jié)成的社群管理組織，另一種是藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲社群的管理。下面對兩種管理模式分別進(jìn)行梳理。

首先，粉絲自發(fā)結(jié)成的粉絲社群組織，管理一直秉持制度化模式。從百度貼吧到微博、微信群，都實(shí)施社群成員認(rèn)可的確定性規(guī)則，帶有契約性質(zhì)。

2005年粉絲大爆發(fā)，以《超級(jí)女聲》粉絲為代表的粉絲們，有了專屬的名稱和組織，在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成社區(qū)。這一階段最具代表性的粉絲組織就活躍在百度貼吧。在貼吧，人員設(shè)置和分工很明確，基本上由管理團(tuán)隊(duì)和吧粉組成。管理團(tuán)隊(duì)的人員分為以下幾類。首先是吧主，一般由百度貼吧的創(chuàng)始人擔(dān)任。他們的管理內(nèi)容涉及日常維護(hù)工作，包括刪黑貼、活動(dòng)權(quán)限申請等內(nèi)容。其次是小吧主，一般3～5個(gè)，甚至是十幾個(gè)不等，都是高星等級(jí)中有責(zé)任心、積極度高的人，其主要任務(wù)是刪帖、禁封。其余的管理人員還有圖片小編和視頻小編，他們的任務(wù)就是圖片和視頻的處理[3]。

隨著傳媒技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了QQ群、微博、微信等社交平臺(tái)，粉絲有了更為方便的交流平臺(tái);同時(shí)，偶像養(yǎng)成類節(jié)目的出現(xiàn)，使粉絲追星進(jìn)入了2.0時(shí)代，那就是粉絲圈變飯圈。粉絲主要的活躍地盤是微博超話，其管理更為嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)化。超話的領(lǐng)導(dǎo)者是主持人，主持人的權(quán)限涉及內(nèi)容管理和人員管理。內(nèi)容管理是管理日常的信息分類及簡介，還有對用戶的篩選和對帖子的把控;人員管理工作是小主持人的任免權(quán)。微博超話是一種“核心+外圍”的組合形式，外圍圈由散粉組成，他們相對個(gè)體化，在自身能力范圍內(nèi)支持偶像，不太在乎是否有組織。相反，核心圈有著嚴(yán)格的準(zhǔn)入原則，以購買明星周邊產(chǎn)品和發(fā)布超話的活躍度作為進(jìn)圈的參考標(biāo)準(zhǔn)。

其次，藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲的管理。由于我國藝人與粉絲之間的關(guān)系較為微妙，一直以來大部分的藝人團(tuán)隊(duì)并未對粉絲社群予以高度重視。通過整理歸納發(fā)現(xiàn)，藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲社群的管理由無序管理、隱匿管理，逐漸走向公開管理。

飯圈群體出現(xiàn)之前，藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲社群的管理一直未有明確的形式。在飯圈興盛時(shí)期，藝人團(tuán)隊(duì)逐漸意識(shí)到粉絲社群、粉絲社群管理的重要性。以曲藝演出團(tuán)體德云社為例，在追星2.0時(shí)代，“飯圈女孩”出現(xiàn)在德云社，讓其與流量產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，相聲演員也擁有和流量明星一樣的待遇。舉燈牌應(yīng)援、超話熱搜等飯圈追星行為一應(yīng)俱全。其中，張?jiān)评状蜷_了德云社的流量之路，德云社空降粉絲管理員管理張?jiān)评椎姆劢z社群。除了約束粉絲行為，更重要的是把張?jiān)评椎姆劢z變?yōu)榈略粕绲姆劢z。藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲社群的這種管理方式，普遍存在于藝人眾多的組合團(tuán)體或公司。從管理的角度來講，藝人團(tuán)隊(duì)并未在行為上對粉絲社群進(jìn)行有效的規(guī)范與引導(dǎo)，反而更依賴粉絲，擴(kuò)大了粉絲對明星的行為權(quán)限。

事實(shí)上，藝人團(tuán)隊(duì)對粉絲社群的管理更多是隱匿性的，并且是上下級(jí)的關(guān)系。不少藝人團(tuán)隊(duì)或公司直接對后援會(huì)進(jìn)行管理，但并未公之于眾。隨著飯圈權(quán)力的擴(kuò)張，不良事件層出不窮，很多藝人團(tuán)隊(duì)逐漸公開插手粉絲社群管理，明確管理職責(zé)。如憑借《延禧攻略》翻紅的女明星秦嵐，其工作室就在網(wǎng)絡(luò)上公布其后援會(huì)的管理人員名單及內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

2.2 粉絲社群管理存在的問題

粉絲社群通常以金字塔式的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織管理。塔尖的社群群主有凝聚力和影響力，而粉絲社群中不同層級(jí)的成員之間能量相等，以“趣緣”為核心進(jìn)而相互影響。金字塔式的社群組織結(jié)構(gòu)存在于很多非正式群體，這種組織管理形式有極強(qiáng)的號(hào)召力，便于統(tǒng)一思想。但金字塔式的組織結(jié)構(gòu)也存在很大的弊端。近些年，粉絲社群引起的網(wǎng)暴事件、出圈事件層出不窮，深究其原因與粉絲社群組織的內(nèi)部管理有著密不可分的關(guān)系，具體表現(xiàn)為以下幾方面。

首先，粉絲社群組織缺乏正規(guī)化的管理制度。目前，粉絲社群內(nèi)部沒有明確的規(guī)章制度，并未從規(guī)則上約束粉絲成員的行為，使很多粉絲在追星過程中沒有界限感，缺乏理性指導(dǎo)，容易擾亂社會(huì)秩序，影響明星正常生活。另外，由于粉絲社群組織結(jié)構(gòu)松散，并未根據(jù)粉絲個(gè)性化的需求細(xì)化實(shí)際追星工作，抹殺了粉絲成員追星方式的差異化和個(gè)體化。

其次，粉絲社群領(lǐng)袖的權(quán)力過度集中。粉絲社群的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)從最初的“KOL（意見領(lǐng)袖）+粉絲成員”的形式，變?yōu)槿缃竦囊院诵姆蹫橹鲗?dǎo)，以貼吧、超話為中心的輻射性模式。雖然工作部門變多、職能增加，但社群領(lǐng)袖并不受其他層級(jí)的制約，有絕對的發(fā)號(hào)施令權(quán)。當(dāng)粉絲社群領(lǐng)袖作出非理性決策時(shí)，會(huì)誤導(dǎo)大眾，擾亂社會(huì)輿論秩序。

最后，粉絲社群的人員管理存在缺陷。人員管理缺陷主要體現(xiàn)在兩方面。首先是管理人員的選拔。大多數(shù)粉絲社群管理人員的選拔并不是任人唯賢，而是把金錢、網(wǎng)絡(luò)地位作為選用標(biāo)準(zhǔn)。其次，粉絲成員的等級(jí)劃分。在微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社群中，以金錢應(yīng)援作為層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)粉絲群體盲目消費(fèi)。在粉絲社群中，等級(jí)標(biāo)識(shí)也是一種身份的象征，如微博的VIP標(biāo)識(shí)。不少微博粉絲用戶假冒VIP標(biāo)識(shí)獲得特權(quán)，這表明粉絲群體的虛榮心和對身份標(biāo)識(shí)的不滿，粉絲社群中三六九等的劃分，也破壞了自由平等的互聯(lián)網(wǎng)精神。

3 未來粉絲社群的持續(xù)性發(fā)展路徑

粉絲社群是區(qū)別于正式組織的非正式組織形式。非正式組織是美國行為學(xué)家梅奧等人在霍桑實(shí)驗(yàn)之后提出的組織形式，與正式組織相對。非正式組織是指人們在日常工作中，自然形成了以興趣、性格、感情為基礎(chǔ)的組織群體。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，粉絲因?yàn)椤叭ぞ墶倍Y(jié)成社群圈子，以“趣緣”為基礎(chǔ)形成的圈子，不同于以“血緣、地緣、業(yè)緣”結(jié)成的圈子[4]。粉絲社群的形成順其自然，粉絲成員基于追求共同目標(biāo)、滿足精神娛樂需求和社會(huì)身份認(rèn)同感，把自身從已有的社會(huì)身份、地域限制中解放出來，從而獲得一種歸屬感。

非正式組織存在于社會(huì)群體中，其管理不僅要從內(nèi)部維護(hù)團(tuán)體的共同價(jià)值觀，另一方面外部的力量也會(huì)約束組織成員，這就是作用于非正式組織的社會(huì)控制。社會(huì)控制是一種團(tuán)體約束力，由美國社會(huì)學(xué)家E·A·羅斯從社會(huì)學(xué)角度提出。在E·A·羅斯看來，社會(huì)控制是指社會(huì)對人的動(dòng)物本性的控制，限制人們發(fā)生不利于社會(huì)的行為。社會(huì)控制分為內(nèi)在的控制和外在的控制。其中，內(nèi)在控制是非正式組織對內(nèi)部成員實(shí)施約束力，以此引導(dǎo)成員認(rèn)同其文化價(jià)值體系;外部控制是非正式組織之外的力量對其實(shí)施約束，這種外部壓力會(huì)促使粉絲社群內(nèi)部更為團(tuán)結(jié)。粉絲社群的發(fā)展同樣受社會(huì)控制，要走持續(xù)性發(fā)展路徑，具體舉措如下。

3.1 粉絲團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，提升自我素質(zhì)與辨別能力

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多人改變了交流方式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳媒行業(yè)帶來了技術(shù)變革，而粉絲群體也是互聯(lián)網(wǎng)前進(jìn)發(fā)展的收益人?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅給粉絲帶去了很多便利，也給予了寬松的發(fā)言空間。粉絲在享受福利的時(shí)候，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。粉絲群體的自我約束，應(yīng)從以下幾方面著手。

首先，要提升各種吧主、主持人、粉頭的準(zhǔn)入門檻，從文化素養(yǎng)、學(xué)識(shí)等綜合方面進(jìn)行考量。作為一個(gè)群體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，自身要有社會(huì)責(zé)任意識(shí)，所行所說都應(yīng)思考對偶像、粉絲團(tuán)體、社會(huì)的影響。其次，如今的粉絲群體趨向低齡化，管理人員應(yīng)做好引導(dǎo)，以免低齡粉絲誤入歧途。最后，粉絲群體要理性追星，不濫用手中權(quán)力。追星時(shí)要明確追星目的，冷靜頭腦。當(dāng)聽到對偶像的批評(píng)和非議時(shí)，應(yīng)思考是否正確，不能不計(jì)后果地隨意使用粉絲權(quán)力，進(jìn)而影響他人利益。

3.2 政府相關(guān)部門規(guī)范粉絲組織制度，監(jiān)管與凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

政府是社會(huì)的規(guī)范者和監(jiān)督者，約束著各主體在社會(huì)中的行為。在眾多社會(huì)群體中，粉絲組織有著較強(qiáng)的言論自由和行為自由，除了粉絲自身的道德意識(shí)之外，也需要用法律法規(guī)約束粉絲群體的言論與行為。政府機(jī)構(gòu)要從宏觀上把握粉絲文化的方向，一方面，出臺(tái)與粉絲相關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)，讓粉絲群體有一條警戒線，意識(shí)到自己的責(zé)任與義務(wù);另一方面，政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)可以組織宣傳講座及發(fā)布公益廣告等，引導(dǎo)粉絲群體。

另外，各大社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)要做好網(wǎng)絡(luò)、輿論的監(jiān)管。各平臺(tái)應(yīng)提升準(zhǔn)入門檻，對入駐的粉頭、吧主等管理人員制定嚴(yán)格的審查程序，提升粉絲管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。同時(shí)，各大平臺(tái)要肩負(fù)起凈化網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)，刪除網(wǎng)絡(luò)上的虛假、不良消息，并對發(fā)布者予以一定的警告和懲罰，加強(qiáng)對粉絲和輿論的監(jiān)管。

3.3 藝人應(yīng)有效主動(dòng)發(fā)聲，正確引導(dǎo)粉絲

隨著后追星時(shí)代的到來，粉絲成為明星的發(fā)展支柱，流量大小影響事業(yè)發(fā)展前景。由于粉絲對于明星的作用不小，很多明星不敢出面發(fā)聲。具體原因有以下兩點(diǎn)：第一，無代表作品，專業(yè)技能不過硬;第二，對粉絲依賴性太強(qiáng)。正因?yàn)楹芏嗝餍菦]有站得住腳的代表作品，一旦外在包裝消失，粉絲就會(huì)大批“脫粉”，事業(yè)也會(huì)一落千丈。作為一名藝人，正確發(fā)聲也是一門學(xué)問，其主要的優(yōu)勢有兩點(diǎn)。

第一，有助于樹立三觀端正、有獨(dú)立思維的形象。事實(shí)上，藝人失聲，是把自我變成他人隨意想象的符號(hào)。在路人（非粉絲群體）看來，粉絲的言論就代表藝人的發(fā)言，所以出面發(fā)表言論，有助于藝人形象的樹立。如鹿晗在社交平臺(tái)上發(fā)表對黃牛黨的不滿與斥責(zé)，獲得了很多路人的好感，同時(shí)也阻止了一部分粉絲買黃牛票。第二，表明立場，掌握主動(dòng)權(quán)，及時(shí)止損。藝人出面發(fā)聲，不僅是向粉絲表明態(tài)度，也能避免事態(tài)升級(jí)。藝人是社會(huì)公眾人物，任何不良事件都會(huì)帶來一定的社會(huì)影響，甚至影響到事業(yè)的發(fā)展。如肖戰(zhàn)粉絲事件，因?yàn)樾?zhàn)沒有及時(shí)發(fā)聲約束粉絲行為，導(dǎo)致網(wǎng)民抵制，給自己帶來了不小的損失。綜上所述，藝人正確發(fā)聲是一項(xiàng)有助于事業(yè)發(fā)展的生存技能。

3.4 藝人團(tuán)隊(duì)要把粉絲管理工作納入常規(guī)工作，加強(qiáng)溝通和交流

如今，粉絲管理工作是藝人團(tuán)隊(duì)常常忽略的部分，一旦遇到棘手問題，將給藝人團(tuán)隊(duì)的公關(guān)帶來不小挑戰(zhàn)。將粉絲管理工作納入日常工作，一方面，可以監(jiān)管粉絲追星行為，減少因粉絲不當(dāng)行為帶來的不必要損失;另一方面，可以把粉絲團(tuán)隊(duì)作為藝人宣傳的窗口，有效、專業(yè)地運(yùn)用粉絲帶來的紅利。

粉絲管理工作應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面入手。第一，我國的藝人團(tuán)隊(duì)可結(jié)合自身發(fā)展和粉絲特點(diǎn)，借鑒日韓粉絲管理模式。日韓的造星模式比我國嚴(yán)苛，粉絲管理模式較我國也更為成熟。我國很多藝人的粉絲基數(shù)較大，管理欠缺引發(fā)了很多不必要的問題。藝人團(tuán)隊(duì)可以發(fā)布管理?xiàng)l例，制定粉絲的權(quán)力界限，在一些原則性問題和重要問題上減少不必要的爭論。管理?xiàng)l例會(huì)讓粉絲群體更有組織意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。第二，根據(jù)質(zhì)量對粉絲進(jìn)行分級(jí)管理。藝人的工作室或經(jīng)紀(jì)公司可以成立官方的粉絲俱樂部，在其規(guī)范下，粉絲可以自由活動(dòng)，也能最大限度地和藝人互動(dòng)。除此之外，藝人團(tuán)隊(duì)在整體上可針對粉絲的自我屬性進(jìn)行管理，根據(jù)他們的追星訴求、年齡段、消費(fèi)力等方面，有針對性地給予關(guān)注與反饋。在細(xì)節(jié)方面，根據(jù)粉絲質(zhì)量實(shí)施分級(jí)管理，把握粉絲群體的質(zhì)量，減少粉絲不當(dāng)行為帶給藝人的負(fù)面影響。

4 結(jié)語

在流量時(shí)代，粉絲成為明星的“頂梁柱”。對粉絲社群的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，不難發(fā)現(xiàn)粉絲社群存在的積極優(yōu)勢，但隨著粉絲社群權(quán)力的增強(qiáng)，社會(huì)問題及管理弊端逐漸顯現(xiàn)，對社會(huì)、群體、個(gè)人造成了負(fù)面的影響。本文以藝術(shù)管理為視角，針對粉絲社群管理的未來發(fā)展路徑，從政府監(jiān)管部門、粉絲社群、藝人管理團(tuán)隊(duì)及藝人本身四個(gè)方面，提出相關(guān)的措施及建議。未來，粉絲社群會(huì)出現(xiàn)新的形式、新的氣象，如何讓其繁榮生長，值得我們深入思考與研究。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姜好.傳播學(xué)視角下的“粉絲”文化研究[D].江西師范大學(xué)，2011.

[2] 崔雅平.作為藝術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)的“文化工業(yè)”理論[J].藝術(shù)百家，2014，30（02）：223-224.

[3] 張郁文.淺析貼吧粉絲群體的管理——以“羅志祥吧”為例[J].新聞世界，2014（08）：154-156.

[4] 蔡騏.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的趣緣文化傳播[J].新聞與傳播研究，2014，21（09）：5-23+126.

作者簡介：張佳晨（1996—），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，碩士在讀，研究方向：藝術(shù)管理。