張富玲

一個(gè)人的意見(jiàn)、想法或點(diǎn)子，大都是從他的內(nèi)心孕生出來(lái)的，因此對(duì)一個(gè)人的見(jiàn)解說(shuō)“No”時(shí)，要事先為他找好退路，這樣一來(lái)，對(duì)方才能更順利地接受我們的反對(duì)意見(jiàn)。

比如，對(duì)方正陳述想法時(shí)，突然插一句“你說(shuō)錯(cuò)了”，這么做就顯得粗魯了。就算心里覺(jué)得“應(yīng)該不是這樣吧”，還是先好好聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，暫時(shí)接受對(duì)方的見(jiàn)解。“咦？原來(lái)他注意到了這種地方，真不簡(jiǎn)單啊?！比绻l(fā)現(xiàn)值得稱贊的地方，就予以贊許。

耐心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完后，再補(bǔ)充自己的意見(jiàn)：“不過(guò)也有這種思考方式吧？”如果以這樣的方式處理，對(duì)方既可以從容地說(shuō)出他的意見(jiàn)，也能催生出你自己想不到的點(diǎn)子。

其實(shí)討論、交換意見(jiàn)和腦力激蕩的基本條件，正是絕不否定對(duì)方。

然而，如果在最后必須得出一個(gè)答案的情況下，有時(shí)你必須說(shuō)“No”。

比如家人一起討論要買的沙發(fā)花色是選條紋還是純白，如果最終做決定的人是你，那你就得對(duì)堅(jiān)持要選條紋的孩子說(shuō)“No”;公司在討論營(yíng)銷計(jì)劃的提案，最后你也可能不得不明說(shuō)后輩的提案“實(shí)際執(zhí)行可能有困難”。

但在否定對(duì)方的同時(shí)，不要忘記給對(duì)方制造退路：“條紋沙發(fā)不適合家里現(xiàn)在的風(fēng)格，不過(guò)條紋花色真的很酷呢，下次你自己的東西就選條紋的如何？”“這個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃這次雖然不采用，不過(guò)你的著眼點(diǎn)非常好，下次有其他機(jī)會(huì)或許可以試試看?！边@樣一來(lái)，對(duì)方就不至于太沮喪。

不過(guò)還有一種情況，就是過(guò)錯(cuò)全在對(duì)方，你不得不站在強(qiáng)硬的立場(chǎng)明確地說(shuō)“No”。其實(shí)這時(shí)對(duì)方即便沒(méi)有顯露出來(lái)，內(nèi)心也是十分愧疚的。那也記得替對(duì)方找條退路吧，沒(méi)必要咄咄逼人，由你畫(huà)下那條底線，自己抽回攻擊的手。

多替對(duì)方留條退路，幫對(duì)方找到活路，如此一來(lái)，才會(huì)在看不見(jiàn)的地方產(chǎn)生新的緣分，交到更多的朋友。

（田龍華摘自《文萃報(bào)·周五版》2020年第37期）