陳亦權(quán)

1906年，一個(gè)名叫阿萊德的寶石切割師在巴黎創(chuàng)辦了一家規(guī)模很小的珠寶公司。

有一次，阿萊德采購(gòu)到兩批不同等級(jí)的寶石，讓工人們制成戒指，沒(méi)想到，工匠們由于失誤，把二等寶石加工成戒指后，貼上了“一等寶石”的標(biāo)簽，推向了市場(chǎng)。大概兩個(gè)月后，阿萊德發(fā)現(xiàn)，一等寶石放在保險(xiǎn)柜里一顆沒(méi)動(dòng)，而之前賣出去的那些其實(shí)是二等寶石。 阿萊德細(xì)細(xì)一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)那批戒指已經(jīng)賣出去237枚了?！斑@不就是以次充好嗎？”阿萊德對(duì)自己說(shuō)。他立刻想到去報(bào)社刊登尋人啟事，找到那237個(gè)顧客，把他們買走的戒指收回來(lái)，然后換成一等寶石戒指。

工匠們聽(tīng)后，連聲反對(duì)說(shuō)：“一般人根本分辨不出一等和二等寶石，我們又何必要主動(dòng)去找到他們呢？即使以后有人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們到時(shí)候再用一等寶石和他們調(diào)換就行了！” 阿萊德完全不贊同這個(gè)建議，他說(shuō)：“只要有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了這是二等寶石，我們所有的寶石就會(huì)遭到質(zhì)疑，而真正買到一等寶石的人也會(huì)懷疑自己是不是買到了二等寶石！” 阿萊德說(shuō)完，就跑到報(bào)社刊登尋人啟事——尋找那237個(gè)顧客。第一個(gè)月，他們找到157個(gè)人;第二個(gè)月，找到了78個(gè)人，還剩最后兩個(gè)顧客一直沒(méi)有出現(xiàn)。阿萊德為了找到他們，只能繼續(xù)掏錢登尋人啟事，為此，他每個(gè)月都必須要額外承擔(dān)一筆很大的開(kāi)銷，很多工人都勸他：“停止吧，何必要為了那兩個(gè)人一直掏腰包刊登尋人啟事！” “只要我還能掏出錢來(lái)，就必須找到他們！”阿萊德說(shuō)。

阿萊德不知道的是，這兩個(gè)顧客買了戒指后，一個(gè)和家人去了里昂，一個(gè)去了英國(guó)。直到8個(gè)月后，這兩個(gè)人才陸續(xù)回到巴黎，并看到了報(bào)紙。就這樣，這則持續(xù)刊登了整整8個(gè)月的尋人啟事終于結(jié)束了，237枚銷售出去的二等寶石戒指也都被收了回來(lái)，阿萊德都給他們調(diào)換成了一等寶石戒指。

工人們都嘲笑阿萊德不該如此消耗資金尋找那237個(gè)顧客，但他們沒(méi)有想到的是，這8個(gè)月的尋人啟事卻引起了整個(gè)巴黎，甚至整個(gè)法國(guó)對(duì)阿萊德的關(guān)注。沒(méi)用多久，他的珠寶就成了整個(gè)法國(guó)無(wú)人不曉的知名品牌，銷量更是直線上升。 “世界上最好的廣告，不是告訴別人你有一個(gè)好產(chǎn)品，而是讓別人知道你是一個(gè)好人?！焙髞?lái)，阿萊德這樣說(shuō)。

（梧桐摘自《生命時(shí)報(bào)》2020年9月22日/圖 雨田）