高麗梅 天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)

高等職業(yè)院校圖書館作為職業(yè)院校的信息中心，是教學(xué)、科研、育人的重要場所，其承載著滋養(yǎng)職業(yè)院校師生心靈、培育文化自信的重要功能。圖書館員工作滿意度的高低決定了圖書館效能是否能夠得到充分發(fā)揮。文章通過對圖書館與館員自身兩個方面的研究，提出了提升高等職業(yè)院校圖書館員工作滿意度的有效途徑。

研究背景

職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，肩負(fù)著培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要職責(zé)。目前，我國已進(jìn)入新的發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展迅速，各行各業(yè)對技術(shù)技能人才的需求都越來越緊迫，在這樣的大背景下，職業(yè)教育的重要作用和地位愈加凸顯。

職業(yè)院校需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升育人條件和環(huán)境。職業(yè)院校圖書館作為職業(yè)院校的信息中心及育人的重要場所，圖書館員的工作滿意度影響著圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，還會直接影響其為教學(xué)、科研和讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此，分析和探討職業(yè)院校圖書館員的工作滿意度對于職業(yè)院校育人功能的發(fā)揮具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

觀點(diǎn)提出

高等職業(yè)院校圖書館館員工作滿意度的提升是一項(xiàng)需要系統(tǒng)性深入考量的問題，涉及高等職業(yè)院校圖書館的制度建設(shè)、文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)者個人特性、館員個人需求等各方面的因素。因館員年齡、學(xué)歷水平、身體狀況、婚姻狀態(tài)等各方面的不同，每個人的工作滿意度的重點(diǎn)指標(biāo)都不一樣，各有各的需求，各有各的特點(diǎn)；同一個人在不同的人生階段，對工作滿意度的關(guān)注重點(diǎn)也不一樣。

因此，要想真正提高高等職業(yè)院校圖書館館員的工作滿意度，除了最基本的制度、機(jī)制的制定和建立起積極向上的組織文化外，最重要的還是一人一策，實(shí)施精準(zhǔn)的館員個人工作滿意度調(diào)查與研究，真正幫助館員解決其工作滿意度的限制因子，大家共同努力，可以改變的就去解決；如果是受客觀條件的限制無法進(jìn)行解決的，就要幫助其認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)換思路，積極尋找替代方案。要讓每個館員“眼中有光，心中有愛”，積極投身到圖書館的工作中去。

解決對策

在提升館員工作滿意度方面，高等職業(yè)院校圖書館可以開展的工作

1.組織制度建設(shè)

組織管理制度先行。任何一個組織，要實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行都需要一套嚴(yán)謹(jǐn)縝密的制度作為保障。高等職業(yè)院校圖書館要想持續(xù)健康發(fā)展就需要調(diào)動全體館員的工作積極性，全方位提升館員的工作滿意度，而前提就是要建立起符合本校圖書館特點(diǎn)的各項(xiàng)管理制度，用制度來約束人、激勵人。

圖書館工作制度制定得科學(xué)合理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，各項(xiàng)評獎評優(yōu)公開透明，充分考慮館員工作實(shí)績，同時將館員的服務(wù)效能也納入評價范圍，有利于其工作積極性的提高。各高等職業(yè)院校圖書館均已建立起評獎評優(yōu)制度、績效工資評價及發(fā)放制度、職稱評審制度、考勤管理制度、安全運(yùn)行制度等相關(guān)制度。制度建設(shè)的關(guān)鍵在于執(zhí)行，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要每年審視本館的管理制度，在充分尊重館員意見的前提下，充分結(jié)合上級文件精神對相應(yīng)管理制度進(jìn)行修訂或廢止。要提高館員對于制度的執(zhí)行力，好的制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。在制度越健全、運(yùn)行越規(guī)范的組織體系內(nèi)，館員的工作滿意度會越高。

2.組織文化建設(shè)

（1）加強(qiáng)理想信念教育，建設(shè)積極向上的工作環(huán)境

高等職業(yè)院校圖書館要在全體館員中深入開展理想信念教育，理想信念是一個人精神上的鈣，在館員遇到困難挫折的時候，對前途迷茫、對工作滿意度不高的時候，堅定的理想信念可以支撐他們面對一切挑戰(zhàn)，可以激勵他們重整行裝，再次出發(fā)。在信仰堅定的群體中積極向上地工作，館員的工作滿意度自然會提升。

（2）培植積極文化風(fēng)氣，營造公平健康的工作氛圍

高等職業(yè)院校圖書館要隨時關(guān)注館員的思想動態(tài)，了解館員工作生活中的壓力來源或突發(fā)事件，積極采取措施以提供及時有效的幫助，“通過開展情緒管理、壓力免疫、自我疏導(dǎo)等培訓(xùn)提高員工應(yīng)對角色壓力的能力”，讓館員感受到組織的溫暖。在組織各項(xiàng)工作開展前要充分征求館員的意見，經(jīng)過集思廣益、深入討論，爭取到大多數(shù)館員同意后再實(shí)施，讓每位館員都能感受到被理解、被尊重。而且，這種方式可以有效避免少數(shù)人說了算、私底下操作的情況，可以營造出公平、健康的工作氛圍。館員對組織的信任度大幅度提高，工作滿意度也會相應(yīng)提高。

（3）廣開言路，積極采納館員的批評與建議

高等職業(yè)院校圖書館館員的學(xué)歷、個人經(jīng)歷、家庭狀況、心理狀態(tài)等都不同，這就決定了他們對于館內(nèi)制度、館內(nèi)活動等都會產(chǎn)生不同的理解并采取不同的處理辦法。圖書館要積極開拓渠道，通過建立館員意見箱、設(shè)立網(wǎng)上溝通渠道、定期談心談話等方式主動了解館員的所思所想，在涉及館內(nèi)決策、新技術(shù)應(yīng)用、開拓新服務(wù)領(lǐng)域等方面聽取館員的意見，并采取適當(dāng)?shù)姆绞阶龊脺贤耙龑?dǎo)工作，讓館員心情舒暢地做好工作。

3.關(guān)注館員職業(yè)發(fā)展

（1）對館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)

高等職業(yè)院校圖書館有相當(dāng)一部分館員在進(jìn)館初期并沒有規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，致使其工作滿意度還在一個較低的水平。而圖書館要做的就是幫助館員了解其發(fā)展路徑，如提出圖書館界優(yōu)秀館員的發(fā)展路徑、從圖書館走出去到行政崗位或管理崗位的發(fā)展路徑，從而幫助館員建立起職業(yè)生涯規(guī)劃的概念并加以實(shí)施，有助于館員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，提高館員工作滿意度。

（2）引導(dǎo)館員從事圖書館相關(guān)工作研究

高等職業(yè)院校圖書館的大多數(shù)館員并不是圖書情報專業(yè)出身，他們有著自己的學(xué)科背景。圖書館要鼓勵館員自進(jìn)館起，就明確自己的“圖書館人”的身份，不管是否是圖書情報專業(yè)人員，都要將自己的學(xué)科背景和圖書館的實(shí)際工作結(jié)合起來，并進(jìn)行學(xué)術(shù)研究與知識創(chuàng)造，積極爭取學(xué)校的支持，對優(yōu)秀的、可操作性強(qiáng)的圖書館工作實(shí)踐案例、研究成果進(jìn)行推廣，并通過激勵機(jī)制，提高館員對工作的滿意度。

（3）在科學(xué)合理規(guī)劃下對館員實(shí)行崗位輪換

圖書館流通、期刊、閱覽等崗位的館員可以在科學(xué)合理的工作規(guī)劃下進(jìn)行崗位輪換，通過對不同的工作內(nèi)容、不同的工作環(huán)境、不同的服務(wù)對象的接觸，促使館員接受新事物、進(jìn)行新研究，從而推動館員不斷更新知識體系，激發(fā)其工作熱情和提升工作幸福感，這也可以避免館員長期在一個工作崗位上工作而出現(xiàn)心理倦怠，以致其對工作滿意度的負(fù)面傾向的產(chǎn)生。

（4）對有志于從事管理工作的館員加強(qiáng)培養(yǎng)

圖書館要給在圖書館管理崗位工作的館員到其他館或校內(nèi)外學(xué)習(xí)交流、實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，幫助他們開拓視野，提高管理能力和管理水平。圖書館要積極向?qū)W校其他部門推薦優(yōu)秀的管理崗人員，幫助他們在管理發(fā)展中早日走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位。當(dāng)館員感受到良好的組織支持時,會在心理上產(chǎn)生積極的工作滿足感。新館員的加入將會帶來新的活力，同事的進(jìn)步也會激發(fā)其他館員積極向上，從而促進(jìn)工作滿意度集體提高。

為提升工作滿意度，高等職業(yè)院校圖書館館員可以進(jìn)行的相關(guān)嘗試

高職院校圖書館館員工作滿意度的提高除了外因起作用外，還有館員自身的內(nèi)因起作用。館員提高工作滿意度的動機(jī)也是決定其努力效果的重要限制因素。基于此，筆者給出如下建議：

1.通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升自身的社會責(zé)任感、使命感

通過研究我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人真正融入一項(xiàng)事業(yè)當(dāng)中時，他的個人成就感是最大的。也就是說，當(dāng)一個人真正把自己的工作當(dāng)成事業(yè)去做時，他會獲得較高的工作滿意度。這項(xiàng)事業(yè)不在于多么轟轟烈烈，而在于把它當(dāng)作事業(yè)的人會內(nèi)心堅定地認(rèn)為它就是自己的事業(yè)，自己就是要把這件事情做好。所以，無論是多么平凡的崗位，都會產(chǎn)生優(yōu)秀的人才。

高職院校圖書館館員作為社會主義先進(jìn)文化的傳播者、各項(xiàng)專業(yè)知識服務(wù)的提供者，承擔(dān)著重要的社會責(zé)任和使命。要提高館員的工作滿意度，就要增強(qiáng)館員對自己所從事的工作發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可度和真心實(shí)意的尊重，就要保持實(shí)實(shí)在在地敬畏。

（1）學(xué)習(xí)中外職業(yè)教育的發(fā)展史，了解職業(yè)教育在中國、其他國家的發(fā)展歷程，了解各國在職業(yè)教育領(lǐng)域的優(yōu)秀做法

作為高等職業(yè)院校圖書館館員，要對職業(yè)教育有深入的研究和理解。所謂干一行愛一行，干一行精一行，就是要對自己所處的環(huán)境有深入了解，有感情，甚至是有情懷。高等職業(yè)院校圖書館館員通過對職業(yè)教育的了解，加深了對本崗工作在國家發(fā)展進(jìn)程中所承擔(dān)的責(zé)任的重要性的理解，在日常工作中自身的責(zé)任感、使命感和自豪感也會得到相應(yīng)提升。工作中的辛苦付出、點(diǎn)滴收獲都會成為讓自己工作滿意度提升的源頭。

（2）學(xué)習(xí)圖書館相關(guān)專業(yè)知識、專業(yè)技能

圖書館是一個不斷成長的生命體，它在不斷接受社會新的知識、新的技能并應(yīng)用到圖書館的發(fā)展中來。因此，保持不斷的學(xué)習(xí)狀態(tài)可以讓高等職業(yè)院校圖書館館員跟上時代的步伐，保持本專業(yè)的發(fā)展敏銳性，杜絕本領(lǐng)恐慌，安心踏實(shí)工作，提高自身的工作滿意度。

（3）學(xué)習(xí)圖書館界名人事跡，以榜樣的力量激勵自己

歷史上或現(xiàn)實(shí)中有很多優(yōu)秀的人都在圖書館工作過，高等職業(yè)院校圖書館館員要注意在工作中搜集這樣的信息，從他們的傳記或個人發(fā)展軌跡中找到可借鑒的發(fā)展路徑，用他們的處事態(tài)度、專業(yè)方法來激勵自己，在他們的引領(lǐng)中不斷向前發(fā)展。

2.通過了解自己的內(nèi)在需求，找到工作和自身協(xié)調(diào)發(fā)展的平衡點(diǎn)

高等職業(yè)院校圖書館館員在不同的年齡階段有著不同的關(guān)注重點(diǎn)，只有在工作與自身的需求方面找到契合點(diǎn)，工作滿意度水平才會更高。

（1）深入研究自身職業(yè)發(fā)展需求，對自己提出合理預(yù)期

館員的職業(yè)發(fā)展定位決定了他在工作中的狀態(tài)，同時也會影響他的工作滿意度；如果自身發(fā)展定位與在實(shí)際工作中的工作體驗(yàn)無法契合，工作滿意度就會比較低，個人容易感受到較大的工作壓力。因此，需要館員自己對自己的工作定位進(jìn)行反思，真正了解自己內(nèi)心的需求，勇敢表達(dá)出來，并敢于落實(shí)到行動中去，這有助于解決在提升工作滿意度方面最核心的問題。

（2）找到自己工作中的創(chuàng)新點(diǎn)，并將其發(fā)揚(yáng)光大

高等職業(yè)院校圖書館館員很少有到其他行政部門進(jìn)行交流工作的經(jīng)歷，而長時間在一個崗位上工作，特別容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。經(jīng)過實(shí)踐研究，筆者給出以下建議：館員要多與教師、學(xué)生接觸，了解他們對圖書館的需求，聽取他們對圖書館發(fā)展方向的建議，再結(jié)合自己的實(shí)際工作，看看可否找到創(chuàng)新的地方。通過與師生的交流，把自己認(rèn)為可以開始創(chuàng)新的點(diǎn)慢慢做起來，從而形成自己的工作亮點(diǎn)，找到自己在平凡崗位上不平凡的價值。

館員在關(guān)注校內(nèi)師生微觀情況的同時，也要關(guān)注國家政策、圖書館發(fā)展動向，把自己的創(chuàng)新點(diǎn)與上述相結(jié)合，將自己的創(chuàng)新點(diǎn)發(fā)展為本館的工作特色，經(jīng)過長時間的堅持和努力，必將會取得不凡的成績。

（3）加入圖書館專業(yè)學(xué)會，積極參加圖書館界各項(xiàng)賽事，拓展自己的視野

人會受到環(huán)境的影響。當(dāng)一個個體進(jìn)入到一個優(yōu)秀群體當(dāng)中時，就會受到群體的正向激勵，其本人的歸屬感、成就感會增強(qiáng)，工作滿意度會得到提升。圖書館界有全國、省級的圖書館專業(yè)學(xué)會，例如：中國圖書館學(xué)會、各省（市）圖書館學(xué)會、中文信息學(xué)會、科技情報學(xué)會等，高等職業(yè)院校圖書館館員在滿足各學(xué)會章程規(guī)定的前提下，可以申請成為相應(yīng)學(xué)會的會員并參加學(xué)會組織的活動。通過與圖書館界優(yōu)秀人士的定期交流，可以不斷提升自己的專業(yè)水平、擴(kuò)大自己的社交圈，找到業(yè)內(nèi)志同道合的好朋友，提高工作的滿意度。

高等職業(yè)院校圖書館界是一個非常活躍的群體，教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會高職高專院校分委員會會定期組織館長論壇，開展圖書館館員優(yōu)秀論文評選、圖書館服務(wù)優(yōu)秀案例評選等活動，組織全國高職院校圖書館參加圖書館信息素養(yǎng)大賽等賽事。館員若能積極融入其中，積極參加或指導(dǎo)學(xué)生參賽，都能激發(fā)自己的工作熱情，感受到自己工作的社會價值，從而提升自我價值感和成就感。

館員工作滿意度直接影響著圖書館工作效能的發(fā)揮。隨著高等職業(yè)院校圖書館對館員工作滿意度的關(guān)注度的逐步提高，以及在圖書館和館員個人的努力之下，相信更多的館員會將自己的工作融入到為職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)中，在此基礎(chǔ)上，館員工作滿意度必將得到大幅度提升。