張璐

摘要：電力作為人類日常生活中一項必需的能源，對于經(jīng)濟與社會的發(fā)展具有不可替代的重要作用。開拓電力市場可以更好地促進營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業(yè)領域創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個重要的突出特點，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業(yè)更需要根據(jù)電力市場的實際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業(yè)經(jīng)濟效益的同時推動行業(yè)領域不斷發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷;信息化

1電力市場開拓及營銷管理存在的問題

1.1市場開拓和營銷管理人員意識較低

縱觀當前，國內(nèi)很多的電力行業(yè)領域依然采取全過程控制的方式管理企業(yè)，由于一少部分的電力企業(yè)對電力市場開拓和營銷管理并沒有深刻的認識，也不能緊跟時代發(fā)展的腳步，依然采用保守和落后的管理方式，使得電力市場開拓及營銷管理工作的開展困難重重。在信息化社會高速發(fā)展的當下，人們的日常生產(chǎn)和生活需要使用到各種各樣的新型能源，這在某種程度上促進了電力市場的不斷發(fā)展，正是由于一少部分的電力企業(yè)不能正確認識到電力市場開拓及營銷管理的重要性，采取的是“以產(chǎn)定銷”的管理方式，加劇了換表用戶的異常（電費）差錯率的提升。

1.2市場開拓和營銷管理質(zhì)量有待提升

電力市場開拓與營銷管理與其他的行業(yè)領域相比有著很大的難度，這是因為電力市場開拓與營銷管理是一種無形的工作，更需要的是用戶對電力資源使用的感受。加之電力市場開拓與營銷管理中的抽象性，使得各項管理工作難以開展下去。為此，在實際的電力市場開拓及營銷管理中，應當將對用戶的服務作為重點工作內(nèi)容，因為無形商品的一個重要特點就是來自客戶的體驗，客戶的體驗是對營銷管理的準確評價。在實際的市場開拓和營銷管理工作中，由于電力企業(yè)過分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，忽略了對用戶的服務質(zhì)量，這也是很多用戶對電力服務不滿意的一個重要因素。

1.3市場開拓和營銷管理方式較為單一

電力行業(yè)與一般的行業(yè)領域有著十分明顯的差別，這是因為電力是國家發(fā)展過程中重要的支柱性行業(yè)之一，按照類型劃分屬于國營企業(yè)，應當根據(jù)國家出臺的各項政策組織和實施市場開拓及營銷管理工作，這也是導致很多電力企業(yè)市場開拓與營銷管理方式較為單一的一個重要原因。電力市場是千變?nèi)f化的，營銷管理人員如果不緊跟市場發(fā)展的腳步，必然無法更好地滿足用戶的基本需求，最終被市場所淘汰。

2電力市場開拓及營銷管理措施

2.1數(shù)字化技術促進用戶繳費支持系統(tǒng)的構建

在電力營銷業(yè)務當中，收費是最為核心的業(yè)務，它會直接的關系到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲得，一般來說繳費工作的開展主要包含營業(yè)和電費兩個方面的內(nèi)容，因此需要電力企業(yè)和電力用戶雙方之間的配合才能很好的完成。在進行繳費系統(tǒng)構建的時候，相關的工作人員需要通過系統(tǒng)來進行營業(yè)收費和發(fā)票打印。在進行用戶繳費系統(tǒng)構建的時候，數(shù)字化技術的應用主要體現(xiàn)在利用B/S和C/S相互結合的方式來進行，通過一種整體的運行效果來滿足信息管理的要求。在進行用戶繳費工作的時候，整個電力系統(tǒng)被分成了四個主要的模塊，通過數(shù)據(jù)庫的構建來滿足對數(shù)據(jù)訪問和應用邏輯的需要，然后從這些數(shù)據(jù)當中讀取數(shù)據(jù)集并且將其傳輸給邏輯層，進而確保相關數(shù)據(jù)的合理性，這樣就可以進行相應的數(shù)據(jù)查詢工作，根據(jù)用戶的實際繳費狀況來進行修改，進而確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性.

2.2數(shù)字化技術促進負荷管理系統(tǒng)的構建

在我國社會當前市場經(jīng)濟的發(fā)展背景之下，電力營銷的質(zhì)量將會直接的關系到電力企業(yè)的發(fā)展，如今社會發(fā)展和人們生活對于電力的需求量是越來越高的，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以契合當前發(fā)展的需要，而當前數(shù)字化技術的應用，可以在一定的程度上促進動態(tài)管理的發(fā)展，并且利用其進行綜合負荷分析。負荷管理系統(tǒng)在電力營銷當中的具體應用主要是體現(xiàn)在抄表、節(jié)能服務和用電檢查當中，對具備條件的用戶進行遠程抄表能夠確保數(shù)據(jù)的準確性，通過系統(tǒng)當中的監(jiān)控分析工具使用電分析工作的開展更便捷，協(xié)助企業(yè)為電力用戶提供更為優(yōu)化的服務。

2.3不斷提升工作人員自身素養(yǎng)及能力

電力企業(yè)工作人員是組織和開展企業(yè)各項工作的主體，為此通過不斷提升工作人員自身的素養(yǎng)和能力來提高市場開拓及營銷管理的水平和效率，確保工作人員的專業(yè)性。但需要注意的是，在實際工作中，企業(yè)結合自身的實際情況和未來的戰(zhàn)略目標制定合理的人員素養(yǎng)及能力培養(yǎng)方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實提升工作人員的自身素養(yǎng)及能力。在具體的工作中，結合企業(yè)自身的實際情況不斷調(diào)整管理方式，提升員工工作的專業(yè)性和責任性，促使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認同感，進而全新全意地參與到各項工作中 [1]。

2.4實現(xiàn)客戶服務模式信息化

系統(tǒng)設計的基礎目標是通過系統(tǒng)構建和應用有效適應客戶需求，基于此種要求，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，以信息化、數(shù)據(jù)化服務理念革新客戶服務模式。因此，在系統(tǒng)設計中應依托網(wǎng)絡技術服務，積極構建物聯(lián)網(wǎng)模式，在保證客戶權益的基礎上全面采集、處理相關服務信息，通過數(shù)據(jù)分析明確服務需求層次，進而提供優(yōu)質(zhì)服務。融合數(shù)據(jù)信息服務技術，拓寬服務渠道，構建多元化服務模式，豐富服務資源。

2.5 提高市場反應能力

系統(tǒng)中設計信息采集模塊，保證系統(tǒng)具有信息監(jiān)控分析功能，同時應用系統(tǒng)設置專業(yè)模塊進行市場管理，調(diào)查市場需求、服務改進需求，構建可與客戶良好溝通的通道。此外，系統(tǒng)中應設有客戶關系管理模塊，便于從營銷角度分析客戶關系。應在系統(tǒng)中構建科學的市場反應機制，持續(xù)追蹤電力服務落實情況，完善營銷技術應用[3]。

結束語

綜上所述，在電力行業(yè)領域持續(xù)發(fā)展的利好背景下，電力市場開拓及營銷管理越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，這對于電力企業(yè)來說是重要的發(fā)展契機。對此，企業(yè)應根據(jù)實際情況積極調(diào)整市場營銷措施，運用有效的方式去積極開拓市場，擴大市場開拓和營銷管理目標，從而更好地促進企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展[4]。

參考文獻

[1]崔旭.電力營銷技術支持系統(tǒng)的設計與應用[J].電子技術與軟件工程，2021（23）：120-121.