◆孫志斌

網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)研究

◆孫志斌

（陽(yáng)光學(xué)院 福建 350015）

為了提高多媒體教室管理的綜合水平，開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)的研究。提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容的方式，借鑒大型企業(yè)的管理措施及其實(shí)踐成果，制定規(guī)范多媒體教室的方式與條件。搭建標(biāo)準(zhǔn)化的多媒體教室信息反饋渠道，并在每間多媒體教室中建立工作及教室使用日志，提供使用者與管理者多媒體設(shè)備的使用情況記錄數(shù)據(jù)。此外，加強(qiáng)對(duì)教室的監(jiān)控與防護(hù)，定期進(jìn)行多媒體軟件的測(cè)試，制定網(wǎng)絡(luò)多媒體教室內(nèi)部運(yùn)行設(shè)備的定期檢修機(jī)制，應(yīng)用智能化評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)教室內(nèi)的多媒體設(shè)備可運(yùn)行壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)識(shí)別的高風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)執(zhí)行管理與維護(hù)行為，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)研究。

多媒體教室；標(biāo)準(zhǔn)化；網(wǎng)絡(luò)；維護(hù)

多媒體等技術(shù)的快速發(fā)展，轉(zhuǎn)變了高校教學(xué)方式的同時(shí)，也提供了教學(xué)多元化的手段與工具。在此種社會(huì)背景下，多媒體教室衍生，并在不斷應(yīng)用與實(shí)踐中成了高校教學(xué)不可或缺關(guān)鍵手段[1]。為了滿(mǎn)足教學(xué)實(shí)際需求，高校開(kāi)始購(gòu)進(jìn)大量的多媒體設(shè)備，盡管此種方式在一定程度上提升了多媒體教室的綜合水平，但同時(shí)帶來(lái)的管理問(wèn)題也是不可忽視的。基于教室內(nèi)多媒體教學(xué)設(shè)備的增多，教室的管理工作壓力劇增，多媒體教室在運(yùn)行中一些潛在的問(wèn)題開(kāi)始顯露，這些問(wèn)題的出現(xiàn)不僅會(huì)影響到多媒體教學(xué)的順利實(shí)施，同時(shí)也會(huì)抑制高校教學(xué)相關(guān)工作的開(kāi)展。為解決以上問(wèn)題，本文將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)的研究，深入剖析當(dāng)下多媒體教師的管理問(wèn)題，改善教室管理現(xiàn)狀，提升多媒體教室的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

1 多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)現(xiàn)狀

1.1 多媒體教室缺乏明確的管理目標(biāo)

盡管當(dāng)下高校已建立了完善的多媒體教室，但大部分高校仍沿用了傳統(tǒng)的管理制度。為了提升多媒體教師的管理效率，高校引進(jìn)了校外管理隊(duì)伍，但部分人員計(jì)算機(jī)使用水平較差，業(yè)務(wù)工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)校內(nèi)的對(duì)接。同時(shí)高校尚未建立一個(gè)完善的多媒體教室管理方案，這些均為高校多媒體教室管理出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

1.2 多媒體設(shè)備更新缺乏連貫性

多媒體教室在使用過(guò)程中，通常是在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后，才進(jìn)行設(shè)備的更新與替換，很少進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，大部分高校均缺少專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維修機(jī)制[2]。例如，多媒體設(shè)備在運(yùn)行中，風(fēng)機(jī)若不及時(shí)清理便會(huì)出現(xiàn)窗口堵塞現(xiàn)象，長(zhǎng)期不進(jìn)行散熱處理會(huì)影響設(shè)備的運(yùn)行，嚴(yán)重情況下會(huì)出現(xiàn)設(shè)備故障，甚至?xí)霈F(xiàn)縮短多媒體設(shè)備的使用壽命；多媒體設(shè)備的軟硬件結(jié)構(gòu)若不及時(shí)進(jìn)行更新，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行緩慢，網(wǎng)絡(luò)中一些新型視頻或課件無(wú)法正常播放?？傊?，無(wú)論上述提出的任意一點(diǎn)問(wèn)題，均會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的運(yùn)行，也影響了教改相關(guān)工作的順利開(kāi)展。

1.3 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的管理服務(wù)意識(shí)不足

除上述問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)多媒體教室在執(zhí)行規(guī)范化管理過(guò)程中，還存在人員管理服務(wù)意識(shí)不足、政策落實(shí)不到位的問(wèn)題有待解決。在研究中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)多媒體教師已經(jīng)出臺(tái)了完善的管理制度，但由于其中管理員的自身問(wèn)題，導(dǎo)致制度與相關(guān)政策的執(zhí)行僅局限于形式，并沒(méi)有在實(shí)際工作中將政策落到實(shí)處。甚至一些多媒體教室的管理員認(rèn)為對(duì)此方面的管理工作內(nèi)容僅為按時(shí)打開(kāi)或關(guān)閉設(shè)備，這種對(duì)管理與維護(hù)的錯(cuò)誤認(rèn)知導(dǎo)致多媒體教室的運(yùn)行出現(xiàn)失衡問(wèn)題。

同時(shí)，由于部分工作單位中，主權(quán)意識(shí)較為強(qiáng)烈，除了高層領(lǐng)導(dǎo)者，單位內(nèi)其他人員的工作職責(zé)的劃分比較模糊，一旦網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的“運(yùn)維管理”出現(xiàn)問(wèn)題，不僅無(wú)人問(wèn)責(zé)，甚至?xí)霈F(xiàn)人員相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

2 網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理策略

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在實(shí)施相關(guān)工作前，應(yīng)提出標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，并整合當(dāng)下的管理方式，對(duì)教室的管理內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新[3]。例如，聯(lián)合地方管理部門(mén)出臺(tái)相關(guān)管理政策，并以文件的方式落實(shí)政策內(nèi)容。通常情況下，管理標(biāo)準(zhǔn)是在市場(chǎng)內(nèi)大型企事業(yè)單位的指導(dǎo)下實(shí)施的，因此在處理管理內(nèi)容時(shí)，有關(guān)部門(mén)可適當(dāng)借鑒大型企業(yè)的管理措施及其實(shí)踐成果，制定約束多媒體教室的方式與條件。例如，定期對(duì)管理人員進(jìn)行考核；明確劃分管理人員的轄區(qū)范圍等。

在此基礎(chǔ)上，制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理手冊(cè)，其內(nèi)容中包括多媒體設(shè)備的可運(yùn)行時(shí)間、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化操作方式、設(shè)備運(yùn)行常見(jiàn)故障及簡(jiǎn)單處理方法等。在此基礎(chǔ)上，要求高校建立對(duì)應(yīng)的管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，安排專(zhuān)門(mén)的人進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)信息的更新，負(fù)責(zé)多媒體教室信息的管理。此外，加大對(duì)多媒體教室建設(shè)的資金管理，大部分教室在建設(shè)中，均投入了大量的資金，為了避免固定資產(chǎn)丟失，在管理中，應(yīng)同步做好多媒體教室的監(jiān)控工作。例如，在關(guān)鍵區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備、安裝教室外圍防盜網(wǎng)等?？傊ㄟ^(guò)多渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的規(guī)范化管理。

2.2 搭建標(biāo)準(zhǔn)化的多媒體教室信息反饋渠道

為了確保管理的時(shí)效性，高校可采用搭建管理平臺(tái)的方式，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的多媒體教室信息反饋渠道。其內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的使用時(shí)長(zhǎng)、使用者身份、使用中是否出現(xiàn)突發(fā)或異常現(xiàn)象[4]。采用此種方式不僅有助于管理員對(duì)教室的管理，同時(shí)也十分有利于多媒體設(shè)備的故障排除。

除此之外，在網(wǎng)絡(luò)多媒體教室投入使用中，高校應(yīng)每學(xué)期安排2~3次的訪問(wèn)調(diào)查，隨時(shí)向使用者了解教室的使用情況。調(diào)查內(nèi)容包括：使用期間是否存在非人為因素的故障、對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的滿(mǎn)意度、對(duì)現(xiàn)行管理工作的滿(mǎn)意度等。通過(guò)此種方式，征求廣大群眾的意見(jiàn)，使管理工作與流程趨近于完善，以此使多媒體設(shè)備的功能得到全面發(fā)揮。

2.3 完善網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的管理政策

為了解決上述提出的網(wǎng)絡(luò)多媒體教室缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)的問(wèn)題，提出下列解決措施。

聯(lián)合有關(guān)單位，制定并出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及制度。例如，按照《網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理應(yīng)急條例》等文件，制定《相關(guān)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理的若干條建議》《網(wǎng)絡(luò)多媒體設(shè)備管理事故應(yīng)急處理》《管理職能報(bào)告書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)》等文件。

同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的建設(shè)規(guī)模劃分其內(nèi)部功能，將其整體劃分為三個(gè)主要管理區(qū)域，分別包括多媒體設(shè)備自主使用區(qū)域、服務(wù)區(qū)域與多媒體資料閱覽區(qū)域。并在每個(gè)功能區(qū)域安排專(zhuān)業(yè)的管理人員，例如，在自助使用區(qū)域進(jìn)行多媒體設(shè)備的開(kāi)、關(guān)機(jī)操作時(shí)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)的身份信息，并追蹤用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中的使用記錄。當(dāng)用戶(hù)完成多媒體設(shè)備使用，并退出教室后。計(jì)算機(jī)將自動(dòng)整理此部分?jǐn)?shù)據(jù)，并將其發(fā)動(dòng)到中心管理平臺(tái)中進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以便于后期對(duì)多媒體教室的管理。在此過(guò)程中，無(wú)論是使用者的行為，或是管理員記錄的管理數(shù)據(jù)，均受到制定政策對(duì)其的約束。一旦在此過(guò)程中存在用戶(hù)或管理員違規(guī)操作行為，將自動(dòng)觸發(fā)計(jì)算機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。上述提出的方法不僅可做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的規(guī)范化管理，同時(shí)也有效避免了教室內(nèi)設(shè)備損壞無(wú)人問(wèn)責(zé)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理信息資源共享平臺(tái)，為了避免管理人員在執(zhí)行工作中出現(xiàn)管理內(nèi)容交叉現(xiàn)象。要求人員在執(zhí)行完某一區(qū)域的管理工作后，將此部分內(nèi)容上傳到共享平臺(tái)中，方便其他管理者掌握管理進(jìn)度的同時(shí)，也便于高層管理者對(duì)此方面的檢閱。

3 網(wǎng)絡(luò)多媒體教室維護(hù)路徑

在完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，應(yīng)同步加強(qiáng)對(duì)教室的監(jiān)控與防護(hù)。例如，建設(shè)“感應(yīng)燈”根據(jù)室外天氣變化調(diào)整光線(xiàn)明暗與室內(nèi)溫度，從而起到節(jié)能、提升多媒體教室監(jiān)控能力的作用。

同時(shí)，定期檢查計(jì)算機(jī)及多種多媒體設(shè)備的啟動(dòng)是否正常，檢查屏幕是否存在無(wú)故障藍(lán)屏現(xiàn)象。每次使用完設(shè)備，均需要反復(fù)檢查多媒體設(shè)備的總開(kāi)關(guān)是否正常，并檢查主機(jī)設(shè)備與電源線(xiàn)是否連接好；顯示屏數(shù)據(jù)接口與設(shè)備的“顯卡設(shè)備”的插線(xiàn)是否正確；數(shù)據(jù)線(xiàn)是否存在接觸不良的現(xiàn)象；插針是否存在彎曲或折斷過(guò)程。當(dāng)完成上述相關(guān)檢測(cè)與維護(hù)工作后，需要安排專(zhuān)人進(jìn)行多媒體教室硬盤(pán)的維護(hù)。例如，在確保校內(nèi)教學(xué)資金鏈連貫的前提下，定期更新多媒體設(shè)備，定期進(jìn)行多媒體教室的清潔與打掃，保持多媒體教室的衛(wèi)生，從而起到提升網(wǎng)絡(luò)多媒體教室多種設(shè)備使用壽命的作用。

在上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)絡(luò)多媒體教室內(nèi)部運(yùn)行設(shè)備的定期檢修機(jī)制。例如：對(duì)于教室內(nèi)重要的信息資源，可采用建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)并備份的方式，避免數(shù)據(jù)信息的丟失；對(duì)管理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行定期保養(yǎng)與檢修；組建多媒體綜合服務(wù)類(lèi)型的維護(hù)部門(mén)，重構(gòu)內(nèi)部多個(gè)管理部門(mén)人員的工作職能，協(xié)調(diào)維護(hù)工作內(nèi)容。此外，對(duì)于多媒體教室中的突發(fā)性事故，可采用制定應(yīng)急維護(hù)管理機(jī)制的方式，例如，在單位內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估市場(chǎng)內(nèi)是否存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室維護(hù)造成影響的因素，并利用智能化評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)教室內(nèi)的多媒體設(shè)備可運(yùn)行壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，獲取相關(guān)教室在運(yùn)行中存在的高風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，整合多媒體教室的早期維護(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別市場(chǎng)是否潛在公共安全衛(wèi)生事故，預(yù)警的數(shù)據(jù)是否超出警戒線(xiàn)范圍。并將這些數(shù)據(jù)作為多媒體教室維護(hù)的依據(jù)，從而完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的維護(hù)。

總體來(lái)說(shuō)，要求高校組建一支專(zhuān)業(yè)的多媒體教師維護(hù)隊(duì)伍，定期進(jìn)行多媒體軟件的測(cè)試，并制定標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)方案[5]。在此基礎(chǔ)上，每周末進(jìn)行多媒體設(shè)備的防塵處理與軟件檢測(cè)，在保障多媒體設(shè)備完整的基礎(chǔ)上，提升設(shè)備的使用壽命與完好率。

4 結(jié)語(yǔ)

為了提升多媒體教室的可持續(xù)運(yùn)行能力，本文從多個(gè)方面開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理與維護(hù)的研究。通過(guò)本文此次的分析可知，當(dāng)下社會(huì)尚未出臺(tái)完整的多媒體教室管理文件，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)影響教學(xué)成果，為了改善現(xiàn)狀。在后期的發(fā)展中，將加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理與維護(hù)的研究，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)對(duì)接市場(chǎng)企業(yè)需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求，進(jìn)行多渠道資源的融合，實(shí)現(xiàn)建設(shè)高質(zhì)量的資源庫(kù)。

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