付一慧

作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市，徐州市于2014年就已被創(chuàng)建為國家電子商務(wù)示范城市，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，還極大地提高了資源配置效率，在促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展和帶動就業(yè)等方面也發(fā)揮了重要作用。目前，徐州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨完整，徐州軟件園、跨境電商產(chǎn)業(yè)園等的建立為電商企業(yè)的入駐提供了更廣闊的平臺，成了徐州發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)、吸引人才集聚的重要窗口和平臺。電子商務(wù)的急劇發(fā)展使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，而另一方面，由于電子商務(wù)知識更新速度快，各院校教材的選取在時(shí)間上往往存在滯后性，更有大量院校不存在實(shí)踐基地，因此，很難培養(yǎng)出符合社會需求標(biāo)準(zhǔn)的高層次電子商務(wù)人才，如何培養(yǎng)高質(zhì)量電商人才是當(dāng)前高職教育亟須解決的重大課題。

工學(xué)交替是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，它以職業(yè)為導(dǎo)向，將以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過程之中。工學(xué)交替充分體現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)共同育人的宗旨，在理論教學(xué)環(huán)節(jié)過程中穿插實(shí)踐教學(xué)，使得理論與實(shí)踐相互融合，相互促進(jìn)。實(shí)踐過程是最容易獲得新知識的過程，通過實(shí)踐教學(xué)還可以促進(jìn)理論教學(xué)內(nèi)容的更新，培養(yǎng)既具有專業(yè)理論知識又具有專業(yè)技能的學(xué)生。

雖然企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，其追求的是利潤最大化，而職業(yè)院校是為社會培養(yǎng)并輸送人才，目的不同使得院校與企業(yè)之間在人才培養(yǎng)認(rèn)知上存在差異，這種差異可能會成為實(shí)施工學(xué)交替環(huán)節(jié)的阻礙。但是企業(yè)擁有的真實(shí)工作場景，學(xué)校擁有大量企業(yè)所需的專業(yè)型人才又構(gòu)成了雙方實(shí)施合作的可能性，企業(yè)甚至可以向?qū)W校投入資金幫助學(xué)校培養(yǎng)有關(guān)專業(yè)的學(xué)生用于自己的發(fā)展，真正體現(xiàn)了教為所學(xué)、學(xué)以致用的思想。雖然高職院校與企業(yè)之間存在目標(biāo)差異性，但資源的互補(bǔ)仍舊是促進(jìn)雙方進(jìn)行合作的動力基礎(chǔ)，降低雙方之間的差異性將更有助于人才的培養(yǎng)，是有利于學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三方的重要舉措。

本文以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)為研究對象，分別從學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三方主體進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：

學(xué)校投入不足 缺乏內(nèi)在動力

徐州工業(yè)職業(yè)學(xué)院雖然依托于大學(xué)科技園電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)，引進(jìn)了多家社會電商企業(yè)，但比起蘇南、廣州、杭州等城市，徐州地區(qū)的電商企業(yè)數(shù)量相對較少。目前工學(xué)交替企業(yè)主要來自學(xué)?？萍紙@所引進(jìn)的企業(yè)和附近城市宿遷的京東客戶服務(wù)中心。學(xué)校與部分企業(yè)的合作深度還不夠，不能夠很好的實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替環(huán)節(jié)的目標(biāo)。而校內(nèi)針對電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐基地不足、設(shè)施不夠完善，學(xué)生對電子商務(wù)的操作及運(yùn)行流程主要是通過模擬教學(xué)軟件，這類軟件與電商企業(yè)的實(shí)際操作系統(tǒng)還存在較大差別，限制了本校電商專業(yè)學(xué)生在學(xué)校開展實(shí)踐活動的可能性。在師資力量上，多數(shù)電商專任教師出身于管理類專業(yè)，在知識結(jié)構(gòu)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面距離電商專業(yè)師資的素質(zhì)要求還有待提高。

學(xué)生難以適應(yīng) 不能端正態(tài)度

企業(yè)會根據(jù)學(xué)生的內(nèi)、外條件將學(xué)生分配到不同的部門崗位，不同的崗位工作類別、條件以及福利待遇都有差別，即使在同一小組，績效也會有所不同，部分同學(xué)進(jìn)而產(chǎn)生失落感，甚至做出過激行為。有些學(xué)生對待工作中的挫折會有抗拒心理，如在線客服崗位，面對龐大的客戶群體，服務(wù)不到位就可能會激化客戶情緒，但實(shí)際上有些責(zé)任并不在于學(xué)生，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問題，而客戶會將所有的情緒都轉(zhuǎn)接給在線客服，尤其面對一些比較難纏的客戶，剛?cè)肼毜膶W(xué)生必將有些力不從心。對此，有的同學(xué)會覺得委屈甚至是煽動其他同學(xué)的情緒，傳遞一些負(fù)面情緒或是中途離崗。對于學(xué)生比較集中的單位容易出現(xiàn)抱團(tuán)現(xiàn)象，就曾發(fā)生過同一企業(yè)的同學(xué)同時(shí)提出離職的現(xiàn)象，甚至提出離職的理由都是眼睛近視700度以上，故不能再從事此類工作，這類現(xiàn)象如果沒能夠及時(shí)應(yīng)對將會對企業(yè)正常的經(jīng)營活動造成影響。

企業(yè)認(rèn)知片面 管理不夠規(guī)范

在工作安排上，有些學(xué)生所在工作崗位的技術(shù)含量不高，工作時(shí)間較長且工作量大，學(xué)生在掌握了基本的工作流程后很難再學(xué)到新的知識。其次企業(yè)的追求目標(biāo)與學(xué)校有所不同，所以在學(xué)生教育成長方面的理念會與學(xué)校有所差別，電商專業(yè)學(xué)生的工學(xué)交替時(shí)間又趕上行業(yè)內(nèi)最為火爆的雙十一，業(yè)務(wù)的繁忙最終會轉(zhuǎn)化為學(xué)生們工作時(shí)間的延長與工作量的加大。雖然在工學(xué)交替前，學(xué)校與企業(yè)均已簽訂了協(xié)議，明確了雙方各自在工學(xué)交替期間的責(zé)任和義務(wù)，但部分企業(yè)還會因自身的運(yùn)營規(guī)律無法完全遵循協(xié)議，存在變相加班、薪酬計(jì)算不合理等現(xiàn)象。另外，企業(yè)缺乏專門與學(xué)校、學(xué)生溝通的對接部門，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)以后被分散到不同部門，這為統(tǒng)一管理增加了難度。

為了緩解在工學(xué)交替環(huán)節(jié)出現(xiàn)的矛盾，有效提升工學(xué)交替效果，實(shí)現(xiàn)高職電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，本文主要從以下幾個(gè)方面提出對策建議：

建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地 精心選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)

學(xué)院需要引進(jìn)一批積極性高、基礎(chǔ)條件好的電商企業(yè)入校，與企業(yè)聯(lián)合建立電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。由專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同制定實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)學(xué)生開展電商運(yùn)營等方面的真實(shí)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生電商運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位等方面的技能，使得學(xué)生在學(xué)校就能夠完成工學(xué)交替環(huán)節(jié)。對于工學(xué)交替期間進(jìn)入企業(yè)的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)與企業(yè)建立相應(yīng)的權(quán)益保障體系，為學(xué)生爭取合法的權(quán)益，如安全、勞動條件、生活條件、勞動報(bào)酬等，以免學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益得不到保護(hù)。在工學(xué)交替環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)該扮演好指導(dǎo)者的角色，而不是將學(xué)生交給企業(yè)后就放任自流，需要隨時(shí)隨地給予學(xué)生方向性的指導(dǎo)，這種指導(dǎo)不僅包括工作學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，還包括學(xué)生到達(dá)新環(huán)境后在生活上的指導(dǎo)；同時(shí)還要加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通，可以多發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的問題。

及時(shí)關(guān)注學(xué)生動態(tài) 做好心理建設(shè)工作

工學(xué)交替期間，學(xué)生具有學(xué)生和員工雙重身份，做好學(xué)生的角色適應(yīng)教育工作尤為重要。學(xué)生可能依舊會用學(xué)生的身份要求自己，對于企業(yè)的新環(huán)境難以適應(yīng)，陌生環(huán)境會讓學(xué)生感到迷茫和無助，這就需要學(xué)校選派得力的指導(dǎo)教師入駐企業(yè)，駐企老師的加入不僅可以及時(shí)關(guān)注學(xué)生的動態(tài)，對其進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，更重要的是讓學(xué)生感覺到有學(xué)校的保駕護(hù)航，可以更快地幫助他們進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變。

學(xué)生自身也要積極調(diào)整心態(tài)，擺正好自己的位置，能夠從員工的角度出發(fā)思考問題和要求自己。工學(xué)交替期間，學(xué)生在企業(yè)所承擔(dān)的工作可能是簡單而又重復(fù)的，有的學(xué)生反映學(xué)不到東西，換個(gè)角度來看，這些簡單而又重復(fù)的事情也有很多值得學(xué)習(xí)的東西。比如熟悉行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則、鍛煉自己的交流溝通能力，更重要的是可以鍛煉自己的毅力。當(dāng)然，學(xué)生擺正心態(tài)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)的過程，既是接受誠信教育的過程，也是學(xué)習(xí)維權(quán)的過程。面對工學(xué)交替環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，學(xué)生應(yīng)該擺脫在學(xué)校期間傳統(tǒng)被動的思維方式，積極主動地向?qū)W校或企業(yè)反映情況，切忌采取敷衍散漫、聚眾鬧事等方式。

健全相關(guān)法律法規(guī) 增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任意識

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府需要通過法律、經(jīng)濟(jì)和行政的綜合手段對企業(yè)參與職業(yè)教育進(jìn)行激勵(lì)和約束。學(xué)生到企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)需要安排專門的人員進(jìn)行指導(dǎo)，這會增加的企業(yè)的培訓(xùn)成本，有些學(xué)生在實(shí)踐過程中甚至?xí)o企業(yè)帶來負(fù)面影響，比如沒有服務(wù)好客戶，客戶就會對之差評并且會對企業(yè)的印象分大打折扣。但一味地讓企業(yè)承擔(dān)責(zé)任并不現(xiàn)實(shí)，政府需要通過經(jīng)濟(jì)手段，對相關(guān)企業(yè)給予政策扶持，比如稅收優(yōu)惠政策、財(cái)政補(bǔ)貼等，同時(shí)也要加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營者與管理者的教育，讓他們理解理解與學(xué)校共同培育人才的意義，樹立承擔(dān)社會責(zé)任的意識。

企業(yè)追求的經(jīng)濟(jì)效益是在校企合作過程中可能會產(chǎn)生的附加值，校企合作的根本目標(biāo)依舊是促進(jìn)學(xué)生技能成才，其他任何的階段性或間接性成果都不能取代或凌駕于這一根本目標(biāo)之上。企業(yè)應(yīng)該積極主動承擔(dān)培養(yǎng)高素質(zhì)人才這一責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。落實(shí)到具體層面，企業(yè)尤其是基層管理者需要耐心對待學(xué)生，配合學(xué)校制定合理的教學(xué)任務(wù)，督促學(xué)生完成任務(wù)，同時(shí)，企業(yè)還需要設(shè)立相關(guān)部門，直接負(fù)責(zé)對接工學(xué)交替的工作，讓管理變得更加規(guī)范化。

綜上，工學(xué)交替環(huán)節(jié)對當(dāng)前高職院校電商專業(yè)人才的培養(yǎng)模式有重要意義，其教學(xué)效果直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低，如果實(shí)施得當(dāng)將會實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三贏的局面。從徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)交替環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的狀態(tài)下依舊存在一些能夠改進(jìn)的方面，只有通過三方和政府的共同努力，才能真正構(gòu)建一個(gè)有利于電商專業(yè)學(xué)生成長的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才。

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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