文麗云，高元衡

(廣西師范大學(xué) 桂林旅游學(xué)院, 桂林 541000)

0 引言

2020年4月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[1].人們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游目的地交通、景點(diǎn)、美食等關(guān)鍵信息查詢，輔助人們進(jìn)行出游決策， 這些查詢痕跡就形成了“網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度”.因此，對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行研究，特別是游客地區(qū)分布、出游時(shí)間分布進(jìn)行研究，對(duì)城市景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)宣傳、輿情監(jiān)察、旅游流預(yù)警等工作開展具有重要意義[2].

“網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度”反映的是網(wǎng)民對(duì)于某一事物或者現(xiàn)象的關(guān)注度.通過關(guān)注度可以對(duì)事物的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的規(guī)避.梳理“網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度”已有研究，在研究領(lǐng)域方面，主要傾向于旅游經(jīng)濟(jì)和情報(bào)領(lǐng)域的研究.但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來分析旅游相關(guān)指數(shù)越來越成為研究的熱點(diǎn).已有研究主要包括三大方面:一是研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與現(xiàn)實(shí)游客流量的關(guān)系，并關(guān)注旅游潛在需求.這方面的研究在早期比較成熟，李山等[3]利用百度指數(shù)對(duì)我國53 個(gè)5A 級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)間分布進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度具有前兆效應(yīng)，得出了“日前兆”“旬前兆”等研究成果；黃先開等[4]、孫燁等[5]開始構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客流量預(yù)測(cè)模型，前者先利用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中的協(xié)整理論和格蘭杰因果關(guān)系建立了兩種預(yù)測(cè)模型并進(jìn)行了預(yù)測(cè)精度比較，后者建立日游客量ARMA模型和VAR模型并不斷優(yōu)化游客量預(yù)測(cè)模型，認(rèn)為景區(qū)都可以通過建立的模型預(yù)測(cè)游客量，進(jìn)而分析景區(qū)的旅游市場(chǎng)演變規(guī)律.這些研究都從技術(shù)上證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與現(xiàn)實(shí)客流量之間存在著緊密的聯(lián)系，通過利用百度指數(shù)構(gòu)建的模型可以合理地預(yù)測(cè)未來一定時(shí)間段內(nèi)的客流量.二是研究旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空特征，特別是研究新晉網(wǎng)紅景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度成為現(xiàn)階段研究的趨勢(shì).網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空分布特征作為數(shù)據(jù)層面的研究分析為深度的研究建立了基礎(chǔ).李經(jīng)龍等[6]引用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度指標(biāo)構(gòu)建出景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度矩陣,從而分析出位于四大象限內(nèi)各省份的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度分布，為旅游營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和分區(qū)域營銷策略的選擇提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，這也是網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度矩陣研究的經(jīng)典范例.新晉網(wǎng)紅景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的研究主要關(guān)注網(wǎng)紅景區(qū)之所以稱之為“網(wǎng)紅”的原因，網(wǎng)紅景點(diǎn)形象感知研究[7]，并從淡旺季客流、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等角度挖掘網(wǎng)紅景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展能力[8].三是其他類型的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究.目前，旅游安全、旅游危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究開始從國內(nèi)研究關(guān)注到跨界研究,研究重點(diǎn)主要為關(guān)注度區(qū)域的差異[9]和策略的提出.馬麗君等[10]基于網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析國內(nèi)旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時(shí)空演化特征與機(jī)理，旅游危機(jī)事件的性質(zhì)極大地影響旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和強(qiáng)度;陳金美等[11]分析國際旅游危機(jī)事件具有突發(fā)性強(qiáng)、利益主體復(fù)雜的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情和出境旅游需求對(duì)目的地空間分異存在顯著影響，針對(duì)這些特點(diǎn)需要從政府旅游管理部門、自媒體信息平臺(tái)、在線旅游平臺(tái)三方面采取針對(duì)性措施.

目前關(guān)于景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度方面的研究較多并且比較成熟，從理論層面研究景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與現(xiàn)實(shí)客流量和潛在客流量的關(guān)系,利用百度指數(shù)分析網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空分布特征，后又在實(shí)踐層面通過模型的建立進(jìn)行驗(yàn)證，建立了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度矩陣，但是利用時(shí)空分布特征進(jìn)行深入思考并提出系統(tǒng)的發(fā)展策略的文獻(xiàn)較少，研究的視角多集中于數(shù)據(jù)的分析或者模型建立層面.陽朔作為國際旅游勝地，作為廣西重要的旅游景區(qū)，其相關(guān)研究主要集中于陽朔旅游經(jīng)濟(jì)增長、旅游景區(qū)景觀格局演變[12]、政府角色定位與治理[13]、陽朔名宿研究等方面，而針對(duì)景區(qū)目前存在“西街亂象”、企業(yè)的集聚帶來行業(yè)間的惡性競爭等現(xiàn)象，其發(fā)展策略的研究相對(duì)較少.本研究通過對(duì)陽朔旅游關(guān)注度相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)陽朔旅游關(guān)注度的時(shí)空分布特征預(yù)測(cè)客流量的時(shí)空分布變化，為陽朔旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、景區(qū)客流量預(yù)測(cè)與管理、旅游宣傳營銷的時(shí)段選擇和方式選擇等提供決策依據(jù).

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究對(duì)象

陽朔縣隸屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市，位于廣西省東北部，縣城距“山水甲天下”的桂林市區(qū)僅65公里，全縣總面積1428平方公里，有漢族、壯族、瑤族、回族等11個(gè)民族.陽朔形成了獨(dú)具特色的水體旅游、山岳風(fēng)景旅游、古鎮(zhèn)民居與特色街區(qū)旅游、文化特色旅游，自然與人文旅游資源交相呼應(yīng)，共同發(fā)展.在 2019年9月，入選首批國家全域旅游示范區(qū)， 同年9月20日，獲得全國綠化模范單位榮譽(yù)稱號(hào).陽朔一直都是人們休閑度假的勝地，每年都會(huì)吸引大量的游客慕名而來.

1.2 研究方法

1.2.1 季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)

季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)是用來測(cè)量某個(gè)景區(qū)其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度各月分布的集中程度，其公式如下：

(1)

式中，Xi即為此陽朔景區(qū)每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度占全年的比重.若R值越接近于零，則表明陽朔景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在該年內(nèi)每個(gè)月的分布越均衡；反之若R越大，則表明陽朔景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在該年內(nèi)每個(gè)月的分布差異越明顯，季節(jié)性強(qiáng)[14].

1.2.2 周內(nèi)分類偏度指數(shù)

周內(nèi)分類偏度指數(shù)是用來測(cè)量其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的周內(nèi)分布情況，利用周內(nèi)分類偏度分析陽朔旅游的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在節(jié)假日前后的分布情況，其公式如下：

(2)

式中:i是網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度由大到小排列的序號(hào)，Xi則是第i日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在黃金周全部網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度中所占的比重.G的理論取值范圍是[-600/7,600/7].當(dāng)G<0，說明網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較多集中在黃金周前期；G=0，說明網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在黃金周內(nèi)對(duì)稱分布；G>0,說明網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較多集中在黃金周后期[15].

1.2.3 基尼指數(shù)

基尼指數(shù)是用來測(cè)量某個(gè)景區(qū)其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的省際差異程度，利用基尼指數(shù)分析陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在空間分布上的集中程度，其公式如下：

(3)

式中，G表示某個(gè)景區(qū)的基尼系數(shù)；N為31(除港、澳、臺(tái)外的31個(gè)省級(jí)行政單位)；WN為 31個(gè)省級(jí)行政單位對(duì)此景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的總和；Qi表示31個(gè)省級(jí)行政單位對(duì)此景區(qū)搜索指數(shù)由低至高排列后的第i個(gè)省級(jí)行政單位的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度；Qj則為搜索指數(shù)排在第i個(gè)的后一位的省級(jí)行政單位的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度[16].若G越大，則表明省際對(duì)陽朔景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度差距越大，即對(duì)此景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較為集中于某個(gè)省或某幾個(gè)?。环粗鬐越小，則表明省際對(duì)此景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度差距越小，即對(duì)陽朔景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的省際分布較為均衡.

1.3 數(shù)據(jù)來源

百度是全球最大的搜索引擎，國內(nèi)百度搜索引擎的滲透率高達(dá)97.3%.本研究31個(gè)省級(jí)行政區(qū)域2015—2019年對(duì)陽朔旅游的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù)就來自于百度指數(shù)平臺(tái)，以近5年的數(shù)據(jù)作為參考，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空特征進(jìn)行分析，分析陽朔旅游的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出系統(tǒng)的解決意見.

2015—2019年各省市網(wǎng)民數(shù)量數(shù)據(jù)來源于《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.廣西旅游熱點(diǎn)前五的地級(jí)市排名來自廣西壯族自治區(qū)人民政府網(wǎng)站的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).

2 陽朔旅游關(guān)注度的時(shí)空分布特征

2.1 陽朔旅游關(guān)注度的時(shí)間分布特征及分析

2.1.1 年時(shí)段的關(guān)注度特征

匯總統(tǒng)計(jì)2015—2019年“陽朔旅游”的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度總數(shù)、PC端和移動(dòng)端總數(shù)，得出每年的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度(見圖1).

圖1 陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度年度變化趨勢(shì)

由圖1可見，整體來看，陽朔旅游的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì)，除了2016年和2017年稍有下降，隨后在2018年呈現(xiàn)穩(wěn)定的上升，2019年保持平穩(wěn)上升趨勢(shì).從PC端和移動(dòng)端的數(shù)據(jù)差異來看.PC端關(guān)注度呈下降趨勢(shì)，下降幅度逐漸平穩(wěn)，移動(dòng)端關(guān)注度呈上升趨勢(shì)，上升幅度較快.從2017年開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC端，成為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的首要方式.

2.1.2 月時(shí)段關(guān)注特征

分別對(duì)每月的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行匯總，得到2015—2019年的“陽朔旅游”每月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度(見圖2).

圖2 陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度月度變化趨勢(shì)

利用式(1)計(jì)算可得，2015—2019年的“陽朔旅游”的季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)分別為8.247、8.247、8.247、8.248、8.251.由圖2的走勢(shì)和式(1)的結(jié)果可知：

(1)從2015年到2019年，陽朔旅游的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)“雙峰”狀態(tài).第一個(gè)峰值出現(xiàn)在春天的2月或者4月.此時(shí)春暖花開，也即將迎來傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”，于是出現(xiàn)了關(guān)注度的小高峰.第二個(gè)峰值出現(xiàn)在夏天的6月或者7月.受到國內(nèi)暑假旅游市場(chǎng)的影響，游客迅速增多.谷值出現(xiàn)在秋冬季節(jié)，說明陽朔旅游具有明顯的季節(jié)性差異，淡旺季非常地明顯.

(2)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)的計(jì)算，2015—2019年季節(jié)性強(qiáng)度較為穩(wěn)定，均在8.25左右，但是近兩年數(shù)據(jù)在緩慢增大，說明這種季節(jié)性呈現(xiàn)越來越明顯的趨勢(shì).

2.1.3 黃金節(jié)假日關(guān)注度特征

分別對(duì)2015—2019年“十一”期間“陽朔旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到陽朔旅游“十一”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化趨勢(shì)(見圖3).

圖3 陽朔旅游“十一”假期網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化趨勢(shì)

利用式(2)計(jì)算可得2015年—2019年陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度“十一”假期周內(nèi)分類偏度指數(shù),如表1所示.

表1 2015—2019年陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度“十一”假期周內(nèi)分類偏度指數(shù)

由圖3的走勢(shì)和表1可知，整體來看十一期間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線呈現(xiàn)倒“V”型，因此受到“十一”小長假影響，搜索量會(huì)受到一定的影響.在“十一”假期前后，假期前兩天網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈現(xiàn)波動(dòng)上升，在10月2日和10月3日達(dá)到峰值，均為502，隨后關(guān)注度緩慢的下降.2015年—2019年陽朔旅游“十一”期間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注周內(nèi)分布偏度指數(shù)表均小于0，表明網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在“十一”黃金周內(nèi)分布偏度差異較大，關(guān)注度集中在黃金周前期.

2.2 陽朔旅游關(guān)注度的空間分布特征及分析

旅游活動(dòng)作為一種短暫的空間移動(dòng)的行為，在一定程度上會(huì)受到地理區(qū)位和交通等因素的影響.本研究統(tǒng)計(jì)出 2015—2019年“陽朔旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的省際差異，并分析廣西區(qū)內(nèi)其他地級(jí)市潛在客源市場(chǎng)的來源.

2.2.1 省際差異

分別對(duì)2015—2019年 “陽朔旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以“平均值”為比較數(shù)據(jù)的來源，因而可得到2015—2019年陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前十的省級(jí)行政區(qū)域，分別為廣東、廣西、北京、四川、湖南、江蘇、山東、上海、河南、浙江.將日均關(guān)注度排名前十的省級(jí)行政區(qū)域2015—2019年陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù)導(dǎo)入Arc map軟件中，生成陽朔旅游關(guān)注度熱度圖.其中，將關(guān)注度日均值總和大于500的區(qū)域定義為高熱度關(guān)注區(qū)域；日均值總和為300—500的區(qū)域定義為較高熱度關(guān)注區(qū)域；日均值總和為300以下的區(qū)域定義為較低熱度關(guān)注區(qū)域.分析其可知：

(1)高熱度區(qū)域?yàn)閺V西和廣東兩地，較高熱度區(qū)域?yàn)楸本?、湖南、四川，較低熱度關(guān)注區(qū)域?yàn)檎憬?、江蘇、山東、上海、河南等地.

(2)將排名前十的地區(qū)進(jìn)行分類，主要為本地區(qū)域(廣西)、附近省份(廣東、湖南、四川)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份(北京、浙江、江蘇、上海等).

(3)總體來看，南方省份的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度大于北方省份.

2.2.2 地理集中程度

分別對(duì)2015—2019年“陽朔旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用式(3)進(jìn)行計(jì)算， 2015—2019年陽朔旅游的基尼指數(shù)分別為0.461、0.437、0.401、0.466、0.402，均值為0.4334，在0.4—0.5之間，省際的差距較大，分布集中在廣西、廣州以及較為發(fā)達(dá)的幾個(gè)地區(qū)，其他區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度比較低.

2.2.3 廣西區(qū)內(nèi)其他區(qū)域景點(diǎn)關(guān)注度

根據(jù)廣西壯族自治區(qū)人民政府網(wǎng)站的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，再結(jié)合廣西的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，盡可能地優(yōu)化線路進(jìn)行客戶引流，選取廣西旅游熱點(diǎn)前五的桂林、南寧、北海、來賓、柳州地級(jí)市作為比較，得到廣西各地區(qū)游客來源排名前五的省份(見表2).

表2 2015—2019年廣西區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前十的省份

根據(jù)以上圖表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各個(gè)地級(jí)市的潛在客源市場(chǎng)存在交叉的同時(shí)也有一些差異，總體來說具有如下特點(diǎn):

(1)相同點(diǎn)：各地級(jí)市的潛在客源市場(chǎng)以本地市場(chǎng)、附近省份市場(chǎng)以及發(fā)達(dá)省份市場(chǎng)為主，且主要集中于南方省份.

(2)不同點(diǎn)：各地級(jí)市由于旅游資源的差異，客源市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)出一定的差異，可以根據(jù)資源的不同優(yōu)化路線，構(gòu)建區(qū)域行程網(wǎng)絡(luò).

2.3 陽朔旅游六要素的人群屬性網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析

“食宿行游購?qiáng)省笔锹糜蔚牧笠?也是衡量目的地受歡迎度的重要指標(biāo).旅游“食宿行游購?qiáng)省绷刂袃H有“陽朔旅游”“陽朔美食”“陽朔住宿”3個(gè)關(guān)鍵詞被百度指數(shù)收錄，進(jìn)一步對(duì)關(guān)注陽朔旅游的人群的屬性進(jìn)行查看和分析，主要包括年齡分布和性別分布兩個(gè)方面.

2.3.1 年齡分布

在年齡結(jié)構(gòu)層面，20—39歲的游客為關(guān)注的主體，景區(qū)對(duì)這一年齡段的年輕人更加具有吸引力，具有一定的消費(fèi)能力，也是網(wǎng)絡(luò)使用的主體人群.在旅游要素的關(guān)注度方面，“游”和“宿”對(duì)于30—39歲的中年人更具有吸引力，他們具有較高的消費(fèi)能力，并且想要享受高品質(zhì)的出行.“食”對(duì)于20—29歲消費(fèi)能力相對(duì)較低，生存壓力不大的年輕人更具吸引力，他們一般都是情侶、朋友或者同學(xué)的形式相伴出行，因此更傾向于探索美食.對(duì)于小于19歲或者40歲左右的出行游客來說，他們由于消費(fèi)能力較低或者精力有限，常與家人相伴出行，他們只需要“玩好吃好”，對(duì)于住宿的關(guān)注較少.但是對(duì)于大于50歲的游客來說，他們由于年齡較大，一般出行對(duì)于住宿要求相對(duì)較高，需要一個(gè)安全安靜且舒適的住宿環(huán)境.

2.3.2 性別分布

根據(jù)百度指數(shù)的性別分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，約70%的女性游客關(guān)注美食，有約70%的男性游客關(guān)注住宿，因此男性游客對(duì)于“游”和“住”的關(guān)注度大于女性，女性游客更加關(guān)注“食”，他們更傾向于探索旅游地的美食和美景.

2.3.3 旅游六要素網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空分布特征

結(jié)合陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)間空間分布特征，分析得到6要素網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空分布特征：

在時(shí)間上，近五年對(duì)于陽朔旅游、美食、住宿的整體關(guān)注度呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢(shì)，20—39歲的男性游客成為關(guān)注度上升的主體力量，目前住宿要素成為人們選擇旅游地的重要影響指標(biāo)，對(duì)于景區(qū)和美食的關(guān)注度逐漸下降.在空間上，廣西廣東兩省成為游客的主要來源地，并且南方游客對(duì)于住宿、旅游景點(diǎn)和美食的關(guān)注度較高，成為帶動(dòng)陽朔旅游發(fā)展的三大中堅(jiān)力量.

3 研究結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)在年際變化上，從2015—2019年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度總體上呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，并逐漸趨于平穩(wěn)，但是上升幅度較小，并且移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端.

(2)在季節(jié)分布上，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度集中于呈現(xiàn)春季、夏季兩個(gè)高峰，特別是在暑假網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度達(dá)到一年中的最高峰，12月、1月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度達(dá)到一年中的低谷，季節(jié)性比較明顯.

(3)在假期分布上，“五一”“十一”關(guān)注度在節(jié)前上升，節(jié)中前兩天達(dá)到高峰，但是“春節(jié)”在節(jié)前下降，節(jié)中前三天達(dá)到高峰.

(4)在空間分布上，游客的省際差距較大，游客大多來自本地、附近省份(廣東、湖南)或者發(fā)達(dá)地區(qū)(北京、浙江、上海)，客源市場(chǎng)較為穩(wěn)定，比較方便進(jìn)行景區(qū)的宣傳營銷.陽朔與廣西區(qū)內(nèi)其他地級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的人口省際分布具有一定的關(guān)聯(lián)性，可以加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)合產(chǎn)生連鎖發(fā)展效應(yīng).

(5)游客的旅游偏好分析，游客更加關(guān)注陽朔的旅游景點(diǎn)和項(xiàng)目，缺乏購物和娛樂的吸引物，產(chǎn)業(yè)供給存在缺陷.在年齡段方面，游客大多集中于20—39歲年齡段，20—29歲年齡段的游客更加關(guān)注旅游地的美食，30—39歲年齡段的游客更加關(guān)注住宿和景區(qū)和相關(guān)游覽項(xiàng)目.在男女性別差異上，女性游客更加關(guān)注旅游地的美食，而男性游客更加關(guān)注住宿和景區(qū)和相關(guān)游覽項(xiàng)目.從時(shí)空特征上分析，在時(shí)間上，近五年陽朔景點(diǎn)、住宿和美食的關(guān)注度整體平穩(wěn)上升， 20—39歲的男性游客成為推動(dòng)住宿關(guān)注度極大提升的主體.在空間上，南方游客對(duì)于住宿、旅游景點(diǎn)和美食的關(guān)注度較高，成為帶動(dòng)陽朔旅游發(fā)展的三大中堅(jiān)力量.

3.2 對(duì)策

(1)加強(qiáng)景區(qū)特色化開發(fā)，培養(yǎng)旅游新業(yè)態(tài)，緩解淡季景區(qū)資源的浪費(fèi).根據(jù)前文網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的分析，陽朔旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度近年來增長勢(shì)頭不大，并且季節(jié)性差異大，存在明顯的淡旺季.產(chǎn)生這種現(xiàn)象的真正原因是因?yàn)殛査仿糜萎a(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)單一且自然旅游產(chǎn)品季節(jié)性差異大、不容易改變.在游客需求日益多樣化、個(gè)性化的背景下，應(yīng)該充分的挖掘開發(fā)文旅結(jié)合的旅游發(fā)展?jié)摿?，依?jù)其奇特的喀斯特地貌，燦爛的文物古跡，濃郁的民族風(fēng)情，充分挖掘少數(shù)民族文化資源，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上充分結(jié)合本地的文化，打造獨(dú)特的文化，如開發(fā)特色的中醫(yī)藥康復(fù)休閑游，三月三以及漓江漁火節(jié)特色節(jié)事活動(dòng)等，緩解淡季景區(qū)資源的閑置造成的浪費(fèi)，力求能讓游客從一年四季都“有看的，有玩的，有體驗(yàn)的”發(fā)展到能夠“看好、玩好、體驗(yàn)好”.

(2)利用互聯(lián)網(wǎng)分時(shí)宣傳，盤活市場(chǎng)，擴(kuò)大潛在客源市場(chǎng).旅游目的地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與現(xiàn)實(shí)的游客流量具有較大的耦合性.目前陽朔旅游基本上可以借助于攜程、美團(tuán)、去哪兒等大型線上網(wǎng)站和預(yù)定系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)消費(fèi)，因此需要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳.首先，需要通過與大型旅游網(wǎng)站進(jìn)行合作，在假期到來的前一個(gè)星期就開始進(jìn)行旅游信息推送，及時(shí)地發(fā)布優(yōu)質(zhì)的旅游攻略，根據(jù)游客的年齡和性別進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，保證游客在瀏覽網(wǎng)頁的第一時(shí)間就可以看到景區(qū)、美食或者住宿的優(yōu)質(zhì)宣傳圖片等.另外目前的短視頻營銷成了營銷的熱點(diǎn)，可以借助景區(qū)注冊(cè)快手、抖音等短視頻分享平臺(tái)，適度邀請(qǐng)有知名度的人進(jìn)行分享旅游體驗(yàn)，及時(shí)在陽朔旅游的旺季到來之前發(fā)布相關(guān)視頻進(jìn)行宣傳.也可以借助微信、微博等通信軟件，采用文章推送、發(fā)送景區(qū)優(yōu)惠券等方式吸引游客來體驗(yàn)，這也是增強(qiáng)景區(qū)知名度的有效方式.最后，在開發(fā)資金充足的前提下，可以與一些綜藝節(jié)目進(jìn)行合作，并創(chuàng)建旅游形象大使團(tuán)，不斷推出新鮮的、具有吸引力的旅游信息，維持景區(qū)的知名度和熱度.

(3)加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化線路和游客體驗(yàn).游客的出游時(shí)間一般為2—7天，由于閑暇時(shí)間和精力的限制，游客在線路的選擇上以“多、快、好、省”為目標(biāo)，充分利用時(shí)間游覽更多的不同類型的景區(qū)景點(diǎn)，并且節(jié)省一些不必要的開支.根據(jù)不同客戶群體，可以采用不同的營銷策略，抓住主要市場(chǎng)，拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，適當(dāng)放棄不合適的市場(chǎng).針對(duì)陽朔與各個(gè)地級(jí)市的潛在客源市場(chǎng)的聯(lián)系，可以加強(qiáng)地區(qū)和景區(qū)之間的聯(lián)合，根據(jù)游客的搜索信息進(jìn)行需求分析，相關(guān)旅游平臺(tái)或者景區(qū)服務(wù)中心為游客進(jìn)行旅游的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并在第一時(shí)間推送相關(guān)信息.這就需要各地級(jí)市的旅游數(shù)據(jù)中心加強(qiáng)數(shù)據(jù)的收集和監(jiān)控，根據(jù)地區(qū)之間的地理距離和景區(qū)類型加強(qiáng)合作，不斷為游客提供優(yōu)質(zhì)的路線設(shè)計(jì)和安排.

(4)針對(duì)客戶群體精準(zhǔn)營銷和差異化營銷，降低成本提高效率.不同年齡段和不同性別的游客對(duì)于旅游相關(guān)產(chǎn)品存在不同的需求，應(yīng)該根據(jù)潛在游客的性別、年齡和IP分布，采用差異化營銷和精準(zhǔn)營銷相結(jié)合的方式.先對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，再整合區(qū)域內(nèi)的相關(guān)資源，實(shí)施多維度定向開拓以提高營銷水平.如針對(duì)20—39歲的年輕人群體開發(fā)創(chuàng)意的文化旅游產(chǎn)品，建設(shè)一批體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，滿足年輕人探索的需求；女性擁有龐大的消費(fèi)潛力，是重點(diǎn)消費(fèi)群體；食品安全部門需要積極的加強(qiáng)餐飲安全的監(jiān)控，餐飲部門也需要在食物的選材、造型和命名文化上多加斟酌；男性群體對(duì)于住宿具有極大的消費(fèi)潛力和消費(fèi)需求，可以在現(xiàn)今民宿發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)男性消費(fèi)群體的消費(fèi)特征進(jìn)行個(gè)性化的民宿設(shè)計(jì)；可以開發(fā)低中高三檔次的民宿，保證能夠最大化照顧到客戶群體.