孫欣

（中國電建市政建設集團有限公司，天津 300384）

1.企業(yè)新員工入職培訓的必要性

新員工進入一個企業(yè)，會經(jīng)歷一個從陌生到熟悉的過程，對于企業(yè)和員工來講都是雙方相互熟悉、相互適應的過程。在這一過程中如何拉近員工與企業(yè)之間的距離，新員工入職培訓顯得極為重要。新員工的入職培訓是企業(yè)新招聘的員工從外部人轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部人的過程，是員工從一個熟悉環(huán)境融入到另一個陌生環(huán)境的重要過渡環(huán)節(jié)，是員工之間互相認識、逐漸適應企業(yè)場景并開始規(guī)劃崗位方向、定位自己功能角色、逐步施展才能的過程。一個及時全面有效的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

1.1 有利于新員工了解企業(yè)

入職培訓可以使新職員們以最快速度了解企業(yè)成長歷程、相關業(yè)務流程、規(guī)章制度等。在培訓過程中，員工之間相互了解、相互熟悉，員工的團隊合作意識獲得增強，工作效率獲得了提高，促進企業(yè)效益獲得最大化。通過入職培訓使新員工對企業(yè)的基本情況、業(yè)務流程以及企業(yè)的發(fā)展前景有了一定了解，有助于緩解新員工到一個新的環(huán)境、新的工作崗位產(chǎn)生的焦慮感，從而更好地適應新環(huán)境和新工作。

1.2 有利于新員工了解工作崗位

通過入職培訓使新員工熟悉自己的工作崗位，熟悉自己的職權(quán)范圍，明確自己的工作職責，同時對本崗位與企業(yè)其他相關崗位的業(yè)務往來關系、本崗位與企業(yè)相關上級管理崗位之間的關系有了一定了解，使其快速地勝任本職工作，進入工作狀態(tài)。再就是能夠幫助新員工找出自己的不足并能在較短時間內(nèi)提高自己的工作技能，從而提高企業(yè)整體的運營效率。

1.3 有利于新員工統(tǒng)一思想及增強對企業(yè)的歸屬感

通過對企業(yè)成長歷程、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展目標等的介紹，能夠促進員工充分認識企業(yè)，增強員工對企業(yè)歷史的了解和對未來的掌控，看清自己的位置，明確未來奮斗的目標。企業(yè)文化本身包含了精神、制度、行為和物質(zhì)文化等方面的內(nèi)容，它是一個企業(yè)意識層面的呈現(xiàn)，是經(jīng)過長期積累和不斷改進的價值觀和行為體系的總和。優(yōu)秀的企業(yè)文化培訓可以增強員工的自豪感，有助于樹立員工的主人翁意識，可以使新員工對公司的方方面面都有一定的了解，從而更好地創(chuàng)建企業(yè)與員工賴以生存和發(fā)展的平臺。

2.當前企業(yè)新員工入職培訓存在的問題

2.1 對入職培訓工作的重要性認識不足

企業(yè)培訓的目的在于推動企業(yè)目標的實現(xiàn)以及促進人才的培養(yǎng)儲備，而許多企業(yè)都在出現(xiàn)問題后才想起培訓。大多數(shù)企業(yè)的管理者認為入職培訓沒有實質(zhì)性的價值，故對新員工的入職培訓重視不夠，只是形式上走走過場。再就是認為搞培訓企業(yè)會投入大量的人力、財力、時間等，是在浪費企業(yè)資源，因此資金投入的少，或者是培訓時間短，培訓草草了事，造成培訓效果不佳[1]。

2.2 未建立有效的培訓體系

目前有的企業(yè)對新員工的培訓工作重視度不夠，沒有成立相對應的管理部門，更沒有設置專門的培訓機構(gòu)，甚至沒有專人負責培訓。培訓工作隨意性較大，缺乏系統(tǒng)有效的培訓體系，主要表現(xiàn)在以下3方面：

（1）培訓形式過于單一。主要形式有講授式、示范式、參觀式。第一種模式就是找一個培訓老師或是企業(yè)相關部門員工對企業(yè)的企業(yè)成長歷程、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展目標、相關的規(guī)章制度等進行講授; 示范式就是老師示范、學員看，找一個經(jīng)驗的老員工或是專業(yè)的培訓老師對業(yè)務流程、操作規(guī)范、工作技能、工作話術(shù)和注意事項進行講解和示范;參觀式，就是由老師帶領新員工對工作環(huán)境、生產(chǎn)工具、銷售產(chǎn)品、提供服務等進行參觀，在參觀中進行學習進行體會，碰到疑惑或問題可以隨時提出。隨著社會的不斷發(fā)展、科技的不斷進步，這種傳統(tǒng)的培訓模式已經(jīng)無法適應現(xiàn)在多樣化的培訓要求。需要通過不斷地創(chuàng)新，有效利用互聯(lián)網(wǎng)、VR等高科技技術(shù)，不斷創(chuàng)造出新的培訓模式，不斷滿足日益擴大的培訓需求。

（2）培訓內(nèi)容空泛化且無針對性。一是有的培訓內(nèi)容過時陳舊，不適合當前的經(jīng)濟發(fā)展潮流；二是培訓內(nèi)容無法與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相符合，在不同的發(fā)展階段企業(yè)所采用的發(fā)展戰(zhàn)略是不一樣的，因此培訓內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段及所采用的發(fā)展戰(zhàn)略進行制定；三是培訓教材的制定過于隨意，每個企業(yè)應根據(jù)本身的實際情況去選擇和制定自己的培訓材料，但是很多企業(yè)沒有時間去編輯或沒有經(jīng)歷去制定培訓材料，甚至連培訓講義都沒有自己的，培訓內(nèi)容上借用其他相同行業(yè)客戶的培訓教材或是學習公司的規(guī)章制度、公司領導的發(fā)言稿等，無法達到應有的培訓效果；最后就專項內(nèi)容培訓無法實現(xiàn)，培訓缺乏針對性，新員工的培訓與老員工有所不同，不僅讓新員工對企業(yè)的基本情況有一定的了解，更重要的是要對企業(yè)規(guī)章制度及其背后的價值追求和企業(yè)文化內(nèi)涵有一定的認識[2]。

（3）培訓主管部門與其他部門之間聯(lián)動性不夠。大部分企業(yè)培訓無法做到入職培訓與崗位培訓的互相銜接，培訓主管部門與實際用人部門缺乏應有的溝通，其他部門參與到新員工培訓的積極性與主動性更沒有被調(diào)動起來。導致培訓新員工的效果無法得到充分實現(xiàn)。

2.3 缺乏培訓效果評估與反饋

新員工的入職培訓工作結(jié)束后，需要對本次培訓的效果、滿意度、不足之處等進行評估，只有進行了培訓效果的評估，培訓工作才能形成閉環(huán)，才能最大化地發(fā)揮培訓的實際效能。

新員工培訓效果的反饋和評估包括以下幾類：（1）評估培訓是否符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的要求；（2）向?qū)嶋H用人部門反饋新員工的綜合素質(zhì)、發(fā)展方向及職業(yè)規(guī)劃；（3）反饋與評估培訓對新員工價值觀念、工作態(tài)度、行為方式、業(yè)務技能方面的改進；（4）向新員工本人反饋培訓考核結(jié)果、發(fā)展方向等。

目前大部分企業(yè)采用的評估方法只是書面考試，重視考試成績及臨場發(fā)揮，忽視綜合能力及實踐能力，此方式是很好的檢測手段，但不適合對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務能力的檢驗。企業(yè)培訓的目標在于掌握多方面技能，再就是大多數(shù)企業(yè)對培訓過程本身十分重視，忽略了對培訓前后的分析及后續(xù)措施，認為在培訓過程中學會的技能一定會在工作當中用得上。事實上，培訓工作的一大難題就是培訓效果的實現(xiàn)，理論上講，學習不僅體現(xiàn)在方法和技能的學習上更體現(xiàn)在認知上的改變，但是事實上，現(xiàn)實當中培訓課上學到的東西無法與實際工作相結(jié)合，短時間內(nèi)無法實踐[3]。

3.企業(yè)新員工入職培訓優(yōu)化性建議

3.1 企業(yè)管理者應提高認識，樹立科學的培訓理念

企業(yè)管理者應充分認識到新員工入職培訓的重要性。新員工入職培訓，是職員進入企業(yè)后最先遇到的一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)將招聘的人員從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，把員工從企業(yè)外部融入企業(yè)內(nèi)部，并成為其中一員的過程。員工逐漸了解，熟悉了組織環(huán)境，認同組織文化，并做好自己的角色定位，規(guī)劃好一條職業(yè)發(fā)展道路，通過努力學習，加強自身的工作能力及素質(zhì)，從而實現(xiàn)自己與企業(yè)的共同發(fā)展。新員工是否能在企業(yè)長期發(fā)展，新入職期間的經(jīng)歷和感受將在很大程度上決定員工的選擇，并且新員工在工作期間直接感受到的企業(yè)文化和管理方式會影響新員工在工作崗位上的表現(xiàn)和作為，而這些要素與新員工培訓密切相關。開展新員工培訓，弘揚企業(yè)文化和核心理念，可以引導員工行為，在新員工、企業(yè)、老員工三方之間構(gòu)建了一座溝通和交往的橋梁，為新員工適應企業(yè)環(huán)境和與企業(yè)員工之間進行互動奠定了堅實的基礎。同時也需要對企業(yè)高層管理人員、人力資源管理部門人員、相關業(yè)務部門人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括先進的培訓理念與方式方法等，使其能夠了解培訓的重要性與企業(yè)培訓成功所取得的效益，促進管理人員扭轉(zhuǎn)觀念，為后續(xù)的培訓工作扎實、有序地開展奠定堅實的思想基礎。總之企業(yè)應在科學的培訓理念指引下，將新員工的入職培訓作為一件大事來抓，不斷加大對新員工培訓的投入力度，不斷改進培訓方式，最終實現(xiàn)培訓目的，提高企業(yè)競爭力[4]。

3.2 企業(yè)應選擇適合的培訓形式，促進培訓形式的多樣化

每個企業(yè)都有各自的實際情況和實際特點，因此企業(yè)都要依據(jù)自身的實際情況和新員工的特點來選擇合適的培訓模式，選擇合適的培訓模式是培訓能否取得成功的關鍵因素。通過選擇合適的培訓模式能夠打破傳統(tǒng)培訓模式下沉悶枯燥的學習氛圍，能夠增強培訓的感染力，使員工參與培訓的積極性更加高漲，進而提高新員工培訓的熱情及參與的主動性，使培訓效果得到進一步提升，最終達到企業(yè)與員工的雙贏。

總體來講，對新入職員工培訓時需要結(jié)合培訓內(nèi)容等因素，綜合運用集中講授式、參觀式、演示式、案例分析式、團隊建設法、討論式、角色扮演式等方法。一是對于企業(yè)成長歷程、主營業(yè)務的大體狀況采取講授式、參觀式、親身體驗等形式；二是對新員工價值觀念、職業(yè)基本素質(zhì)的培訓，可使用公司資審專家與新員工座談，采取案例分析式、集中討論的形式；三是員工團隊意識及溝通技能的培訓，可以采用團隊建設法、模擬演練等方式，讓參與到演練中的每一名員工都有切身的感受；四是老職員與新員工的交流，可以采用團建、文娛形式；五是新員工加入公司后，公司為每一個新員工指定一名指導人，一般是有經(jīng)驗的老員工，為新員工的工作提供幫助和個性化指導。

3.3 企業(yè)應制定有可操作性的培訓內(nèi)容

新員工入職培訓的第一步是認知培訓，主要內(nèi)容是企業(yè)基本介紹、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、歷史沿革等，然后是技能培訓，主要內(nèi)容是針對每個企業(yè)、各個部門的具體工作流程與工作職責以及部門之間的溝通等工作，再就是素質(zhì)方面的培訓。主要目標是助力員工樹立良好的價值觀、養(yǎng)成好的職業(yè)道德精神、做好切實可行的職業(yè)規(guī)劃、樹立遠大的職業(yè)目標。

企業(yè)新進員工之間由于受教育情況、工作經(jīng)驗、心理期望、工作內(nèi)容等方面存在差異，對培訓內(nèi)容的需求也必然不同。在開展入職培訓前，可以通過開展問卷調(diào)查、舉辦座談會等形式進行培訓需求調(diào)研。一是針對新員工的調(diào)研，主要是了解新員工的教育背景、思想動態(tài)、基礎工作技能、工作經(jīng)歷、工作特點，以期與企業(yè)的需要相結(jié)合，設計出較強的、易于實施的培訓內(nèi)容；二是做好對實際用人部門的調(diào)研，通過與用人部門負責人溝通，了解對所需新員工的要求，如專業(yè)背景、綜合素質(zhì)、業(yè)務技能掌握熟練度等，通過全方位的調(diào)研培訓需求，提高培訓的針對性與有效性。

依據(jù)培訓前全方位的培訓需求調(diào)研，制定詳細的培訓計劃，明確每個時間段的課程目標、課程內(nèi)容、主講人、培訓方式、考核形式等。并以此為基礎制作培訓指南，并發(fā)送至全體新員工、培訓授課老師、培訓負責人、用人部門相關人員手中，嚴格落地實施，提升培訓的計劃性和權(quán)威性[5]。

3.4 企業(yè)應加強培訓效果的反饋和評估

入職培訓結(jié)束后，需要對本次培訓的效果、滿意度、不足之處等進行評估，培訓效果得到反饋和評估，才能進一步的應用培訓效果，才能不斷促進培訓工作的完善和培訓體系的建設。培訓效果的最基本最重要的評價指標主要包括:一是對新員工的綜合評價;二是入職培訓后員工的學習成效如何;三是入職培訓后員工的價值觀念、行為方式是否有所改進；四是企業(yè)的效益有沒有得到提高?？傮w來說可以結(jié)合實際情況靈活采用多種評估方式，包括但不限于觀察法、紙質(zhì)測驗法、問卷調(diào)查法、案例研究、評估訪談法等。例如對培訓滿意度進行評估，可采用問卷調(diào)查法、電話訪談法、案例研究等，對學習方面的評估，通常采用紙質(zhì)測試、實際操作等方式，對行為方式的評估通?？梢圆捎冒咐芯?、觀察法等。

另外，需要加強對培訓主管部門的評估，每一次培訓工作之后都應檢查培訓項目是否達到原定的目標和要求。

4.結(jié)語

隨著社會的進步發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，企業(yè)之間的競爭也越來越集中在人員的競爭上，因此加強企業(yè)人員的培訓是時代發(fā)展的必然要求，我們要加強學習和思考，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，把握好企業(yè)新員工培訓各個工作環(huán)節(jié)的重點，不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題，真正實現(xiàn)企業(yè)新員工入職培訓的良性發(fā)展，進而真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。