駱科偉

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局，云南 昆明 650000）

1 能耗監(jiān)察

用電側(cè)電能質(zhì)量監(jiān)察和客戶用電數(shù)據(jù)分析在電力供應(yīng)和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，而及時(shí)有效地解決這些問(wèn)題的過(guò)程通常稱為用電監(jiān)察。該過(guò)程不僅有助于提高電力公司向廣大電力消費(fèi)者提供服務(wù)的能力，而且其服務(wù)質(zhì)量將嚴(yán)重影響電力公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。電力公司加強(qiáng)電力監(jiān)察的主要目的是保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的高效性和穩(wěn)定性。電力監(jiān)察作為電力公司使用的服務(wù)方法，對(duì)電力公司的整體生產(chǎn)管理和發(fā)展方向有重要影響。

圖1 為一種高壓智能用電監(jiān)察裝置的制作流程。

此外，用電監(jiān)察是非常必要的控制元素。實(shí)際上，盜竊和非法用電問(wèn)題不僅是1 個(gè)案例問(wèn)題，而且是1 個(gè)非常嚴(yán)重的社會(huì)現(xiàn)象。某些地區(qū)的居民或企業(yè)為降低生活和生產(chǎn)成本。私自接線或使用竊電裝置及其他手段違章用電，不僅給國(guó)家和企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，而且還帶來(lái)巨大的安全隱患。每年，盜竊和漏電造成許多人觸電，受到傷害或者死亡。但是，許多人只關(guān)心巨大的經(jīng)濟(jì)利益，而漠視他人安危，該種不負(fù)責(zé)任的行為，即使沒(méi)有人身安全事故，非法消耗電能也是違法行為。這就要求供電企業(yè)加強(qiáng)電力監(jiān)察力度，以應(yīng)對(duì)違章用電行為，保證正常的電力秩序和供電安全。表1 列出了用于總體監(jiān)察功耗過(guò)程的特定措施。

表1 監(jiān)察功耗的相應(yīng)措施

2 監(jiān)察用電量的重要性

實(shí)時(shí)電力監(jiān)察，可以保證用電安全進(jìn)展，使供電企業(yè)能夠有效監(jiān)察電網(wǎng)全過(guò)程，做好相關(guān)工作。從本質(zhì)上講，合理監(jiān)察電力消耗，這也是管理行為。電力監(jiān)察的主要目的有以下2 種：1） 滿足用戶的電力需求。2） 保證電網(wǎng)系統(tǒng)安全運(yùn)行。用電量監(jiān)察工作對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有非常積極的影響，通過(guò)此監(jiān)察工作，電力公司可以掌握客戶用電情況和用電需求，為客戶提供更好的服務(wù)品質(zhì)；另外，由于一些用戶利用公司治理方面的缺陷違規(guī)使用電力，因此必須加強(qiáng)用戶用電情況的監(jiān)管，通過(guò)用電監(jiān)察工作控制違章用電行為，維護(hù)良好的用電秩序。

3 電力供應(yīng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

3.1 電力供應(yīng)公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念必須改變

營(yíng)銷(xiāo)觀念是營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重點(diǎn)和核心。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)理念起主要作用，可以促進(jìn)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理。但是，一旦電力公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率就會(huì)降低，這對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展是極為不利的。隨著計(jì)算機(jī)化技術(shù)逐漸進(jìn)入人們的工作和日常生活，電力公司需要采取一定的措施來(lái)跟上時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。該文中提到的營(yíng)銷(xiāo)理念需要更改。一些電力公司認(rèn)識(shí)到先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念的重要性，并且已經(jīng)進(jìn)行了許多完善和創(chuàng)新，以考慮到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步發(fā)展。但是，有些公司并未根據(jù)市場(chǎng)需求改變相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，即管理模式?jīng)]有改變，仍然是生產(chǎn)管理。沒(méi)有根據(jù)用戶的實(shí)際需求改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，所以這點(diǎn)不利于未來(lái)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改革。

圖1 一種高壓智能用電監(jiān)察裝置的制作流程

3.2 業(yè)務(wù)流程管理不合理

由于電力公司很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給予太多關(guān)注，因此他們?nèi)狈M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和有效管理業(yè)務(wù)流程的足夠經(jīng)驗(yàn)。電力公司努力掌握業(yè)務(wù)流程，他們通常會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后解決問(wèn)題。如果無(wú)法及時(shí)解決造成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中該種現(xiàn)狀的各種問(wèn)題，就很難提高相關(guān)的工作質(zhì)量[1]。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的管理問(wèn)題

一個(gè)業(yè)務(wù)中有許多不同的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有不同的工作和責(zé)任。但是，電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理通常沒(méi)有明確的責(zé)任和工作規(guī)定，導(dǎo)致在正常的操作過(guò)程中，不同部門(mén)之間不能相互了解。發(fā)生事故時(shí)，各個(gè)部門(mén)彼此推卸責(zé)任。如果該種情況持續(xù)下去，將很難實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。由于某些公司的權(quán)力有限，不同部門(mén)只能承擔(dān)自己的責(zé)任，而不能做其他工作。這可能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理中的權(quán)力和責(zé)任不一致。

在電力公司營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)階段，電力公司的各個(gè)部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中相互爭(zhēng)執(zhí)和逃避責(zé)任的現(xiàn)象。實(shí)際上，是因?yàn)橄嚓P(guān)的管理系統(tǒng)并未定義每個(gè)職能部門(mén)的工作和職責(zé)。此時(shí)，每個(gè)員工的工作和職責(zé)尚不清楚。由于每個(gè)部門(mén)的職能受到限制，因此只允許他們執(zhí)行自己的工作而不能執(zhí)行其他工作，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的整體水平得不到有效提高。

3.4 電力系統(tǒng)很難滿足實(shí)際需求

由于各種因素的影響，中國(guó)的電網(wǎng)建設(shè)速度遠(yuǎn)低于人們對(duì)電力的需求，而電氣設(shè)備是電力公司生產(chǎn)電力的基本要求，所以必須要做好電力銷(xiāo)售方面的工作。實(shí)際上，人們的生活中會(huì)浪費(fèi)大量的資源。同時(shí)，中國(guó)的地形呈波浪形，不同地區(qū)的輸電線路和變電站的距離也相差很大。在某些地方環(huán)境更加復(fù)雜，如果進(jìn)行維修工作時(shí)，很難覆蓋所有地區(qū)，并且傳輸線會(huì)不斷老化。如果不及時(shí)更換和修理，則會(huì)出現(xiàn)許多安全隱患。同時(shí)，某些正在運(yùn)行的設(shè)備已超過(guò)其使用壽命，并且安全系數(shù)很低，這也會(huì)導(dǎo)致電力損失，影響了正常的電力供應(yīng)并且不能滿足人們的電力需求，從而降低了電力公司的商業(yè)化水平。

3.5 電力供應(yīng)公司的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)方式

電力對(duì)于我們國(guó)家乃至世界來(lái)說(shuō)是非常重要的應(yīng)用資源，它也是一種非常特殊的商品。之所以重要，是因?yàn)槿蚣夹g(shù)發(fā)展水平越來(lái)越高，而新開(kāi)發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品主要依靠電力來(lái)正常運(yùn)行。

公用事業(yè)公司不重視營(yíng)銷(xiāo)的1 個(gè)重要因素是它們生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品不僅是特殊產(chǎn)品，而且很多重要產(chǎn)品的電力來(lái)源都是電能。如果不能做好相關(guān)方面的工作，就會(huì)極大地影響社會(huì)的正常發(fā)展。由于電力以及電力供應(yīng)的特殊性，企業(yè)一般處于主導(dǎo)地位。很少有人可以在公平、公正的基礎(chǔ)上與電力公司進(jìn)行談判。大多數(shù)電力供應(yīng)商處于不利的市場(chǎng)地位。這實(shí)際上導(dǎo)致電力供應(yīng)公司在市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的態(tài)度既不積極也不熱情。另外，長(zhǎng)期缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注會(huì)導(dǎo)致缺乏專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員和根據(jù)其自身?xiàng)l件的足夠的營(yíng)銷(xiāo)方法，從而導(dǎo)致延誤和較低的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4 提高電力公司營(yíng)銷(xiāo)水平的措施

4.1 安裝智能防盜系統(tǒng)

安裝智能防盜系統(tǒng)的安裝和設(shè)置主要分為以下2 個(gè)方面：1） 為了提高電流感測(cè)系統(tǒng)收集的信息的可靠性和高效性，必須首先將變壓器轉(zhuǎn)換為智能防盜裝置。修改過(guò)程是在大型用戶的變壓器的一側(cè)上安裝一個(gè)堅(jiān)固的、全封閉的、未布線的收集器，并將從一側(cè)收集的數(shù)據(jù)無(wú)線傳輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)終端。然后，現(xiàn)場(chǎng)終端將來(lái)自次級(jí)側(cè)測(cè)量設(shè)備的數(shù)據(jù)與初級(jí)側(cè)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行組合。在從主站到配電中心的過(guò)程中，主站的平臺(tái)顯示了高壓側(cè)和低壓側(cè)的兩條用戶負(fù)載曲線。如果在監(jiān)察過(guò)程中發(fā)生任何變化，則會(huì)立即通知相關(guān)人員。與傳統(tǒng)的負(fù)載控制設(shè)備相比，智能防盜系統(tǒng)更加高效可靠。2） 竊電賊通常避免在電力公司公司工作時(shí)間內(nèi)偷電，這使電力公司檢查人員無(wú)法預(yù)測(cè)。然而，僅增加人員的使用或使用諸如定期檢查或突擊檢查之類的方法不僅花費(fèi)大量的人員和物質(zhì)資源，而且結(jié)果也不理想。引入該種先進(jìn)的防盜系統(tǒng)后，安全人員不必坐在現(xiàn)場(chǎng)，而只需在主站上在線監(jiān)察即可。過(guò)去，傳統(tǒng)的充電控制設(shè)備在防止竊電方面有很大的局限性：在輔助設(shè)備上安裝了充電控制設(shè)備或其他監(jiān)察設(shè)備的用戶可以繼續(xù)繞過(guò)它們，將儀表或監(jiān)察設(shè)備同時(shí)使用。更改測(cè)量和監(jiān)察設(shè)備的電氣參數(shù)，以達(dá)到竊電的目的。一旦安裝并使用了此類系統(tǒng)，最初是通過(guò)負(fù)面控制或其他輔助站點(diǎn)完成的。

4.2 加強(qiáng)監(jiān)察與測(cè)試

4.2.1 主要從以下3個(gè)方面進(jìn)行跟進(jìn)

4.2.1.1 異常性能

關(guān)注用戶一段時(shí)間內(nèi)的功耗，包括零功率、波動(dòng)性能、匯總和集成性能比較，并分析異常性能以找到用戶涉嫌按時(shí)竊電。

4.2.1.2 異常線損

分析異常線損和站點(diǎn)損失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉嫌竊電的線路或站點(diǎn)，為尋找盜用用戶提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)能量。

4.2.1.3 歷史竊電行為

輸入用戶的竊電歷史。這些用戶是防止其重復(fù)犯罪的主要監(jiān)察用戶。

4.2.2 完善用電控制手段

當(dāng)前完善的電源檢查方法主要包括以下3 個(gè)方面：1）定期檢查。有必要增加檢查的頻率。檢查人員使用人工手動(dòng)的方法檢查電能表、變壓器和其他設(shè)備。它們可以經(jīng)常檢查，同時(shí)也可以起到一定的警告作用。2） 檢查實(shí)際功耗。因此，必須考慮實(shí)際消耗并檢查實(shí)際測(cè)得的電量，以確定用戶是否盜竊電。3） 用電表檢查。如果檢查并確認(rèn)變壓器和次級(jí)接線正確無(wú)誤，則電表可能存在問(wèn)題，可以及時(shí)校準(zhǔn)然后進(jìn)行測(cè)試。

4.3 加強(qiáng)供電公司銷(xiāo)售的法律宣傳，提高用電質(zhì)量

為了保證向公眾供電的高效性和穩(wěn)定性，中國(guó)政府在這方面制定了許多指導(dǎo)方針。但是，由于人們對(duì)公用事業(yè)公司知之甚少，因此很少有人知道法律規(guī)定了功率和使用量，部分人傾向于認(rèn)為竊電并非違法，他們冒著風(fēng)險(xiǎn)竊電。因此，公用事業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)法律宣傳，使人們了解非法使用電力的危險(xiǎn)，例如在電線桿上寫(xiě)廣告標(biāo)語(yǔ)，并在社區(qū)中組織適當(dāng)?shù)闹R(shí)會(huì)議或研討會(huì)，使竊電者了解該種行為是違法的，并且不能通過(guò)各種措施來(lái)減少違法用電量。電力公司必須嚴(yán)格控制其管理，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)教育并提高供電市場(chǎng)的質(zhì)量[2]。

4.4 改善用電量營(yíng)銷(xiāo)材料的管理

電力使用營(yíng)銷(xiāo)材料是開(kāi)展電力監(jiān)察的基礎(chǔ)，可以為公司監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供特定的研究專業(yè)知識(shí)。為了改善關(guān)于電力消耗的營(yíng)銷(xiāo)材料，我們可以從以下3 個(gè)方面入手：1） 利用原始數(shù)據(jù)，公用事業(yè)公司繼續(xù)派出機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督電價(jià)的執(zhí)行情況，并仔細(xì)了解客戶對(duì)電價(jià)的心理期望。2） 如果公用事業(yè)公司希望更好地了解電價(jià)的執(zhí)行情況，就需要不斷部署人員調(diào)查相關(guān)的用戶檔案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并關(guān)注其付款狀態(tài)。3） 監(jiān)理人員還應(yīng)該認(rèn)真審查電力公司簽訂的供電合同，以保證合同的合法性和有效性，并認(rèn)真審查合同的具體用途。

4.5 提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量

電力作為一種重要的應(yīng)用資源，一直以國(guó)家壟斷的形式出現(xiàn)在政治體系中。近年來(lái)，隨著中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展，電力公司逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)。政府還降低了該行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，電力公司的改革趨勢(shì)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)逐漸加劇。公用事業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，與用戶之間的矛盾日益加劇。因此，電力公司必須不斷加強(qiáng)自身管理，提高客戶意識(shí)，改變長(zhǎng)期不活躍的營(yíng)銷(xiāo)方式，完善服務(wù)體系，提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

4.6 樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度，監(jiān)察內(nèi)部用電量

為了有效地提高中國(guó)用電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，供電企業(yè)必須首先改變其傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度，并認(rèn)識(shí)到自己的工作和責(zé)任，使業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定增長(zhǎng)。在開(kāi)展日常用電監(jiān)察時(shí)，當(dāng)檢查員遇到違章用電竊電用戶時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格履行工作職責(zé)，按照工作流程做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作，按照電力法規(guī)追繳電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力行政主管部門(mén)追究其刑事責(zé)任，保證正常的供用電秩序。讓廣大用電客戶對(duì)供電企業(yè)更有信心，并積極配合監(jiān)察工作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到提高公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的目的。在用電監(jiān)察員選拔時(shí)，首選是具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感的人，只有公司的內(nèi)部管理更加完善，工作人員的綜合素質(zhì)提高了，才能使用戶可以更信任公司。企業(yè)需要加強(qiáng)管理，制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作加以改進(jìn)。

4.7 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善控制管理措施

電力公司的員工應(yīng)保護(hù)企業(yè)利益，增強(qiáng)有關(guān)部門(mén)員工的知識(shí)和技能，并提高他們對(duì)能耗監(jiān)察過(guò)程的認(rèn)識(shí)。然后，他們應(yīng)該對(duì)工作充滿熱情，并積極主動(dòng)地進(jìn)行能耗監(jiān)察工作。使責(zé)任人做好功課，行使其權(quán)利，說(shuō)明要完成的工作，高效建立并應(yīng)用懲勵(lì)制度，并保證當(dāng)前的監(jiān)察工作強(qiáng)度不會(huì)減弱。供電企業(yè)還需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)、問(wèn)責(zé)制和法律意識(shí)，并在干預(yù)之前采取預(yù)防措施。此外，公司應(yīng)有完全獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對(duì)其正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督和管理。組織還必須限制每個(gè)部門(mén)的權(quán)力，以防止惡意員工利用漏洞監(jiān)守自盜[3]。

4.8 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高電力供應(yīng)公司的營(yíng)銷(xiāo)水平

為了提高電力供應(yīng)公司的營(yíng)銷(xiāo)水平，需要采取以下2點(diǎn)措施：1） 堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，將先進(jìn)的理論應(yīng)用到業(yè)務(wù)運(yùn)作中，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念以與時(shí)俱進(jìn)。電力供應(yīng)公司的管理層應(yīng)加強(qiáng)外部信息的提供，加深對(duì)相關(guān)合作伙伴的了解，加深對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了解，并加強(qiáng)電力的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，但前提是必須根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和對(duì)資源的實(shí)際需求，合理進(jìn)行電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并加強(qiáng)增量調(diào)整和價(jià)格，以使電力公司能夠有效地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)變化，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。2） 更新電力公司的技術(shù)和系統(tǒng)。隨著先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序和各種管理平臺(tái)的出現(xiàn)，電力公司被要求采用相關(guān)技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理和有效營(yíng)銷(xiāo)。

4.9 以客戶服務(wù)為中心服務(wù)理念，完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

向電力消費(fèi)者提供可靠的電力服務(wù)并提高公司電力供應(yīng)的整體效率是電力公司發(fā)展的重要目標(biāo)。該目標(biāo)還確定了電力供應(yīng)公司需要加強(qiáng)自身的管理工作，并實(shí)際應(yīng)用客戶服務(wù)的概念以及針對(duì)實(shí)際需求和客戶的理論市場(chǎng)。這不僅可以保證滿足客戶的需求并吸引客戶，而且還可以主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得大量的市場(chǎng)份額并利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。另外，為了樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，必須與時(shí)俱進(jìn)，積極研究市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。同時(shí)，公司應(yīng)積極利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)樹(shù)立企業(yè)形象，這不僅使用戶可以更好地了解公司，而且能夠使電力公司的選擇更加可靠，它還將鼓勵(lì)公司更快地進(jìn)入市場(chǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

電力作為中國(guó)資源的重要組成部分，一直引起國(guó)家的關(guān)注。當(dāng)前，中國(guó)電力供應(yīng)公司的發(fā)展存在一些不足，例如個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)方法和相對(duì)有限的用電量監(jiān)察。因此，必須要加強(qiáng)用電監(jiān)察，這也是提高電力供應(yīng)公司營(yíng)銷(xiāo)水平的重要措施。為了獲得足夠的經(jīng)濟(jì)利益，供電企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提高員工素質(zhì)，并使用計(jì)算機(jī)化技術(shù)來(lái)提高商業(yè)化水平，進(jìn)而提高電力公司的經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)效益。